Rebranding: 6 przykładów i kiedy trzeba to zrobić

W tym momencie jesteśmy pewni, że znasz koncepcję brandingu i „budowanie własnej marki”.

Polega na nawiązaniu kontaktu z Twoimi klientami w celu zdobycia ich lojalności i uczynienia z nich ambasadorów marki i produktu .

Jak dotąd nic nowego.

Ale co, jeśli to się odwróci?

Co się stanie, jeśli Twoja marka wywiera na użytkownikach negatywne wrażenie do tego stopnia, że ​​zaczynają jej nie ufać, a nawet denerwują się, gdy pojawia się na ich ekranach?

Wtedy w grę wchodzi rebranding.

Czas wyznaczyć nowy kurs i zmienić melodię.

Jeśli Twój sklep internetowy jest (lub myślisz, że może być) w takiej sytuacji, bądź na bieżąco, ponieważ w tym poście powiemy Ci:

• Czym jest rebranding.
• Kiedy trzeba to zrobić.
• 6 przykładów rebrandingu (i tego, jak wpłynął na ich marki).

Weźmy się za to.

Czym jest rebranding i kiedy należy go wykonać (z przykładami)

Zacznijmy od definicji.

Rebranding to proces, w którym niektóre elementy Twojej marki są całkowicie lub częściowo modyfikowane.

Mówiąc prościej:

Rebranding obejmuje każdą zmianę – dużą lub małą – której dokonujesz w celu:

• Logo Twojego sklepu internetowego
• Twój projekt strony internetowej
• Twoja domena lub nazwa sklepu
• Twój ton w biuletynach i cała strategia treści

Ale postępuj ostrożnie, ponieważ jest to bardzo delikatny proces.

Dlaczego musisz być ostrożny, jeśli zdecydujesz się na rebranding

Jak wynika z badania przeprowadzonego w Niemczech , klienci, którzy regularnie kupują w Twoim sklepie internetowym, widzą wizerunek Twojej marki, nie tylko zyskują poczucie zaufania i znajomości, ale mogą nawet czuć się „szczęśliwi”, gdy to widzą .

W rzeczywistości uczucie jest podobne do tego, którego doświadczasz, gdy spotykasz starego przyjaciela na ulicy.

Ale tę więź łatwo zerwać, jeśli dokonasz nieoczekiwanych zmian, które utrudniają rozpoznanie Twojej marki.

To byłoby tak, jakby twój stary przyjaciel nagle miał nową fryzurę z ogoloną głową i fioletowym irokezem.

Może wystąpić chwila niezręczności lub wahania.

Przyjrzymy się kilku przykładom firm, które zdenerwowały swoich klientów, dokonując niewielkiej zmiany w tożsamości marki.

Ale najpierw…

Kiedy musisz zmienić tożsamość marki

To prawda – czasami jest to po prostu coś, co musisz zrobić.

Oto kilka sytuacji, w których rebranding jest uzasadniony.

️ A. Twoja firma straciła na sile

Z jakiegoś powodu twoi konkurenci rozwijają się i zyskują na tobie.

Twoi klienci nie odnoszą się do Twojej marki tak, jak kiedyś, więc trafiają do innych sklepów e-commerce.

W takim przypadku możesz chcieć nadać swojej tożsamości metamorfozę.

️ B. Twoja reputacja została nadszarpnięta

Wyobraź sobie, że przez kilka godzin twoja bramka płatnicza psuje się i wszystkie zamówienia przepadają.

A może w ciągu ostatnich kilku lat nawigacja w Twojej witrynie była tak zła, że ​​pomimo ulepszeń Twoi odbiorcy kojarzą Twój sklep internetowy ze złą obsługą .

Każda z tych sytuacji może poważnie zaszkodzić Twojej marce, jeśli nie poradzisz sobie z nią dobrze.

W najgorszych przypadkach jedynym rozwiązaniem jest przejście na pełny rebranding, aby zlikwidować tak negatywną reputację.

Na przykład kilka lat temu McDonald's zmienił kolory swojej marki (z czerwonego na zielony) , aby zmniejszyć swoją reputację „łańcucha fast foodów” wśród konsumentów.

️ C. Zmieniła się podstawowa tożsamość Twojej firmy

Oznacza to, że nawet misja i wartości Twojego e-commerce są teraz inne.

Na przykład, jeśli zmieniłeś odzież luksusową na odzież sportową. Nawet jeśli należałbyś do tego samego sektora, twoja osobowość kupującego zmieniłaby się całkowicie.

Co oznacza , że ​​cała Twoja identyfikacja wizualna musi się odpowiednio zmienić.

️ D. Twoja marka się zdezaktualizowała

To najczęstszy powód zmiany marki.

To proste – Twoja strona działa już od kilku lat, a Twoje logo czy kolory firmowe to „stara szkoła”.

Przykładem tego jest eBay, firma, która zdecydowała się zmodyfikować logo, z którego korzystali od ponad dekady .

️ E. Chcesz rozwinąć swój biznes i sprzedawać na arenie międzynarodowej

Gdy Twój sklep internetowy się rozrośnie, możesz zainteresować się rynkami międzynarodowymi .

Oznacza to, że tożsamość marki, która dobrze sprawdziła się w Twoim kraju, może nie być równie skuteczna na globalnym rynku, co z kolei oznacza, że ​​musisz ją zmienić.

5 przykładów udanego rebrandingu (plus jeden, który nie zadziałał)

Oto lista różnych firm, które wprowadziły pewne zmiany w swojej tożsamości marki.

Mimo że nie są to konkretne przykłady handlu elektronicznego, te przypadki doskonale nadają się do każdego rodzaju działalności.

1. Uber

Uber miał kilka z wymienionych powyżej powodów, które doprowadziły do ​​zmiany marki.

Po pierwsze, pierwsze logo Ubera, mimo że urodziło się w 2009 roku, dość szybko się zdezaktualizowało, więc postanowili je zmienić .

I pomimo dużej ilości krytyki (nawet kpiny), którą wywołało nowe logo, postanowili zachować je przez jakiś czas.

A potem musieli zmierzyć się z kryzysem reputacji .

Ubera uderzyła fala krytyki w związku z nieuczciwymi warunkami ich umów. Ponadto stanęli przed szeregiem spraw sądowych związanych z nieuczciwą konkurencją i uchylaniem się od płacenia podatków.

Doprowadziło to do głębszej transformacji tożsamości marki Uber w 2018 roku.

Między innymi zmienili swoje logo, które teraz przypomina oryginalny projekt (tylko słowo „Uber”), ale z bardziej nowoczesną czcionką.

2. Airbnb

Ta platforma narodziła się jako alternatywna strona internetowa dla hoteli.

Jednak jej twórcy szybko zdali sobie sprawę, że marka stworzyła społeczność z silnym poczuciem przynależności , która chciała czegoś więcej niż tylko wakacyjnego zakwaterowania: zamiast tego chcieli „domów na całym świecie”.

Postanowili więc wykorzystać to na swoją korzyść.

Głównym celem rebrandingu Airbnb było wzmocnienie poczucia wspólnoty użytkowników.

Cel ten był widoczny w ich nowym logo w kształcie serca.

Logo, które, nawiasem mówiąc, ma swoją własną nazwę: Belo (od „należy”).

To jest film, który opublikowali, aby ogłosić zmianę tożsamości.

3. WeTransfer

Oto kolejna marka, która postanowiła skupić się na swojej społeczności.

W rzeczywistości WeTransfer zrobił to dość wyraźnie.

Zmniejszyli swoje logo, pozbyli się „Transferu” i pozostawili tylko „My”.

Pomogło im to podkreślić poczucie, że platforma pozwalała nie tylko na łatwe wysyłanie dużych plików, ale także na łączenie się z innymi ludźmi.

Oto film, który uruchomili, aby wyjaśnić przyczyny zmiany.

4. Jabłko

W latach 90. Apple był na krawędzi bankructwa.

I wtedy Steve Jobs ponownie przejął firmę (po tym, jak został porzucony przez własną firmę) i postanowił zawrócić.

Między innymi logo tęczowego jabłka zostało zastąpione obecnym srebrzystym wzorem.

Ale to nie wszystko.

Zmienili się również z „Apple Computer” na po prostu „Apple”.

Dało im to swobodę rozszerzania katalogu produktów i otwarcia się na inne rodzaje rozwiązań technologicznych, które pomogłyby uczynić Apple tym, czym jest dzisiaj (iPhone, iPad, iPod…).

To przykład radykalnego rebrandingu, który jest zgodny z ich zmianą wartości.

To także przypadek rebrandingu, który uratował całe przedsiębiorstwo.

5. Instagram

Mimo że jeszcze kilka lat temu nie był zbyt dobrze znany, Instagram istnieje od 2010 roku.

I przez pierwsze sześć lat logo było w zasadzie takie samo: aparat Polaroid z małym śladem tęczy.

Dlatego ich głęboki rebranding w 2016 roku wywołał tak ogromne poruszenie .

Ich uproszczone logo, które przeszło od bardzo szczegółowego aparatu do prostej minimalistycznej ikony, otrzymało wiele skarg od niezadowolonych użytkowników . Poza tym zmieniły się także ich barwy firmowe.

Ale czy to się udało?

Nie jest trudno to zobaczyć.

Pomimo początkowej utraty części użytkowników, prawda jest taka, że ​​firma nie przestała się rozwijać.

A co ważniejsze, za tą zmianą kryły się strategiczne powody.

Uproszczony wygląd ich nowego logo pozwolił im dostosować je do submarek, które stworzyli wokół głównej aplikacji (Layout, Boomerang i Hyperlapse).

Innymi słowy, zyskali elastyczność, aby dalej się rozwijać.

6. Przerwa

6 dni.

Tyle czasu zajęło Gap, prestiżowej amerykańskiej firmie odzieżowej z ponad 50-letnią tradycją, porzucenie próby rebrandingu.

Jedyne, co zrobili, to próba unowocześnienia swojego logo, które w 2010 roku miało 41 lat (kiedy dokonano zmiany).

Ale popełnili kilka błędów:

• Dokonali niepożądanej zmiany: ich klienci zawsze identyfikowali się ze swoim starym logo.
• Niemal całkowicie przeprojektowano logo: zmodyfikowano jednocześnie kilka charakterystycznych elementów marki, w tym czcionkę.
• Wprowadzenie nowego logo bez wcześniejszego powiadomienia: Użytkownicy znaleźli nowe logo umieszczone na oficjalnej stronie internetowej firmy w ciągu nocy, bez wcześniejszego oświadczenia ani wyjaśnienia.

Stworzyło to takie zamieszanie, że w niecały tydzień musieli cofnąć swoją decyzję i wrócić do poprzedniego wizerunku .

Najlepszy rebranding to w ogóle brak rebrandingu

Jak zauważyłeś, jeśli Twój e-commerce wymaga pełnego rebrandingu, to dlatego, że tworzysz negatywny wizerunek marki.

Więc najlepiej jest po prostu tego unikać!

Co obejmuje:

• Posiadanie bezbłędnej obsługi klienta .
• Ułatwienie użytkownikom szybkiego znalezienia produktu, którego szukają ( na przykład dzięki dobrej wewnętrznej wyszukiwarce ).
• Stworzenie systemu, który pozwoli zdobyć ich lojalność i sprawić, że będą kupować od Ciebie w kółko.

Krótko mówiąc, stwórz silną markę z potencjałem, aby stać się najlepszym przyjacielem Twojego klienta i zapomnij o konieczności jej modyfikacji.