Jak budować zaufanie w zdalnym miejscu pracy

Niedawne badanie Gartner Inc. wykazało, że w 2020 roku aż 88% firm na całym świecie nakłaniało swoich pracowników do przechodzenia z biura do pracy w domu. A przy tak poważnym posunięciu będziemy musieli na nowo nauczyć się komunikować i budować relacje oparte na zaufaniu, teraz, gdy nie dzielimy już fizycznej przestrzeni. Oczekuje się, że ucierpi odpowiedzialność i wydajność.

Jeśli dyrektorzy generalni chcą, aby ich firmy dobrze prosperowały, a my jako pracownicy chcemy pracować najlepiej, jak potrafimy, będziemy musieli podjąć wspólny wysiłek budowania zaufania do tych nowych, cyfrowych biur. W Clockify postanowiliśmy zbadać ten zmieniony krajobraz i znaleźć odpowiednie wskazówki, które pomogą Ci stworzyć zaufane, połączone zdalne miejsce pracy.

Znaczenie zaufania

Bez wchodzenia w szczegóły, zaufanie jest oczywiście kluczowym elementem układanki dla każdego właściciela firmy, który chce odnieść sukces. Niektórzy twierdzą, że jest to nawet ważniejsze dla pracowników zdalnych, ponieważ jest trudniejsze do osiągnięcia. Tylko budując silne, oparte na zaufaniu więzi pomiędzy pracownikami, menedżerami i prezesem, zyskujesz:

• Więcej zadowolonych pracowników;
• Większa produktywność;
• Niezawodność i odpowiedzialność za nakład pracy;
• Mniejszy obrót;
• Lepsza jakość pracy;
• Dynamika biura, która popycha firmę do przodu.

I chociaż trudniej jest budować zaufanie, gdy jesteś w różnych częściach świata lub strefach czasowych, nie oznacza to, że jest nieosiągalne. To po prostu wymaga trochę więcej wysiłku.

Rzeczywistość zaufania do zdalnej siły roboczej

Na potrzeby badań dotarliśmy do jak największej liczby pracowników zdalnych, menedżerów i dyrektorów generalnych, aby dowiedzieć się, jak budować zaufanie.

Oto, co niektórzy z nich mieli do powiedzenia:

„ Może to zabrzmieć głupio, ale jestem mamą i myślę, że dało mi to supermoce. Często kieruję się instynktem i lubię odbyć kilka telefonów i inną korespondencję z moimi potencjalnymi pracownikami przed ich zatrudnieniem. Mój zespół jest silny i rozwija się, ale nawet nasz najnowszy dodatek był niesamowitym atutem; jak rozmawialiśmy, to było jak rozmowa z przyjacielem, rozmawialiśmy o interesach, ale rozmowa również sprowadzała się do spraw osobistych i czułem się, jakbym znał ją od lat, czuła się swobodnie, otwierając się przede mną i zwykle, gdy rozmowa przebiega w ten sposób, wiem będzie dobrze pasować. Ufają mi na tyle, aby stać się dla mnie przejrzystym i tym samym ich honoruję. ”

– Laura Like, CEO, lauralike.com

„ Istnieje cienka granica między śledzeniem postępów a mikrozarządzaniem. Widziałem wielu menedżerów, którzy mylili jednego z drugim. Miałem szczęście, że na początku mojej kariery mentorowali mnie świetni menedżerowie. Dzięki ich wkładom mogłem uniknąć przypadkowego mikrozarządzania. Gdy śledzenie postępów staje się mikrozarządzaniem, po prostu odwraca całe równanie. Skończy się to, że Twoi współpracownicy poczują, że im nie ufasz. ”

– Will Ward, dyrektor generalny, centrala sprzętu tłumaczeniowego

„ Często metody budowania zaufania, szczególnie w przypadku pracy zdalnej, opierają się na przywództwie. Może to niestety działać w odwrotny sposób. Na przykład, jeśli zespół czuje, że „starszy brat” zawsze obserwuje, zawsze przesłuchuje, spowoduje to, że pracownicy poczują się, jakby byli oceniani na każdym kroku. Zamiast tego utrzymuj otwarte linie komunikacyjne – zadawaj pytania, słuchaj obaw i pracuj, aby upewnić się, że zespół czuje się wspierany, na tej samej stronie i zjednoczony. Zdolność zespołu do współpracy opiera się na zaufaniu i komunikacji. ”

– Ashley Sterling, dyrektor operacyjny, The Loop Marketing

„ Przejście na zdalne oznacza, że ​​rozmowy w korytarzu i interakcje w kawiarni nie mają miejsca, nie można łatwo zobaczyć wszystkich niewerbalnych kolejek, które tradycyjnie otrzymywaliśmy w środowisku biurowym. Rzeczy takie jak „wydajesz się zestresowany”, „byłeś zamknięty w sali konferencyjnej na cały dzień”.
Dziś musimy sprawdzić, jak aktywnie radzą sobie nasi współpracownicy, a tego nie da się zrobić na zogniskowanym spotkaniu; to nie jest na porządku dziennym. Odkryłem, że osobiście dociera się wcześnie lub późno (w zależności od tego, skąd wiem, jak dana osoba pracuje) i samo sprawdzanie jej pomaga. Proszę nie dzwonić w sprawie projektu. Zachowaj to osobiście, a ludzie się otworzą. “

– Tim Lynch, Lynch Insights

„ Zdarzało się, że obiecałem coś, na przykład zalecenie, jak poradzić sobie z konkretnym problemem w projekcie, do określonej daty, a potem nie byłem w stanie tego wywiązać z jakiegokolwiek powodu. W takich przypadkach upewniłem się, że wróciłem do osoby oczekującej informacji i wyjaśniłem, dlaczego nie mogę dotrzymać ustalonego terminu. Nie zawsze jest to łatwa rozmowa, ale przynajmniej jestem otwarta, szczera i przejrzysta w pracy. Myślę, że najgorsze jest to, że terminy przychodzą i odchodzą i nikt nawet nie zadaje sobie trudu, aby powiedzieć ci, że go przegapią, więc tego właśnie staram się unikać. ”

– Elizabeth Harring, dyrektor, Girls Guide to Project Management

To tylko niektóre odpowiedzi w morzu otrzymanych przez nas e-maili. Ale wśród nich wszystkich pojawiło się kilka wspólnych wątków:

1. Odpowiedzialność i rzetelność
2. Komunikacja
3. Mentoring, a nie mikrozarządzanie

Jako pracownicy zdalni musimy być w stanie polegać na sobie nawzajem właśnie dlatego, że jest to trudniejsze. Jak zaraz się przekonamy, wymaga to dużo determinacji i wysiłku, ale rezultaty są nie do zmierzenia.

Trudności w budowaniu zaufania

Oczywiście droga do wiarygodności nie przychodzi bez własnych przeszkód. Te trzy wydają się być najczęstsze z telepracownikami:

1. Firma nie jest pewna, jaką metodę zastosować, aby zbudować zaufanie
2. Różnice w osobowościach pracowników
3. Presja pracy wynikająca z pracy zdalnej

Firma nie jest pewna, jaką metodę zastosować, aby zbudować zaufanie

John Hill, dyrektor generalny Energists , dzieli się powracającym problemem, który zauważył:

„ Głównym błędem, jaki popełnili, jest to, że liderzy polegają na poczuciu koleżeństwa po stronie społecznej, aby budować zaufanie między współpracownikami, lub próbują wymusić tę relację za pomocą „zabawnych” ćwiczeń budowania zespołu. Z pewnością pomaga, gdy członkowie zespołu się dogadują, ale to inny rodzaj zaufania. ”

Hill mówi dalej:

„ Myślę, że wszyscy mieliśmy współpracowników, którym ufamy jako przyjaciele, ale niekoniecznie ufamy w kontekście miejsca pracy z jakiegokolwiek powodu. Najlepszym sposobem na budowanie zaufania w zespole jest nastawienie każdego członka na sukces oraz nakreślenie jasnych terminów, celów i procesów. Ponieważ zespół pracuje razem z powodzeniem, zaufanie między nimi w naturalny sposób rozwinie się. ”

Nie wszyscy zareagują w ten sam sposób na metody, których używasz. Niektórzy ludzie uważają nieformalne kontakty towarzyskie ze swoimi współpracownikami za sposób na budowanie zaufania. Dla innych jest to przychodzenie na czas i przestrzeganie terminów. Zdalne obszary robocze są szczególnie trudne, jeśli chodzi o znalezienie odpowiedniej metody budowania zaufania.

To, co możesz zrobić, to jak najwięcej się dowiadywać – czytać artykuły, porady innych właścicieli firm, ale przede wszystkim pytać pracowników o ich opinie. Właśnie dlatego, że wszyscy jesteśmy różni, najlepiej, aby podzielili to, co ich zdaniem jest godnym zaufania treningiem w człowieku. Następnie znajdź metodę, która pozwoli im pokazać te cechy.

Kilka przykładów:

• Uzyskanie dobrego narzędzia do śledzenia czasu, aby odnotowywać przychodzenia i odchodzenia oraz ćwiczyć przejrzystość;
• Nieformalne rozmowy wideo jako cyfrowe „zwykłe piątki” i budowanie zespołu online;
• Omawianie z pracownikami kierunków i decyzji dotyczących większych projektów itp.

Różnice w osobowościach pracowników

Podobnie jak w fizycznym biurze, nie wszyscy się dogadują. Niektórzy ludzie nawiążą dobre przyjaźnie, a niektórzy będą postrzegać swoich współpracowników po prostu. I wszystko jest w porządku. Aby ludzie naprawdę ci ufali, najlepiej szanować ich życzenia i osobiste granice.

Pracownik nie chce ćwiczyć jogi przez Zoom ? Nie rób ich.

Inny mówi, że wirtualne biuro jest zbyt poważne? Porozmawiaj o organizacji pewnego rodzaju budowania zespołu online.

Poznaj swoich pracowników, zanim wypróbujesz jakąkolwiek strategię budowania zaufania. Będziesz w stanie lepiej ocenić, jakie konkretne strategie budowania zaufania będą działać.

Dodatkowo miej HR zawsze do ich dyspozycji. Mimo że nie muszą dzielić tej samej przestrzeni fizycznej i łatwiej jest się ignorować, współpracownicy będący w konflikcie mogą osłabić ogólną atmosferę. Nie wspominając o spowolnieniu przepływu pracy.

Presja pracy wynikająca z pracy zdalnej

Wiadomo, że pracownicy zdalni mają bardziej rozmytą granicę między pracą a czasem wolnym. Przez większość czasu będą pracować dłużej lub mają więcej przypadkowych harmonogramów, zwłaszcza jeśli pracują w domu. Często odczuwają presję, że muszą ciężej pracować, aby się wykazać, zaniedbując swoje życie prywatne. Już samo to jest głównym czynnikiem przyczyniającym się do wypalenia. Wielu menedżerów i dyrektorów generalnych ma błędne przekonanie, że praca w domu jest łatwiejsza i sprawia, że ​​pracownicy są bardziej dostępni. To jest całkowicie błędne.

Jeśli zależy Ci na zaufaniu pracownika, powinieneś:

• Niech wiedzą, że mają ustalone godziny pracy i ćwiczą niewiele lub wcale w nadgodzinach;
• Bądź wyrozumiały w kwestii osobistych dni wolnych;
• Ustal realistyczne terminy.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej rzeczywistym rozwiązaniom. Poniżej znajdują się nasze wskazówki, oparte na odpowiedziach i badaniach naszych korespondentów.

Budowanie zaufania na różnych poziomach

Budowanie zaufania jako kolega/współpracownik

Podejmij inicjatywę, ale bądź dyskretny

Podejmując inicjatywę, rozumiemy rozpoczynanie rozmów, zadawanie pytań i komentowanie, gdy inni mogą się wycofać. Jeśli masz obawy związane z projektem lub terminem i wiesz, że inni mogą czuć to samo, przedstaw swoją opinię. Pamiętaj jednak, że dla niektórych tego rodzaju działanie może wydawać się nieco zbyt postępowe, jeśli robisz to zbyt często. Nikt nie lubi się popisywać, a ty nie chcesz być postrzegany jako przekorny lub ktoś, kto chce być szefem, gdy szefa nie ma w pobliżu.

Słuchaj więcej – bądź uważny

Postaraj się nauczyć, jak być bardziej spostrzegawczym i świadomym otoczenia pracy. Chociaż nie dzielisz tej samej przestrzeni fizycznej ze swoimi współpracownikami lub kolegami z zespołu, dzielisz przestrzeń cyfrową. A wsparcie jest ważne, gdy pracujemy zdalnie/z domu.

Zwróć uwagę, kiedy ludzie są najbardziej aktywni na różnych czatach, kiedy wysyłają e-maile, a dla tych, którzy naprawdę chcą dotrzeć do sedna sprawy, którzy współpracownicy najczęściej rozmawiają między sobą. Ponieważ kliknięcia będą tworzyć się naturalnie, a jeśli chcesz podejść do niektórych z nich w sposób nieformalny, dobrze jest mieć taką informację. Pomoże ci to łatwiej przełamać lody.

Staraj się być trochę zwyczajny

Mówiąc o nieformalnym, postaraj się być trochę swobodny ze swoimi współpracownikami. Zdajemy sobie sprawę, że introwersja może być dużą przeszkodą w miejscu pracy i że umiejętności ludzi niekoniecznie muszą być wymogiem na stanowisku pracy. Jednak pewien stopień uprzejmości i nieformalności może pomóc w szybszym zbudowaniu zaufania.

W końcu powinieneś być kimś więcej niż tylko imieniem i awatarem na czyimś ekranie. Wyróżnij się na tle reszty biura: czy to przez swoje hobby, gust muzyczny lub filmowy, czy też życie osobiste. Ponieważ dzielenie się swoją osobowością nadaje większą wagę relacjom w pracy i pomaga innym lepiej się z tobą łączyć.

Szanuj granice innych i twórz własne

Wszyscy możemy się zgodzić, że nie ma nic bardziej docenianego niż to, gdy nasi koledzy z drużyny szanują nasze granice. Niezależnie od tego, czy nie wysyłasz nam e-maili lub SMS-ów po pracy, czy pozwalasz nam wyładować frustrację związaną z ostatnim spotkaniem.

Jeśli Twoi współpracownicy mają jasno określone zasady komunikacji w pracy, szanuj ich wybory i harmonogramy bez względu na wszystko. A jeśli nie ma, zapytaj wprost. Proste: „ Hej, czy możesz mi powiedzieć, czy istnieją jakieś ustalone granice dotyczące komunikacji w pracy? ” może przejść długą drogę. Lub mówiąc: „ Hej, jeśli przypadkowo przekroczę jakiekolwiek granice, daj mi znać. ” pozwoli innym poznać, że szanujesz ich przestrzeń i jesteś godny zaufania.

Granice oznaczają również respektowanie czyjejś dostępności na czacie!

Źródło obrazu: Microsoft Teams

W podobny sposób bądź otwarty na własne granice. Przedstaw je takimi, jakimi są: środkiem do utrzymania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, a nie drakońskimi prawami, których wszyscy muszą przestrzegać. Nie chcesz też zrażać ludzi, brzmiąc zbyt surowo w swoim czasie.

Bądź wspierający

Często widzimy ogłoszenia na czatach grupowych: ktoś ożenił się, urodził dziecko, kupił nowy samochód, przeprowadził się w nowe miejsce itp. A ludzie zwykle odpowiadają emotikonami lub piszą gratulacje.

Powinieneś być otwarty na zrobienie tego samego, ponieważ dobrych wiadomości może brakować w dzisiejszych czasach. A jeśli to możliwe, wyślij im bezpośrednią wiadomość i pogratuluj im osobiście lub poproś o więcej szczegółów (wszystko oczywiście w dobrym guście). Najlepszy scenariusz – rozpoczyna rozmowę, która prowadzi do lepszego związku. Najgorszy przypadek – wysłałeś do współpracownika nieco bardziej spersonalizowaną wiadomość gratulacyjną. Jest to korzystne dla wszystkich!

Bądź otwarty na naukę i zadawanie pytań

Istnieje kilka lepszych sposobów na wzmocnienie zaufania niż przyznawanie się do błędów i uczenie się od współpracowników. Kiedy nie boisz się pokazywać swoich wad i otwarcie uczysz się z nich, pokazuje to innym, że jesteś przejrzysty w swojej pracy. Jak?

Jeśli masz problem z zakończeniem zadania, a w Twoim zespole jest ktoś, kto mógłby pomóc, masz dwie możliwości: przyznać się, że utknąłeś pomimo początkowego zakłopotania i poprosić o pomoc – lub – milczeć, myśląc, że będziesz wyglądać niekompetentny i staraj się przebić sam. To, co najprawdopodobniej się wydarzy, to w pierwszym przypadku zadanie z pewną pomocą ukończone na czas, a Twój współpracownik poczuje się bardziej pewny siebie, a Twoja uczciwość i otwartość będzie bardziej spokojna.

W drugim przypadku ryzykujesz przesunięcie terminu, wykonanie słabej pracy, a kiedy się dowiedzą, Twoi współpracownicy mogą nazwać Cię kimś, kto jest zbyt dumny, by prosić o pomoc na koszt grupy.

Komunikuj się, komunikuj, komunikuj

Jeden z naszych korespondentów, Jake Meador z Mobile Text Alerts, miał świetny przykład:

„Miałem sytuację w poprzedniej pracy, w której współpracownik i ja po prostu konsekwentnie tęskniliśmy za sobą. Zapytałem więc, czy ma pół godziny wolnego w ciągu tygodnia, żebyśmy mogli porozmawiać. Na spotkaniu zapytałem ją po prostu, czy są rzeczy, które mógłbym zrobić w swojej pracy, aby ułatwić jej pracę lub lepiej wspierać ją w tym, co robi. (Ja byłam copywriterem, a ona kierownikiem procesów marketingowych, więc ściśle ze sobą współpracowaliśmy). Po prostu przyznając, że mogę ją w jakiś sposób zawieść, czuła się komfortowo, rozmawiając szczerze. I pod koniec spotkania zdaliśmy sobie sprawę, że oboje martwiliśmy się własnym występem i że druga osoba nie miała żadnego problemu. Od tego dnia mieliśmy bardzo dobre relacje zawodowe, a nawet przyjaźń w biurze”.

Jak pokazuje relacja Meadora, otwarta komunikacja może znacznie pomóc w budowaniu zaufania. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub problemy ze swoimi współpracownikami, najlepiej zająć się nimi bezpośrednio, niż żyć ze spekulacjami i założeniami.

Budowanie zaufania jako lider zespołu/kierownik

Spora część powyższych porad może być również zastosowana do kierowników/menedżerów zespołów. Sedno budowania zaufania opiera się na komunikacji werbalnej i mowie ciała. A gdy te kanały są zasłonięte (jak w przypadku pracy zdalnej), trzeba zainwestować więcej czasu i energii, aby osiągnąć ten sam efekt za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

Wspieraj wspólne rozwiązywanie problemów

Zachęć ludzi do wspólnej pracy nad rozwiązaniem, gdy tylko pojawi się problem.
Zwykle pierwszą rzeczą, jaką są skłonni zrobić, jest dowiedzieć się, kto jest za to odpowiedzialny, chociaż często wiedząc, że informacje nie pomagają rozwiązać problemu. Spowoduje to tylko nieufność wśród członków grupy. Więc co możesz zrobić?

Zorganizuj burzę mózgów za pośrednictwem połączenia wideo lub czatu. Poprowadź spotkanie tak, aby wszyscy skupili się na znalezieniu rozwiązania, a nie na osobie, która popełniła błąd. Pomaga to wykorzenić jakże powszechny palec wskazujący. Zamiast tego przyzwyczajasz ich do zaufania do procesu i do tego, że mogą rozwiązać problem, pracując razem.

Bądź na czas ze wszystkim

Jako lider zespołu lub menedżer, najlepszym sposobem na wzbudzenie zaufania członków zespołu jest bycie na czas. Niezależnie od tego, czy chodzi o spotkania, e-maile, opinie i tak dalej. Jeśli mogą liczyć na twoją punktualność, otwiera im to drzwi, ufając także w inne sposoby: twój ogólny osąd, podejmowanie decyzji,…

Istnieją różne techniki zarządzania czasem, których możesz się nauczyć i przekazać swoim zespołom.

Przekazuj często opinie i uczyń je konstruktywnymi

Pracownicy potrzebują informacji zwrotnej. To sprawia, że ​​poruszają się naprzód, nawet jeśli nie czują się na siłach. W szczególności pracownicy zdalni, ponieważ nie mają możliwości zobaczenia Cię osobiście i oceny Twoich reakcji na nich. Bardziej niż ktokolwiek inny potrzebują wsparcia, aby pozostać produktywnymi i szczęśliwymi.

Regularne przekazywanie informacji zwrotnych buduje zaufanie do Twojej obecności i sprawiedliwą ocenę ich etyki pracy. Co więcej, mogą ufać, że poręczysz za nich, gdy wskażą podwyżki lub będą mieć problem z samą pracą.

Na przykład członek zespołu wie, że istnieją zapisy, że jest produktywny, a członek zespołu ma dobre wyniki. Kiedy trafią na trudny okres (np. zachorują, opuszczą pracę w nagłych wypadkach lub po prostu mają kilka złych dni, które wpływają na ich zdrowie psychiczne), mogą być pewni, że będziesz wiedział, że to nie ich lenistwo. Ponieważ ufają Tobie i procesowi informacji zwrotnej, aby wiedzieć, że ich etyka pracy nie jest błędnie oceniana.

Wkraczaj tylko wtedy, gdy musisz

Zaufanie oznacza również świadomość, że pracownicy mogą samodzielnie decydować o tym, co jest najlepsze dla ich procesu pracy, oraz wiarę w swój osąd. To z kolei część, w której menedżerowie i liderzy zespołów muszą budować zaufanie do innych.

Pierwszym krokiem w ćwiczeniu tego jest powolne, ale pewne rozpoczęcie wyrzekania się kontroli. Pozostaw im pewne decyzje na niskim szczeblu, pokieruj ich sposobem komunikowania się i pozwól im samodzielnie rozwiązać przyszłe problemy (chyba że wymagają mediacji HR). Członkowie zespołu muszą pracować niezależnie. Zauważą, że im ufasz, i zwiększą to, aby utrzymać to zaufanie.

Zaakceptuj, że nigdy nie będzie całkowitego zaufania

Nasza druga korespondentka, Vanessa Phan z Cardinal Education , miała bardzo wnikliwą uwagę:

„Możemy przyjąć mentalność „zaufaj, ale weryfikuj”. Zaufaj, że Twoi pracownicy mają potencjał, są kompetentni i pracowici. Zweryfikuj ich pracę poprzez wyrywkowe sprawdzanie, edycję i przekazywanie informacji zwrotnej, aby pomóc im się doskonalić. Budowanie wiarygodności i wiarygodności w firmie zajmuje pracownikom czas. W przeciwnym razie doświadczenie jest dyskusyjne, a my eliminujemy istotę mentoringu. Na każdym poziomie powinniśmy mieć system regularnej kontroli, taki jak przegląd wyników, aby konkretnie omówić postępy”.

Z wypowiedzi Phana możemy się nauczyć, że mierzenie produktywności jest również formą budowania zaufania. Dlatego nie ma wstydu w śledzeniu czasu pracownika spędzonego na zadaniach, czy identyfikowaniu zmarnowanego czasu. Pełna przejrzystość oznacza zaufanie, że każdy wykona swoją część w sposób odpowiedzialny. Na przykład aplikacja grafiku to świetny sposób na utrzymanie odpowiedzialności członków zespołu.

Zachęcaj do otwartej komunikacji

Wreszcie, niech zaufanie buduje się organicznie, zachęcając ludzi do wyrażania swoich opinii. Jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości co do narzędzi, z których korzystają, procesu pracy, informacji zwrotnej lub czegoś zupełnie innego, pozwól im wyrazić swoje zdanie. Jak to pomaga budować zaufanie?

Na przykład możesz co miesiąc przeprowadzać anonimową ankietę, sprawdzającą satysfakcję pracowników. Możesz również poprosić o podpisane ankiety, zapewniając jednocześnie, że wszystkie informacje, które otrzymasz, pozostaną poufne.

Oczywiście powinieneś poprosić, aby ich opinie i opinie były rozsądne i konstruktywne, a nie tylko uderzały w firmę.

Dodatkowo jeden z naszych korespondentów e-mail, RIshav Kanal, CEO inPerson , podzielił się ciekawą metodą zastosowaną w jego firmie:

„Wirtualne sesje robocze i wirtualne wieczory gier pomagają budować zaufanie i łączność ze zdalnymi pracownikami. Nasz zespół ma 2 wirtualne sesje robocze tygodniowo, podczas których członkowie zespołu mogą wskoczyć na rozmowę z zoomem i doświadczyć środowiska pracy w biurze i być w stanie rozsiąść się na krześle, aby zaproponować grupie myśl. Nie ma ustalonego planu i jest przestrzeń, w której kreatywne pomysły mogą przepływać tam i z powrotem”.

Budowanie zaufania jako pracodawca/CEO

Miej bardziej rygorystyczny proces rekrutacji

Skonsultuj się z przedstawicielem HR, w jaki sposób możesz sprawdzić wiarygodność kandydata. Rozmowa może zawierać fikcyjne sytuacje (lub wykorzystać te, przez które Twoja firma już przeszła) i zapytać, co by zrobili.

Zapytaj o opinie i przemyślenia tak często, jak to możliwe

Jak już wspomnieliśmy w przypadku menedżerów i kierowników zespołów, ważne jest, aby poprosić ich i innych pracowników o informacje zwrotne. Kiedy dyrektor generalny nadąża za własnym tempem, inni czują, że ich szczęście nie ma znaczenia. Ludzi trzeba wysłuchać, a ich opinie wdrożyć, jeśli chcesz, aby ufali nie tylko Tobie, ale całej firmie.

Bez tego rodzaju zaufania bardziej prawdopodobne są rotacje i ogólne niezadowolenie. Nie wspominając o tym, że zdalnym pracownikom łatwiej jest prowadzić bardziej prywatne rozmowy, w których mogą wyrazić swoją nieufność i wspierać się nawzajem w ewentualnym odejściu z firmy.

Zapewnij niezawodne i intuicyjne narzędzia do pracy

Anton Konopilov, dyrektor generalny Palma Violets Loans , gdy zapytaliśmy o budowanie zaufania, miał to do powiedzenia:

„Wiem, że mój zespół jest niezawodny, ponieważ dobrze nim zarządzam. Zadbanie o to, aby Twój zespół był wyposażony w cyfrowe systemy potrzebne do pracy zdalnej, zapewni efektywność zespołu.

Dobre zarządzanie to jedna z kluczowych metod tworzenia atmosfery godnej zaufania. Aby udowodnić dobre przywództwo, wyposaż ich w najwyższej klasy narzędzia, które ułatwią im pracę. Tylko niektóre z nich to:

• Pełen funkcji moduł do śledzenia godzin pracy pracowników, który pomoże im zachować odpowiedzialność i produktywność;
• Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami dla Twojego zespołu sprzedaży i marketingu;
• Platformy HR, aby Twój dział HR miał dostęp do większej ilości informacji, a Twoim pracownikom miejsce do wzajemnego poznania się itp.

Oczywiście nie trzeba dodawać, że najlepiej jest znaleźć narzędzia, które są niedrogie, ale nie całkowicie darmowe. Pracownicy zauważają, że dyrektor generalny korzysta z bezpłatnych platform, a często bezpłatne plany nie są skalowalne dla większych firm, co tylko utrudnia im pracę. Skąpstwo rodzi również nieufność. Formułuje opinię, że tak naprawdę nie zależy ci na pomaganiu swoim pracownikom w lepszej pracy.

Użyj planów wyników

Plany wydajności pracowników mogą pokazać, że interesujesz się postępami pracowników, zamiast uważać je za zbędne. Żyjemy w czasach, w których strach przed niepotrzebnością narasta z dnia na dzień. Technologia ciągle nam przypomina, że ​​wszyscy możemy zostać łatwo zastąpieni, a nasza praca przestarzała.

Podobnie jak w przypadku konstruktywnej informacji zwrotnej, regularnie prowadzone plany wydajności przynoszą korzyści zarówno Tobie, jak i pracownikom. Wiedzą, że jesteś obecny i pamiętają o ich ulepszeniu, a Ty otrzymujesz więcej informacji o tym, jak dobrze sobie radzą i gdzie możesz wnieść swój wkład (poprzez organizowanie seminariów online, kursów, mentoringu itp.).

Mamy kilka praktycznych porad dotyczących tworzenia planów wydajności i tego, jak sprawić, by działały:

• Wszystko o planach poprawy wydajności
• Opracuj plan wyników zespołu w czterech krokach (plus szablony)

Podsumowując

Zaufanie sobie nawzajem nie jest łatwym wyczynem w życiu osobistym, nie mówiąc już o pracy, gdy zagrożone są nasze środki do życia i reputacja zawodowa. Jednak ćwiczenie otwartej komunikacji, okazywanie wrażliwości, troski i chęci przyznania się do błędów i publicznego uczenia się na nich, to już długa droga. Jak widzieliśmy, zaufanie to coś więcej niż dostarczanie zadań na czas, zwłaszcza zdalnie, gdy widzisz swoich współpracowników poprzez ich zdjęcia profilowe i słowa na ekranie. Uczenie się o sobie nawzajem, pomaganie i świadomość, że jesteśmy częścią czegoś większego od nas, musi pokonać każdy fizyczny dystans.