Dlaczego programy poleceń to sprytny sposób na rozwój firmy w okresie świątecznym

Święta są kluczowe dla większości firm, a sprzedaż między listopadem a grudniem stanowi 19% całkowitej sprzedaży w ciągu roku.

Ze względu na wzrost wolumenu, ale niekoniecznie wzrost kosztów stałych, sprzedaż świąteczna może być bardziej opłacalna niż sprzedaż tradycyjna.

Dlatego zamiast hamować inicjatywy rozwojowe w tej pracowitej porze roku, jest to doskonała okazja do podwojenia obrotów.

Ale nie wystarczy już wydawać pieniędzy na reklamy, aby poprawić wyniki finansowe.

Czemu? Bo ludzie nienawidzą reklam. Badania pokazują, że 96% konsumentów uważa, że ​​nie są godni zaufania. A trzy czwarte osób uważa, że ​​zbyt wiele reklam zaśmieca ich kanały w mediach społecznościowych.

Jak więc możesz rozwijać swój biznes bez masowego docierania do mediów społecznościowych, ponownego kierowania odbiorców za pomocą banerów reklamowych lub wydawania ręki i nogi?

W tym miejscu wchodzą w grę programy polecające.

W tym poście dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu rekomendacji, programach rekomendacji oraz o tym, jak odróżnić programy rekomendacji klientów od wersji marketingu afiliacyjnego.

Ponadto przyjrzymy się kilku przykładom supergwiazd, które możesz wykorzystać jako światło przewodnie w tym sezonie świątecznym.

Zanurzmy się.

Czym jest marketing rekomendacji?

Marketing rekomendacji polega na tym, że Twoi klienci opowiadają o Tobie znajomym, rodzinie i współpracownikom.

To przeciwieństwo tradycyjnego marketingu, w którym ty (firma) opowiadasz ludziom o swojej firmie i produktach.

Klient rozpoczyna rozmowę od marketingu rekomendacji (potocznie zwanego marketingiem szeptanym). Dzieje się to organicznie iz udziałem marketera lub bez niego.

Ten proces brzmi idyllicznie, prawda? Niestety, nawet jeśli Twoi klienci mają wspaniałe doświadczenia, nie krzyczą o tym z dachów tak bardzo, jak można by się spodziewać.

Ludzie są istotami społecznymi. Ale jesteśmy też bardzo zajęci skakaniem z jednego zadania do drugiego. Więc chociaż naturalnie chcemy dzielić się naszymi doświadczeniami z naszymi przyjaciółmi i rodziną, często wymyka nam się to z głowy.

Czasami potrzebujemy dodatkowego impulsu (lub zachęty), aby przypomnieć nam o dzieleniu się pozytywnym doświadczeniem z innymi. Wiecej o tym za chwile.

Dlaczego referencje są tak ważne?

Nie ma lepszego sposobu na promowanie swojej firmy, niż gdy jeden z klientów zachwyca się Tobą przed współpracownikami, rodziną lub przyjaciółmi (znanymi również jako wewnętrzny krąg). Jest to sytuacja korzystna dla wszystkich:

• Otrzymujesz bezpłatny marketing szeptany dla swojej firmy
• Twój klient czuje się dobrze, gdy poleca coś świetnego swojemu wewnętrznemu kręgowi
• Ich wewnętrzny krąg otrzymuje rekomendację od kogoś, kogo znają i którym ufają

Źródło

Badanie Nielsena pokazuje, że 92% konsumentów ufa rekomendacjom osób, które znają.

I dlatego rekomendacje są tak potężne. To instynktowna rzecz, którą robimy naturalnie, jak oddychanie. Czy ci się to podoba, czy nie, ludzie będą mówić o Twojej marce.

Kiedy ktoś poleca Cię komuś innemu, zasadniczo wystawia swoją reputację na szalę — więc jest bardziej prawdopodobne, że będzie szczery w kwestii tego, co myśli o Twoim produkcie lub usłudze.

Kluczem do sukcesu jest upewnienie się, że te rozmowy są pozytywne. Możesz poszerzyć swoją bazę klientów, zaoszczędzić pieniądze i budować relacje z nowymi klientami.

Nadal nie jesteś przekonany, jakie korzyści mogą przynieść Twojej firmie rekomendacje? Nie martwić się. Istnieje wiele dodatkowych statystyk potwierdzających tę niesamowitą formę marketingu:

• Poleceni o 18% bardziej lojalni niż osoby niepolecone
• Polecenia generują o 16% wyższą wartość życia
• Poleceni wydają o 13,2% więcej na Twoją markę

Zamiast wydawać tysiące dolarów na kampanie reklamowe – gdzie wydaje się, że rzucasz makaronem w ścianę i masz nadzieję, że coś się przyklei – możesz uzyskać taką samą ekspozycję dzięki wielokrotnym rekomendacjom od zaledwie kilku klientów.

Poczta pantoflowa to potężny czynnik wpływający na decyzje zakupowe, wahający się od 20 do 50% w zależności od produktu i sytuacji.

Na przykład marka, która sprzedaje Viagrę online lub nawet różne marki Delta 8, może bardziej polegać na poleceniach w porównaniu z tradycyjnymi działaniami marketingowymi ze względu na delikatny charakter produktów.

Jeśli konsument kupuje produkt po raz pierwszy lub jeśli w grę wchodzą dodatkowe czynniki, takie jak wybór bezpiecznego sposobu zakupu produktów zdrowotnych online, będzie chciał wiedzieć więcej i uzyskać więcej opinii (z zaufanych źródeł).

Skierowania są po to, aby złagodzić stres związany z procesem podejmowania decyzji. Ponieważ jeśli twój przyjaciel jest zadowolony z produktu, ty też powinieneś być.

Co to jest program poleceń?

Marketing szeptany jest świetny, ale jak dać swoim zadowolonym klientom impuls, którego potrzebują, by krzyczeć z dachów o Twojej marce w okresie świątecznym?

Wprowadź: program poleceń klientów.

Program rekomendacji to sposób na przyciągnięcie nowych klientów poprzez nagradzanie lojalnych klientów, którzy polecają Twoją firmę swoim znajomym i rodzinie.

Programy poleceń są świetne, ponieważ mogą pomóc w powiększeniu bazy klientów przy niewielkich kosztach.

Kiedy się nad tym zastanowisz, Twoi klienci zasadniczo sprzedają Twoje produkty za Ciebie.

A najlepsza część? Programy te wymagają jedynie minimalnego wysiłku z Twojej strony.

Być może będziesz musiał przygotować kilka zasobów, aby zasiać początkową falę zainteresowania, ale kiedy już się rozkręci, rozprzestrzeni się jak pożar.

Twoi klienci powiedzą o tym swoim znajomym, którzy powiedzą o tym swoim znajomym, którzy powiedzą o tym swoim znajomym i tak dalej.

Oto jak to działa:

1. Dajesz istniejącym klientom specjalny kod promocyjny lub link polecający
2. Udostępniają te kody lub unikalne linki polecające swoim znajomym i rodzinie
3. Gdy ktoś użyje jednego z tych kodów lub linków, nagradzasz tę osobę (np. darmowymi produktami lub pieniędzmi z jej następnego zakupu)

Krótko mówiąc, program rekomendacji to strategia marketingowa, która nagradza klientów za polecanie Twojej firmy znajomym, rodzinie i współpracownikom.

To prosta koncepcja: dajesz polecającemu różne korzyści, takie jak kupon, kredyt sklepowy lub nagrody pieniężne, gdy polecają Twój produkt lub usługę potencjalnym klientom.

Trzy najpopularniejsze rodzaje nagród za polecenie obejmują:

• Kredyt dolarowy
• Karty podarunkowe
• Rabat procentowy

Źródło

Niezależnie od branży, programy poleceń to doskonały sposób na zdobycie nowych klientów i obniżenie kosztów pozyskania.

Na przykład MOS, nowa internetowa usługa bankowości dla studentów, wyjęła stronę z podręcznika PayPal i zaczęła oferować premie za polecenie klientom, którzy polecają znajomym otwarcie nowego konta bankowego.

Ta prosta kampania rekomendacji zwiększa lojalność klientów wobec obecnych klientów. Daje również poleconym klientom mały skok do korzystania z bankowości internetowej (w formie kredytu w wysokości 20 USD na ich konto).

Jaka jest różnica między programami partnerskimi a programami poleceń?

Decydując się na najlepszą strategię pozyskiwania klientów dla swojej marki eCommerce lub SaaS tej zimy, może być trudno zdecydować, który program wybrać.

Więc rozbijmy to.

Programy partnerskie

Dzięki strategii marketingu afiliacyjnego Twoim celem jest nawiązanie kontaktu z blogerami i innymi wpływowymi osobami, które mają silną pozycję w Internecie.

Otrzymujesz dostęp do ich ruchu organicznego, subskrybentów newslettera i obserwujących w mediach społecznościowych, aby promować swoje produkty lub usługi w zamian za niewielką opłatę.

Umowa polega na tym, że gdy ktoś dokona zakupu za pośrednictwem swojego unikalnego linku, otrzyma prowizję (zazwyczaj określony z góry procent całkowitej wartości zakupu lub stawka ryczałtowa).

Weźmy na przykład marki krawieckie. Jako członek ich programu partnerskiego możesz promować ich twórców logo lub usługi LLC w zależności od tego, co najlepiej współgra z odbiorcami.

W zamian Twoja wypłata wynosi 500 USD za konwersję. Im wyższy współczynnik konwersji, tym więcej pieniędzy trafia do Twojej kieszeni. Nieźle.

Źródło

Programy partnerskie znajdują się w sieci afiliacyjnej lub specjalistycznej platformie marketingowej, która zarządza wszystkimi aspektami śledzenia i płatności za Ciebie.

Programy polecające

Z drugiej strony program rekomendacji to świetny sposób na zachęcenie obecnych klientów do wysyłania nowych rekomendacji.

Zachęca ich do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją firmą — w swoim najbliższym kręgu — i wzmacnia marketing szeptany.

W zamian nagradzasz ich lojalność rabatami, gotówką, kredytem lub darmowymi produktami.

Na przykład Jasper dostarcza poleconym znajomym 10 000 kredytów na treści generowane przez sztuczną inteligencję — wraz z istniejącym klientem, który przesłał link polecający.

Źródło

Więc który wybrać?

Cóż, nie ma jednej dobrej odpowiedzi dla wszystkich. Zależy to od Twojego produktu lub usługi, natężenia ruchu w Twojej witrynie (lub innych kanałach) oraz rodzaju odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.

Jak zbudować własny program poleceń

Teraz, gdy mamy już za sobą wszystkie podstawy, przejdźmy do najdrobniejszych szczegółów, jak stworzyć własny program rekomendacji w tym sezonie świątecznym.

Czy jesteś gotowy, aby obniżyć koszty pozyskiwania klientów i zwiększyć zyski swojej firmy?

Zaczynajmy.

Określ swoje zachęty

Kluczem do udanego programu rekomendacji jest zachęta .

W końcu program rekomendacji to sposób na podziękowanie klientom za rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie. Musi więc być wystarczająco dobry, aby zmusić ich do trochę pracy w te wakacje.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się oprogramowaniem do zdalnego wsparcia, spróbuj podwoić nagrody dla osób polecających, aby z większym entuzjazmem opowiadały o Twojej marce większej liczbie osób.

Możesz nawet rozszerzyć kampanię na nowych klientów, udzielając im rabatów, jeśli mogą zapewnić odpowiednie skierowanie do swojej usługi.

Dobra kampania może pomóc Ci wyróżnić się w okresie świątecznym, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty dzięki lukratywnemu programowi motywacyjnemu.

Postępuj zgodnie z tymi dwoma stwierdzeniami „jeżeli-to”, które pomogą Ci podjąć decyzję:

1. Zapewniaj zachęty pieniężne, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, którą konsumenci rzadko kupują (np. sofy)
2. Podaj kupon lub kod rabatowy, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, które konsumenci zwykle kupują (np. kawę)

Wykorzystaj oprogramowanie programu poleceń

Aby skonfigurować program rekomendacji, możesz utworzyć niestandardową platformę lub zlecić to dostawcy oprogramowania programu rekomendacji.

Rekomendujemy to drugie ze względu na najkrótszy czas wprowadzania na rynek.

Według GMP, oto lista pięciu popularnych programów polecających, które pomogą Ci rozpocząć pracę:

1. Fabryka poleceń — najlepsza do dostosowywania szablonów
2. Ambasador – najlepszy do prowadzenia wielu kampanii
3. Referral Candy – najlepszy dla początkujących
4. Friendbuy – najlepszy do integracji z Facebookiem
5. VYPER – najlepszy dla oszczędnych

Promuj swój program poleceń

Promuj swój program marketingu poleceń, aby Twoi obecni klienci wiedzieli o nim i wiedzieli, jak się do niego przyłączyć.

Zacznij od utworzenia dedykowanej strony docelowej dla nowego programu rekomendacji z prostym adresem URL.

I nie zapomnij dodać linku do stopki swojej strony internetowej. Możesz nawet dodać wyskakujące okienko na swojej stronie docelowej, aby zwiększyć liczbę skierowań przechodzących przez drzwi.

Gdy będziesz gotowy do rock and rolla, wykorzystaj moc mediów społecznościowych, aby zwiększyć udostępnianie w mediach społecznościowych.

68% Amerykanów używa Facebooka jako głównego kanału mediów społecznościowych, więc możesz zacząć od niego. Ale jeśli prowadzisz firmę B2B, LinkedIn może być najlepszym wyborem.

Użyj narzędzia do edycji zdjęć, aby nadać postom w mediach społecznościowych świąteczny charakter, dodając świąteczne ikony, czcionki i kolory.

Ciężko pracowałeś nad budowaniem kampanii marketingu rekomendacji. Dlatego ważne jest, aby wyróżnić się na tle konkurencji i wypromować swój program.

Wykorzystaj moc marketingu e-mailowego, aby udostępnić swój sezonowy program rekomendacji również na swojej liście e-mailowej. Ta strategia może otworzyć drzwi dla nowych typów poleceń. Na przykład wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail do całej bazy danych to doskonały sposób na zwrócenie uwagi kupującego, który wcześniej porzucił koszyk. Jeśli szukają w ostatniej chwili sposobu na uzyskanie zniżki na zakupy świąteczne, Twoja zachęta za polecenie w wysokości 20 USD wygląda wyjątkowo atrakcyjnie.

Źródło

Jeśli masz mało czasu, dodanie narzędzi, takich jak narzędzie AI i oprogramowanie do marketingu e-mailowego, może pomóc w szybszym dostarczaniu lepszych treści lojalnym klientom.

Przykłady programów poleceń

Szukasz pomysłów na programy rekomendacji, które rozpalą Twoją kreatywność przed świętami?

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych programów nagród.

Od małych firm po dużych sprzedawców detalicznych, istnieje wiele zachęt do polecania, aby budować świadomość marki i zwiększać utrzymanie klientów.

1. Dropboks

Nagroda: 500 MB dodatkowej przestrzeni dyskowej za każdego znajomego, który pobierze aplikację komputerową

Dropbox ma jeden z najlepszych programów poleceń w historii Internetu. W rzeczywistości wciąż istnieją setki studiów przypadków na ten temat.

Czemu? Bo w ciągu 15 miesięcy Dropbox szybko i sprawnie dodał nowych użytkowników i zwiększył bazę klientów o 3900% (bez wydawania fortuny).

Jaki jest ich proces polecania, możesz zapytać? Za każdego znajomego, którego polecisz, Dropbox zapewni Tobie i Twojemu znajomemu 500 MB dodatkowej przestrzeni dyskowej.

Oznacza to, że możesz zdobyć do 16 GB bezpłatnego dodatkowego miejsca na swoje dokumenty, szablony i zdjęcia.

Źródło

2. Samsara

Nagroda: cyfrowa karta podarunkowa o wartości 500 USD dla każdego nowego klienta

Innym przykładem udanego programu poleceń jest Samsara.

Oto jak to działa:

1. Zaproś znajomego do wypróbowania produktów Samsary (takich jak ich oprogramowanie zabezpieczające wideo)
2. Twój przyjaciel zamienia się w klienta Samsary
3. Oboje zdobywacie nagrody (cyfrowa karta podarunkowa do 500 USD)

To proste, jednoznaczne i skuteczne.

Źródło

3. Z dala

Nagroda: 20 USD zniżki na pierwszy zakup walizki lub torby

Away to wiodąca marka w branży bagażowej, która zaprojektowała produkty podróżne, aby odmienić współczesne podróże.

Aby pomóc zwiększyć sprzedaż w okresie intensywnych podróży wakacyjnych, firma Away oferuje obecnym klientom program rekomendacji, w ramach którego mogą otrzymać 20 USD zniżki na następny zakup. Wszystko, co muszą zrobić, to udostępnić link i przekonać przyjaciela, by pociągnął za spust nowej walizki, którą Święty Mikołaj zostawi pod choinką.

Źródło

4. American Express

Nagroda: 30 000 punktów Membership Rewards za każde kwalifikujące się polecenie

Programy polecania znajomym są dość popularne w przypadku nagród w postaci kart kredytowych, takich jak American Express i Chase.

W tym programie poleceń posiadacz karty Platinum American Express może zdobyć 30 000 punktów Membership Rewards (wymienialnych na podróż), a jego przyjaciel może zdobyć 80 000 punktów bonusowych po dokonaniu zakupów o wartości 6000 USD.

Kto nie kocha darmowych podróży?

Źródło

5. Rothy'ego

Nagroda: 20 USD zniżki na pierwsze zamówienie butów

Rothy's to amerykańska firma zajmująca się modą bezpośrednio do konsumentów, która dzięki programowi poleceń klientów rozrosła się z małej firmy w San Francisco do ponad 1000 pracowników w ciągu kilku krótkich lat.

Klienci Rothy mogą wysłać wiadomość e-mail lub wiadomość na Facebooku do znajomego, który pozwoli im uzyskać 20 USD zniżki na następny zakup butów.

Źródło

Niektóre inne wyróżnienia za najlepsze programy rekomendacji w Internecie obejmują program rekomendacji Tesli, a także T-Mobile, Uber i Amazon. Idź je sprawdzić, jeśli masz czas.

Podsumowanie

Okres świąteczny to doskonała okazja, aby rzucić się w wir nowej inicjatywy rozwojowej.

Podczas gdy Twoi konkurenci lekko stąpają po wodzie, aby przyciągnąć klientów spamerskimi reklamami, Ty czerpiesz korzyści z nowo wdrożonego programu marketingu rekomendacji, który będzie przyciągał lojalnych klientów i powtarzał sprzedaż długo po zakończeniu wakacji.

Ponadto nadążasz za stale zmieniającymi się wymaganiami konsumentów, koncentrując się na zapewnianiu pozytywnych wrażeń klientom, budowaniu zaufania i nagradzaniu klientów za szerzenie miłości.

Czy nie o to chodzi w świętach?

Jakie pomysły na program rekomendacji masz w zanadrzu na ten sezon świąteczny? Czy widziałeś jakieś nowe zachęty ? pojawi się na rynku przed wielką świąteczną wyprzedażą? Chcielibyśmy usłyszeć o tym w komentarzach poniżej.