Zmniejszanie współczynnika odrzuceń Shopify: przewodnik krok po kroku

Przyszli, zobaczyli, podskoczyli.

Wysokie współczynniki odrzuceń oznaczają mniejsze szanse na konwersję, mniejszą sprzedaż i – zgadłeś – mniejsze przychody.

Ale zmniejszenie współczynnika odrzuceń nie jest tak proste, jak pytanie „jaki jest dobry współczynnik odrzuceń dla Shopify i jak to osiągnąć?”

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, co właściwie oznacza współczynnik odrzuceń i jak uwzględnić inne czynniki lub zmiany, które wprowadzasz, które mogą mieć negatywny wpływ na Twoją witrynę.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń jest wyrażony jako odsetek odwiedzających, którzy trafiają do Twojego sklepu Shopify, ale nie podejmują żadnych innych działań, takich jak kliknięcie linku lub odwiedzenie innej strony.

Uwaga : Google Analytics definiuje i oblicza współczynniki odrzuceń w następujący sposób:

Odrzucenie to jednostronicowa sesja w Twojej witrynie. W Analytics odrzucenie jest obliczane konkretnie jako sesja, która wyzwala tylko jedno żądanie do serwera Analytics, na przykład gdy użytkownik otwiera pojedynczą stronę w Twojej witrynie, a następnie zamyka ją bez wywoływania żadnych innych żądań do serwera Analytics podczas tej sesji.

Jak Shopify oblicza współczynnik odrzuceń?

Shopify definiuje współczynnik odrzuceń jako

Odsetek użytkowników, którzy odwiedzają jedną stronę w Twojej witrynie i opuszczają ją przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, sesje w czasie są dzielone przez sesje przekonwertowane i można je wyświetlić w sekcji Analytics -> Raporty -> Edytuj kolumny -> Wybierz współczynnik odrzuceń .

Jaki jest najlepszy sposób myślenia o współczynniku odrzuceń w eCommerce?

Wyobraź sobie, że idziesz na randkę tylko po to, by zdać sobie sprawę, że zostałeś schwytany. Co byś zrobił? Najprawdopodobniej wrócisz do samochodu i odjedziesz. To jest dokładnie to, czego doświadczają odwiedzający. Kiedy pojawiają się w Twojej witrynie i nie mają takiego doświadczenia, jakiego oczekują, odchodzą. A dla Ciebie może się to wydawać wirtualnym odpowiednikiem zatrzaśnięcia drzwi. Ale to nie jest osobiste — to właściwie normalne zachowanie w sieci.

Po pierwsze, ludzie są zamaskowani anonimowością i, jak mówi Rishi Rawat, „kupujący są w rozwiązłym stanie umysłu”, kiedy po raz pierwszy „stawią stopę” na Twojej stronie.

Ale nie wszystkie wysokie współczynniki odrzuceń są powodem do niepokoju.

Oto dlaczego: firma Littledata przeprowadziła ankietę wśród 3824 witryn Shopify w czerwcu 2022 r. i stwierdziła, że ​​średni współczynnik odrzuceń z wyszukiwarki Google dla komputerów stacjonarnych dla Shopify wyniósł 39,1%.

Używanie tych danych w izolacji może wydawać się, że coś jest bardzo nie tak, jeśli jesteś powyżej tego testu porównawczego. Strony z podziękowaniami mają mieć wysoki współczynnik odrzuceń. Czynniki zewnętrzne, takie jak pandemia lub wszelkiego rodzaju niepokoje, również pogarszają jakość ruchu i niszczą zamiary zakupowe.

Kiedy przeglądasz swoje współczynniki odrzuceń, pamiętaj, że musisz zrozumieć kontekst i oczekiwane zachowanie w tej sytuacji. Więc jeśli chcesz rozwiązać problem z odrzucaniem, nie zaczynaj od stron o niskiej intencji.

Skoncentruj się na stronach o dużym zainteresowaniu, które mają stale wysoki współczynnik odrzuceń.

Sprawdź współczynnik odrzuceń na podstawie kolekcji lub współczynnika odrzuceń stron produktów, a jeśli wiąże się to z wysokimi współczynnikami porzucania koszyków, może to oznaczać, że Twoje produkty mają niską postrzeganą wartość, Twój przekaz jest niewyraźny lub występują niepotrzebne tarcia.

Jak sprawdzić współczynnik odrzuceń w Shopify?

Zaloguj się do swojego sklepu Shopify i kliknij „Raporty” w sekcji „Analytics”.

W sekcji Pozyskiwanie kliknij „Sesje w czasie”.

Wybierz zakres dat, dla którego chcesz zobaczyć współczynnik odrzuceń:

Przewiń w dół i kliknij „Edytuj kolumny”:

Wybierz „Współczynnik odrzuceń” z menu:

Teraz możesz zobaczyć swój współczynnik odrzuceń:

Jak sprawdzić współczynnik odrzuceń w Google Analytics?

Uwaga: jeśli korzystasz zarówno z Shopify Analytics, jak i Google Analytics, współczynniki odrzuceń mogą się różnić, ponieważ do analizy używają różnych narzędzi.

Zaloguj się na swoje konto GA i kliknij sklep Shopify, dla którego chcesz zobaczyć współczynnik odrzuceń:

Przejdź do Przeglądu odbiorców -> kliknij Współczynnik odrzuceń. To pokazuje współczynnik odrzuceń dla całego sklepu.

Przejdź do Zachowanie -> Wszystkie strony, aby zobaczyć współczynnik odrzuceń dla poszczególnych stron w Twoim sklepie

Dlaczego współczynnik odrzuceń mojego sklepu Shopify jest tak wysoki?

Zanim zaczniemy omawiać faktyczne kroki w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń, zrozummy, dlaczego ludzie się odbijają:

Twoja treść jest nieatrakcyjna

Pamiętasz analogię do złej daty? Twoje SEO może być na celowniku, aby doprowadzić Cię do pierwszej strony wyszukiwarki, ale jeśli to, co prezentujesz, nie spełnia tych oczekiwań, przyciągasz uwagę odbiorców.

Rzućmy okiem na ten sklep Shopify.

Gdybyś nie spojrzał na adres URL, nie znałbyś nazwy firmy. Pierwsza zakładka nie zawiera treści i dopiero po przewinięciu w dół zobaczysz niejasne stwierdzenia.

W tym momencie zastanawiasz się, czym w ogóle jest Ha i jak ma wpływać na Twoje samopoczucie. Ogólnie strona główna nie zawiera odpowiedniej treści.

Twoje doświadczenie użytkownika nie jest zoptymalizowane

Za dużo wyskakujących okienek? Nie możesz porozmawiać z pomocą techniczną? Myląca nawigacja?

Trudne podanie.

Strony nie zaprojektowane z myślą o użytkowniku powodują niepotrzebne tarcia w imię estetyki.

Kylie autorstwa Kylie Jenner cierpi na kilka z tych problemów:

Pasek nawigacyjny ma zbyt wiele opcji. Po kliknięciu Kylie Cosmetics zdajesz sobie sprawę, że „Kylie” nad logo jest również osobną zakładką.

Te same opcje są powtórzone na pasku nawigacyjnym poniżej: Kup kosmetyki, kup skórę, kup dziecko.

Listy rozwijane również są niespójne. Shop Skin i Shop Cosmetics mają rozwijane menu, ale Shop Baby nie.

Ogólnie rzecz biorąc, układ jest dość zagracony zbyt dużą liczbą produktów i linków.

Twoja witryna jest pełna błędów technicznych

Czy Twoja witryna nie działa? Czy ludzie nie mogą płacić? Czy wtyczka działała nieprawidłowo?

Sprawdź swoją witrynę pod kątem błędów technicznych, jeśli współczynnik odrzuceń jest zbyt wysoki. Chociaż niektórzy klienci mogą ostrzegać Cię o takich problemach, możesz działać proaktywnie i skonfigurować wyzwalacze, aby być świadomym błędów, gdy tylko się pojawią.

Twoje strony ładują się niesamowicie wolno

Niskie prędkości mogą być zabójcą konwersji. Prawie 70% konsumentów przyznaje, że jeśli czas wczytywania strony jest zbyt długi, jest mniej prawdopodobne, że dokonają zakupu w tej witrynie.

Liczy się każda sekunda. Badanie przeprowadzone przez Portent wykazało, że najwyższa konwersja ma miejsce w witrynach, które ładują się w ciągu 0-2 sekund.

Oto spojrzenie na ceny w sklepie Kylie w PageSpeed ​​Insights:

Pierwsze malowanie treści trwa 4,4 sekundy, tj. pierwszy fragment treści, który wydaje się informować użytkownika, że ​​strona faktycznie się ładuje, co jest dość powolne w porównaniu z branżowym benchmarkiem.

Upewnij się, że odpowiednie osoby odwiedzają Twoją witrynę

Kto jest twoją grupą docelową? Nie mów „wszyscy”.

Może każdy znajdzie coś dla siebie w Twoim sklepie, ale jeśli nie zdefiniujesz swoich odbiorców, Twoja kopia upadnie, Twoje obrazy są nijakie i nie będziesz wiedział, jakie dźwignie musisz pociągnąć, aby przekonwertować ten segment.

Załóżmy na przykład, że Twoi odbiorcy to głównie kobiety w wieku od 19 do 25 lat, które chcą w łatwy sposób ułożyć włosy.

Ponieważ są to Gen Z, możesz skorzystać z używania slangu TikTok w swojej kopii i udostępnić więcej opcji płatności, w tym krypto.

Teraz skupmy się na ich problemie: łatwym sposobie stylizacji włosów. Biorąc pod uwagę przedział wiekowy, najprawdopodobniej wstają wcześnie, aby iść na studia lub do pracy, dlatego częściej szukają rzeczy takich jak „odporne na uszkodzenia codzienne opcje stylizacji włosów” lub „szybkie i łatwe fryzury”.

Im więcej o nich wiesz, tym lepiej możesz dopracować analizę słów kluczowych. Nawet jeśli te słowa kluczowe nie mają dużej liczby wyszukiwań, zapewnisz sobie odpowiedni ruch prowadzący do spadku współczynników odrzuceń.

Możesz obniżyć współczynniki odrzuceń, upewniając się, że Twoją witrynę odwiedzają właściwe osoby. Aby to zrobić, zainwestuj czas i wysiłek w badanie słów kluczowych i ulepsz swój marketing SEO. Dzięki najlepszej strategii słów kluczowych zawężasz grupę odbiorców do osób, które szukają Twojej niszy. Narzędzia takie jak Ahrefs i Google Keyword Planner mogą pomóc w określeniu najbardziej odpowiednich słów kluczowych i fraz dla Twojego sklepu

Farnam Elyasof, dyrektor generalny, Flex Suits

Najbardziej wnikliwą dla nas częścią było poznanie, które słowa kluczowe znalazły się w naszych najlepszych rankingach. Niektóre z nich nie pasowały do ​​właściwej intencji wyszukiwania dla naszych produktów, co oznaczało, że więcej użytkowników odbijało się, gdy szukali innych treści. Wykorzystaliśmy te opinie, aby zbudować silniejszą strategię dotyczącą treści, aby kierować reklamy na trafniejsze słowa kluczowe — zauważyliśmy znaczną poprawę naszego współczynnika odrzuceń!

Stephen Light, współwłaściciel i dyrektor generalny @Nolah Mattress

Skoncentruj się na znaczącej personalizacji

Personalizacja jest często sprzedawana jako środek na nadmiernie zniuansowany i skomplikowany problem, ale prawda jest taka, że ​​większość firm nie ma wystarczającego ruchu lub nie może polegać na swoich danych, aby zidentyfikować znaczące segmenty w celu dostarczenia wiadomości lub doświadczeń, które będą miały jakikolwiek wpływ na zamiar zakupu i zaangażowanie.

Na przykład, jeśli większość sprzedaży pochodzi z Arizony, nie możesz po prostu dodać zdjęć Gór Skalistych, gdy próbujesz sprzedać produkty do włosów i oczekiwać, że będą one znaczyć cokolwiek dla potencjalnych klientów.

Ale to nie znaczy, że nie powinieneś w ogóle personalizować swoich treści. Igła porusza się, o czym świadczy ten test:

Skoncentruj się na znaczącej personalizacji zamiast straszyć odwiedzających, otwarcie informując ich, że śledzisz ich z czysto losowych powodów. Jak w przykładzie dotyczącym kobiet z pokolenia Z, które potrzebują łatwego sposobu na stylizację włosów, skup się na różnych rodzajach włosów i dostosuj treść do każdego rodzaju włosów.

Przyspiesz swój sklep Shopify

Ten jest oczywisty. Im szybciej ładuje się Twoja strona, tym niższe współczynniki odrzuceń.

I możesz zastosować tę wiedzę na wszystkich swoich stronach, nawet tych o niskiej intencji, ponieważ pomaga to w SEO, co z kolei pomaga uzyskać więcej właściwych segmentów odbiorców, obniżając współczynnik odrzuceń.

Użyj Google PageSpeed ​​Insights, aby sprawdzić szybkość swojej strony, rejestrując swój sklep w Google, aby uzyskać identyfikator śledzenia, który zapisujesz w preferencjach Shopify. Po zainstalowaniu PageSpeed ​​Insights zobaczysz podsumowanie swojej witryny.

Farnam Elyasof, dyrektor generalny, Flex Suits

Z każdą kolejną sekundą oczekiwania użytkowników na załadowanie strony głównej Twoja firma traci średnio około 12% konwersji przy zakupie produktów. Utrzymuj małe rozmiary i prawidłowe formatowanie nośników, zmniejszaj szybkość ładowania i projektuj z łatwością, aby uzyskać najlepsze wyniki w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów.

Zach Goldstein, dyrektor generalny i założyciel Public Rec

W przypadku mojej witryny zrobiłem to, zmniejszając liczbę wtyczek i zachowując tylko niezbędne, optymalizując obrazy mojej witryny i włączając buforowanie przeglądarki.

James Crawford, współzałożyciel, DealDrop

Oto jak wygląda szybkość sklepu internetowego z Shopify:

Raport szybkości sklepu internetowego Shopify śledzi szybkość sklepu w czasie, a także udostępnia pewne zasoby, których możesz użyć, aby skrócić czas ładowania:

Stwórz fenomenalne doświadczenie użytkownika

Przy projektowaniu sklepu warto pamiętać o kilku dobrych praktykach:

• Niech nawigacja jest prosta i łatwa do zrozumienia
• Uwzględnij teksty alternatywne dla wszystkich mediów w celu ułatwienia dostępu
• Nie zaśmiecaj swojej strony głównej zbyt wieloma obrazami
• Upewnij się, że wewnętrzny pasek wyszukiwania działa i jest widoczny
• Stwórz responsywny projekt dla wszystkich urządzeń
• Kategoryzuj i odpowiednio oznaczaj produkty

Użytkownicy oczekują tradycyjnych układów, więc jeśli odejdziesz od normy, przetestuj ten pomysł A/B, aby mieć pewność, że użytkownicy nie odwracają się od Twojej witryny z frustracją.

Przetestuj A/B zawartość strony głównej, wyskakujące okienka powitalne i projekt nawigacji, aby uzyskać jak największą szansę na poprawę współczynników odrzuceń. Im łatwiejsza jest przeglądanie, zrozumienie i poruszanie się po stronie głównej, tym większe prawdopodobieństwo, że utrzymasz zainteresowanie użytkowników.

Zach Goldstein (on / on), dyrektor generalny i założyciel Public Rec

PS Możesz użyć platformy do testów A/B, takiej jak Convert , zaprojektowanej dla właścicieli sklepów Shopify.

Kiepski projekt wpływa również na współczynnik odrzuceń Twojego sklepu, więc upewnij się, że nawigacja w witrynie Twojego sklepu jest łatwa i szybka dla odwiedzających. Na przykład umieść menu nawigacyjne w tradycyjnych miejscach, aby było widoczne.

Farnam Elyasof, dyrektor generalny, Flex Suits

Jedną z moich ulubionych strategii zmniejszania współczynników odrzuceń w naszej witrynie (www.mothersfamilyrings.com) z urządzeń mobilnych jest optymalizacja wyszukiwania wewnętrznego. To tak proste, jak uwidocznienie wewnętrznego paska wyszukiwania na urządzeniach mobilnych. Większość stron internetowych ma ukryty pasek wyszukiwania w menu nawigacji. Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy korzystali z wewnętrznego paska wyszukiwania naszej witryny na swoich urządzeniach mobilnych, współczynnik konwersji był czterokrotnie wyższy niż w przypadku osób, które tego nie robiły. Od razu przenieśliśmy go do widocznego na górze strony mobilnej przez 100% czasu i zauważyliśmy, że nasz średni współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych prawie się podwoił, a współczynnik odrzuceń spadł o 20%.

Jeff Moriarty, Sztuka klejnotów Moriarty'ego

Buduj zaufanie wśród kupujących

Jednym z największych powodów współczynników odrzuceń w sklepach Shopify jest zaufanie. Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi sklepów Shopify sprzedających gorsze produkty z długimi czasami wysyłki z AliExpress. Większość z tych sklepów ma podobny wygląd, a konsumenci rozpoznają je, ponieważ często korzystają z tego samego bezpłatnego motywu Shopify. Zauważyłem, że płacenie za unikalny motyw, używanie niestandardowych obrazów, a także usuwanie odznak zaufania i ogromnych ofert rabatowych, znacznie zmniejsza współczynniki odrzuceń.

Thomas Sleeth, założyciel i redaktor w Dropshipping Hustle

Jeśli kupujący nie mogą ci od razu zaufać, straciłeś ich. Zainwestuj w swoją historię, branding, umieść wszystkie swoje zasady w stopce, używaj odznak zaufania, recenzji klientów i obrazów generowanych przez użytkowników, aby przekonać sceptyków.

Możesz również dać kupującym wirtualną wycieczkę VIP po tym, jak powstają Twoje produkty, aby zwiększyć przejrzystość:

Jedną ze strategii, których używamy do znacznego zmniejszenia współczynnika odrzuceń, jest używanie krótkich opisowych filmów wideo, aby pokazać nie tylko proces drukowania, ale także szczegóły produktów. Są krótkie, angażujące i do tego stopnia, że ​​oglądanie jest zabawne zrozumieć proces, jakość i wysiłek włożony w produkt, ale także oferuje tak wiele wglądu, szczegółów i prawdziwego spojrzenia na produkt końcowy, aby pomóc użytkownikowi dokonać zakupu.

Michael Nemeroff, dyrektor generalny i współzałożyciel RushOrderTees

Regularnie naprawiaj błędy techniczne

Korzystając z SEMrush lub innej platformy audytu witryn internetowych, możesz określić wszelkie kluczowe problemy ze swoim sklepem Shopify, w tym uszkodzone linki, rankingi słów kluczowych, opóźnioną prędkość witryny i inne.

Przeprowadzając co miesiąc nowy audyt witryny, usuwamy i tworzymy wysoce ukierunkowane treści przyjazne SEO, aby utrzymać nasz współczynnik odrzuceń na jak najniższym poziomie.

Stephen Light, współwłaściciel i dyrektor generalny @Nolah Mattress

Możesz również użyć Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse lub GTMetrix do wykonywania audytów witryny. Raporty te zawierają mnóstwo informacji na temat błędów w Twojej witrynie oraz sposobów ich naprawy.

Jeśli spodziewasz się ogromnego ruchu w dni wielkich wyprzedaży, takie jak Czarny piątek, upewnij się, że Twój serwer jest w stanie obsłużyć dodatkowy ruch.

A/B Sprawdź swoją drogę do zmniejszonego współczynnika odrzuceń

Dowiedzieliśmy się, że chociaż współczynniki odrzuceń mają znaczenie, wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze jest zły i że powinieneś bardziej skoncentrować się na stronach, które mają duże intencje.

Ale jeśli chodzi o wprowadzanie zmian na stronach, na których warto się zainteresować, musisz być ostrożny.

Są to strony generujące większy ruch, konwersje i sprzedaż. A ponieważ nowe wersje mogą niekorzystnie wpłynąć na twoje wskaźniki North Star, możesz wahać się, czy naprawić to, co się zepsuło, i zostawić pieniądze na stole.

Testy A/B to niezawodny sposób, aby dowiedzieć się, jak użytkownicy reagują na zmiany, bez konieczności przewracania całego sklepu. Gdy te testy potwierdzą Twoje hipotezy, możesz uruchomić nowe wersje bez martwienia się o wyniki finansowe.

Aby lepiej zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i zmniejszyć współczynniki odrzuceń, użyj platformy testów A/B, takiej jak Convert, która jest łatwa w konfiguracji i oferuje dokładne wyniki.