7 powodów, dla których Twoja firma e-commerce potrzebuje aplikacji mobilnej

Ponieważ każdego roku do sklepów z aplikacjami Apple i Google dodawane są dziesiątki tysięcy aplikacji zakupowych, nie jest tajemnicą, że w handlu elektronicznym doskonała aplikacja mobilna jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Nawet pytanie, czy konieczne jest stworzenie aplikacji mobilnej, wydaje się nie na miejscu.

Możemy wziąć gigantów e-commerce, takich jak Amazon czy eBay, za przykłady tych, którzy uruchomili swoje aplikacje mobilne, i zobaczyć, jak dalekosiężne i skuteczne stały się ich wysiłki. Nic dziwnego, że w ostatnim czasie nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem aplikacji mobilnych e-commerce stało się podstawową praktyką dla doświadczonych właścicieli firm.

W tym artykule przedstawimy najważniejsze zalety wykorzystania aplikacji mobilnych w handlu elektronicznym.

Dlaczego Twoja firma e-commerce potrzebuje mobilnej aplikacji e-commerce?

Niezależnie od wielkości Twojej firmy, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób aplikacje mobilne mogą skutecznie przyczynić się do skalowania Twojego biznesu e-commerce.

1. Kupujący wolą robić zakupy w aplikacjach mobilnych

Zakupy online są teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki wzrostowi ruchu mobilnego i powszechnemu korzystaniu z aplikacji do płatności mobilnych. Choć nie ma dokładnych danych dotyczących całkowitej liczby klientów mobilnych, badania wskazują, że minimum 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupów za pomocą swoich urządzeń.

Ze względu na łatwy dostęp, łatwość płatności i lepszy komfort użytkowania, duża część klientów preferuje aplikacje mobilne. Wystarczy, że dotkną ikony na ekranie telefonu komórkowego, aby wyszukać produkty i usługi. Jednak zaniedbanie aplikacji mobilnej dla Twojego sklepu internetowego oznacza utratę dużej części rynku i nie zapewnienie obecnym klientom najlepszego możliwego doświadczenia.

Według badań w latach 2017–2023 więcej osób korzystało z aplikacji e-commerce, liczba sesji wzrosła o 121%, a liczba pobrań o 27%.

2. Zwiększa sprzedaż i wzrost przychodów

Dobrze zaprojektowana aplikacja e-commerce zwiększa zaangażowanie i lojalność klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i przychodów. Klienci mogą przeglądać i robić zakupy w dowolnym momencie za pomocą prostego dotknięcia na swoim urządzeniu mobilnym. Wiele aplikacji e-commerce wykorzystuje funkcje urządzeń mobilnych, takie jak kamery, GPS i czujniki, aby oferować unikalne i innowacyjne funkcje.

Na przykład, jeśli użyjesz rzeczywistości rozszerzonej (AR) do wizualizacji produktów lub promocji opartych na lokalizacji, poprawi to ogólne doświadczenie zakupowe i zachęci użytkowników do dokonywania zakupów. A wzrost zamówień oznacza wzrost Twoich zysków.

Jako przykład możemy wziąć Nike . Założona w 1971 roku firma odnotowała wzrost przychodów z 25,3 miliarda dolarów w 2013 roku do 46,71 miliarda dolarów w ciągu dekady. W tym przypadku kluczową rolę w tym sukcesie odegrała aplikacja mobilna, która została pobrana ponad 5 milionów razy, oferując takie funkcje, jak wyszukiwanie wizualne umożliwiające natychmiastowe odkrycie butów.

3. Wzmocnij komunikację marketingową

Aplikacja biznesowa e-commerce tworzy bardziej bezpośredni i angażujący kanał między firmą a jej klientami. Możesz wysyłać powiadomienia push o promocjach, rabatach, ogłoszeniach o nowych produktach i innych kampaniach marketingowych, utrzymując zaangażowanie klientów i podpowiadając im. Nawet Ty możesz dostosować powiadomienia push dla użytkowników, biorąc pod uwagę ich preferencje, zachowanie i lokalizację, aby uzyskać bardziej odpowiednią i wciągającą komunikację.

Dostępna jest opcja ukierunkowanego przesyłania wiadomości, w ramach której można komunikować się bezpośrednio w aplikacji, dostarczając użytkownikom ukierunkowane informacje, gdy są oni aktywnie zaangażowani. Integracja funkcji udostępniania społecznościowego w aplikacji umożliwia użytkownikom udostępnianie ulubionych produktów, recenzji i zakupów na platformach mediów społecznościowych.

Treści generowane przez użytkowników służą jako forma marketingu szeptanego i poszerzają zasięg Twojej marki za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

4. Zapewnia spersonalizowane doświadczenia zakupowe

Aplikacja mobilna może analizować wcześniejsze zakupy, historię przeglądania i zachowania klienta, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów i prezentować produkty zgodne z preferencjami klienta. To ukierunkowane podejście zwiększa szansę, że klienci odkryją wartość w aplikacji, co skutkuje większą satysfakcją i poczuciem, że naprawdę rozumieją markę.

Nawet aplikacja mobilna zachowuje preferencje użytkownika, w tym preferowane metody płatności, adresy wysyłki i opcje komunikacji. To nie tylko oszczędza czas klientów podczas realizacji transakcji, ale także zapewnia płynniejsze i wydajniejsze zakupy.

5. Zwiększa współczynniki konwersji

Wyższy współczynnik konwersji to kolejny główny powód, dla którego Twój sklep e-commerce powinien mieć aplikację mobilną. Aplikacja mobilna umożliwia łatwe gromadzenie w czasie rzeczywistym informacji o użytkownikach, takich jak zainteresowania, dane demograficzne czy lokalizacja. Następnie możesz wykorzystać te dane, aby dostosować ich doświadczenia w celu optymalnej personalizacji.

Jeśli w zakresie konwersji polegasz wyłącznie na witrynie mobilnej, przeoczasz znaczącą szansę. Kluczem do optymalizacji konwersji jest posiadanie aplikacji mobilnej. Chociaż aplikacje mobilne i strony internetowe mogą na pierwszy rzut oka wydawać się podobne, współczynniki konwersji mówią co innego. W jaki sposób jedna platforma może przewyższać drugą, zwłaszcza jeśli jest dostępna na tym samym urządzeniu?

W tym przewodniku wyjaśnię, dlaczego aplikacje mobilne mogą pochwalić się wyższymi współczynnikami konwersji niż witryny mobilne. Na koniec zrozumiesz znaczenie opracowania aplikacji dla swojej witryny lub firmy.

(Źródło obrazu)

6. Najniższy współczynnik porzuceń koszyka

Porzucenie koszyka to jeden z głównych problemów firm e-commerce. Aplikacje często zapewniają prostszy i wydajniejszy proces realizacji transakcji w porównaniu do witryn mobilnych, zmniejszając liczbę kroków i pól, po których klienci muszą się poruszać. Ponadto zapisując szczegóły płatności, aplikacje eliminują potrzebę ponownego wprowadzania przez klientów informacji o płatności przy każdej transakcji, redukując problemy i oszczędzając czas podczas realizacji transakcji.

Terminowe powiadomienia, takie jak powiadomienia push, służą użytkownikom jako zachęta do sfinalizowania zakupów, przypominając im o przedmiotach pozostawionych w koszykach. Szybsze ładowanie i responsywny projekt zwiększają wygodę użytkownika, minimalizując frustrację i ryzyko porzucenia.

7. Zbuduj silną bazę klientów

Aplikacje e-commerce mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta na różne sposoby, przyczyniając się do zwiększenia satysfakcji, lojalności i ogólnego sukcesu. Usprawnione procesy realizacji transakcji są powszechne w aplikacjach e-commerce. Funkcje takie jak zapisane informacje o płatności, składanie zamówień jednym kliknięciem i przyjazna dla użytkownika nawigacja przyczyniają się do szybszej i wydajniejszej transakcji, minimalizując frustrację i poprawiając ogólne doświadczenie.

Nawet aplikacje e-commerce mogą wykorzystywać funkcje urządzeń, takie jak kamery, GPS i czujniki. Otwiera to możliwości dla innowacyjnych funkcji, takich jak rzeczywistość rozszerzona do wizualizacji produktów, skanowanie kodów kreskowych lub usługi oparte na lokalizacji, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika. Aplikacje mogą także stanowić platformę, na której klienci mogą zostawiać recenzje i opinie, co pomaga innym kupującym podejmować świadome decyzje.

Rzućmy okiem na kilka interesujących statystyk:

• Jak podaje raport Market Insights firmy Statista, w 2023 r. sprzedaż mobilnego e-commerce wzrosła do imponującej kwoty 2,2 biliona dolarów, co stanowi znaczne 60% całkowitej globalnej sprzedaży e-commerce.
• Aplikacje m-commerce przodują w zakupach mobilnych, przechwytując 54% wszystkich płatności w handlu mobilnym.
• Korzystanie z aplikacji zakupowych stale rośnie, osiągając stałą roczną stopę wzrostu na poziomie 18% na przestrzeni lat.
• 60% konsumentów woli mobilne aplikacje do zakupów, aby zapewnić sobie lepszą wygodę użytkowania, a 88% ma co najmniej jedną aplikację na swoim telefonie.

Ostatnie słowa

Biorąc to wszystko pod uwagę, nie ulega wątpliwości, że aplikacje mobilne wykraczają poza zwykłe platformy transakcyjne; to dynamiczne narzędzia, które odpowiadają oczekiwaniom współczesnych konsumentów. Nie tylko spełnia ich wymagania w zakresie wygody i personalizacji, ale także pozycjonuje Twoją markę jako przyszłościową i skoncentrowaną na kliencie. Dlatego wykorzystanie aplikacji mobilnej ma kluczowe znaczenie dla konkurencyjności, lojalności wobec marki i trwałego wzrostu e-commerce.