Jak usunąć negatywne recenzje produktów Amazon?

Recenzje produktów Amazon… koło ratunkowe, które zwiększa sprzedaż w udane obchody lub przenosi aukcje z powrotem na zmorę strony 20. Gdy sprzedawcy wprowadzają produkt na rynek, recenzje skracają czas opóźnienia między nieznanym a popularnym. Recenzje produktów tak silnie wpływają na współczynniki konwersji, że są potężnym narzędziem sprzedającego do transformacji od zera do dochodu z pracy.

Istnieją podstawowe, proaktywne kroki, które sprzedawcy podejmują, aby umożliwić trwały sukces:

1. Produkt wysokiej jakości , który zdobywa entuzjastyczne recenzje produktów;
2. Wyjątkowa strona ze szczegółami produktu Amazon , która nie pozostawia wątpliwości kupujących; oraz,
3. Obsługa klienta odpowiednia dla rodziny królewskiej.

Świadomość, że te elementy są w Twoich rękach, czyni Cię upoważnionym sprzedawcą. Wychodząc z założenia, że ​​opanowałeś powyższe trzy, przejdźmy dalej.

Piętą achillesową każdego sprzedawcy są negatywne recenzje, a w poprzednim artykule o tym, jak sobie z nimi radzić, skupiłem się na tym, jak uczyć się, rozwijać i czerpać korzyści z wszelkiego rodzaju recenzji, nawet tych negatywnych. Amazon nie usunie negatywnych recenzji produktów tylko dlatego, że sprawia to, że jesteś nieszczęśliwy. Ale co, jeśli masz negatywne recenzje produktów, które nie wydają się fair play? Czas sprawdzić, czy zła recenzja produktu jest zgodna z TOS i faktycznie gwarantuje jej obecność.

Znajomość różnicy robi różnicę

Może się to wydawać żmudnym zadaniem, jednak możesz odkryć zatwierdzony przez Amazon powód żądania usunięcia recenzji produktu w tych dwóch obszarach: oceny opinii klientów (czyli opinii sprzedawców) w porównaniu z recenzjami produktów.

Niektórzy kupujący piszą treść opinii klientów jako złą recenzję produktu i na odwrót. Jest to właściwie podstawa do złożenia wniosku o usunięcie w obu przypadkach.

Akceptowalne opinie klientów
Opinie klientów obejmują kwestie dostawy, opakowania, stanu produktu lub pojemnika (otwarty, wyciekły, pęknięty, zepsuty itp.) oraz obsługi klienta (ocena ich doświadczeń ze sprzedawcą). Te oceny mają bezpośredni wpływ na ogólny stan konta.

Sprzedawcy FBA mogą otrzymywać negatywne komentarze od klientów dotyczące niskich ocen za opóźnione, uszkodzone towary lub usunięte problemy ze zwrotem, ponieważ Amazon zajmuje się tym wszystkim w Twoim imieniu.

Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą FBA czy FBM, jeśli niska ocena opinii klientów dotyczy tylko produktu; masz całkowicie uzasadniony powód, aby poprosić o usunięcie, ponieważ ta treść tam nie należy.

Sprawdź ten przykład w czasie rzeczywistym:

Skontaktowałem się z centrum pomocy technicznej sprzedawcy, aby powiadomić go o powyższym problemie w imieniu innego sprzedawcy.

Ponieważ były to recenzje produktów napisane jako opinie klientów, był to akceptowalny przez Amazon powód, aby poprosić o usunięcie. Amazon odpowiedział o 7:55 (tak, to 3 minuty później):

07:55

Pozdrowienia od wsparcia sprzedawcy Amazon,

Dziękujemy za skontaktowanie się z nami. Chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu związanego z usunięciem opinii.

Sprawdziłem wszystkie szczegóły i stwierdziłem, że opinia jest związana z recenzją produktu dostarczoną przez kupującego i nie ma nic wspólnego z Twoimi wynikami lub usługami. Zgodnie z Twoją prośbą usunęliśmy opinię kupującego.

I voila! Nawiasem mówiąc, ten sprzedawca miał „Dobrą” ocenę kondycji konta. Po dwóch niskich ocenach zostały usunięte; po raz kolejny wrócił do 5-gwiazdkowego statusu „Dobry”.

Przejście do recenzji produktów

Zgodnie z ogólną zasadą Amazon nie ma zwyczaju usuwania recenzji produktów. Jednak recenzje zawierające szczegóły opinii klientów i nic o samym produkcie są potencjalnymi kandydatami do usunięcia. Amazon wymienia również te kryteria:

• Niewłaściwa zawartość
• Mowa nienawiści i obraźliwe treści
• Jednosłowo-recenzje
• Promowanie nielegalnego postępowania
• Recenzje promocyjne

Amazon rozważyłby również usunięcie co najmniej jednej recenzji, gdy „kupujący, niezadowolony z zakupu, publikuje wiele negatywnych recenzji dla tego samego produktu”. Niektórzy robią to za pośrednictwem wielu kont. Dlaczego starali się publikować więcej niż raz, jest poza mną.

Podstawy do usunięcia recenzji produktu

Oto przykład recenzji produktu, którą warto rozważyć… zauważ, jak ta osoba po prostu chciała narzekać. Jeśli już, to wpisuje się to w oceny opinii klientów, a jak widać, recenzja nie ma nic wspólnego z samym produktem.

Spójrz na ten. W tym przypadku nikt nie może stwierdzić, czy recenzent nawet wyjął produkt z pudełka, w którym się pojawił.

Opinie klientów

Recenzje produktów to opinie. A Amazon lubi, gdy każdy klient ma taki. Żeby było jasne, tylko dlatego, że recenzja jest negatywna, ale dotyczy doświadczenia klienta z produktem – Amazon nawet nie rozważy jej usunięcia. Ten rodzaj recenzji jest legalny.

Zakładając, że masz powód zatwierdzony przez Amazon, nikt nie wie, czy Amazon rzeczywiście go zaakceptuje ani ile czasu może zająć im odpowiedź. Rozumiem, że Centrum Sprzedawcy przenosi takie przypadki: „Zespół, który jest właścicielem tej funkcji, znajduje się poza Wsparciem Sprzedawcy i nie korzysta z systemu spraw. Tak więc Twoja sprawa pojawi się jako zamknięta w Centrum Sprzedawcy… wyniki dochodzeń nie są udostępniane.”

Pamiętaj, że jedynym gwarantowanym rezultatem jest to, że nic się nie stanie, jeśli nie spróbujesz.

Instrukcje

Istnieją dwa sposoby przesyłania niezgodnych próśb o usunięcie negatywnej oceny produktu: Zgłoś nadużycie i/lub skontaktuj się z obsługą sprzedawcy. Uwzględnię oba sposoby. Nie wierzę, że jest to opcja albo/albo, więc polecam używanie obu.

Zgłoś nadużycie

Obok pytania „Czy ta recenzja była dla Ciebie pomocna? Tak – Nie, kliknij „Zgłoś nadużycie”.

Pojawi się to okno:

Podaj jasne, autoryzowane powody, dla których treść jest nieodpowiednia (po prostu trzymaj się wytycznych Amazon). Następnie prześlij, klikając pomarańczowy przycisk Zgłoś jako nieodpowiednie.

Skontaktuj się ze sprzedawcą pomocy technicznej

Ta opcja pozwala na uzyskanie znacznie większej ilości informacji, aby zbudować przypadek usunięcia.

Zanim zaczniesz szaleńczo zgłaszać każdą 1-gwiazdkową recenzję, pamiętaj, że Amazon może, ale nie musi, usuwać te z prawdziwymi naruszeniami treści, więc nie marnuj czasu wszystkich, próbując usunąć uzasadnione negatywne opinie.

Czy można zmienić negatywne recenzje produktów?

Dla niektórych sprzedawców 3 gwiazdki lub mniej są źródłem frustracji. Inni uznają, że wiele ważnych opinii z 2 lub 3 gwiazdkami jest postrzeganych jako bardziej autentyczne informacje zwrotne. Konsumenci uważają mieszankę za pomocną. Dlatego czytają oba.

Weź pod uwagę, że posiadanie kilku negatywnych recenzji nie będzie twoją śmiercią. Załóżmy, że masz zgodne negatywne recenzje produktów, których Amazon z łatwością odmówiłby usunięcia; możesz spróbować dotrzeć do klienta. Po prostu rób to mądrze. W żadnym momencie nie możesz powiedzieć ani sugerować, że jeśli klient poprawi swoją recenzję produktu, otrzymasz prezent, zniżkę na następne zamówienie, zwrot pieniędzy lub cokolwiek innego niż prawdziwe „Dziękuję”.

Czasami recenzent po prostu nie rozumie, jak właściwie korzystać z produktu (nawet z dołączonymi starannie przygotowanymi instrukcjami). Ogólnie rzecz biorąc, potencjalni nabywcy dostrzegają, że jest to ograniczenie recenzenta w porównaniu z samym produktem. Poświęcenie czasu jako sprzedawcy na udzielenie profesjonalnej, przyjaznej (bez obronnej) odpowiedzi na stronie ze szczegółami, tak aby każdy mógł ją zobaczyć, stanowi przeciwwagę dla negatywnych recenzji i buduje zaufanie do Twojej nazwy/marki. W wielu przypadkach odpowiedzi na pytania prowadzą do zmiany opinii klienta na podstawie własnej natchnionej woli.

Chociaż przeniesienie interakcji z klientem w tryb offline może być kuszące: nie rób tego. Utrzymanie Amazona w przysłowiowej pętli działa na Twoją korzyść. Kiedy Amazon widzi, że sprzedawca reaguje na problemy z produktem, uśmiecha się do niego. Zapobiegaj złapaniu z powodu niezrozumiałych rozwiązań podejmowanych poza platformą Amazon. Nawet najlepsze intencje mogą wywołać nieprzyjemne reperkusje, jeśli kupujący napisze o tym, jak skontaktowałeś się z nim telefonicznie lub bezpośrednio przez osobistą wiadomość e-mail, a następnie zaoferuje x, y, z, aby usunąć negatywną opinię. Jeśli czytanie sprawia, że ​​dłonie się pocą, ponieważ ta myśl przeszła ci przez głowę; potraktuj to jako znak dwa razy przemyśl.

Zamiast tego podejmij pewne kroki przez Amazon i pamiętaj, aby zostawić ślad, aby wiedzieli, że twoje wysiłki są autentyczne.

Skrócenie czasu odzyskiwania

Jednym ze sposobów na zrekompensowanie spadków współczynników konwersji wynikających z wielu zgodnych negatywnych recenzji jest uzyskanie większej liczby opinii. Można to łatwo osiągnąć, przeprowadzając promocje, sponsorowane reklamy produktów lub kampanie przeglądowe.