Top 8 najlepszych pomysłów na strategię zarządzania relacjami

Chociaż organizacje i firmy muszą zdobywać nowych klientów, aby nadal odnosić sukcesy, należy pamiętać, że utrzymanie lojalności wobec obecnych klientów jest również kluczowe dla sukcesu firmy. Pozyskanie nowego klienta trwa znacznie dłużej niż utrzymanie obecnego, więc może to pomóc w poprawie wskaźników utrzymania klienta.

Liderzy firm muszą zatem badać relacje marketingowe. Marketing relacji to obszar zarządzania relacjami z klientem, który kładzie nacisk na rozwój relacji z klientem. Relacje marketingowe mają na celu tworzenie i utrzymywanie kontaktu z klientem w czasie poprzez e-mail marketing lub inne taktyki, które zwiększą ich szanse na udany powrót do Twojej firmy.

Lojalni klienci są szczególnie cenni, ponieważ są doskonałym źródłem referencji i recenzji, a także mogą dokonywać powtarzalnych transakcji.

Promowanie tych relacji ma inne podejście do nowych liderów, ale techniki marketingu relacji odblokują szereg korzyści dla firm, jeśli zostaną prawidłowo zastosowane.

Co to jest marketing relacji?

Odróżnienie marketingu relacji od tradycyjnego CRM może być trudne. Szczególną cechą większego systemu CRM jest podstawowa koncepcja marketingu relacji, skupiająca się przede wszystkim na długoterminowym utrzymaniu klientów i lojalności wobec marki. Musisz wziąć pod uwagę jego cele, aby naprawdę opisać marketing relacji.

Marketing relacji z klientem to strategia sprzedaży, która tworzy zwolenników marki z powtarzającymi się konsumentami, którzy są emocjonalnie zaangażowani. Te skuteczne, długoterminowe relacje z klientami przyczyniają się do zwiększenia zwrotów od wiernych klientów i nowych spotkań z klientami.

Rozwój strategii marketingu relacji

Jak nigdy dotąd, nowi konsumenci mają możliwości. Pięciominutowa wizyta na Facebooku przyniesie ponad pół tuzina reklam różnych towarów i usług. Konsumenci prawie nie mają alternatywy, co utrudnia firmom ich uchwycenie i pilnowanie.

Firmy, które stawiają przede wszystkim na wartość konsumencką – satysfakcję klienta z działania dotyczącego wydatku – znacznie częściej wyróżniają się na rynku i utrzymują długotrwałe relacje z klientami.

Tworzenie strategii marketingu relacji

Możesz twierdzić, że zajmujesz się już marketingiem relacji w swojej firmie – zapewniasz promocje, programy lojalnościowe, niestandardowe usługi i sprzedaż dodatkową. To jednak tylko strategie. Aby zbudować partnerstwo, musisz nawiązać kontakt ze swoimi klientami, budować relacje partnerskie i emocje, które mogą konkurować bez zmian cen, marketingu czy rabatów.

Nawiąż emocjonalną więź z odbiorcami

Pierwsze marki, które należy zapamiętać, to zazwyczaj Apple lub Tesla, gdy myślisz o lojalności wobec marki. Firmy te utworzyły tak silne relacje z klientami, że ich klienci chętnie by ich bronili, jeśli ich wypowiadasz lub krytykujesz.

Ponieważ im bardziej emocjonalnie konsument jest przywiązany do Twojej marki, tym więcej wydajesz. Musisz budować zaufanie, wykazywać osobowość, inspirować i zapewniać klientom doświadczenie.

• Pokaż osobowość: nadszedł czas, aby wyłamać drzwi między tobą a twoimi klientami i pokazać im, kim jesteś. Możesz to zrobić, umieszczając zdjęcia swoich pracowników w mediach społecznościowych lub dzieląc się historiami o tym, jak pomagasz lokalnej społeczności w swoim e-mail marketingu. Zabierz publiczność ze sobą, aby podzielić się swoimi historiami lub zdjęciami. To doskonały sposób na nawiązanie z nimi głębszej więzi w dyskusji.

• Wzmocnienie zaufania: Konsumenci chcą traktować firmy tak, jak traktują inne osoby, aby zachować określone wartości i nawiązać relacje z osobami, którym ufają. Są przyjazne dolarom i chcą inwestować w firmy, które im na to nie pozwalają. Zaufanie jest kluczowym aspektem każdego partnerstwa, dlatego na każdym etapie podróży dotrzymasz słowa.

• Inspiracja: gdy dwie osoby zarejestrują się w celu skorzystania z oferty bezpłatnego okresu próbnego, mogą doświadczyć tej samej marki. Jednak strategia kontaktu nie różni się w zależności od lokalizacji klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o kampanie reklamowe, oferty promocyjne, czy na stronie internetowej, utrzymanie spójnej marki zwiększa zaufanie klientów w Twojej firmie.

Wykorzystaj swoją społeczność

Jeśli Twoja marka jest ukierunkowana na cel i masz silną więź z konsumentami, oczywiście będą się tworzyć społeczności. Społeczność marki to krytyczna grupa konsumentów, która wspiera i promuje Twoją markę tam, gdzie to możliwe.

• Zbierz swoją społeczność i pozwól jej promować Twoją markę: Twoi odbiorcy są rozrzuceni na wielu stronach - czy to w Twojej witrynie, na forach, czy w mediach społecznościowych. Traktuj je jako sposób na łączenie się, udostępnianie i rozmawianie o nowych koncepcjach marketingowych – online lub osobiście na konferencji.

Chodzi o to, że chcą, aby twoja grupa rozpowszechniała informacje i angażowała ich rodziny, rodzinę i współpracowników. Pomóż im rozpowszechniać informacje za pomocą strategii marketingowych i historii, które zaspokajają nie tylko ich umysły.

• Zrozum swoich odbiorców społeczności: Twoi klienci są bardziej niż skłonni czytać Twoje treści, korzystać z Twoich usług i radzić sobie z Twoimi mediami społecznościowymi. Musisz działać i brać pod uwagę swoich klientów, którzy wnoszą wkład w promocje i treści marketingowe.

• Doceń swoją społeczność: ujawnij swoją pracę i zachęć resztę świata dla swoich największych fanów. Możesz porozmawiać na wydarzeniu, zaprezentować je na swoim blogu lub stworzyć serię filmów, aby zaprezentować ich pracę i osiągnięcia.

Wykorzystaj dane klientów

Może być potężnym sposobem budowania lojalności marki między konsumentami przy użyciu danych zebranych od klientów i zapewniania spersonalizowanego doświadczenia. Na przykład e-maile z okazji uroczystości mogą pomóc w utrzymaniu i zwiększeniu satysfakcji klienta. Również małe ruchy – niezależnie od tego, czy chcesz udzielić rabatu – mogą być udanymi relacjami marketingowymi. Można gromadzić dane z różnych źródeł – kampanie w mediach społecznościowych, ankiety itp.

AVADA jest fantastyczna w dostarczaniu niestandardowych szablonów dla firm, które pasują do każdej osoby na Twojej liście mailingowej, dzięki czemu możesz spersonalizować każdą wiadomość e-mail w jej imieniu, firmie i innych powiązanych informacjach. Pokaż swoim klientom, że Ci na nich zależy i drastycznie zwiększ swoje szanse na udaną kampanię partnerstwa marketingowego.

Kilka pomysłów na strategię marketingu relacji

Firmy prosperują dzięki wielu produktom i usługom, dzięki czemu ugruntowani klienci będą się rozwijać i będą konkurencyjnym rynkiem. W związku z tym budowanie lojalności wobec marki jest kluczowe dla dużych firm. Poniżej przedstawiono różne taktyki marketingu relacji, które możesz zasugerować w marketingu biznesowym.

Skorzystaj z narzędzia ERP i CRM

Obecnie trendem jest inwestowanie w rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które eliminują ciężką papierkową robotę. Idealnym podejściem jest instalacja aplikacji i związanych z nimi rozwiązań CRM do zarządzania zasobami korporacyjnymi (ERP).

ERP zajmuje się integracją różnych ról korporacyjnych w scentralizowaną strukturę, która jest otwarta na ważne decyzje. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) obejmuje przechwytywanie, zapisywanie informacji o klientach, zakupy, informacje prywatne i dodatkowe informacje.

Zarówno ERP, jak i CRM mają na celu uproszczenie działań i zwiększenie możliwości finansowych firmy. Minimalizując koszty pracy, usprawniając procesy biznesowe i obniżając zainwestowany kapitał, ERP przynosi korzyści organizacjom. CRM zwiększa przychody poprzez zwiększanie przychodów i udostępnianie centralnego repozytorium danych konsumenckich, które jest otwarte dla zespołu ds. marketingu i sprzedaży.

Gracze ERP, wdrożenia CRM dla małych, średnich i większych firm są czołowymi graczami w Microsoft, SAP, IBM itp. Pakiety ERP są również dostępne również dla małych i średnich przedsiębiorstw i dlatego muszą być wykorzystywane, aby nadążyć za konkurencja.

Promuj programy lojalnościowe

Kilka firm nagradza teraz konsumentów za okazanie lojalności wobec firmy, wydając nagrody motywacyjne i oferując nowe zakupy za gotówkę. Są również wyposażone w karty programu lojalnościowego, które można wykorzystać do wielokrotnych zakupów w dowolnym sklepie detalicznym firmy. Punkty bonusowe mogą być wymieniane lub rekompensowane na przyszłe zakupy.

Programy lojalnościowe dają klientom uzasadnienie wyboru Twojej firmy spośród innej, która również może mieć dobry produkt i obsługę klienta. Oprogramowanie do marketingu relacji może ulepszyć programy motywacyjne, umożliwiając firmom rzetelną segmentację pul klientów i monitorowanie ich historii zakupów.

Twórz reklamy oparte na historii

Dzisiaj przeciętny klient jest znacznie bardziej świadomy tradycyjnych taktyk reklamowych i znacznie mniej skłonny do ich zaufania. Współczesna reklama nie polega na pytaniu klientów, co mają robić, a bardziej na emocjonalnym inwestowaniu. W tym celu reklamodawcy polegają na opowiadaniu historii.

Zapewnisz, że podczas podejmowania decyzji o zakupie weźmiesz pod uwagę osobiste relacje swoich klientów, angażując konsumentów poprzez zabawne lub przekonujące historie, które ściśle współgrają z zasadami i misją Twojej firmy. 92% konsumentów twierdzi, że chce, aby marki skoncentrowały się na tworzeniu reklam opartych na historii. Wzmocnione relacje marketingowe pozwalają przedsiębiorstwom na to, zapewniając im wiedzę niezbędną do tworzenia reklam dla klientów.

Angażuj poprzez content marketing

Choć nadal warto wspomnieć o konwencjonalnych sposobach reklamy, że Twój produkt jest tam, a może nawet o emocjonalnym zaangażowaniu, marketing treści oferuje Tobie i konsumentowi szczególny rodzaj wartości. Na przykład marketing treści ma trzy razy więcej potencjalnych klientów niż płatne wyszukiwania.

Większość treści powinna umożliwiać klientom lepsze wykorzystanie usług, jednocześnie koncentrując się na marketingu relacji. Jeśli regularnie dostarczasz swoim konsumentom przydatne treści, mogą wzrosnąć pozytywne zainteresowanie Twoją marką i jej lojalność. Dotyczy to w szczególności uczenia ludzi, jak uzyskać więcej z Twoich produktów i usług.

Priorytetowe usługi dla klientów

Obsługa klienta powinna koncentrować się na każdym aspekcie modelu biznesowego, ponieważ pokazuje, że dbasz o potrzeby klienta. Prostota, życzliwość i pomoc nie wystarczy osobom, które obsługują Twoje stoły wsparcia. Pozytywne, intymne podejście do obsługi klienta jest dalekosiężne, a klienci cieszą się osobistym kontaktem.

Powinieneś zrozumieć możliwe problemy klientów dotyczące dowolnego aspektu Twojej firmy i sposób, w jaki zamierzasz sobie z nimi poradzić, jeśli tak się stanie. Po sporządzeniu listy utwórz procedurę odpowiedzi na te główne pytania za pośrednictwem marketingu e-mailowego lub innego punktu sprzedaży.

Dzięki technologii CRM marketerzy mogą lepiej zrozumieć, czego szukają ich konsumenci, tworząc dokładny profil dla każdego konsumenta. Możesz łatwiej łączyć się z klientami za pośrednictwem kanałów inspirowanych mediami społecznościowymi. Te bezproblemowe opcje dialogowe zachęcają do lepszego zrozumienia i współpracy między kupującym a sprzedającym. To konstruktywne podejście do obsługi klienta rozwiąże niektóre problemy i sprawi, że Twoja marka będzie bardziej przyjazna dla użytkownika.

Korzystaj z marketingu e-mailowego i SMS-owego

Zbieranie danych klientów umożliwia firmom wysyłanie od czasu do czasu wiadomości e-mail o wydaniach nowych produktów, wyjątkowych ofertach, wyjaśnieniach dotyczących pewnych kwestii operacyjnych, zestawieniach produktów, ofertach handlowych itp. Należy zadbać o to, aby w wiadomościach e-mail i treści umieszczać tytuły, aby jak otworzyć się i przeczytać więcej klientów. Marketing e-mailowy oferuje rutynową, niezawodną okazję do poznania konsumentów.

Co ważniejsze, ponieważ są mniej rozpraszani przez inne materiały, masz możliwość ich poznania. Programy pocztowe, takie jak AVADA Email marketing, umożliwiają firmom przesyłanie informacji bez spamowania dużej liczbie osób. Jeśli konsument tego potrzebuje, powinny istnieć również przepisy dotyczące rezygnacji z potencjalnych biuletynów e-mailowych.

Strategie marketingu interakcji z krótkimi wiadomościami (SMS) mogą być wykorzystywane do przekazywania innowacyjnych, terminowych ofert, nowych produktów, otwarcia nowych salonów i innych programów przyjaznych konsumentom. Wczesnym rankiem i wieczorem kampanie SMS-owe działają lepiej, gdy konsumenci mogą swobodniej czytać wiadomości. Celem marketingu SMS jest również zaangażowanie klientów i utrzymanie go na bieżąco. Dostępne są również oferty rabatowe i bonusowe punkty premiowe.

Zastosuj strategie marketingowe w mediach społecznościowych

Ważną częścią każdego podejścia marketingowego jest dobra obecność w mediach społecznościowych. 95% osób online śledzi markę w mediach społecznościowych i pokazuje jej zasięg. Jednak Twoja strategia w mediach społecznościowych jest również niezbędna, aby upewnić się, że jest zgodna z celami i marką Twojej firmy.

Serwisy społecznościowe przypisuje się technologicznemu medium komunikacji i generowaniu nowych wytycznych z obecnymi klientami. Firma i jej produkty są z powodzeniem promowane przez Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus i inne media. Firmy B2B mogą skoncentrować się na komunikowaniu swojego doświadczenia i wiedzy, podczas gdy inne mogą uczyć się dzięki bezpośredniemu kontaktowi i podejściu zorientowanemu na humor.

W ramach partnerskiego planu marketingowego strzeż się zainteresowań odbiorców podczas projektowania kampanii marketingowej w mediach społecznościowych i zastanów się, jakim rodzajem działalności interesuje się Twoja docelowa grupa odbiorców, i upewnij się, że Twoja tożsamość medialna komunikuje odpowiednią osobowość. Dołącz przyciski mediów społecznościowych do materiałów e-mail, aby jeszcze bardziej ułatwić nowym i obecnym klientom.

Wypróbuj kampanie konsumenckie i skierowania

W celu bezpośredniego kontaktu z klientami kilka dużych firm prowadzi kampanie konsumenckie. Firma zajmująca się sprzętem elektronicznym będzie przeprowadzać bezpłatne promocje usług, aby umożliwić swoim klientom, po obniżonych stawkach, bezpłatne dostarczenie zidentyfikowanych wadliwych towarów.

Firmy obsługujące karty kredytowe, wydawcy czasopism, banki, firmy finansowe i firmy zajmujące się marketingiem internetowym wykorzystują strategie referencyjne, aby zwiększyć swoje przychody. Osoby, które polecają firmie przyjaciół, krewnych i inne osoby, są nagradzane gotówką, darowiznami lub nagrodami, które można wymienić przy zakupie w przyszłości.

Przykłady marketingu relacji

LAY'S

Lay's od lat konkuruje z produktami pochodzącymi z tłumu, które nadają krajowi nowe smaki. Kampanie Do Us A Flavor przekształcają się również w główne hity w mediach społecznościowych z powiązanymi hashtagami i reklamami. Marka spożywcza ostatnio włączyła tweety fanów i prośby o zawartość w krótkich klipach wideo w komponencie marketingu relacji.

Dzięki dwóm marionetkom znanym jako „The Taste Spuds”, te obrazy odpowiadają bezpośrednio na zgłoszenia fanów. Wołają autora po imieniu i gra słów w związku z ich pomysłami. To fantastyczny przykład marketingu relacji, ponieważ koncentruje się na jednostce.

Czas trwania konkursu z tysiącami zgłoszeń może zachęcić do większego uczestnictwa nie tylko dlatego, że chcą podkreślić dobre pomysły, ale także dlatego, że chcą być przedmiotem sprytnego filmu.

Dolarowy klub golenia

Marketing treści Dollar Shave Club idzie dalej niż film promujący brzytwę założyciela. Ma też świetny blog, który ma ważną rolę do odegrania. Raz w tygodniu blog zawiera innego członka Dollar Shave Club, który ma fajną historię do podzielenia się lub promowania firmy lub organizacji charytatywnej. Pytania w wywiadzie pokazują charakter i zawód rozmówcy, ale nie wspominają o preferencjach lub przedmiotach dotyczących golenia.

Ta funkcja na blogu firmowym pomaga rozwijać poczucie przynależności, którego można oczekiwać od firmy klubowej. Różne tematy nazywane są uczestnikami, a nie klientami. Biznes angażuje ich bardziej wyraźnie. Prezentowanie swoich fanów i osobistych wysiłków często sprawia wrażenie, że firma nie jest dostawcą maszynek do golenia, ale szerszą marką lifestylową.

Kohla

Detalista Kohl wykorzystał połączenie aplikacji mobilnych i Big Data, aby bezpośrednio docierać do kupujących w swoich sklepach, zapewniając solidną podstawę dla swoich opartych na danych kampanii marketingu interakcji w świecie rzeczywistym.

Jeśli konsument zaloguje się do aplikacji mobilnej Kohl, program korzysta z bazy danych o przeszłych transakcjach i lokalizacji danej osoby w sklepie, aby dostarczać oferty promocyjne skierowane specjalnie do tej osoby i jej lokalizacji. Odbiorca jest bardzo zależny od przesłania tych informacji przez telefon i lokalizację.

To przedsięwzięcie pokazuje wartość marketingu dwukierunkowego. Kiedy konsumenci wybierają program marketingowy, to odpowiedzialność marki zapewnia, że ​​uczestnicy zyskują wartość. Pokazuje również, że pojedynczy link do kupującego może zostać utworzony przy użyciu danych, które mogą wydawać się niejasne.

Zapposa

Dzięki Zappos, sklep internetowy uważany za ikonę obsługi klienta i grę w mediach społecznościowych. Słynie również z niezwykłego podejścia do kultury wewnętrznej. Główne relacje Zappos z filmami na YouTube to powiązania między jego pracownikami.

Ponad 100 filmów z kilkoma klipami przedstawiającymi różnych członków zespołu pokazuje #ZapposCulture. Inni koncentrują się na ludziach i ich pracy, podczas gdy inni demonstrują szalone klocki i przygody w swoim miejscu pracy. Inne filmy Zappos na YouTube dodatkowo uzupełniają tę koncepcję budowania relacji.

Ostatnie słowa

Nie ma wątpliwości , że marketing relacji może pozyskać nowe firmy i utrzymać dotychczasowych klientów. Firmy odnoszące sukcesy zdają sobie sprawę, że kluczem do sukcesu są długoterminowi klienci. Technologia zmieniła nasz sposób prowadzenia działalności, ale z czasem musimy tworzyć, kultywować i rozwijać relacje z klientami.

Aby to zrobić, musimy zacząć więcej myśleć o tym, co myślisz o swoich klientach. A ich emocje tworzą z tobą głęboką więź. Należy również stworzyć jasną politykę dotyczącą tego, w jaki sposób klienci komunikują się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu i mediów społecznościowych. Muszą śledzić i porównywać swoje wyniki z najlepszymi praktykami w branży.

Organizacja powinna gromadzić, analizować i integrować wszystkie otrzymane informacje z najlepszymi praktykami biznesowymi. Zespół marketingowy pozna również puls rynku, przeprowadzając rutynowe ankiety i ankiety. Należy podjąć kroki, aby polegać na miłych klientach, którzy już pokazali, że chcą kupić produkt lub serwer firmy.