6 sygnałów ostrzegawczych, że wybrałeś niewłaściwe oprogramowanie do zarządzania hotelem

Czasami popełniasz błąd prowadząc hotel. Jak podwójna rezerwacja dwóch wesel w tę samą sobotę, kiedy masz tylko jedną salę balową. Lub nazwać klienta wybranym imieniem po tym, jak zobaczyłeś, jak jest niegrzeczny dla twojego zespołu w recepcji.

Nie ma wstydu w przyznawaniu się do błędów. W końcu im szybciej zaakceptujesz złą decyzję i pójdziesz dalej, tym szybciej będziesz mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne.

Dlatego lgnięcie do oprogramowania do zarządzania hotelem, które po prostu nie działa dla Ciebie, nie ma sensu, gdy o wiele bardziej produktywne jest przyjrzenie się temu, co masz teraz i sprawdzenie, czy są jakieś charakterystyczne czerwone flagi, które masz dokonał złego wyboru.

Gdy już wiesz na pewno, że nadszedł czas na zmianę, możesz postawić się na dobrej drodze.

Przygotowaliśmy sześć niezawodnych znaków, których potrzebujesz, aby wprowadzić zmiany w oprogramowaniu, oraz informacje o tym, co trzeba zrobić, aby to naprawić.

1. Obsługa klienta nie reaguje

Dobra czy zła, obsługa klienta to najważniejsza rzecz, o której ludzie wspominają w swoich recenzjach, jeśli chodzi o oprogramowanie do zarządzania hotelem.

W rzeczywistości 86% klientów zapłaci więcej za lepszą obsługę klienta i jest ku temu dobry powód. Jeśli napotkasz problem z produktem, nie ma nic gorszego niż pozostawienie go samemu sobie, aby sobie z nim poradzić. Skuteczna obsługa klienta może złagodzić problemy, zanim staną się ogromnymi bólami głowy.

Objawy: Twój dostawca oprogramowania może działać w innej strefie czasowej, co stanowi problem w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej w godzinach pracy. Mogą być dostępne tylko za pośrednictwem poczty e-mail i nie odpowiadają zbytnio na Twoje prośby o usługę. Albo mogą po prostu nie być pomocne, kropka.

Diagnoza: Zaufaj swojemu osądowi. Jeśli uważasz, że obsługa klienta nie jest wystarczająco pomocna, prawdopodobnie masz rację. To Ty decydujesz o tym, jaka jest dobra obsługa klienta, a nie sprzedawca.

Leczenie: Istnieje wielu dostawców, którzy oferują obsługę klienta 24/7 lub przynajmniej reagują na klientów. Jak je znajdujesz? Znakomici użytkownicy naszego katalogu oprogramowania do zarządzania hotelami zostawiają recenzje, które często zawierają bardzo szczegółowe informacje na temat obsługi klienta. Sprawdź kilka opcji oprogramowania, które Cię interesują i przeczytaj recenzje, a natychmiast zorientujesz się, jak dobra jest ich obsługa klienta — lub nie.

2. Za dużo klikania

Oprogramowanie do zarządzania hotelem ma ułatwiać Ci życie. Jeśli musisz klikać przez niekończące się rozwijane menu, przyciski i formularze, oznacza to, że oprogramowanie nie wykonuje wystarczająco dobrej pracy, aby uprościć twoje życie jako menedżera hotelu.

Objawy: Musisz klikać wiele razy, aby wykonać proste czynności, takie jak przejście z pulpitu nawigacyjnego do rezerwacji pokoju, co staje się czasochłonne i potencjalnie irytujące dla klienta (lub po prostu irytujące dla Ciebie).

Diagnoza: masz do czynienia ze słabym projektem interfejsu, a przynajmniej interfejsem, który nie działa dla ciebie, nawet jeśli działa dla innych.

Leczenie: Trudno jest wiedzieć, jak zamierzasz jive z interfejsem, dopóki go nie wypróbujesz. Poświęć więc trochę czasu na bezpłatne wersje próbne z innymi producentami oprogramowania i poeksperymentuj z prostymi zadaniami, takimi jak rezerwacja pokoju lub planowanie sprzątania. Powinieneś dość szybko zorientować się, co działa, a co nie.

3. Nie przyjmuje rezerwacji z witryn osób trzecich

Ludzie uwielbiają rezerwować pokoje hotelowe za pośrednictwem stron internetowych osób trzecich, takich jak Priceline lub Booking.com, z jednego bardzo prostego powodu: ceny.

Trudna rzeczywistość dla niezależnych hotelarzy walczących z dużymi sieciami jest taka, że ​​85% podróżnych twierdzi, że cena jest najważniejszym czynnikiem przy rezerwacji hotelu. Chociaż te witryny stron trzecich pobierają ogromną część Twoich zysków — od 10% do 30% prowizji — zapewniają również Twojemu hotelowi ogromną ekspozycję na klientów, którzy w przeciwnym razie nie wiedzieliby, że istniejesz.

Objawy: Być może żadne. Dopóki nie zaczniesz z nich korzystać, możesz nie zdawać sobie sprawy, jak wiele brakuje Ci w witrynach rezerwacyjnych innych firm.

Diagnoza: jest to łatwe do zdiagnozowania. W końcu powinieneś wiedzieć z góry, czy Twoje oprogramowanie oferuje integrację z zewnętrznymi stronami rezerwacyjnymi, czy nie.

Leczenie: jeśli nie korzystasz już z witryn innych firm w celu zwiększenia liczby rezerwacji, wypróbuj je. Poszukaj w naszym katalogu oprogramowania, które w szczególności reklamuje integrację z witrynami stron trzecich.

4. Nie działa dobrze na telefonie komórkowym

Niezbędne jest, aby oprogramowanie hotelowe działało dobrze na urządzeniach mobilnych, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. W tym drugim przypadku jest to o tyle istotne, że rezerwacje hoteli na urządzeniach mobilnych wzrosły w 2016 roku w USA o 67% w porównaniu z rokiem poprzednim. W przypadku tych pierwszych platforma, która działa dobrze na urządzeniach mobilnych, pozwala na większą elastyczność i reagowanie zarówno na pracowników, jak i klientów, bez przybijania do biurka.

Objawy: Klienci skarżą się na rezerwację na swoim urządzeniu mobilnym. Lub ludzie odwiedzają Twoją witrynę na urządzeniach mobilnych i odbijają się. Po swojej stronie okazuje się, że trzymasz się komputera stacjonarnego w celu wykonywania zadań, ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych jest zbyt frustrujące.

Diagnoza: Jeśli chodzi o ciebie, diagnoza jest prosta: jeśli uważasz, że oprogramowanie jest zbyt frustrujące, aby używać go na urządzeniach mobilnych, oznacza to, że oprogramowanie nie jest wystarczająco dobre. Dla swoich klientów przeprowadź ankietę wśród gości lub zainstaluj Google Analytics, aby określić, czy klienci są bardziej skłonni do odrzucenia podczas korzystania z telefonu komórkowego, niż gdyby korzystali z komputera.

Leczenie: jeśli znajdziesz dowody na to, że Twoja witryna mobilna zniechęca klientów lub po prostu jej nie lubisz, czas na zmiany. Sprawdź nasze rankingi najpopularniejszych aplikacji do zarządzania hotelami, aby znaleźć alternatywy.

5. Glitchy oprogramowanie

Wiele firm produkujących oprogramowanie składa duże obietnice dotyczące swojego oprogramowania lub wymienia mnóstwo wymyślnych funkcji, ale jeśli chodzi o praktyczne, codzienne użytkowanie, wiele z nich grzęźnie w usterkach lub zamrożonych ekranach. Może to powodować niepotrzebne bóle głowy jako kierownik hotelu, a także frustrować klientów.

Objawy: Ciągle walczysz z oprogramowaniem działającym z usterką lub całkowicie zawieszonym, zmuszając Cię do ponownego uruchomienia programu, a nawet unikania korzystania z niektórych funkcji.

Diagnoza: Masz oprogramowanie, które po prostu nie jest jeszcze gotowe na czas najwyższej oglądalności — lub przynajmniej wymaga naprawy, aby uniemożliwić Ci przeniesienie firmy w inne miejsce.

Leczenie: Przedstaw swoje frustracje obsłudze klienta. Jeśli masz dobrą obsługę klienta, będą współpracować z Tobą, aby zidentyfikować usterkę i szybko ją naprawić. Jeśli problem jest zbyt duży, aby zespół programistów mógł sobie z nim poradzić, lub obsługa klienta po prostu nie odpowiada, nadszedł czas, aby kupić nowe oprogramowanie w naszym katalogu.

6. Za drogie

Cena nie powinna być jedynym czynnikiem przy wyborze oprogramowania. W końcu drogie oprogramowanie może być całkowicie warte swojej ceny, jeśli pomaga w płynnym, wydajnym działaniu i uwalnia czas na skupienie się na gościach. Jednak w zależności od rodzaju operacji, którą prowadzisz, najdroższe oprogramowanie może nie mieć sensu dla Twojego hotelu.

Objawy: Wydajesz dużo pieniędzy na oprogramowanie i zastanawiasz się, czy zwiększa to Twoje wyniki finansowe, czy faktycznie ma negatywny wpływ netto. Jest to szczególnie ważne, jeśli kupujesz wysokiej klasy oprogramowanie, ale prowadzisz pensjonat, ponieważ Twoje marże zysku mogą być zbyt małe, aby uzasadnić drogie oprogramowanie.

Diagnoza: Kupiłeś oprogramowanie, które oferuje wiele drogich funkcji przeznaczonych do skomplikowanych operacji, gdy masz prostsze operacje, takie jak łóżko i śniadanie, wypożyczalnia na wakacje lub mały hotel z 10 pokojami, żeby wymienić tylko kilka przykładów.

Leczenie: spójrz na niektóre z najlepszych dostępnych darmowych i otwartych programów do zarządzania hotelami lub listę tanich i bezpłatnych opcji oprogramowania do rozliczania hoteli. Przetestuj je. Może się okazać, że dobrze spełniają twoje potrzeby.

Czy zorientowałeś się, że kupiłeś niewłaściwe oprogramowanie do zarządzania hotelem?

Jeśli przeczytałeś ten artykuł i zdałeś sobie sprawę, że oprogramowanie, którego używasz, ma niektóre z tych czerwonych flag, czas podjąć działanie. Zrób rozeznanie, zadzwoń do przedstawiciela obsługi klienta, aby zobaczyć, co może zrobić, i zacznij badać alternatywy, abyś mógł podjąć ostateczną decyzję o tym, jakie oprogramowanie jest niezbędne dla Twojej firmy w przyszłości.

Jeśli kupiłeś oprogramowanie, a później przerzuciłeś się na coś innego, chcemy wiedzieć, dlaczego. Czy był jakiś charakterystyczny znak, że to nie było dla ciebie odpowiednie? Czy jest coś jeszcze, o czym zapomnieliśmy wspomnieć, że nabywcy oprogramowania powinni zwracać uwagę? Daj nam znać w komentarzach poniżej.