Podsumowanie NRF 2023 – WIELKI SHOW handlu detalicznego (z wideo)

Podsumowanie NRF 2023 – WIELKI SHOW handlu detalicznego (z wideo)

WPROWADZANIE

Retail’s Big Show to najważniejsze wydarzenie w handlu detalicznym. Z trzema dniami programów edukacyjnych, ogromnym Expo z najnowszymi rozwiązaniami dla handlu detalicznego, a także Laboratorium Innowacji i Strefą Startupów z przełomową technologią. NRF 2023, Retails Wielkie show zakończyło się w zeszłym tygodniu w Jacob Javits Convention Center w Nowym Jorku. Tak się składa, że ​​National Retail Federation jest największym na świecie stowarzyszeniem handlu detalicznego reprezentującym największą branżę sektora prywatnego w USA, z ponad 2,6 bln USD wkładu w PKB. To tutaj spotyka się cała branża detaliczna, aby wysłuchać największych twórców zmian i poznać najnowsze innowacje. Doroczna konwencja i EXPO NRF, znana również jako „Wielka Wystawa Handlu Detalicznego”, jest sztandarowym wydarzeniem NRF. Obecnie wiodące na świecie coroczne wydarzenie handlu detalicznego, przyciąga tysiące detalistów i sprzedawców z ponad 90 krajów w celu uzyskania możliwości edukacyjnych i nawiązywania kontaktów. Zaczęło się w 1911 roku; obchodzi 112. rok istnienia, co jest kamieniem milowym. Po pandemii było to drugie fizyczne wydarzenie z rzędu. Mimo że rok 2021 był wydarzeniem fizycznym, niektóre firmy wycofały się w obliczu fali Omicron. W tym roku targi powróciły w pełnej okazałości, rozłożone na trzy dni, z ponad 175 sesjami, ponad 350 prelegentami i ponad 1000 wystawcami.

Nowością w programie była „Prezentacja produktów konsumenckich”, która oferowała nabywcom detalicznym i handlowcom możliwość spotkania się ze starannie wybranymi właścicielami małych firm w celu poznania ich działalności i zapoznania się z ich produktami. Pokaz produktów konsumenckich był otwarty dla wszystkich uczestników. Ten nowy program był sponsorowany przez American Express, SAP i Amazon. Niektóre z prezentowanych w tym roku tematów innowacji obejmowały rynek e-commerce i wielu dostawców, cyfrowe półki ekspozycyjne, cyfrową witrynę sklepową, śledzenie sklepów detalicznych i technologię automatyzacji.

Tegoroczna impreza została rozłożona na cztery dni: 14 – 17 stycznia, przy czym pierwszy dzień poświęcony był głównie networkingowi, zwiedzaniu sklepów detalicznych oraz imprezie otwarcia. Pozostałe 3 dni poświęcono sesjom głównym, które obejmowały sesje Keynote, sesje Polecane, sesje Big Ideas, Partner Perspectives i wycieczki po wystawach.

McFADYEN SPONSORUJE NAGRODY VIP 2023

McFadyen Digital jest uczestnikiem „Retails Big Show” od 13 lat, a jednak w tym roku było inaczej. Firma McFadyen Digital była dumnym brązowym sponsorem tego wydarzenia. Nasz zespół był największym w historii i składał się z 11 członków, wśród których znaleźli się ludzie z kierownictwa, strategii, sprzedaży i marketingu. Marketplace Experts byli mocno zaangażowani w duży pokaz, w którym kilku jego klientów było obecnych i uczestniczyło w sesjach, a wielu partnerów również sponsorowało i uczestniczyło.

Udział McFadyena w wydarzeniu rozpoczął się od sponsora nagród VIP, które odbyły się zaledwie dzień przed rozpoczęciem NRF 2023 w piątek, 13 stycznia 2023 r. w Gotham Hall w Nowym Jorku.

Nagrody Vendors in Partnership (VIP) to branżowe święto dostawców rozwiązań, które napędzają ekosystem handlu detalicznego, oraz nowych sposobów tworzenia partnerstw i pokonywania wyzwań. Nagrody VIP mają na celu uznanie usług dla tej branży oraz uznanie i uczczenie chęci wewnętrznej transformacji, tworzenia głębokich i wnikliwych partnerstw oraz świetnych rozwiązań. Firma McFadyen Digital wręczyła na wystawie następujące nagrody.

Best Commerce lub Multi-Vendor Platform – Tom McFadyen, Author & CEO w McFadyen Digital wręczył commercetools nagrodę za Best Commerce lub Multi-Vendor Platform. Inni finaliści w tej kategorii to Logicbroker, Marketplacer, Maropost i Mirakl. commercetools współpracuje z innowacyjnymi sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Express, Ulta, Sharper Image, LL Bean, MSC, AT&T, John Lewis, NBCuniversal, Sephora i Kmart (Australia), aby umożliwić e-commerce. Jako członek-założyciel MACHalliance, commercetools zapoczątkowało e-commerce dzięki opartemu na interfejsie API mikroserwisów podejściu Headless, natywnemu w chmurze. Co ciekawe, firma McFadyen Digital została niedawno uznana przez commercetools za partnera roku 2022 dla rynku średniej wielkości.

Najlepsze przełomowe rozwiązanie technologiczne — Tom Gaydos, CMO w McFadyen Digital, wręczył nagrodę dla najlepszego przełomowego rozwiązania technologicznego podczas gali VIP Awards dla Salesfloor. Inni finaliści w tej kategorii to Pathr.ai, Perfect Corp., AutoStore i Wiliot.

Najlepsza ujednolicona obsługa klienta — Adam Thibodeaux, dyrektor ds. sprzedaży w McFadyen Digital wręczył firmie Bloomreach nagrodę za najlepszą ujednoliconą obsługę klienta. Inni finaliści w tej kategorii to Proximityinsight, Algolia, Epsilon, talkdesk, Predict Spring, NANOVO i Salesfloor.

SESJE McFADYENA NA WIELKIE POMYSŁY

McFadyen był bardzo obecny na sesji Big Ideas NRF, podczas której setki wystawców i dostawców rozwiązań dzieliło się studiami przypadków i prezentacjami produktów. Przedstawiono dwie sesje, jedną prowadzony przez Toma McFadyena, a drugą przez Petera Evansa, dyrektora ds. strategii w McFadyen.

Marketplace, Dropship lub Hybrid: Strategie ekspansji e-commerce obejmującej wielu dostawców — podczas tej sesji Janae Pasquinelli, starszy dyrektor ds. marketingu cyfrowego Walgreens i Tom McFadyen, dyrektor generalny McFadyen Digital, omówili najlepsze sposoby podejścia do sprzedaży detalicznej obejmującej wielu dostawców. Świetna sesja, podczas której zastanawiano się, w jaki sposób strategie wielu dostawców mogą usprawnić ekspansję kategorii, poprawę marży, czas wprowadzania produktów na rynek i nie tylko. Tom wykorzystał również tę okazję do zaprezentowania papierowej wersji zupełnie nowego Whitepaper firmy McFadyen Digital, zatytułowanego „ Rynek, dostawa wysyłkowa i hybrydowe modele e-commerce wielu dostawców ”, który omawia trzy modele biznesowe, które może wykorzystać handel wielu dostawców. Pobierz białą księgę tutaj, aby poznać różnice między modelami drop i marketplace. Chociaż każdy z tych modeli biznesowych/opcji realizacji ma swoje zalety i wyzwania, dobrą wiadomością jest to, że nie wykluczają się one wzajemnie i wszystkie można wykorzystać w różnym stopniu w zależności od potrzeb biznesowych operatora rynku.

Wideo z tej pełnej sesji jest teraz udostępniane przez NRF. Sprawdź wideo powyżej.

Web3: 3-letnia mapa drogowa handlu detalicznego — to była sesja, którą prowadzili dr Peter Evans, dyrektor ds. strategii McFadyen Digital i Nick Katsivelos, dyrektor ds. strategia. Narodziny Web3 dają detalistom wiele ekscytujących możliwości dalszego angażowania klientów i osiągania skalowalnych zysków. Ale czy nowe innowacje, takie jak Metaverse, NFT, kryptowaluty, sztuczna inteligencja (tj. ChatGPT) i rynki towarów cyfrowych otwierają nowe kanały wzrostu i zaangażowania klientów lub przedsięwzięcia wysokiego ryzyka z niepewnymi zwrotami.

Wideo z tej pełnej sesji jest teraz udostępniane przez NRF. Sprawdź wideo poniżej.

Oprócz tego McFadyen był częścią wszystkich kluczowych wydarzeń, takich jak Sesja Rady AMC, Czaty Marketplace i Impreza Społeczna Grand Prix NRF. Przyjrzyjmy się kilku godnym uwagi sesjom z tych trzech dni.

NIEKTÓRE Z WARTOŚCIOWYCH SESJI

Dzień otwarcia upłynął pod znakiem networkingu i zwiedzania sklepów detalicznych w wyznaczonych lokalizacjach. Wycieczki z przewodnikiem po sklepie detalicznym można kupić podczas rejestracji na NRF 2023 lub za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. Następnie o godzinie 18:00 odbyła się impreza otwierająca. Impreza w Marriot Marquee była wypełniona wielką energią, która pomogła rozwiać mgłę związaną z pandemią z zeszłego roku. W wielkim stylu powitała uczestników pokazu napojami i przystawkami. Było wiele zabawnych zajęć, w których można wziąć udział, takich jak DJ, skręcanie cygar, koło nagród i wędrowny magik.

Powitanie i przemówienie przewodniczącego NRF – Prezes, dyrektor generalny i przewodniczący zarządu NRF, John Furner, powitał uczestników i przedstawił przegląd aktualnych wyzwań i możliwości branży handlu detalicznego. Następnie odbył się The Huddle z Johnem Furnerem i dr Jamesem Cashem z Harvard Business School. Podczas tej sesji John zabrał swój popularny podcast wideo „The Huddle with John Furner” w trasę, prowadząc szczerą rozmowę z dr Jamesem Cashem, profesorem Jamesa E. Robisona i starszym prodziekanem, emerytowanym w Harvard Business School. W tym formacie podcastu wideo nagranego na żywo w Retail’s Big Show, dr Cash podzielił się swoimi perspektywami biznesowymi i przywódczymi, czerpiąc ze swojego ogromnego doświadczenia, które obejmuje zasiadanie w zarządach 15 firm z listy Fortune 100, w tym Walmart.

Wytyczanie własnego kursu: prezes i dyrektor generalny firmy Macy's, Inc. Jeff Gennette o przewodzeniu przez transformację i dążenie do celu — prezes i dyrektor generalny firmy Macy's, Inc. przewodzi, jeśli chodzi o zmianę postrzegania branży i przekształcanie przyszłości handlu detalicznego w Stanach Zjednoczonych. Jeff Gennette omówił swoje plany uczynienia z Macy's nowoczesnego domu towarowego ukierunkowanego na cel, kierowanego cyfrowo. Następnie podkreślił inwestycje Macy w nowe możliwości, solidne podstawy kondycji finansowej, ponowne skupienie się na stylu i modzie oraz głębokie zaangażowanie w platformę społecznościową Mission Every One detalisty oraz sposób, w jaki stworzył kulturę transformacji i wlał nowe wigor w kultowe marki Macy's. Fantastyczna sesja, która była pełna spostrzeżeń i praktycznych wniosków dla detalistów.

Napędzanie realizacji: Quiet Platform firmy American Eagle Outfitters – prezes, Quiet Platforms (spółka zależna należąca w całości do AEO, Inc.) Shekar Natarajan podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat tworzenia platformy łańcucha dostaw typu open source, która pomoże uprościć logistykę i sieci dostaw sprzedawców detalicznych. Wspaniale było usłyszeć opinie Shekara i partnerów handlowych na temat zarządzania wydajnością na poziomie wysyłki i zapewnienia, że ​​dla każdej wysyłanej paczki podejmowane są najlepsze decyzje w oparciu o zobowiązanie do dostawy, jakość usług i koszt dostawy.

Maksymalizacja rentowności e-commerce dla długoterminowego wzrostu: zwycięskie strategie od najlepszych sprzedawców detalicznych według VTEX – Sesja prowadzona przez jednego z wiodących dostawców platform rynkowych dostarczyła wglądu w kluczowe decyzje finansowe i strategiczne, które detaliści mogą dziś podejmować, aby zoptymalizować swój zwrot z inwestycji i zmniejszyć dług techniczny, otwierając je do przyszłego wzrostu. Ze strony VTEX byli Mariano Gomide, Założyciel i Co-CEO, oraz Jordan Jewell, Analityk-rezydent, Dyrektor – Customer Growth. Od strony klienta był Sam James, CDO, Carrefour oraz Ney Santos – CTO, Carrefour.

Jak firma Target wprowadza praktykę troski w czyn – troska, rozwój, zwycięstwo razem – oto, co liderzy firmy Target uważają za codzienny sposób życia w firmie Target. Brian Cornell, prezes zarządu Target, dyrektor generalny, uhonorowany wizjonerem NRF 2022, oraz wybrana grupa jego kolegów rozmawiali o kulturze wprowadzania praktyki opiekuńczej w czyn. Dołączyła do niego Kiera Fernandez, starszy wiceprezes i dyrektor ds. różnorodności i integracji; Alexis Sheppert, wiceprezes grupy ds. sklepów, Wirginia/Karolina Północna; Cara Sylvester, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. obsługi gości; oraz Christina Hennington, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. wzrostu.

Wizjoner 2023: prezes i dyrektor generalny Lowe's Marvin Ellison w rozmowie z prezesem i dyrektorem generalnym NRF Matthew Shayem – Odkąd Marvin Ellison przejął Lowe's jako dyrektor generalny, firma była świadkiem wielorakiego wzrostu sprzedaży, obsługi klienta i inwestycji społecznych. Ellison był odpowiedzialny za transformację biznesową Lowe poprzez przekształcenie firmy w światowej klasy detalistę wielokanałowego i preferowanego pracodawcę. Podczas tego czatu przy kominku uhonorowany w 2023 r. Ellison rozmawiał z prezesem i dyrektorem generalnym NRF Matthew Shayem o swojej wizji przyszłości handlu detalicznego i roli Lowe'a w ożywianiu go poprzez inwestowanie w programy, które wzmacniają pozycję młodych liderów i zwiększają dostęp do możliwości.

Wprowadzanie innowacji do stuletnich marek: rozmowa z prezesem i dyrektorem generalnym LVMH Inc. Anishem Melwani – LMVH, klient McFadyen Digital z portfolio ponad 75 kultowych domów we wszystkich sektorach luksusowych, jest znany ze swojej zdolności do pielęgnowania atrakcyjności spuścizny marki. Prezes i dyrektor generalny Anish Melwani podzielił się kilkoma wskazówkami na temat tego, jak właściwe połączenie dziedzictwa i innowacji sprawia, że ​​najbardziej ukochane luksusowe domy na świecie nadal błyszczą w XXI wieku.

Nowa wizja handlu detalicznego dzięki spostrzeżeniom konsumenckim: rozmowa z dyrektorem generalnym Petco, Ronem Coughlinem — Branża zoologiczna odnotowała ogromny wzrost od czasu pandemii jako praca z domu, a modele hybrydowe umożliwiły ludziom sprowadzenie większej liczby zwierząt domowych do swoich rodzin. Ta kategoria stale się rozwija, a właściciele zwierząt domowych inwestują w produkty i usługi premium. Podczas tego czatu przy kominku dyrektor generalny Petco, Ron Coughlin, mówił o tym, jak Petco przyspieszyło rozwój wielokanałowy, przeprojektowując swoją działalność, aby sprostać dynamice konsumentów, co jego zdaniem mogą wdrożyć inni detaliści.

Przygotowanie na przyszłość handlu detalicznego z Mattel i Shopify – Ostatnie kilka lat pokazało, że zmiana jest jedyną stałą w handlu. Tylko firmy posiadające umiejętności i wolę transformacji mogą sprostać wyzwaniom związanym z łańcuchem dostaw, rosnącym oczekiwaniom konsumentów w zakresie prywatności i zmian w reklamie. Podczas tego czatu przy kominku prezes Shopify Harley Finkelstein i prezes/dyrektor operacyjny firmy Mattel Richard Dickson zagłębili się w strategie przełamywania obecnej presji biznesowej, wprowadzania innowacji i utrzymania siły, aby sprostać wymaganiom współczesnego konsumenta.

Jak firma Macy's i Dormify zbudowała wyróżniające się strategie rynkowe, aby napędzać rozwój e-commerce autorstwa firmy Mirakl — podczas tej sesji prowadzonej przez Adriena Nussenbauma, współzałożyciela i współzałożyciela firmy Mirakl, dyrektor ds. środowisko detaliczne. Amanda Zuckerman, współzałożycielka i dyrektor ds. marki Dormify, dołączyła do sesji, aby porozmawiać o tym, jak firma wykorzystuje rynek do przyspieszenia rozwoju handlu elektronicznego. Sesja była pełna spostrzeżeń rynkowych, które podkreśliły różnicę między dobrze prosperującym rynkiem internetowym a rynkiem, który zawodzi. Pokazano, w jaki sposób platformy handlowe chronią sprzedawców detalicznych przed nierównowagą zapasów, odblokowują z zyskiem nowe kategorie i zwiększają udział w portfelu, jeśli robią to dobrze.

Neiman Marcus's Cloud Journey to Transform Luxury Retail on AWS wyprodukowany przez Amazon Web Services — Podczas tej sesji Vijay Karthik, starszy wiceprezes i dyrektor techniczny w Neiman Marcus Group, omówił trwającą transformację cyfrową i drogę detaliczną firmy do chmury. Vijay podkreślił znaczenie zmiany kultury na podejście oparte na chmurze z punktu widzenia technologii i ludzi. Omówił także lekcje, których nauczyli się podczas tej podróży, ich dotychczasowe osiągnięcia i wizję na przyszłość. Najważniejszą lekcją jest to, że utrzymanie pozycji lidera w handlu detalicznym produktami luksusowymi wymaga innowacji w celu utrzymania spersonalizowanych luksusowych doświadczeń, których oczekują ich klienci.

Marketplace Technology & Strategy – The Next Big Thing in Growth for Leading Commerce Players by Marketplacer – Podczas tej zabawnej sesji Bob Schwartz, weteran handlu internetowego w branży (prezes-założyciel Nordstrom.com i Magento), przeprowadził wywiad z Nickiem Blattem, szefem e-commerce i Cyfrowy w Chemist Warehouse. Nick Blatt mówił o tym, jak wdrożenie ekspansywnej strategii i technologii rynku online pomogło firmie Chemist Warehouse osiągnąć prawdziwy wzrost i radykalnie rozszerzyć asortyment produktów bez podejmowania typowego ryzyka związanego z zapasami. Chemist Warehouse to wiodąca apteka internetowa w Australii z ponad 500 sklepami.

Kroger zmienia doświadczenie sklepu klienta dzięki symulacji, Edge i sztucznej inteligencji firmy Lenovo/NVIDIA — Podczas tego czatu przy kominku Wes Rhodes, wiceprezes firmy Kroger ds. Ta sesja dotyczyła również cyfrowych awatarów wspomagających zakupy i zapewniających najbardziej spersonalizowane zakupy wielokanałowe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. W tej sesji do Wesa dołączyli Charles Ferland, wiceprezes i dyrektor generalny, Edge Computing & Communication Service Providers, Lenovo, oraz Azita Martin, wiceprezes i dyrektor generalny ds. sztucznej inteligencji dla handlu detalicznego i CPG w firmie NVIDIA.

Stan rynków i gospodarki USA z Charlesem Schwabem, głównym strategiem inwestycyjnym, Liz Ann Sonders – Podczas tej sesji przewodniej Martine Reardon, dyrektor ds. marketingu i wiceprezes ds. treści i członkostwa w NRF, rozmawiała z Liz Ann Sonders. Sesja dostarczyła świetnych spostrzeżeń i pomogła słuchaczom lepiej poznać rynki, trendy gospodarcze i nastroje inwestorów z udziałem głównego stratega inwestycyjnego Charlesa Schwaba.

Sink or Swim: Jak Poolwerx wyobraża sobie na nowo swoją przyszłość handlu cyfrowego ze Sprykerem — Podczas tego czatu przy kominku Andrew Gerasimov, wiceprezes ds. ich szybko rozwijającą się wyrafinowaną działalność franczyzową z w pełni komponowalną platformą i nie tylko. W tym przypadku firma Spryker pomogła firmie Poolwerx sprzedawać produkty i nowe usługi cyfrowe online poza handlem, umożliwiła zaawansowany handel wspierający obsługę klientów w sklepach oraz pomogła firmie Poolwerx opracować całościowe podejście do handlu komponowalnego. To był fantastyczny przypadek biznesowy, który pokazał, jak platformy marketplace pomagają firmom w transformacji.

PATRZĄC W PRZYSZŁOŚĆ

Krajowa Federacja Handlu Detalicznego zasługuje na pochwałę za zorganizowanie imprezy o takiej skali; zarządzał ponad 1000 wystawcami, 175 sesjami i ponad 350 prelegentami z szacowaną publicznością na ponad 35 000 rozłożoną na trzy dni. Oto kilka kluczowych tematów rozgrywających się w tegorocznej edycji. Marketplace i handel z wieloma dostawcami nadal napędzają innowacje i transformację w branży detalicznej. Chociaż uczestnicy mówili o inflacji i kryzysie, nie było to częścią większości prezentacji. Wielu wybitnych mówców dyskutowało o Web 3.0, w tym Peter Evans z McFadyen Digital, skupiając się głównie na tym, jak pomogłoby to zmniejszyć problemy związane z obsługą klienta. Kwestie środowiskowe i zrównoważony rozwój były również głównymi tematami wielu sesji, a konsumenci byli skłonni zapłacić więcej za produkty przyjazne dla środowiska.

Detaliści stoją dziś w obliczu niestabilnego rynku i wielu bezprecedensowych wyzwań. Potrzebą chwili jest poruszanie się po szybko zmieniających się zachowaniach konsumenckich i warunkach ekonomicznych oraz wyprzedzanie konkurencji. NRF 2023 zapewnił im doskonałą okazję, wyposażając ich w wiedzę i prezentując pomysły od najzdolniejszych dostawców rozwiązań w branży detalicznej – Pomysły, ludzie i partnerzy, którzy wprowadzą ich na szybką ścieżkę do sukcesu. O to właśnie chodzi w NRF – BIG Show Retail.