Jak usunąć negatywną opinię w serwisie eBay?

Dla sprzedających w serwisie eBay nic nie jest bardziej frustrujące niż otrzymywanie negatywnej opinii. Chociaż całkowite wyeliminowanie tego problemu jest prawie niemożliwe, zminimalizowanie negatywnych opinii w serwisie eBay ma kluczowe znaczenie dla wyników sprzedaży na rynku.

Jeśli właśnie otrzymałeś złą recenzję w serwisie eBay, czytaj dalej, możemy pomóc Ci ją usunąć!

Dlaczego usuwanie negatywnych recenzji w serwisie eBay jest ważne?

Budowanie pozytywnej reputacji poprzez uzyskanie jak największej liczby pięciogwiazdkowych recenzji jest kluczowym elementem marketingu eCommerce.

Badanie konsumenckie z 2019 r. wykazało, że przeciętny konsument spędza 13 minut i 45 sekund na sprawdzaniu recenzji przed dokonaniem zakupu. Okazało się również, że tylko 53% z nich kupiłoby od firmy z oceną poniżej czterech gwiazdek.

eBay nadal cieszy się opinią serwisu aukcyjnego, więc reputacja sprzedawcy ma jeszcze większy wpływ na konsumentów. Witryna ułatwia klientom identyfikowanie najlepiej sprzedających się sprzedawców za pomocą systemu oceny gwiazdek eBay.

Pozytywna reputacja w serwisie eBay będzie miała ogromny wpływ na Twoją sprzedaż, więc pamiętaj o usuwaniu negatywnych recenzji, gdy tylko jest to możliwe!

Wpływ negatywnych opinii na rankingi wyszukiwania eBay

Innym powodem usunięcia złych opinii w serwisie eBay są rankingi wyszukiwania na rynku.

Algorytm najlepszego dopasowania eBay wybiera, którzy sprzedawcy są wyświetlani na górze wyników wyszukiwania. Dokładna formuła jest tajemnicą, ale wiemy, że dużą rolę odgrywają pozytywne opinie.

Chociaż Twoje próby usunięcia negatywnych opinii w serwisie eBay nie zawsze zakończą się powodzeniem, warto podjąć wysiłek. Nawet jeśli usuniesz tylko kilka negatywnych recenzji, zwiększysz widoczność swoich produktów, zbudujesz zaufanie u potencjalnych klientów i zwiększysz sprzedaż.

Jak usunąć negatywną opinię w serwisie eBay?

Istnieją dwa sposoby na usunięcie złych recenzji w serwisie eBay. Przede wszystkim możesz poprosić kupującego o zmianę lub usunięcie swojej opinii. Możesz też zgłosić opinię bezpośrednio do serwisu eBay i poprosić o jej usunięcie. Ale to zadziała tylko w określonych okolicznościach. Przejdźmy przez każdy z dwóch procesów

1. Poproś klienta o usunięcie negatywnej opinii w serwisie eBay

Możesz poprosić dowolnego kupującego o poprawienie lub usunięcie negatywnej opinii, ale jest pewien haczyk. Możesz poprosić tylko o pięć poprawek na każde 1000 informacji zwrotnych, które otrzymasz w ciągu roku.

eBay twierdzi, że ogranicza liczbę próśb o zmianę, więc sprzedawcy zapewnią doskonałą obsługę klienta eCommerce od momentu zakończenia sprzedaży, zamiast skupiać się na późniejszym poprawianiu błędów.

Z tego powodu powinieneś używać tych próśb tylko w przypadku negatywnych opinii, a nie neutralnych opinii. Powinieneś również wysyłać je tylko do klientów, którzy zdecydowanie chcą zaktualizować swoje wcześniejsze opinie, więc skontaktuj się z kupującymi przed wysłaniem im prośby o zmianę.

Docieraj do klientów w przypadkach, gdy:

• Myślisz, że opinia jest przypadkowa, na przykład gdy ocena w postaci gwiazdek jest negatywna, ale komentarz brzmi pozytywnie. W takich sytuacjach klient może nawet wysłać prośbę o dokonanie korekty.
• Naprawiłeś problem klienta. Jeśli na przykład wymieniasz wadliwy produkt.

Powinieneś stale monitorować otrzymywane opinie i szybko docierać do klientów, ponieważ poprawki muszą zostać wprowadzone w ciągu 30 dni od opublikowania opinii.

Jeśli klient chętnie zaktualizuje swoją opinię, możesz wysłać prośbę o zmianę, przechodząc do strony „Poproś o zmianę opinii”. Dostęp do tego można uzyskać z forum opinii w serwisie eBay lub z profilu opinii na swoim koncie.

Po prostu wybierz odpowiednią informację zwrotną i dodaj notatkę, dlaczego wysyłasz prośbę. Następnie kliknij wyślij.

Ta prośba będzie ważna przez dziesięć dni. Wszelkie zmiany wprowadzone przez klienta zastąpią starą opinię. Ale jeśli nie odpowiedzą, stare opinie pozostaną i nie będzie można wysyłać więcej próśb dotyczących tej transakcji.

Porada dla profesjonalistów: Możesz również skorzystać ze strony Poproś o zmianę opinii, aby dowiedzieć się, ile wniosków pozostało Ci w bieżącym roku. Jest wyświetlany w prawym górnym rogu.

2. Zgłoś recenzję do serwisu eBay

W pewnych okolicznościach możesz zgłosić recenzję i poprosić moderatorów o usunięcie negatywnej opinii w serwisie eBay.

Sprzedawcy w serwisie eBay mogą korzystać z centrum zgłaszania sprzedających, aby zwrócić uwagę na wszelkiego rodzaju problemy z kupującym, w tym recenzje. Należy to zrobić w ciągu 90 dni od pierwotnej transakcji.

Użyj go, aby zgłosić:

• Negatywna opinia wystawiona przez kupującego z zaległymi przedmiotami
• Opinie, które naruszają zasady serwisu eBay, na przykład zawierają groźby, są obraźliwe, wulgarne lub zawierają dane osobowe sprzedającego
• Próba wyłudzenia opinii przez kupującego

Serwis eBay dość szybko bada zgłoszenia i usuwa wszelkie opinie, które naruszają jego zasady. Czasami jednak usuwa komentarz, ale zachowuje negatywną ocenę.

Co zrobić, gdy nie możesz usunąć negatywnej opinii w serwisie eBay

Tam, gdzie skończą Ci się prośby o korektę lub Twoi klienci nie chcą aktualizować swoich opinii, nie ma innego sposobu na usunięcie złych recenzji w serwisie eBay. Ale są inne działania, które możesz podjąć, aby poprawić swoją sytuację.

1. Odpowiedz na negatywną opinię

Tam, gdzie nie można go usunąć lub poprawić, zawsze powinieneś odpowiadać na negatywne recenzje serwisu eBay.

Odpowiadaj profesjonalnie i uprzejmie. Jeśli popełniono błąd w imieniu kupującego, wyjaśnij to wyraźnie. Jeśli problem wynikał z Twojej winy, przeproś i powiedz, jakie kroki podejmiesz, aby to się nie powtórzyło.

Wśród konsumentów, którzy czytają recenzje, 97% z nich czyta również odpowiedzi firmy na recenzje. To Twoja szansa na złagodzenie obaw potencjalnych klientów.

2. Zawsze kontaktuj się z niezadowolonymi klientami

Nawet jeśli nie masz już próśb o zmianę w serwisie eBay, nadal warto skontaktować się z klientami w sprawie ich doświadczeń.

Chociaż nie możesz wysłać im prośby o zmianę opinii, mogą pozostawić jeden komentarz uzupełniający do swojej recenzji. Jeśli to jest pozytywne, może zdobyć wątpliwe perspektywy.

3. Zwiększ pozytywne opinie innych klientów

Im więcej pozytywnych opinii otrzyma Twoje konto, tym mniejszy wpływ na Twoją reputację będzie miała każda negatywna opinia.

Zwiększenie liczby opinii w serwisie eBay jest łatwe, jeśli korzystasz z oprogramowania do automatycznego zbierania opinii, aby docierać do zadowolonych klientów. W ten sposób możesz wysyłać prośby o opinię do tych, którzy otrzymali zamówienia na czas i nie zgłosili żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej.

Wysyłając swoje prośby za pomocą eDesk Feedback, możesz w pełni spersonalizować swoje wiadomości. To świetny sposób, aby dodać opinię o swojej marce i zachęcić klientów do pozostawienia recenzji. Sprawdź te niesamowite szablony opinii klientów.

4. Rozwiąż problemy, które prowadzą do negatywnych opinii

Wszyscy sprzedający w serwisie eBay obawiają się negatywnych opinii, ale te informacje mogą pomóc w usprawnieniu działalności i zapewnieniu lepszych doświadczeń klientów, lojalności wobec marki i sprzedaży w przyszłości.

Rozwiąż problemy, na które ludzie skarżą się, i zoptymalizuj swoje aukcje w serwisie eBay, tak aby czas wysyłki i produkty były dokładnie opisane. Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, klienci są mniej skłonni do wystawiania złej recenzji, jeśli wyraźnie się z nimi komunikujesz.

5. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Gdy kupujący mają problem z zakupem, serwis eBay zachęca ich do skontaktowania się ze sprzedającym przed wystawieniem negatywnej opinii.

Jeśli szybko i pomocnie zareagujesz na przychodzące skargi, z większym prawdopodobieństwem unikniesz negatywnych opinii.

Upewnij się, że jesteś w stanie powstrzymać skargi klientów, zanim się pojawią, korzystając z oprogramowania pomocy technicznej dla handlu elektronicznego.

Dzięki eDesk każda informacja, której potrzebują Twoi agenci obsługi klienta do rozwiązania zapytania, jest scentralizowana w jednej lokalizacji. Gdy połączysz to z funkcjami, takimi jak licznik czasu umowy SLA i generowane przez sztuczną inteligencję odpowiedzi jednym kliknięciem, zobaczysz poprawę wskaźników obsługi klienta i zmniejszenie negatywnych opinii.

6. Użyj opakowania, aby zaskoczyć i zachwycić

Technika zaskoczenia i zachwytu to fantastyczny sposób na budowanie pozytywnych recenzji i lojalności klientów. Można to zrobić ze świetnym skutkiem przez sprzedawców internetowych, którzy w pomysłowy sposób wykorzystują swoje opakowania eCommerce.

Spróbuj zostawić w pakiecie gratis, na przykład coś małego, jak naklejki. Lub nawet po prostu ładnie wyglądające pudełko, które można ponownie wykorzystać.

Niespodzianka w opakowaniu, nie tylko przyczynia się do pozytywnych recenzji, ale może uchronić Cię przed negatywnymi opiniami, gdy coś pójdzie nie tak.