5 powodów, dla których agencje potrzebują internetowego portalu klienta, takiego jak aplikacja biznesowa Vendasta

Żyjemy w cyfrowym świecie, co oznacza, że ​​większość naszych interakcji z firmami odbywa się online. Niezależnie od tego, czy rezerwujemy pokój w hotelu, czy zamawiamy nową parę butów, oczekujemy, że będziemy mogli zrobić to wszystko online, szybko, sprawnie i bez kłopotów i bólów głowy.

To samo dotyczy interakcji agencji z klientami. Obecnie transakcje z klientami odbywają się głównie online i obejmują e-maile, przesyłanie plików, zakupy e-commerce i automatyczne fakturowanie. Dawno minęły czasy papierowych umów i bezpośrednich spotkań.

Właśnie tam pojawiają się internetowe portale klienckie, takie jak aplikacja biznesowa Vendasta.

W jaki sposób automatyzacja może sprawić, że Twoja agencja będzie bardziej wydajna i produktywna? Aby się tego dowiedzieć, pobierz „Agency Marketing Through Automation”.

Portal klienta to bezpieczna platforma internetowa, która pozwala Twojej agencji lepiej zarządzać relacjami z klientami online. Jest to punkt kompleksowej obsługi całej komunikacji z klientem, od wprowadzenia, przez fakturowanie i rozliczenia, aż po obsługę klienta. Jeśli nie korzystasz obecnie z internetowego portalu klienta, tracisz kluczowe narzędzie do prowadzenia działalności gospodarczej w epoce cyfrowej.

Oto kilka powodów, dla których internetowe portale klienckie mają kluczowe znaczenie dla sukcesu współczesnych agencji cyfrowych.

1. Oferuj usprawnioną komunikację

Kiedy witryna klienta przestaje działać lub potrzebuje natychmiastowej nowej informacji prasowej, musi szybko się z Tobą skontaktować. Nie mogą ryzykować, że ich e-maile zaginą w folderze ze spamem. Nie mogą ryzykować wysłania e-maila do byłego pracownika, który nie pracuje już w Twojej agencji.

Aplikacja biznesowa Vendasta jest wyposażona w skrzynkę odbiorczą, która stanowi centralną lokalizację całej komunikacji z klientami. Zamiast wysyłać tam i z powrotem e-maile lub kontaktować się z klientami za pomocą tagów telefonicznych, możesz używać skrzynki odbiorczej do publikowania aktualizacji, wysyłania plików i odpowiadania na pytania. Dzięki temu, że wszystko jest zorganizowane w jednym miejscu, będziesz mógł śledzić swoje rozmowy i mieć pewność, że nic nie przepadnie.

Możliwość śledzenia projektów i komunikacji w jednym miejscu bez wątpienia poprawi jakość usług.

2. Generuj wyższe przychody na klienta

Aplikacja biznesowa Vendasta umożliwia sprzedaż produktów i usług bezpośrednio za pośrednictwem internetowego portalu klienta. Ułatwia to sprzedaż i dosprzedaż klientom, a Twoim klientom umożliwia przeglądanie i kupowanie na własnych warunkach. Co więcej, interaktywna mapa podróży klienta w Business App pozwala Twoim klientom prześledzić każdy etap i znaleźć rozwiązania, które byłyby korzystne dla ich biznesu.

Aplikacja biznesowa działa zgodnie ze strategią freemium skupiającą się na wartości, którą nazywamy rozwojem opartym na produkcie. Pokazując najpierw wartość swoim klientom (oferując im produkt do wypróbowania w aplikacji biznesowej), możesz zademonstrować unikalne rozwiązanie, które może rozwiązać ich problem, a następnie zaoferować im wersję premium.

Dzięki tej strategii możesz zaprojektować własną ścieżkę aktualizacji klienta i sprzedaży dodatkowej w sposób, który będzie dla Ciebie odpowiedni do generowania większych przychodów. Dzięki ofercie samoobsługi klienta i ofercie freemium możesz zwiększyć pozyskiwanie klientów i generować wyższe przychody na klienta.

3. Stwórz doświadczenie marki

Ponieważ jest to portal klienta online, wszystko w aplikacji biznesowej jest oznaczone marką Twojej agencji. Na portalu widnieje Twoje logo, Twoje imię, Twoje kolory – nie ma wzmianki o Vendaście.

Aspekt białej etykiety aplikacji biznesowej pozwala kontrolować doświadczenia klientów. Możesz utrzymać klientów pod swoją marką, zamiast wypychać ich na inne platformy i dostawców, co tworzy fragmentaryczne i często frustrujące doświadczenie.

Branding to nie tylko logo i kolory, to doświadczenie. W internetowym portalu klienta możesz sprawić, że klienci będą korzystać z większej ilości zasobów Twojej marki, a jednocześnie zapewnisz im niesamowite doświadczenia związane z marką.

Co więcej, korzystanie z tego markowego portalu klienta może sprawić, że Twoja agencja będzie wyglądać na większą i bardziej profesjonalną, co może podnieść Twój status wśród istniejących klientów i sprawić, że będziesz wydawał się właściwym wyborem dla potencjalnych klientów z większymi budżetami.

4. Zatrzymaj klientów dzięki raportom potwierdzającym wyniki

Wydajność jest wszystkim. A co, jeśli możesz udowadniać wartość miesiąc po miesiącu dzięki automatycznym, szczegółowym raportom? To rzeczywistość w internetowym portalu klienta Vendasta. Aplikacja biznesowa jest wyjątkowa, ponieważ możesz skonfigurować dostosowane raporty potwierdzające skuteczność dla wszystkich swoich klientów.

Kiedy Twoi klienci wydają co miesiąc tysiące dolarów w Twojej agencji, oczekują wymiernych, znaczących wyników. Chcą mieć pewność, że ich pieniądze zostaną dobrze wydane, a raporty wykonawcze Vendasta pozwalają im pokazać ten dowód wydajności. A co najlepsze, wszystko jest zautomatyzowane, więc nie musisz ręcznie monitorować ani śledzić aktywności. Nie musisz nawet samodzielnie wysyłać raportów.

Dodając ten poziom przejrzystości do relacji z klientami, możesz budować zaufanie i poprawiać retencję.

5. Z łatwością skaluj swoją agencję

Gdy Twoja agencja zacznie się rozwijać, śledzenie całej komunikacji z klientami, faktur, projektów, plików projektów, kopii plików i wskaźników może stać się koszmarem. Możesz przegapić krytyczną wiadomość lub wersję projektu, która została ukryta w Twojej wiadomości e-mail. Możesz zapomnieć o wysłaniu faktury lub doliczeniu opłaty za aktualizację usługi. Przy większym obciążeniu klientami możesz mieć trudności ze znalezieniem czasu na wysyłanie cotygodniowych raportów wydajności.

To naturalna konsekwencja rozwoju agencji: dodajesz więcej usług, klientów i pracowników, a śledzenie wszystkiego zaczyna być trudne.

Internetowy portal klienta może pomóc w skalowaniu agencji bez uszczerbku dla doświadczenia i zadowolenia klienta.

Dzięki temu, że wszystkie interakcje znajdują się w jednym miejscu, możesz realizować projekty i być na bieżąco z komunikacją. Dzięki automatycznemu fakturowaniu i rozliczeniu, a także ofertom freemium, możesz łatwiej sprzedawać produkty dodatkowe i zarabiać. Dzięki raportom potwierdzającym skuteczność wysyłanym automatycznie co tydzień lub miesiąc możesz informować klientów o ich wynikach i udowadniać wartość swojej agencji.

Dzięki wszystkiemu, co aplikacja biznesowa Vendasta oferuje Twojej agencji, możesz z łatwością pozyskać więcej klientów i z łatwością rozwijać swój biznes.

Przenieś swoją agencję na wyższy poziom

Kiedy zaczynasz myśleć o rozwoju swojej agencji, warto zainwestować w narzędzia, które pozwolą Ci z łatwością skalować. Internetowy portal klienta, taki jak aplikacja biznesowa Vendasta, może pomóc Ci przenieść Twoją agencję na wyższy poziom.