Ponad 12 niesamowitych wskazówek, jak zmniejszyć porzucanie koszyka w handlu elektronicznym

Porzucanie koszyka jest rozczarowujące dla firm eCommerce. Trudno jest przyciągnąć potencjalnych kupujących, zobaczyć, jak dodają produkty do koszyka… a potem patrzeć, jak wychodzą przed sfinalizowaniem zakupu. Moje serce jest już złamane, gdy to sobie wyobrażam.

Można jednak na to spojrzeć na dwa sposoby.

Opcja A to złościć się i powiedzieć: „Spójrz na tych wszystkich głupców, którzy nie kupowali w naszym sklepie, nawet mając produkty w swoich wózkach! Dlaczego? Ludzie są dziwni”.

Opcja B to uspokoić się i pomyśleć: „Wygląda na to, że nadal mamy więcej miejsca na rozwój z tymi wszystkimi potencjalnymi klientami! Możemy znacznie zwiększyć nasze przychody, jeśli uda nam się rozwiązać ten problem”.

Jeśli masz ochotę na opcję B, ten artykuł jest dla ciebie, a ja jestem z wami, fams. Porzucanie koszyka to cenna okazja dla marek eCommerce . Istnieje wiele skutecznych sposobów na przekształcenie większej liczby kupujących w kupujących, a nawet lojalnych klientów.

Co to jest porzucenie koszyka?

W przypadku firm handlu elektronicznego porzucenie koszyka ma miejsce, gdy istniejący lub potencjalny klient dodaje produkt do koszyka, tylko po to, aby opuścić witrynę i nie dokonać zakupu.

Istnieje wiele możliwych przyczyn porzucenia koszyka. Ktoś może przeglądać Twoją ofertę produktów, sprawdzać, czego chce, a następnie dodać to do swojego koszyka zakupów online. Ale tuż przed wymeldowaniem coś się dzieje. Ich internet przestaje działać. Ich dzieci potrzebują ich do odebrania. Odwrócili uwagę od przeglądania Instagrama.

W rezultacie nigdy nie zrealizowali zamówienia. Wybrany(e) produkt(y) pozostaje(e) w koszyku do momentu, gdy Twoja witryna eCommerce automatycznie wyczyści ich zamówienie — lub w jakiś sposób skutecznie zachęcisz ich do powrotu i zakończenia procesu realizacji transakcji.

Porzucanie koszyka jest czasami mylone przez ludzi z innymi rodzajami porzucania, więc chcę to szybko wyjaśnić za pomocą tych definicji:

• Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy odwiedzający ogląda produkt, ale nie dodaje go do koszyka.

• Porzucenie koszyka to krok dalej niż porzucenie przeglądania. Dzieje się tak, gdy potencjalny nabywca dodaje przedmiot do koszyka, ale potem przestaje iść dalej.

• Rezygnacja z realizacji transakcji ma miejsce, gdy potencjalny nabywca dodaje produkt do koszyka, przechodzi ścieżką realizacji transakcji i wstawia swoje informacje, ale następnie rezygnuje z zakupu przed przesłaniem płatności i zamówienia.

Wskaźnik porzucania koszyka jest niezbędnym wskaźnikiem biznesowym do monitorowania sprzedawców eCommerce, ponieważ może silnie wpływać na współczynniki konwersji klientów i ogólne przychody. Wysoki wskaźnik porzucania koszyków jest często postrzegany jako wskaźnik błędów w procesie realizacji transakcji lub zakupów.

Statystyki porzucania koszyka

Porzucanie koszyka jest jedną z największych przeszkód, jakie muszą pokonać sprzedawcy eCommerce. Skala problemu jest naprawdę przytłaczająca, gdy szukałem statystyk porzucania koszyków.

Według danych firmy zajmującej się marketingiem detalicznym, która śledzi porzucanie koszyków, 81% to średni wskaźnik, z jakim przeciętni konsumenci porzucają koszyki przed dokonaniem zakupu. W pierwszym półroczu średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 75%.

Oznacza to, że w najlepszym przypadku większość sklepów eCommerce traci co najmniej trzy-cztery koszyki, ponieważ użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale nie przekraczają linii i nie przeprowadzają konwersji. Oznacza to również, że w najgorszym przypadku czterech na pięciu konsumentów opuszcza koszyk przed zakupem czegokolwiek.

W wysoce konkurencyjnym środowisku, takim jak handel elektroniczny i nieoczekiwanym czasie podczas pandemii, wskaźnik porzucania koszyków może w rzeczywistości nawet wzrosnąć.

Oto kilka otrzeźwiających danych dla marketerów zajmujących się handlem elektronicznym, którzy mogą spojrzeć na porzucone koszyki nowym okiem:

• Wskaźniki ukończenia zakupów na tabletach i komputerach stacjonarnych wynoszą około 13% - ale wskaźnik ukończenia zakupów mobilnych wynosi tylko 8,5%

• Branża turystyczna ma jeden z najwyższych wskaźników rezygnacji w porównaniu z jakimkolwiek sektorem e-commerce, wynoszący prawie 85%.

• Przeciętny współczynnik porzucania koszyka podczas kasy wynosi aż 87%, a wskaźnik ten wzrasta w piątki i weekendy – aż prawie 90%

Najlepiej, jeśli chcesz zoptymalizować współczynnik porzucania koszyka, aby był jak najniższy. Punkt odniesienia dla średniej wydajności w różnych branżach jest dobrym punktem odniesienia na początek. Jeśli współczynnik porzucania koszyka jest zbliżony do liczby w Twojej branży, odrobina optymalizacji pomoże Ci w szybkim osiągnięciu wyższego współczynnika konwersji.

Jak obliczyć współczynnik porzucania koszyka

Wskaźnik porzucania koszyka jest często obliczany w procentach. Sygnalizuje właścicielom sklepów, jaki procent całkowitej liczby odwiedzających dodaje produkty do swoich koszyków, ale nie kończy procesu płatności.

Oto jak działa ta matematyka dla współczynnika porzucania koszyka:

Zasadniczo bierzesz liczbę porzuconych koszyków i dzielisz ją przez całkowitą liczbę utworzonych koszyków, a następnie mnożysz przez 100, aby uzyskać współczynnik porzucania koszyków. Jeśli chcesz poznać współczynnik konwersji swojego sklepu eCommerce, po prostu weź liczbę zrealizowanych zamówień i podziel przez liczbę odwiedzających witrynę, a następnie pomnóż tę liczbę przez 100.

Załóżmy więc, że w tym miesiącu Twój sklep internetowy odwiedzi 1000 osób. Załóżmy również, że 300 z tych odwiedzających dodało co najmniej jedną pozycję do koszyka.

Większość z tych 300 kupujących nie dokończy zakupów. Rozproszy ich coś w swoim życiu, będą szukać lepszego kodu rabatowego lub po prostu „zachowaj produkt na później”.

Załóżmy jednak, że 150 z tych kupujących faktycznie dokonuje zakupu. Utworzono 300 koszyków zakupowych, ale 150 z nich nigdy nie zostało ukończonych, co oznacza, że ​​około 66% kupujących wychodzi bez sfinalizowania zamówienia.

To dużo pieniędzy, które mógłbyś otrzymać, gdyby skończyli kupować produkty w koszyku. Cóż, możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że 50% współczynnik porzucania koszyków jest całkiem fantastyczny w porównaniu do średnich w branży. Jak wspomniano, 81% to powszechny wskaźnik porzucania koszyka wśród wszystkich firm eCommerce.

Ale skąd wiesz, czy współczynnik porzucania koszyka jest rzeczywiście dobry, czy nie?

Dobry współczynnik porzucania koszyka to taki, który zawsze się poprawia. Tak długo, jak widzisz, że liczba się zmniejsza, Twoja firma wciąż się poprawia dzięki procesowi realizacji transakcji. Masz dobry współczynnik porzucania koszyka, jeśli jest niższy niż w zeszłym miesiącu.

Aby znaleźć swoją stawkę, możesz skorzystać z narzędzi takich jak Google Analytics lub analityki platformy. Shopify lub BigCommerce umożliwiają szybki dostęp do numerów porzuconych koszyków na ich stronie Raport. W przypadku innych platform może być konieczne zainstalowanie wtyczki, aby obliczyć współczynnik porzucania koszyka.

Główne powody porzucania koszyka

Niejasny proces realizacji transakcji i brak przejrzystości takich elementów, jak zasady zwrotów i koszty wysyłki, to tylko niektóre z głównych przyczyn porzucania koszyka.

Zła wiadomość jest taka, że ​​Nooen może kiedykolwiek całkowicie wyeliminować porzucanie koszyków. Jeśli jednak zrozumiesz, co powoduje, że kupujący porzucają swoje koszyki, i będziesz proaktywnie naprawiać problematyczne miejsca, możesz chronić swój współczynnik konwersji.

Zobaczmy niektóre z bardziej konkretnych powodów porzucania koszyka.

• Długi i niejasny proces realizacji transakcji : kupujący chcą szybko przekroczyć linię mety i uniknąć jakiejkolwiek wygody podczas procesu zakupu. Mylący proces realizacji transakcji z niepotrzebnymi krokami i wielokrotnym wypełnianiem formularzy może spowolnić kupujących i odrzucić ich.

• Nieoczekiwane koszty wysyłki : jeśli kupujący wprowadził informacje o wysyłce tylko po to, aby dowiedzieć się, że istnieją dodatkowe opłaty, których nie przewiduje, może ponownie ocenić swój zakup i porzucone koszyki, jeśli uważa, że ​​został oszukany.

• Obowiązkowe tworzenie konta : Wymaganie od odwiedzających utworzenia konta przed dokonaniem zakupu jest niepotrzebną barierą, ponieważ kupujący po raz pierwszy mogą nie być jeszcze gotowi do utworzenia konta.

• Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności : większość kupujących ostrożnie podchodzi do płatności online i bezpiecznych transakcji. Nie chcesz wyglądać w ich oczach jak oszust.

• Porównanie zakupów : Klienci mają obecnie dostęp do wielu zasobów informacji podczas zakupów online i mogą szybko porównywać opcje produktów, więc mogą zostawić koszyki, gdy znajdą lepszą ofertę.

• Ograniczenia dotyczące ilości produktu : jeśli kupujący dowiedzą się w procesie realizacji transakcji, że nie mogą dokonać zakupu z powodu ograniczeń ilości, jaką może kupić każda osoba, mogą porzucić koszyk, czując się sfrustrowany.

• Brak opcji płatności : konsumenci online chcą kupować za pomocą najwygodniejszych metod płatności. Paypal, Apple pay, gotówka przy odbiorze to niektóre popularne metody płatności, które powinieneś mieć.

• Nieoczekiwany czas dostawy : Kupujący oczekują, że ich produkty dotrą w rozsądnym czasie. Jeśli wiedzą, że muszą czekać zbyt długo, mogą łatwo znaleźć innego sprzedawcę z lepszym czasem wysyłki.

• Niejednoznaczna polityka zwrotów i zwrotów : niejednoznaczna lub niewystarczająca polityka zwrotów może sprawić, że kupujący będą odgadywać zakup. Konsumenci chcą wiedzieć, że mogą łatwo zwrócić produkt, jeśli coś pójdzie nie tak.

• Brak rabatów i kodów promocyjnych : wielu kupujących kupuje tylko wtedy, gdy widzą rabaty lub stwierdzają, że inni sprzedawcy eCommerce mają lepsze rabaty.

  

• Problemy z szybkością i wydajnością witryny : niestabilna i błędna witryna eCommerce może spowodować, że kupujący stracą zaufanie do procesu płatności lub po prostu poczują się sfrustrowani i porzucą koszyk.

12 niesamowitych wskazówek, jak zmniejszyć porzucanie koszyka

Teraz, gdy wiemy już lepiej o porzucaniu koszyków, zobaczmy najlepszą wskazówkę, jak zmniejszyć porzucanie koszyków. Istnieje wiele sposobów, dzięki którym odwiedzający mogą częściej kupować swoje produkty, od optymalizacji procesu płatności po wysyłanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Zobaczmy wszystkie te wskazówki dotyczące zmniejszania współczynnika porzucania koszyków w tej sekcji.

#1. Bądź przejrzysty w kwestii kosztów

Powinieneś przekazać swoim klientom wszystkie koszty z góry, w tym wszelkie koszty wysyłki, obowiązujące podatki i wszelkie inne opłaty, których konsumenci powinni się spodziewać. W ten sposób zmniejszasz prawdopodobieństwo, że dodatkowe koszty zaskoczą kupujących i nieoczekiwanie podniosą cenę.

Bezpośrednio na stronie kasy wypisz wszystkie koszty związane z zakupem produktu. Kupujący będą musieli tylko pomyśleć o wydaniu pieniędzy lub nie, a dzięki Twoim informacjom szybciej podejmą decyzję.

#2. Dołącz zdjęcia produktów podczas kasy

Dołączenie miniatur produktów podczas procesu zakupu może być dobrym sposobem na zapewnienie klientom produktów, które zamierzają kupić.

Kupując osobiście, klienci mogą zobaczyć i poczuć kupowane produkty — coś, czego nie mogą mieć podczas zakupów online. Dołączanie miniatur produktów jest przydatne, aby klienci mieli na uwadze te produkty podczas całego procesu realizacji transakcji.

#3. Spraw, aby nawigacja między sklepem a koszykiem była bezproblemowa

Konsumenci chcą szybko dodawać produkty do koszyka i w wygodny sposób wrócić do innych czynności lub przeglądać resztę zapasów. Im więcej pracy wykonasz, tym mniej prawdopodobne jest, że będą nadal kupować produkty ze swoich koszyków.

Zaprojektuj swoją witrynę internetową tak, aby Twoi klienci mogli bez wysiłku dodawać produkty do koszyka i szybko kontynuować przeglądanie, dopóki nie będą gotowi do zakupu. Wielu sprzedawców eCommerce umożliwiło kupującym dokonywanie transakcji bezpośrednio ze strony produktu, aby zminimalizować kroki, kliknięcia i wyświetlenia strony niezbędne do sfinalizowania zakupu.

#4. Zoptymalizuj prędkość ładowania

Nie chcesz, aby Twoi klienci kwestionowali, czy ich zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane, czy nie. Szybko ładująca się strona jest niezbędna, aby zaspokoić zapotrzebowanie kupujących na szybkie zakupy. Nie tylko możesz uszczęśliwić swoich klientów dzięki szybko ładującej się stronie internetowej, ale także chętniej kupią dodatkowe produkty w Twoim sklepie eCommerce, ponieważ nie muszą długo czekać na zakup.

#5. Oferuj wsparcie na czacie na żywo

Dodatkową zaletą zakupów w sklepie jest to, że możesz porozmawiać z przyjaznym personelem, który jest gotowy pomóc Ci znaleźć produkty lub odpowiedzieć na wszelkie pytania.

W przypadku sklepu eCommerce możesz odzwierciedlić ten sam poziom uwagi i dbałości, integrując opcje obsługi klienta na czacie na żywo z procesem realizacji transakcji. Dzięki danym o porzucaniu koszyków możesz zidentyfikować obszary, w których kupujący są bardziej skłonni do porzuceń, i umożliwić konsumentom rozmowę z przedstawicielem pomocy technicznej i zmniejszyć porzucanie koszyków.

#6. Wysyłaj e-maile o porzuceniu koszyka

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to wiadomości uzupełniające skierowane do konsumentów, którzy opuszczają witrynę Twojej witryny bez kupowania produktów w koszyku online.

Możesz przypomnieć kupującym, że nie dokończyli zakupu i dać im możliwość dokończenia zakupu. Jeśli chcesz usprawnić ten proces, dołącz do wiadomości e-mail link, który przeniesie odbiorców na dokładnie ten etap, który opuścili przed zakupem. Mała zniżka jest również skuteczna w zachęcaniu kupujących do ponownego odwiedzenia ich koszyków.

Dzięki e-mail marketingowi AVADA masz wbudowane sekwencje wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków, dzięki czemu możesz mieć automatyczne wiadomości e-mail, które przywracają koszyki. Możesz również edytować e-maile w oparciu o wartość koszyka i produkty, aby spersonalizować wiadomości, łącząc z SMS-ami (o których będzie mowa poniżej), aby jeszcze lepiej dotrzeć do konsumentów.

Przeczytaj więcej : Czym są e-maile o porzuconym koszyku? Wytyczne!

7. Użyj SMS-ów, aby przypomnieć klientom

Jeśli konsumenci podali Ci swój numer telefonu i zgodzili się na otrzymywanie od Ciebie SMS-ów, możesz również wykorzystać SMS, aby przypomnieć im o porzuconych koszykach i przekonać do zakupu.

Wiadomości SMS porzuconego koszyka często wymagają mniej projektów, obrazów i formatowania niż wiadomości e-mail, chociaż nadal należy skonfigurować wiadomości SMS tak, aby były spersonalizowane, celowe, terminowe i proste.

Pamiętaj, że wiadomości SMS idealnie współpracują z kampaniami e-mailowymi, zapewniając spójne przypomnienie o koszyku. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku kilka godzin po tym, jak klient opuści koszyk, a dzień później wysłać SMS-a, zanim koszyk lub oferta rabatowa wygasną.

Poza tym dobrze zgadłeś! W programie AVADA Email Marketing można wspólnie konfigurować kampanie e-mailowe i SMS-owe.

#8. Masz opcje wymeldowania dla gości

Zablokowanie użytkownika przed zakupami za ścianą rejestracji może sprawić, że nowi użytkownicy opuszczą Twoją witrynę. Jeśli chcesz mieć pewność, że nie tracisz potencjalnych klientów, zaoferuj konsumentom możliwość dokonania płatności jako gość, zamiast zmuszać ich do tworzenia konta.

Z drugiej strony, aby zbierać wiadomości e-mail i informacje kontaktowe do przyszłych celów promocyjnych, możesz poprosić konsumentów o udostępnienie informacji o kasie na ich stronie potwierdzenia. W ten sposób mogą udzielić informacji tylko wtedy, gdy decydują się na zakup.

#9. Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy

Niepewność i wahanie są śmiertelnymi wrogami firm eCommerce. Im więcej możesz zrobić, aby przezwyciężyć potencjalne zastrzeżenia lub stale uspokoić konsumentów, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoje współczynniki konwersji wzrosną. Jednym ze skutecznych sposobów przezwyciężenia wahania na drodze zakupowej kupujących jest oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy, aby zapewnić potencjalnym klientom.

Jeśli możesz zaoferować gwarancję zwrotu pieniędzy bez zadawania pytań, możesz znacznie zmniejszyć potencjalne zastrzeżenia konsumentów do zakupów w Twoim sklepie. Przenosi punkt ciężkości z warunków sprzedaży i cen na rzeczywisty produkt. Jeśli klient waha się przed zakupem od Ciebie, nie powinno to wynikać ze strachu przed utratą pieniędzy.

#10. Użyj symboli zaufania

Kupujący chcą wiedzieć, czy Twój sklep jest bezpieczny, gdy udostępniają poufne dane osobowe, takie jak numer karty kredytowej lub adres wysyłki. Jedną z taktyk budujących zaufanie klientów do Twojej witryny eCommerce jest umieszczanie plomb zabezpieczających w całym procesie realizacji transakcji.

Zgodność z PCI-DSS i inne plakietki bezpieczeństwa mogą zapewnić konsumentom, że ich profil i dane osobowe będą bezpieczne podczas realizacji zamówienia.

Przeczytaj więcej : Ponad 10 odznak zaufania, które mogą zwiększyć współczynnik konwersji

# 11. Zainwestuj w reklamy do retargetingu

Innym sposobem na sprowadzenie potencjalnych kupujących z powrotem do koszyka jest użycie reklam retargetingowych. Możesz użyć pikseli śledzących lub plików cookie Twojej witryny (współpracuj z programistami tutaj), aby Twoja marka lub produkty w koszyku pojawiły się ponownie w środowisku klienta, na przykład:

• Kanały mediów społecznościowych

• Wyszukiwania w Google związane z przyszłością

• Paski boczne innych witryn

Retargetowanie osób, które porzuciły koszyk za pomocą odpowiednich reklam, sprawi, że przedmioty, które oglądali, lub produkty w koszyku będą na pierwszym miejscu. Dzięki reklamom będziesz mógł zachęcić potencjalnych klientów do zakupu, przypominając im o tym, co zostawili w koszyku.

#12. Masz kilka opcji płatności

Posiadanie jednej opcji płatności — lub zbyt małej liczby opcji — może spowodować niepotrzebne przeszkody między kupującymi a zakupami. Dzisiejsi kupujący mają dostęp do wielu zaawansowanych opcji płatności, w tym bezpośrednich portfeli cyfrowych, kart kredytowych i przelewów bankowych.

Oferowanie obsługi niektórych popularnych opcji płatności, w szczególności tych najczęściej używanych przez docelowych odbiorców, może zapewnić, że nie tracisz dobrych klientów. Aby uzyskać szczególnie wyższe AOV (średnia wartość zamówienia) dla koszyków, możesz rozważyć umożliwienie kupującym zakupu przy użyciu innych opcji finansowania.

Ostatnie słowa

Podczas gdy każdy sklep eCommerce ma różne segmenty klientów, wielu konsumentów ma nieco podobne preferencje i nawyki zakupowe. Jedna rzecz jest powszechna: frustrujące i czasochłonne doświadczenia związane z kasą mogą spowodować, że kupujący porzucą swoje koszyki.

Aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie opartym na doświadczeniu, sprzedawcy internetowi muszą nadal priorytetowo traktować znakomite doświadczenia zakupowe, aby przekształcić osoby porzucające koszyki w płacących klientów. Koniecznie sprawdź nasze inne poradniki na temat porzucania koszyka, aby w pełni zrozumieć:

• 12 najlepszych praktyk e-mail z porzuconym koszykiem, które możesz zastosować!
• Porzucenie koszyka: od A do Z
• 9 wskazówek, jak odnieść sukces w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku
• 10 niesamowitych szablonów e-mail o porzuconym koszyku Shopify