Sprzedaż w związku: co to jest i jak działa?

Świat sprzedaży nieustannie ewoluuje i zmienia się. Oznacza to, że wiele wypróbowanych i przetestowanych taktyk sprzedażowych z przeszłości może już nie działać tak, jak kiedyś.

A wraz z rosnącą konkurencją z dnia na dzień, handlowcom staje się niezwykle trudno odróżnić swoją sprzedaż od konkurencji.

Co więc musi zrobić sprzedawca, aby wyróżnić się i zdobyć nowych klientów, zachowując przy tym starych?

Tutaj na scenę wkracza sprzedaż relacji. Termin ten może być dla Ciebie nowy, ale jest to taktyka sprzedaży, która zawsze istniała i może zdziałać cuda dla wskaźnika sukcesu Twojej firmy.

Teraz musisz się zastanawiać – co do cholery jest sprzedażą relacji? Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby Ci to wyjaśnić!

Na tym blogu pomożemy Ci zrozumieć, co oznacza sprzedaż relacji, dlaczego jest to ważne oraz techniki, których możesz użyć do budowania relacji z klientami i poprawy interakcji sprzedażowych.

Bez zbędnych ceregieli zacznijmy!

Co to jest sprzedaż relacyjna?

Sprzedaż relacyjna to taktyka lub technika sprzedaży, która polega na nawiązaniu relacji z klientami i potencjalnymi nabywcami.

Wykracza o krok poza podstawową personalizację, aby pielęgnować silną więź emocjonalną, która zwykle pomaga osiągnąć długoterminowe rezultaty. Chodzi o budowanie osobistych relacji z klientami w celu zamknięcia sprzedaży.

Dlatego zamiast koncentrować się na cenie i innych szczegółach produktu lub usługi, w sprzedaży relacyjnej sprzedawca traktuje priorytetowo interakcje z klientami, aby usprawnić proces sprzedaży.

Teraz, gdy już wiesz, co oznacza sprzedaż relacji, spróbujmy zrozumieć, dlaczego jest to ważna technika sprzedaży.

Dlaczego sprzedaż relacyjna jest ważna?

Kiedy próbujesz sprzedać swój produkt w konkurencyjnym świecie, łatwo jest wciągnąć się w marketing wszystkich niesamowitych funkcji i cen, które masz do zaoferowania.

Chociaż może to być świetne podejście, nie wystarczy, jeśli naprawdę chcesz się wyróżnić. Tutaj może Ci pomóc sprzedaż relacji.

Wdrożenie podejścia sprzedażowego opartego na relacjach, w którym poświęcasz czas na zbudowanie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami, może z łatwością pomóc Ci wywrzeć trwały wpływ na Twoich klientów, zarówno starych, jak i nowych.

Dzieje się tak, ponieważ klienci częściej skłaniają się ku produktowi lub usłudze, gdy sprzedawca nawiązuje z nimi osobistą relację i sprawia, że ​​czują się docenieni.

Co więcej, istnieją badania, które wykazują, że 68% klientów jest traconych z powodu obojętności lub postrzeganej apatii, co dodatkowo wzmacnia potrzebę podejścia sprzedażowego opartego na relacjach.

Dzięki sprzedaży relacyjnej zyskujesz również większą wartość życiową klienta i mniejszy churn, a w rezultacie pomagasz zwiększyć sprzedaż swojej firmy.

Oczywiście sprzedaż relacyjna to świetna taktyka sprzedaży dla Twojej firmy. A teraz, kiedy już to wiesz, musisz się zastanawiać, jak możesz opanować tę technikę. Przewiń w dół, aby się dowiedzieć!

Przeczytaj więcej: Promocja krzyżowa: definicja, korzyści, wskazówki i pomysły!

Jak działa sprzedaż relacyjna?

1. Połącz się na poziomie osobistym

Pierwszym i najważniejszym krokiem w sprzedaży relacji jest poznanie swoich klientów i nawiązanie z nimi kontaktu na poziomie osobistym. I do tego trzeba znaleźć jakiś wspólny grunt.

Musisz wyjść poza zwykłą pogawędkę i włożyć wysiłek w poznanie ich osobistych zainteresowań i preferencji. Porozmawiaj ze swoim klientem i postaraj się uzyskać osobiste informacje na temat jego życia, aby lepiej go poznać.

Jeśli jest to klient, którego znasz, możesz go dokładniej zbadać, zanim z nim porozmawiasz. Znajdź ich profile w mediach społecznościowych i poruszaj tematy, które mogą wzbudzić ich zainteresowania lub użyj ich lokalizacji, aby wspomnieć o wszelkich kontaktach, które masz w okolicy.

Krótko mówiąc, wszystko, co wykracza poza rozmowę czysto sprzedażową, pomoże Ci nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym.

2. Słuchaj aktywnie

Aktywne słuchanie swoich klientów lub klientów może pomóc Ci lepiej ich zrozumieć, co z kolei pomoże Ci dostosować lub dostosować prezentację sprzedażową do ich problemów i potrzeb. Jest to kluczowy punkt w sprzedaży relacji.

W rzeczywistości ankieta LinkedIn wykazała, że ​​kupujący oceniają aktywne słuchanie (38%) jako umiejętność lub cechę nr ​​1, której chcą od sprzedawców. To w zasadzie oznacza, że ​​musisz być dobrym słuchaczem.

Możesz to zrobić, zadając pytania otwarte, aby uzyskać bardziej osobisty i konkretny wgląd w problemy swoich klientów. Powtarzaj lub parafrazuj komunikaty klientów, aby pokazać im, że dobrze zrozumiałeś ich potrzeby i potrzeby.

Jeśli twój klient jest fizycznie obecny przed tobą, spróbuj zrozumieć niewerbalne sygnały, takie jak kontakt wzrokowy, mowa ciała, ekspresja itp.

3. Ustal swoją wiarygodność i doświadczenie

Ponieważ sprzedaż relacji polega na nawiązaniu relacji z klientami lub klientami, musisz udowodnić im, że jesteś wiarygodnym i godnym zaufania zasobem.

Oznacza to, że musisz wykazać się swoją wiedzą, prezentując sprzedaż i odpowiadając na pytania klientów. Upewnij się, że dobrze rozumiesz i rozumiesz swoją branżę, najnowsze wiadomości, trendy, konkurencję i nie tylko.

W ten sposób nie tylko udowadniasz im swoją wiedzę i doświadczenie, ale także zdobywasz ich zaufanie.

4. Dodaj wartość do doświadczenia klientów

Zadowolenie klienta to podstawowa usługa, którą możesz dla niego wykonać. To właśnie starają się osiągnąć wszystkie firmy. Więc co możesz zrobić inaczej? Dodaj wartość do doświadczenia swoich klientów.

Szkol swoich sprzedawców, aby znajdowali możliwości na ścieżce klienta i tworzyli wartość, która przekracza oczekiwania tam, gdzie to możliwe. Zaoferuj swoim klientom coś dodatkowego, na przykład dodatkową usługę, aktualizację, zasoby lub cokolwiek, co może poprawić wrażenia klientów z Twojej firmy.

To z pewnością wywrze długotrwały pozytywny wpływ na Twoich klientów i pomoże poprawić Twoje relacje z nimi.

Przeczytaj więcej: Najlepsze oprogramowanie do generowania leadów, które zwiększy Twoją sprzedaż

5. Bądź uczciwy

Żaden klient nie chce dać się nabrać na zakup Twojego produktu, a później żałować, że nie spełnia jego standardów. Dlatego ważne jest, aby zachować uczciwość.

Nigdy nie próbuj wprowadzać w błąd klientów lub potencjalnych klientów, podając im fałszywe i przesadzone informacje o produkcie lub ukrywając szczegóły, które mogą zmienić ich poglądy.

Nieuczciwość może zrujnować twoją reputację i nie ma łatwego sposobu, aby z tego wrócić. Dlatego zawsze staraj się mówić, jeśli produkt może nie być odpowiedni dla Twoich klientów. Z pewnością docenią twoją uczciwość i uczciwość i mogą potencjalnie zarobić na polecenie.

W końcu uczciwość to najlepsza polityka!

6. Pokaż autentyczność

Klienci mają tendencję do okazywania większego wsparcia i entuzjazmu, gdy czują, że mogą nawiązać kontakt ze sprzedawcą. Dlatego niezwykle ważne jest, abyś pokazał swoje autentyczne ja. Oznacza to, że we wszystkich interakcjach z klientami musisz być szczery i prawdziwy.

Brak natychmiastowej odpowiedzi na pytania lub przyznanie się do błędów sprawi, że będziesz wyglądać bardziej ludzko i łatwiej, dzięki czemu interakcje będą bardziej komfortowe.

Kluczowym wnioskiem jest to, że „udawaj, aż ci się uda” nie działa w przypadku sprzedaży relacji.

7. Bądź niezawodny

W sprzedaży relacyjnej niezwykle ważne jest, abyś udowodnił, że jesteś wiarygodny dla swoich klientów. Powinni czuć, że Twoje usługi są godne ich zaufania i lojalności.

W tym celu musisz spełnić wszystkie swoje obietnice i zobowiązania, bez względu na to, jak małe są, i upewnić się, że nie zawiedziesz ich oczekiwań.

Możesz również wzmocnić swoją niezawodność, robiąc rzeczy, które wyprzedzają oczekiwania klienta, takie jak dotrzymywanie terminów przed czasem, dostarczanie produktów wcześnie lub po prostu dodawanie czegoś dodatkowego.

8. Bądź cierpliwy!

Sprzedaż relacyjna wymaga dużo czasu i wysiłku. Jest to długi proces i zwykle wiąże się z wieloma decyzjami i kontynuacją z klientami.

Dlatego musisz przyjąć powiedzenie „cierpliwość jest cnotą” i uczynić z tego swoje motto. Bądź tak cierpliwy, jak tylko możesz przez cały cykl sprzedaży.

Jako dobry sprzedawca, Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że klient nie ma pośpiechu ani presji na szybkie działanie. Upewnij się, że dajesz im wystarczająco dużo i więcej czasu na podejmowanie decyzji.

9. Zaoferuj wsparcie po sprzedaży

Cały sens sprzedaży relacyjnej polega na skupieniu się na pielęgnowaniu i budowaniu relacji i powiązań, i dotyczy to nawet po dokonaniu sprzedaży. Dlatego Twoja rola jako sprzedawcy polega na nieustannym dostarczaniu wartości i wsparcia.

Możesz to zrobić, kontaktując się z nimi w sprawie ich zakupów, zapraszając ich do udziału w wydarzeniach firmowych, oferując dodatkowe wsparcie, przedstawiając im dodatkowe produkty i usługi i nie tylko.

W ten sposób nie tylko docierasz do swoich klientów na bardziej osobistym poziomie, ale także pokazujesz, że postrzegasz ich jako wartościowego członka Twojej firmy.

Wniosek

Mimo że koncepcja sprzedaży relacyjnej istnieje od dość dawna, większość ludzi często nie poświęcała jej uwagi i uwagi.

Jednak nigdy wcześniej nie było tak istotne dla świata biznesu. Budowanie pozytywnych relacji z klientami jest kluczowym czynnikiem poprawy sprzedaży i rozwoju bazy klientów.

Dlatego postanowiliśmy przedstawić najważniejsze kroki i techniki związane ze sprzedażą relacji. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w koncepcji, czy po prostu potrzebujesz wskazówek, ten blog okaże się przydatny.

Teraz idź tam i stwórz wspaniałe relacje z klientami! Powodzenia!

Dalej czyta:

Kompletny przewodnik po influencer marketingu

Najlepsze programy polecające, do których musisz dołączyć!

Marketing kroplowy: co to jest i jak to zrobić?

Marketing wirusowy: definicja, korzyści, techniki i narzędzia!