Dowiedz się, jak ponownie negocjować lub całkowicie rozwiązać umowę SaaS. Oszczędzaj pieniądze natychmiast (i nigdy więcej nie przepłacaj)

Znajdujesz się więc w niepewnej sytuacji, w której chcesz zrezygnować z umowy SaaS CRO firmy CRO. Nawet jeśli masz 8000 ważnych powodów, może to być jak każde nieprzyjemne zerwanie – niechlujne, trudne i kosztowne.

Jeśli masz szczęście, zaplanowałeś z wyprzedzeniem i masz „klauzulę wyjścia”, która ma sens dla Twojej organizacji. Jeśli nie, w tym artykule znajdziesz kilka wskazówek , jak ZERWAĆ SIĘ z dostawcą biznesowym przy minimalnych uszkodzeniach .

Niestety nie jest to proces 1-2-3. Chcielibyśmy powiedzieć, że jest to tak proste, jak podniesienie telefonu i przekazanie swojego alter ego ze złamanego serca ze złamanego liceum, mówiąc: „Witaj, obsługa klienta, twój produkt jest do bani, więc już go nie chcę”. Ale wiemy, że masz klasę i nigdy tego nie zrobisz.

Ale nie poddawaj się, wciąż mamy dla Ciebie kilka sugestii.

Zespół Convert jest w wyjątkowej sytuacji, ponieważ współpracujemy z optymalizatorami, którzy nie są zadowoleni ze swojego obecnego oprogramowania testowego i chcą się zmienić. Wszyscy chcą wiedzieć to samo: „ jak przejść na lepiej dopasowane oprogramowanie do eksperymentów CRO?”

Wyjazd to nie tylko cena. Niestety, niektóre firmy wykorzystują swoich klientów, ponieważ wiedzą, że są zamknięci. Może to obejmować:

1. Degradacja usług, gdzie spada pierwotna jakość, której doświadczasz.
2. Dostawca może zmienić swoją ofertę produktową, co spowoduje, że przestanie służyć Twoim potrzebom.
3. Albo co gorsza, dostawca podnosi cenę, wiedząc, że jesteś związany prawie żelazną umową. Niestety, ofiarami tej praktyki padli klienci VWO i Optimizely.
4. Innym powszechnym problemem jest brak solidnej obsługi klienta.
5. Niezgodność kultur i wartości firmy z dostawcą SaaS. Często jest to pomijane podczas rozpoczynania kontraktu, ponieważ ludzie skupiają się na „formie i funkcji” zamiast na „przepływie”. Chcesz tylko wiedzieć, że oprogramowanie będzie działać i nie myśleć o tym, jak kultura firmy wpłynie na interakcje.

Dundas Lawyers, australijska firma prawnicza specjalizująca się w umowach SaaS, opisuje kluczowe elementy i rozważania w tym filmie:

Teraz, gdy przedstawiliśmy kilka powodów, dla których możesz chcieć anulować umowę Enterprise SaaS, przyjrzyjmy się. Kilka rzeczy, które zbadamy, to:

• Zrozumienie Twojej umowy i jej skutków,
• jak uzyskać pomoc,
• Jak ustawić swoje oczekiwania.

Co sprawia, że ​​jest bałagan?

Oto, co sprawia, że ​​jest bałagan: fakt, że masz oprogramowanie dla przedsiębiorstw, oznacza podpisanie umowy. A umowa to jedno słowo – legal , co oznacza, że ​​formalnie zawarłeś umowę i dopóki zawarłeś ją za zgodą, a warunki nie łamią żadnych praw, jest wiążąca .

W ten sposób sytuacja jest pozbawiona emocji. Jeśli jednak doświadczasz któregokolwiek z omówionych powyżej problemów, emocje mogą szybko się pojawić. Nikt nie lubi, gdy ktoś go wykorzystuje lub daje mniej, niż uważa, że ​​na to zasługuje. Tak jak w przypadku każdego zerwania, kiedy w grę wchodzą uczucia, sprawy się komplikują.

Sprawdź swoją umowę

Ważne jest, aby sprawdzić swoją umowę, co może być wyzwaniem. Większość umów jest naładowana legalizmem, co utrudnia ich strawienie. Shawn Beckett, Esq., prawnik w Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey, sugeruje, kiedy oceniasz istniejący kontrakt lub zawierasz nowy kontrakt.

Zastanów się, jak ważne jest oprogramowanie. Jakie są inne opcje i czy koszt koreluje ze wzrostem zysku, który ma sens.

Oto kilka pytań, które możesz zadać podczas oceny swojej umowy:

• Zbliżasz się do końca umowy?
  O wiele łatwiej jest obu stronom odejść od umowy, której pozostał tylko miesiąc, niż tej, która jest dopiero raczkująca.
  
• Jakie są warunki anulowania lub warunki Twojej umowy? Im jaśniej jesteś na tych warunkach, tym lepszą będziesz w stanie podjąć silną decyzję.

• Czy Twoja umowa jest przedpłacona?

Powszechne jest, że kontrakty SaaS dla przedsiębiorstw są opłacane przez cały rok, ponieważ jest to korzystne dla obu stron. Ale kiedy Twoja firma SaaS już trzyma Twoje pieniądze, nie jest łatwo nakłonić ich do ich zwrotu.

• Jakie są konsekwencje naruszenia umowy? To jedna z najważniejszych rzeczy, które chcesz wiedzieć. Co się stanie, jeśli złamiesz tę umowę? Co stracisz? Za co będziesz odpowiedzialny?

Podobny do umowy na telefon komórkowy. Czy zdarzyło Ci się przeskoczyć wysłane z jednego operatora telefonii komórkowej do drugiego? Jeśli miałeś umowę roczną lub wieloletnią, wiesz, że z tym anulowaniem wiąże się koszt. Ale czasami, nawet przy ogromnej opłacie za zakończenie połączenia, przeniesienie przewoźnika nadal byłoby lepszą opcją i pozwala zaoszczędzić pieniądze.

Ważne jest, aby wiedzieć, że każda firma SaaS ma różne sposoby oferowania swoich subskrypcji i będą mieć różne wymagania dotyczące anulowania, które będą się różnić w zależności od produktu i poziomu klienta. Ponieważ roczne zobowiązania znacznie obniżają opłaty, są obecnie najczęściej stosowaną alternatywą, a nawet koniecznością dla klientów korporacyjnych.

Wreszcie, nie próbuj samotnie poruszać się po tej legalnej dżungli. Poproś o pomoc innych członków zespołu. Wykorzystaj geniusz swojego działu prawnego. Niech to będzie wysiłek zespołowy. Ktoś może zobaczyć coś, co przegapiłeś, lub mieć solidną sugestię, która pomoże ci iść naprzód.

Być może będziesz musiał dać, aby dostać

Jeśli chcesz anulować lub renegocjować umowę, być może będziesz musiał coś dać w zamian. Jak wspomniano powyżej, niektórzy dostawcy uwzględniają opłatę za rezygnację z umów wieloletnich. Pamiętasz ten rozwód? Być może będziesz musiał zapłacić za swoją wolność.

Przyzwyczajenie się do takiej możliwości z góry zapobiega szokowi, gdy idziesz negocjować lub anulować. Umożliwia odpowiednie planowanie i budżetowanie .

Teraz, gdy czujesz się komfortowo z tym pomysłem, przyjrzyjmy się Twojej umowie.

Co zrobić, jeśli anulowanie NIE JEST opcją?

Zacznij planować. Nadejdzie data zakończenia.

Chcesz mieć solidny plan. Krok po kroku, który wyznacza solidne przejście na nowe oprogramowanie, takie jak Convert, oprogramowanie, które jest tak samo niezawodne jak poprzednie oprogramowanie dla przedsiębiorstw, bez wygórowanej ceny, słabej lub powolnej obsługi klienta lub niewykorzystanych usług.

Co dalej?

Gdy anulujesz umowę z firmą dostarczającą oprogramowanie dla przedsiębiorstw, będziesz potrzebować nowego partnera, z którym będziesz mógł się nawiązać.

Dobrą rzeczą jest to, że tak samo złe, jak twoje doświadczenie z ostatnią firmą SaaS, prawdopodobnie pokazało ci dokładnie to, czego potrzebujesz i chcesz w narzędziu do testowania CRO.

Przypomnijmy więc, oto krótkie spojrzenie na wskazówki:

Porada #1

Uzyskaj pomoc, zwłaszcza prawną .

Porada #2

Poszukaj nowego dostawcy wcześniej, niż to konieczne.

Gdy masz pewność, że chcesz zrezygnować, natychmiast zacznij szukać nowych partnerów. Przejście na nową platformę może wymagać czasu, planowania strategicznego i cennych zasobów, w tym siły roboczej i $$$.

Porada #3

Oblicz liczby i zwrot z inwestycji swojej decyzji.

Każda decyzja ma swój koszt. Adwokat Shawn Beckett oferuje następujące podejście do obliczania ROI oprogramowania,

Jeśli sprzedajesz produkt i masz klientów, powinieneś być w stanie rozbić koszt oprogramowania na klienta. Jeśli masz 10 klientów miesięcznie, a oprogramowanie kosztuje 500 USD miesięcznie, oprogramowanie kosztuje 50 USD na klienta. Jeśli LTV klienta wynosi poniżej 50 USD, nie jest to dobra oferta.

Myśl o renegocjacji lub anulowaniu umowy korporacyjnej z firmą przeprowadzającą testy A/B może być trudnym zadaniem. Jednak dzięki odpowiednim instrukcjom proces ten może przebiegać bezproblemowo.

Ponieważ jesteśmy w tym niepewnym czasie, dobrzy właściciele firm przewartościowują swoją liczbę, szukając obszarów, w których mogą ograniczyć fluktuację, nadwyżkę i zwiększyć rezerwy gotówkowe, aby przygotować się na potencjał rozszerzonego szaleństwa rynkowego.

Teraz, gdy masz już szablon, który przeprowadzi Cię przez proces renegocjacji lub anulowania z wykonawcą Enterprise SaaS, możesz przeprowadzić kompetentną i kompetentną rozmowę w swojej firmie.

Anulowanie może dać Ci natychmiastowy dostęp do większej ilości środków, które Twoja organizacja może zainwestować w innych obszarach.

Teraz czas na działanie. Zacznij od przejrzenia aktualnej umowy, aby sprawdzić, czy warto przystąpić do negocjacji z firmą korporacyjną SaaS.

Wniosek

Kiedy renegocjujesz swoją umowę, oto krótka lista nakazów i zakazów:

NIE!

• Nie idź w ignorancji.
• Nie bój się bronić swojej pozycji.
• Nie ignoruj ​​liczb.
• Nie opieraj swoich decyzji na emocjach.
• Nie pozwól, aby Twoje badanie nowego oprogramowania spoczęło na jego stronie funkcji. Wyjdź poza i przetestuj oprogramowanie.

TAK

• Bądź otwarty i szczery.
• Bądź uprzejmy i grzeczny.
• Zrozum warunki umowy, co możesz, a czego nie możesz zrobić.
• Rozumiesz finansowe konsekwencje zerwania umowy.
• Uzyskaj pomoc.
• Zbadaj innych dostawców, uzyskaj wersje próbne, porównaj oprogramowanie w praktyce. Na przykład, jeśli anulowałeś umowę z Optimizely, chcesz zbadać silne oprogramowanie zastępcze, w którym nie tracisz żadnej funkcjonalności, takiej jak Convert.

Skorzystaj z tych wskazówek i strategii, aby podjąć skuteczną decyzję dotyczącą obecnego dostawcy Enterprise SaaS i sposobu, w jaki chcesz iść naprzód.