6 powodów, dla których warto połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy

1. Zwiększony zasięg

2. Popraw zaangażowanie

3. Bardziej spersonalizowany marketing

4. Lepszy zwrot z inwestycji

5. Lepsza obsługa klienta

6. Większa elastyczność

Marketing e-mailowy i SMS-owy to potężne narzędzia do angażowania i zachęcania potencjalnych klientów do kupowania. Jednak chociaż oba kanały są uważane za odpowiednie, są one najczęściej używane pojedynczo.

Około 73% marketerów przysięga na kampanie e-mailowe i w każdej chwili wybrałoby je zamiast marketingu SMS-owego. Ponadto 86% klientów twierdzi, że woli otrzymywać SMS-y od marek niż e-maile lub telefony.

Ale o to chodzi. Po co wybierać tylko jeden kanał marketingowy, skoro można połączyć oba?

Nie daj się złapać pomiędzy debatą e-mail a SMS-em. Poniżej znajduje się sześć przekonujących powodów, dla których warto połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy, aby turbodoładować swoją firmę.

1. Zwiększony zasięg

Ostatnie statystyki użytkowania pokazują, że około 59% konsumentów dokonało zakupu z powodu e-maila marketingowego.

Tymczasem 77% konsumentów prawdopodobnie będzie miało pozytywne nastawienie do firmy oferującej marketing SMS-owy.

Mając na uwadze, że niektórzy klienci mogą preferować e-maile zamiast SMS-ów i odwrotnie, ta kombinacja marketingowa pozwala obsłużyć szerszy zakres preferencji klientów. W rezultacie zwiększasz zasięg w różnych grupach demograficznych.

UberEATS dobrze sobie radzi, łącząc e-mail marketing i SMS-y w celu zwiększenia zasięgu.

Zobacz, jak UberEATS przeprowadził promocję za pośrednictwem poczty elektronicznej:

Źródło obrazu

Używali również SMS-ów do wysyłania ekskluzywnych ofert dotyczących zamówień i dostaw żywności.

Źródło obrazu

Ich celem było dotarcie zarówno do potencjalnych klientów, którzy sprawdzają pocztę, jak i do tych, którzy zazwyczaj jej nie sprawdzają.

Aby skutecznie wdrożyć tę strategię, należy najpierw sprawdzić swoje dane. Chcesz mieć pewność, że klienci będą przede wszystkim używać SMS-ów i e-maili do wyznaczonych przez Ciebie funkcji.

2. Popraw zaangażowanie

Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail dla wszystkich branż wynosi 21,33%. Z drugiej strony SMS ma wskaźnik otwarć na poziomie 98%, co czyni go bardzo skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorców. Na podstawie tych statystyk możesz zwiększyć zaangażowanie, łącząc te dwa rodzaje marketingu.

Ale nadal musisz podejść do tego strategicznie. Kluczem jest zrozumienie, jakie treści najlepiej rezonują z grupą docelową. Musisz także wykorzystać różne strategie zwiększania zaangażowania za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów. Oto kilka wskazówek na początek:

Zoptymalizuj swoje e-maile i wiadomości SMS za pomocą przyciągających wzrok linii tematycznych i jasnych wezwań do działania.

Czas jest wszystkim. Na przykład wyślij przypomnienie SMS-em na kilka godzin/dni przed wyprzedażą ze zniżką. To zachęci ludzi do podjęcia pożądanego działania.

Używaj dynamicznych i interaktywnych treści, takich jak GIF-y, ankiety i quizy w swojej kampanii informacyjnej, aby zwiększyć poziom zaangażowania. W tym e-mailu Doordash pokazuje, jak zaangażować klientów za pomocą dynamicznych treści:

Źródło obrazu

Dodatkowo możesz oferować zachęty, takie jak rabaty lub gratisy, gdy klienci podejmą pożądane działanie na dowolnej platformie.

Nie zapomnij dołączyć podpisów SMS-ów i e-maili. SimpleTexting umożliwia tworzenie podpisów SMS za pomocą szablonów. W przypadku wiadomości e-mail użyj Newoldstamp. Narzędzie może pomóc w stworzeniu pięknego podpisu za pomocą różnych kolorów czcionek i struktur tekstu.

Dzięki tym podpisom nie tylko zwiększysz świadomość i rozpoznawalność marki. Sprawisz również, że Twoje treści będą atrakcyjne wizualnie, co z kolei zachęci odbiorców SMS-ów i subskrybentów e-maili do interakcji z nimi. Wdrażając strategie mające na celu zwiększenie wskaźnika zaangażowania dla e-maili i SMS-ów osobno, zwiększasz łączny wskaźnik zaangażowania dla marketingu e-mail i SMS-ów.

Wielokanałowa strategia marketingowa Sephora obejmuje również łączenie wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych w kampaniach marketingowych w celu zwiększenia zaangażowania. Ale marka wykorzystuje każdą platformę na różne sposoby.

Sephora używa wiadomości e-mail, aby przypomnieć klientowi o uzupełnieniu ostatniego zamówienia. Rekomendują również produkty, które klienci mogą polubić:

Źródło obrazu

Tymczasem marka używa SMS-ów, aby przypominać klientom o spotkaniach w Sephora. Zobacz obrazek poniżej.

Źródło obrazu

Strategia Sephory jest prosta: marka spotyka się z klientami w najbardziej dogodnym dla nich kanale. Dlaczego? Dzięki temu klienci mogą wchodzić w interakcję z treścią i podejmować pożądane działania.

Jeśli klienci zdecydują się na zakup, mogą po prostu kliknąć link e-mail i przejść do sklepu internetowego. Przypomnienia o wizytach Sephora są wysyłane za pomocą wiadomości SMS. Tak więc, jeśli klienci chcą anulować kilka minut przed spotkaniem, mogą to łatwo zrobić (zobacz nasz zrzut ekranu powyżej).

Tylko kilka innych rzeczy, zanim wdrożysz tę strategię zaangażowania. Zaraz po tym, jak klient poda Ci swój adres e-mail, zweryfikuj go, zanim dodasz go do swojej listy e-mailowej. Upewnij się, że numery telefonów, które masz na liście SMS-ów, są również zaktualizowane. Nie chciałbyś, aby Twoje wiadomości wpadły w niepowołane ręce.

Nie zapomnij przy tym zwrócić uwagi na błędy w marketingu SMS-owym i e-mailowym. Na przykład nie wysyłaj SMS-a do klienta, który nigdy nie podał swojego numeru telefonu i zdecydował się na otrzymywanie wiadomości. Nie zapomnij zoptymalizować e-maili pod kątem telefonów komórkowych.

3. Bardziej spersonalizowany marketing

Personalizacja może być tak prosta, jak zwracanie się do klientów po imieniu w kampaniach e-mailowych lub SMS-owych. Rekomendowanie produktów i usług na podstawie wcześniejszych zakupów klientów jest również formą personalizacji. Personalizacja to po prostu tworzenie ukierunkowanych komunikatów, które rezonują z zainteresowaniami i preferencjami odbiorców.

Dzięki spersonalizowanemu marketingowi możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni. Przyciągasz uwagę swoich klientów.

Kilka firm korzysta już ze strategii e-mail i SMS połączonych w swoich kampaniach w celu personalizacji. Weźmy na przykład Yelp.

Źródło obrazu

Zobacz, jak Yelp wykorzystał dane klientów (lokalizację i historię zamówień, aby stworzyć spersonalizowane rekomendacje restauracji.

Ale to nie koniec. Ta personalizacja przeniosła się na wyższy poziom, wysyłając SMS-y do konkretnych użytkowników, którzy zarezerwowali swoje rezerwacje. Wiadomości są również wysyłane w idealnym momencie, na kilka minut przed planowanym posiłkiem.

Źródło obrazu

To świetna strategia, ponieważ im bardziej spersonalizowany jest Twój przekaz, tym większe prawdopodobieństwo, że odbiorcy podejmą działania. Około 72% konsumentów wchodzi w interakcje z markami tylko wtedy, gdy doświadczenie jest spersonalizowane.

4. Lepszy zwrot z inwestycji

Marketing e-mailowy to potężne narzędzie do pielęgnowania potencjalnych klientów, budowania relacji i tworzenia bardziej rozbudowanych wiadomości. Tymczasem marketing SMS oferuje bardziej bezpośredni i osobisty kontakt, który może przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć ich zaangażowanie.

E-mail oferuje tańsze wiadomości ze średnim zwrotem z inwestycji w wysokości 42 USD za każdego wydanego dolara. Z drugiej strony SMS jest droższy niż e-mail, ale ma wyższy zwrot z inwestycji, średnio 68 USD za każdego wydanego dolara.

Połączenie obu kanałów pozwala na stworzenie skuteczniejszej strategii komunikacji. W rezultacie możesz osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji w swoje kampanie marketingowe.

Na przykład możesz wysłać swoim klientom spersonalizowane kody rabatowe na błyskawiczną wyprzedaż za pośrednictwem poczty elektronicznej, a następnie użyć SMS-a, aby przypomnieć im o podjęciu działań przed zakończeniem wyprzedaży. Stworzy to poczucie pilności i zwiększy ich szanse na skorzystanie z oferty. W rezultacie zwiększasz sprzedaż i przychody.

AirBnB jest przykładem marki, która łączy marketing e-mailowy i SMS-owy w celu zwiększenia swoich przychodów. Używają e-maili do wysyłania ofert promocyjnych, takich jak rabaty i oferty specjalne, aby zachęcić użytkowników.

Źródło obrazu

Po zarezerwowaniu wycieczki przez użytkownika Airbnb umożliwia gospodarzowi i gościowi komunikację za pomocą wiadomości SMS. Pozwala to na bardziej płynną komunikację, która z kolei zachwyca klienta. W rezultacie przeforsowują rezerwację, co przynosi zysk AirBnB. Ponieważ klient był zadowolony z doświadczenia Airbnb, korzysta z aplikacji również do przyszłych rezerwacji.

Źródło obrazu

Ogólnie rzecz biorąc, jednoczesne korzystanie z wiadomości SMS i e-mail oferuje opłacalne rozwiązania, które zapewniają wyższy zwrot z inwestycji.

5. Lepsza obsługa klienta

Połączenie marketingu e-mailowego i SMS-owego pozwala na bardziej bezproblemową obsługę klienta. Oto scenariusz:

Marka umożliwia klientom dokonywanie zakupów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Następnie klient może śledzić swoje zamówienia za pomocą linków SMS. Marka wykorzystuje również te dwa kanały do ​​wysyłania potwierdzeń zamówień lub kontaktowania się z klientami po dokonaniu przez nich zakupu.

Zobacz, jak marka sprawia, że ​​zakupy są bezproblemowe dla klienta.

To jest dokładnie strategia, którą wdraża Instacart. Wysyła klientom e-maile z potwierdzeniem po zakupie.

Źródło obrazu

Instacart wykorzystuje również SMS-y do informowania klientów o ich zamówieniach i szacowanym czasie dostawy.

Źródło obrazu

Możesz opracować własną, połączoną strategię marketingu SMS-owego i e-mailowego, aby poprawić jakość obsługi klienta. Kluczem jest określenie punktów styku z klientem. Możesz w tym celu przeprowadzić ankietę u swoich klientów lub przejrzeć istniejące dane. Z jakich platform Twoi klienci lubią wykonywać określone działania?

Dlatego SMS-y mogą nie być najlepszym narzędziem do wysyłania rekomendacji produktów, jeśli Twoi klienci zazwyczaj nie dokonują zakupów przez SMS-y. Zamiast tego lepiej byłoby wysłać e-maile w tej sprawie. Następnie użyj SMS-a, aby przypomnieć potencjalnym klientom o zakupach, których jeszcze nie sfinalizowali.

6. Większa elastyczność

SMS pozwala szybko przekazywać klientom ważne informacje, takie jak promocje, błyskawiczne wyprzedaże lub nagłe zmiany w operacjach biznesowych. Podobnie możesz używać e-maili do bardziej szczegółowych lub dłuższych treści, takich jak biuletyny, posty na blogach lub aktualizacje produktów.

Ale możesz je też mieszać, w zależności od tego, co mówią ci twoje dane. Możesz łączyć e-maile i SMS-y na wiele różnych sposobów, aby docierać do klientów w sposób, który im odpowiada.

Połączenie obu kanałów zapewnia większą elastyczność, dzięki czemu przesyłanie wiadomości jest bardziej wydajne i skuteczne.

Wniosek
Biorąc wszystko pod uwagę, połączenie marketingu e-mailowego i SMS-owego może zdziałać cuda dla właścicieli firm. Możesz wykorzystać połączone strategie, aby dotrzeć do większej liczby klientów, zwiększyć zaangażowanie i poprawić zwrot z inwestycji. Korzystanie z nich razem może również pomóc w tworzeniu spersonalizowanych (nawet bardzo spersonalizowanych) doświadczeń dla klientów, zwiększając w ten sposób satysfakcję i lojalność klientów.

Pamiętaj jednak, że stosowanie tych strategii łącznie nie oznacza, że ​​nie będziesz już stosować najlepszych praktyk dla każdej platformy. Ważne jest, aby nadal je wdrażać, aby jak najlepiej wykorzystać marketing e-mailowy i SMS jako oddzielne platformy.

Tak więc, kiedy używasz ich razem, czerpiesz najlepsze wyniki dla swojej firmy.