Jak Chatboty mogą obniżyć koszty obsługi klienta

Sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami, szybko się zmienia. Ponieważ połączenia z centrami obsługi klienta są szybko zastępowane przez innowacyjne narzędzia, takie jak chatboty, sztuczna inteligencja oferuje wiele korzyści zarówno właścicielom firm, jak i konsumentom. Jedną z głównych zalet jest obniżenie kosztów obsługi klienta.

Wykorzystanie mocy chatbotów wraz z zespołami wewnętrznymi może być bardzo opłacalnym rozwiązaniem.

Nie tylko możesz zwolnić swoich pracowników i dać im więcej czasu na pracę nad złożonymi zadaniami – a tym samym lepiej wykorzystać swoje zespoły – ale chatboty mogą pracować przez całą dobę, a Ty nadal będziesz płacić za platformę taką samą kwotę .

Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem chatbota do swojej strategii obsługi klienta, oto wszystko, co musisz wiedzieć o jego korzyściach w zakresie oszczędności kosztów.

Co to jest chatbot?

Chatbot to oparty na sztucznej inteligencji interfejs czatu, który umożliwia firmom odpowiadanie na zapytania użytkowników w języku naturalnym — przy użyciu podzestawu sztucznej inteligencji zwanego przetwarzaniem języka naturalnego (NLP) .

Mogą pomóc we wszystkich obszarach obsługi klienta i pracować na wielu różnych platformach, a nie tylko na standardowych stronach internetowych. Od prostych odpowiedzi, które zwalniają pracowników obsługi klienta, po bardziej zintegrowane rozwiązania , chatboty mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów.

Dlaczego chatboty są tak opłacalne?

Chatboty to opłacalny sposób obsługi klienta, ponieważ wykorzystują moc sztucznej inteligencji, która może być szybszym i często wygodniejszym sposobem obsługi zapytań klientów.

Załóżmy na przykład, że chcesz szybko odpowiedzieć na często zadawane pytania , zamiast poświęcać czas swojemu wewnętrznemu zespołowi na obsługę tych rozmów.

W takim przypadku chatbot może zapewnić szybkie odpowiedzi, dzięki czemu Twoi pracownicy będą mieli więcej czasu na pracę nad ważniejszymi, bardziej złożonymi zadaniami. Innymi słowy, chatbot może prowadzić do bardziej efektywnego wykorzystania zasobów i jest świetnym sposobem na poprawę zwrotu z inwestycji .

Oczywiście chatboty nie zastąpią całkowicie ludzkich pracowników (wielu klientów nadal ceni sobie kontakt międzyludzki), ale w coraz większym stopniu pomagają firmom obniżyć koszty rekrutacji i personelu, ponieważ rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji do wielu typowych zapytania klientów mogą umożliwić usprawnienie operacji obsługi klienta .

W jaki sposób chatboty mogą zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy?

Chatboty mogą być wielkim atutem każdej firmy. Jako cenne narzędzie w procesie obsługi klienta, tego typu oprogramowanie może pomóc zwiększyć skalę działań związanych z obsługą klienta, jednocześnie oszczędzając pieniądze.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści płynących z korzystania z chatbotów:

Mogą działać poza godzinami pracy pracowników

Dzisiaj klienci oczekują natychmiastowej gratyfikacji. Oczekują szybkich odpowiedzi i szybkich rozwiązań, a to wymaga innowacyjnych zmian w działach obsługi klienta — takich jak wprowadzenie chatbota.

Obsługa klienta to nie praca od 9 do 17; klienci zawsze będą mieli pytania i zapytania przez całą dobę (zwłaszcza jeśli masz międzynarodową bazę klientów) i właśnie tam chatboty mogą pomóc.

W rzeczywistości 24-godzinna obsługa została uznana za główną zaletę korzystania z chatbotów przez 64% respondentów w niedawnej ankiecie.

Zatrudnianie pracowników przez całą dobę może być kosztowne, zwłaszcza jeśli trzeba płacić podwójnie za nietowarzyskie godziny pracy. To szybko się sumuje.

Jednak korzystanie z chatbotów może być opłacalnym rozwiązaniem pozwalającym zaoszczędzić pieniądze na nocnych zmianach, przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałej obsługi klienta — i zapewnieniu, że Twoi pracownicy nie wypalą się z powodu napiętych harmonogramów pracy.

Chatboty mogą oferować szybsze odpowiedzi, dzięki czemu zyskujesz więcej za swoje pieniądze

Współcześni klienci są niecierpliwi i chcą natychmiastowych odpowiedzi i szybkich rozwiązań swoich problemów. Jeśli Twoi konkurenci oferują bardziej płynny kanał komunikacji i mogą zapewnić szybsze wsparcie, Twoi klienci prawdopodobnie pójdą tam.

Bez chatbota presja wywierana na przedstawicieli obsługi klienta, aby udzielali błyskawicznych odpowiedzi, może w rzeczywistości być szkodliwa dla Twojej firmy; może sprawić, że klienci poczują, że ich obawy nie zostały w pełni rozwiązane, ponieważ personel obsługi klienta po prostu nie będzie miał czasu , aby poświęcić się każdemu zapytaniu klienta.

Chatboty zwykle nie potrzebują czasu na zastanowienie się nad pytaniem, zanim na nie odpowiedzą, dlatego mogą oferować natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów. Jest to wspaniały atut, który można mieć wraz z zespołem obsługi klienta w celu zwiększenia ogólnej wydajności.

Nie tylko możesz zwiększyć liczbę zapytań, na które udzielono odpowiedzi (czas odpowiedzi jest kluczowym wskaźnikiem w obsłudze klienta), ale dzięki chatbotowi możesz szybciej przebrnąć przez zaległe zapytania bez szkody dla doświadczenia klienta , pozostawiając zespołowi obsługi klienta więcej czasu do poświęcenia złożone problemy, które wymagają bardziej „osobistego” podejścia.

Możesz zaoszczędzić pieniądze na kosztach szkolenia

Zatrudnienie i szkolenie nowego przedstawiciela obsługi klienta może być zarówno kosztowne, jak i czasochłonne.

To kolejny obszar, w którym chatbot może pomóc, ponieważ może zmniejszyć potrzebę rekrutacji, zminimalizować rotację pracowników i zmniejszyć wymagania szkoleniowe — oszczędzając pieniądze i zwiększając wydajność operacyjną.

Mając do dyspozycji wydajnego chatbota, być może nie będziesz musiał zatrudniać tylu pracowników, a ci, których zatrudnisz, mogą wymagać mniej szkoleń, jeśli podstawowe zadania będą wykonywane przez chatboty.

Co więcej, agenci, którzy są szczęśliwsi w swojej pracy (być może w wyniku delegowania przyziemnych interakcji do chatbotów), rzadziej odchodzą, co oznacza mniej czasu i pieniędzy wydanych na rekrutację, zatrudnianie, wdrażanie i szkolenie nowych agentów.

Chatboty mogą poprawić wskaźniki satysfakcji i zwiększyć sprzedaż

Obsługa klienta to ogromna część tego, jak Twoja firma jest postrzegana przez klientów i potencjalnych klientów. Na przykład wolne czasy rozdzielczości nie tworzą dobrego pierwszego wrażenia.

Jednak włączenie chatbota do Twojej firmy może pomóc poprawić wskaźniki satysfakcji, a tym samym uniemożliwić ludziom chodzenie do konkurencji i inwestowanie w Ciebie.

Brak właściwej odpowiedzi lub odpowiedzi na nawet proste pytania może sprawić, że ludzie poczują się niezadowoleni z świadczonej usługi. Kto chce wydawać pieniądze w firmie, która oferuje kiepską obsługę klienta?

Badania wykazały, że 68% konsumentów deklaruje, że jest skłonnych zapłacić więcej za produkty i usługi marki znanej z dobrej obsługi klienta. Popraw sposób obsługi interakcji z obsługą klienta, a utrzymanie lojalnych klientów będzie o wiele łatwiejsze!

Czy chatboty są niezawodne?

Jedną z największych zalet korzystania z chatbotów w dziale obsługi klienta jest to, że z czasem stają się one coraz lepsze.

Im więcej interakcji ma chatbot, tym lepiej rozumie informacje i udziela odpowiednich odpowiedzi, co jest niezwykle cenne w kontaktach z różnymi typami klientów.

Oczywiście musisz wziąć pod uwagę kontekst swojej działalności. Chatboty nie zawsze są odpowiednie dla wszystkich rodzajów komunikacji, takich jak odpowiedzi wymagające większego zrozumienia emocjonalnego — w tym przypadku interakcje międzyludzkie mogą być najlepsze.

Niemniej jednak prawdopodobnie istnieje przypadek użycia chatbotów w innych obszarach biznesu.

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) pomaga zapewnić kontekst i znaczenie tekstowym wpisom użytkownika, dzięki czemu sztuczna inteligencja może znaleźć najlepszą odpowiedź.

Pozwala komputerom czytać tekst, słyszeć mowę, interpretować ją, mierzyć nastroje i określać, które części są ważne, a wszystko to poprawia niezawodność oprogramowania chatbota.

„Trening” chatbota przyspieszy również proces uczenia się: w ciągu 22 tygodni szkolenia niektóre chatboty wykazały wzrost dokładności z nieco ponad 10% do prawie 35% .

Jak znaleźć najlepszą opcję chatbota?

Chatboty można łatwo dostosować do potrzeb Twojej firmy, więc zastanów się, w czym potrzebujesz pomocy — czy jest to rezerwacja spotkań, czy odpowiadanie na pytania dotyczące zamówień.

Crisp.chat to świetna opcja; narzędzie programowe jest dostarczane z łatwym w użyciu, bezkodowym kreatorem chatbotów, dzięki czemu możesz rozpocząć tworzenie przepływów pracy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Możesz nawet zintegrować oprogramowanie z istniejącą bazą wiedzy, aby uzyskać szczegółowe odpowiedzi na często zadawane pytania klientów.

W przypadku każdego oprogramowania chatbota dostępnych jest wiele różnych funkcji i funkcji, dlatego konieczne jest przeprowadzenie własnych badań, aby upewnić się, że narzędzie jest odpowiednie dla Twojej firmy. Decydując się na najlepsze oprogramowanie do chatbota, powinieneś wziąć pod uwagę:

• Czy potrzebuję podstawowego oprogramowania do chatbota czy kompleksowego zrozumienia?
• Jak oprogramowanie będzie pasować do mojego obecnego zespołu obsługi klienta?
• Które funkcje pozwolą mi zaoszczędzić najwięcej pieniędzy?
• Czy chcę budować chatboty dla innych platform, takich jak Facebook Messenger czy Whatsapp?

Chatboty to opłacalny sposób obsługi klienta, ponieważ nie angażują pracownika. Możesz skonfigurować bota, który wysyła automatyczne odpowiedzi na szereg pytań, umożliwiając mu pracę 24 godziny na dobę i pomaganie znacznie szerszemu gronu ludzi bez zwiększania kosztów personelu. Brzmi jak idealny dodatek do działu obsługi klienta!