Jak marki czerpią korzyści z marketingu w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym: przykłady i wskazówki

Termin „w czasie rzeczywistym” jest często używany w marketingu, aby opisać strategie marketingowe, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym lub „niemal” w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firma może dostosowywać swoje działania marketingowe w miarę rozwoju wydarzeń. Chociaż może się to wydawać niezłym celem, konsekwentne osiągnięcie go bez odpowiednich narzędzi i zespołu może być trudne.

Badanie Smart Insights wykazało, że większość firm — 76% — twierdzi, że czas rzeczywisty zwiększa zaangażowanie odbiorców. Jednak wiele z nich może nie mieć formalnego procesu dostarczania informacji marketingowych w czasie rzeczywistym.

W innym badaniu ponad połowa respondentów twierdzi, że musi szybciej wchodzić w interakcje z klientami, a zdecydowana większość — 85% — twierdzi, że „zapewnianie doświadczeń, które reagują na potrzeby klientów, ma fundamentalne, istotne lub ważne znaczenie dla ich przyszłego sukcesu biznesowego. o zachowaniach w czasie rzeczywistym”.

Sukces w czasie rzeczywistym zależy od posiadania danych, które można analizować — i wykorzystywać — na bieżąco, zamiast czekać dni lub dłużej na nadejście wyników. W wielu zespołach po uzyskaniu tych danych przeglądanie i zatwierdzić strategię społeczną.

W dzisiejszych czasach, gdy media społecznościowe i platformy agregacji treści stają się bardziej dojrzałe, firmy szukają sposobów na tworzenie i prowadzenie kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji i pozostać powiązany z bazą klientów.

Przejdź do przodu

• Czym jest marketing w czasie rzeczywistym? Czy faktycznie odbywa się to w czasie rzeczywistym?
• Jak trzy marki skorzystały na marketingu w czasie rzeczywistym
• Jak możesz skorzystać z marketingu w czasie rzeczywistym
• Czego lata 90. mogą nas nauczyć o marketingu w czasie rzeczywistym
• Jak ustawić strategię marketingową w czasie rzeczywistym

Czym jest marketing w czasie rzeczywistym? Czy faktycznie odbywa się to w czasie rzeczywistym?

Marketing w czasie rzeczywistym pozwala firmom wyprzedzić konkurencję, tworząc spersonalizowane lub bardziej aktualne wiadomości i dostarczając je klientom tam, gdzie się znajdują, niezależnie od tego, czy jest to ich witryna internetowa, poczta e-mail czy media społecznościowe.

Próba wykorzystania marketingu w czasie rzeczywistym w Twojej organizacji z pewnością będzie wymagała znacznie szybszego przepływu danych i spostrzeżeń niż zespoły marketingowe wykorzystywały w przeszłości, ale w jakim stopniu te dane muszą być w czasie rzeczywistym?

Skuteczne działania retargetingowe, na przykład, opierają się na aktualnych danych i widzą, kiedy odwiedzający Twoją witrynę spojrzał na coś lub dodał to do swojego koszyka. Narzędzie takie jak Criteo, które współpracuje ze sprzedawcami detalicznymi w celu wyświetlania spersonalizowanych reklam displayowych online, jest zwykle opóźnione od 2 do 8 godzin. Podobne rozważania dotyczą mediów społecznościowych.

Wskazówka dla profesjonalistów: patrząc na swój kanał i widząc niekończące się tweety nadlatujące z minuty na minutę, wielu marketerów może nie zdawać sobie sprawy, że nie każda platforma oferuje natychmiastową analizę.

Na przykład Supermetryka agreguje dane z wielu różnych mediów społecznościowych i platform marketingowych. W rzeczywistości Supermetrics oferuje w większości przypadków analitykę „prawie” w czasie rzeczywistym, ograniczoną jedynie aktualnością danych oferowanych przez API każdego źródła.

Dane z większości źródeł są aktualizowane co 12 godzin w pulpitach marketingowych, ale na przykład reklamy na Twitterze mają dwudniowe opóźnienie interfejsu API, z którym wszyscy muszą sobie poradzić.

Zautomatyzuj swoje Arkusze Google

Otrzymuj swoje spostrzeżenia do swojej skrzynki odbiorczej

Czytaj więcej

Przyjrzyjmy się zatem przykładom świetnego marketingu w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym, niektórym kluczowym korzyściom, z których może skorzystać Twoja marka i firma, oraz kilku praktycznym wskazówkom, jak ustalić strategię w czasie rzeczywistym, aby rozpocząć podróż, aby dostarczać więcej aktualne wiadomości do klientów.

Jak trzy marki skorzystały na marketingu w czasie rzeczywistym

Jak wygląda marketing w czasie rzeczywistym w 2022 r., po pierwsze, marketing automatyczny — e-maile, wiadomości lub kreacje — skonfigurowany w celu reagowania na zachowanie potencjalnego klienta, a po drugie, wprowadzenie odpowiednich narzędzi, procesów i zespołu do reagowania i publikuj nowe kampanie w oparciu o trendy i informacje zwrotne od odbiorców.

Dla uproszczenia trzymajmy się czasu rzeczywistego, co oznacza każdą strategię, która polega na podejmowaniu działań w okresie krótszym niż dzień lub dwa i nie jest zależna od pełnej automatyzacji.

Może to być „prawie” w czasie rzeczywistym pod względem wymaganej technologii, ale ostatecznie dla marketerów nie ma potrzeby tego ułamka sekundy na zmianę, gdy nadal polega na człowieku, aby wprowadzić go w życie.

Chociaż marketing w czasie rzeczywistym nie ogranicza się do mediów społecznościowych, najbardziej publiczne i udane przykłady mają miejsce, w których wirusowość treści może skutkować nieskończonym bezpłatnym zasięgiem. Nie neguje to wartości innych działań marketingowych w czasie rzeczywistym — e-maili lub innych kanałów — ale w tych przykładach będziemy czerpać z najbardziej publicznych sukcesów.

ALS Ice Bucket Challenge

W 2014 roku ALS Ice Bucket Challenge stało się popularne. W rzeczywistości był tak rozpowszechniony, że dekadę później wszyscy nadal znamy tę koncepcję.

Wyzwanie było proste: zrzucić na głowę wiadro lodowatej wody, opublikować je w mediach społecznościowych i oznaczyć trzech znajomych, aby zrobili to samo w ciągu 24 godzin. Firmy szybko zaczęły się angażować. Marki takie jak Dunkin' Donuts, Samsung i Virgin Mobile, żeby wymienić tylko kilka, poszły za nimi.

Chociaż wirusowe wyzwania były już wcześniej rozwiązywane, to była to idealna burza świadomości, dobroczynności i mediów społecznościowych, która sprawiła, że ​​wystartowało tak, jak się stało. Wyzwanie wygenerowało 115 milionów dolarów dla ALS tylko w 2014 roku. To sprawia, że ​​jest to doskonały przykład możliwości, jakie oferuje marketing w czasie rzeczywistym dla tych, którzy są gotowi na wskoczenie na trend.

Awansujące media społecznościowe Wendy

Jeśli jesteś marketerem i byłeś na Twitterze od dłuższego czasu, zauważyłeś fantastyczny i niezwykle popularny głos, jaki ma oficjalne konto marki Wendy, który odwzajemnia się zarówno konkurentom, jak i klientom.

Prawda jest taka, że ​​ich strategia działa tak doskonale tylko dla nich, ponieważ byli prawdziwymi pionierami w tej taktyce. Kiedy w połowie 2010 roku Twitter klasycznej marki osiągał naturalne przesycenie zmęczonymi wiadomościami marketingowymi i idealnymi kalendarzami treści, Wendy była jedną z pierwszych, które się oderwały.

Dzięki swoim trafnym i ostrym komentarzom rywal McDonald's był w stanie wykroić przerośniętych obserwujących na Twitterze, wykorzystując taktyki marketingowe w czasie rzeczywistym, aby włączyć się w rozmowy z klientami i konkurentami.

Tak samo jak Wendy jest podręcznikowym przykładem dobrych mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym, jest to również opowieść ku przestrodze. Ci, którzy ćwiczą media społecznościowe w czasie rzeczywistym bez odpowiedniego przemyślenia, planowania i być może niewielkiej pomocy odpowiednich narzędzi, najprawdopodobniej wyjdą na głupców, gdy konkurent wykorzysta lukę.

Aktualizacje dotyczące pandemii Innocent Drinks

W maju 2020 r. szalała moda na zapominanie, jaki jest dzień. Po kilku miesiącach pandemii, która zmieniła wszystkich w pustelników, łatwo było stracić poczucie czasu. Wszystkie dni powszednie zaczęły się zlewać, a wielu z nich spędzało cały czas tkwiąc na kanapie na niekończących się rozmowach z Zoomem.

Innocent Drinks wykorzystało tę chwilę serią codziennych tweetów z przyjaznym przypomnieniem, że nie jesteśmy sami w naszych zmaganiach związanych z pobytem w domu. Te humorystyczne aktualizacje dobrze wpisują się w głos marki i pozwalają im pozostać w sercach i umysłach klientów w czasie, gdy tego potrzebują.

Zwiększając sukces koncepcji, zespół społecznościowy rozszerzył przyjazne aktualizacje do przyjaznej rywalizacji. Klientów zachęcano do rejestrowania i dzielenia się swoimi najlepszymi „bezużytecznymi zajęciami na sofie” w zamian za darmowe koktajle i na rzecz organizacji charytatywnej Age UK.

Jak możesz skorzystać z marketingu w czasie rzeczywistym

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wykorzystać i uzyskać realne korzyści z marketingu w czasie rzeczywistym.

1. Zdywersyfikuj swoje treści

Przyjrzyj się uczciwie treściom na swoich stronach społecznościowych. Czy Twój zespół marketingowy ma wystarczająco dużo kreatywnych umysłów i redaktorów mediów społecznościowych, aby stale publikować ciekawe i angażujące treści? W zależności od celów Twojej marki może to być nierealne, ale zapewnienie zespołom odpowiedniej autonomii w zakresie publikowania świetnych treści to dobry początek.

2. Stale ulepszaj swoje wiadomości

Nie bez powodu startupy i mniejsze zespoły są postrzegane jako prawdziwi innowatorzy — ponieważ testowanie nowych pomysłów jest po prostu łatwiejsze i szybsze. Czy masz kulturę, która zachęca ludzi do testowania koncepcji tak szybko, jak to możliwe, czy też najlepsze pomysły nie są testowane?

Marketing wzrostowy 101

Poznaj podstawy marketingu wzrostu.

Zaczynaj

Jeśli uważasz, że nie jesteś w stanie szybko dostosować wiadomości w obliczu informacji zwrotnych lub gdy pojawi się coś nowego, media społecznościowe to świetne miejsce, aby zacząć uwalniać swoją strategię komunikacji.

3. Powiąż swoją markę z pozytywnymi przekazami

Wyzwanie ALS Ice Bucket Challenge było fantastycznym przykładem tego, jak skakanie na właściwe trendy może działać dla wszystkich zaangażowanych.

Nie tylko zebrał 220 milionów dolarów na cele charytatywne, ale także dał markom naturalny sposób na interakcję w mediach społecznościowych i sprawienie, by prawdziwi ludzie w firmie — włącznie z dyrektorem generalnym — byli bardziej widoczni. Prawdziwie wirusowe trendy nie będą pojawiać się codziennie, ale wystarczy jedno spojrzenie na to, jak firmy korzystają z TikTok, aby zobaczyć wielki i powtarzalny potencjał tej koncepcji.

4. Skorzystaj z pętli informacji zwrotnych od klientów

Wracając do TikTok. Widzimy prawdziwy potencjał, jaki mają firmy dzięki ciągłym informacjom zwrotnym od klientów. Jako specjaliści ds. marketingu musimy nie tylko brać pod uwagę nasz własny punkt widzenia przy opracowywaniu nowych kampanii — musimy również upewnić się, że aktywnie interesujemy się interesami naszych klientów.

TikTok bardzo ułatwia „odpowiadanie” na komentarze za pomocą własnego nowego posta, co daje niesamowitą okazję do tworzenia wysoce reaktywnych treści, które z większym prawdopodobieństwem zostaną udostępnione.

5. Przyjmij nieoczekiwane

Upadek marketingu w czasie rzeczywistym polega na tym, że po zaangażowaniu się w stałą komunikację każdy błąd zostanie spotęgowany. Niemniej jednak coraz więcej największych marek na świecie wypróbowuje publicznie nowe koncepcje i pomysły – więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja firma – która prawdopodobnie nie zajmuje się tym samym rodzajem kontroli – może nadal mieć trochę całkiem dziki sukces.

We współczesnej erze PPC i mediów społecznościowych wszyscy marketerzy w jakiś sposób czerpią korzyści z marketingu w czasie rzeczywistym, prawie domyślnie. Pętla sprzężenia zwrotnego, w której pracujemy i żyjemy, jest coraz szybsza w porównaniu do sytuacji sprzed 10 lat. Wszyscy żyjemy bardziej związani z punktami danych, które wpływają na dobry marketing.

Czego lata 90. mogą nas nauczyć o marketingu w czasie rzeczywistym

Marketing w czasie rzeczywistym, w kontekście mediów społecznościowych, polega na reagowaniu na ducha czasu w szybki i możliwy do odniesienia sposób. Zeitgeist to po prostu fantazyjny sposób na opisanie ducha lub nastroju kultury w konkretnym momencie – w latach 60., XIX wieku, a nawet w marcu 2020 roku.

W dzisiejszych czasach efekty ducha czasu możemy zobaczyć niemal natychmiast. Dzięki smartfonom, mediom społecznościowym i kulturze memów definicja marketingu w czasie rzeczywistym uległa zmianie, aby to odzwierciedlić.

Ponieważ nie jesteśmy w stanie spojrzeć na coś takiego jak lata 2020, COVID, a nawet proces Johnny'ego Deppa z ogromną korzyścią z perspektywy czasu, pobawmy się trochę i wróćmy do lat 90., aby uzyskać szybki przykład i eksperyment myślowy.

W jaki sposób doświadczeni marketerzy z lat 90. skorzystaliby z marketingu w czasie rzeczywistym, biorąc pod uwagę dostępne dziś narzędzia?

Lata 90. były czasem wielkich zmian, więc kulturowy duch czasu zawsze się zmieniał. To sprawiło, że praca w branży marketingowej była bardzo ekscytująca, ponieważ marketerzy reagowali na najnowsze trendy, aby przekazać przesłanie swojej marki, ale nigdzie nie zbliżyli się do prędkości i danych, z którymi operują dziś marketerzy.

Teraz, gdybyś mógł teoretycznie monitorować trendy w mediach społecznościowych z lat 90., możesz zacząć odgadywać rzeczy, które będą trendy: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls, a pod koniec dekady Y2K. Do największych i najszybciej rozwijających się marek należały GAP, Ecko Unlimited, Nike i Coca-Cola.

Prawdopodobnie nie chciałbyś promować swojego dobrze zapowiadającego się konkurenta Blockbuster wokół procesu OJ, gdybyś był aktywny na profilach firmowych w latach 90-tych. Być może udało ci się uzyskać solidny wzrost dzięki dobrze wymierzonemu w czasie odnośnikowi na Twitterze z lat 90., ale są szanse, że wpadniesz naprzeciw kontrowersji, z którą niekoniecznie chciałbyś kojarzyć swoją markę. A co by było, gdyby cała publiczność nie była na pokładzie tego żartu, wywołując prawdziwy sprzeciw?

Teraz jednak Spice Girls – to jest bilet. Egzystowali w przestrzeni czasu, która nie była zbyt niszowa, ale jednocześnie najbardziej przemawiała do określonej grupy demograficznej. Mogłaś zajrzeć do narzędzia społecznościowego, zorganizować swoją publiczność na Twitterze i Facebooku, aby informować Cię o trendach, poszukać pomysłów na treści, które spodobałyby się młodym kobietom, i zasilić własny profil marki wraz z powstaniem grupy dziewcząt.

Czego to nas uczy? Zidentyfikuj zainteresowania, które są trendy, ale nie są przesycone. Użyj sprytnego opowiadania historii, aby powiązać te trendy z Twoją marką. Na przykład możesz dowiedzieć się, jakie zabawki kupiły dzieci w latach 90. i co to oznacza dla filmów, które oni lub ich rodzice prawdopodobnie wypożyczyliby na VHS.

Wróćmy teraz do lat dwudziestych.

Jak ustawić strategię marketingową w czasie rzeczywistym

Nie ma łatwego, uniwersalnego podręcznika, który pomoże Ci przygotować i uruchomić Twój zespół za pomocą strategii marketingowej w czasie rzeczywistym, ale istnieje kilka kluczowych kroków, które możesz wykonać, aby zacząć.

Określ swoje cele

Co chcesz osiągnąć dzięki swojej strategii marketingowej w czasie rzeczywistym? Ponieważ większość potencjalnych korzyści jest trudna do ustalenia z góry, warto mieć na uwadze przynajmniej kilka konkretnych celów.

Czy jesteś zainteresowany zwiększeniem zaangażowania w mediach społecznościowych na całym świecie? Skupiasz się na zwróceniu większej uwagi na konkretne produkty lub promocje? A może Twoim celem jest po prostu lepsze nawiązanie kontaktu z odbiorcami i ustalenie rodzaju treści, które do nich pasują?

Ostatecznie, w zależności od wielkości Twojej firmy, mogą one być mniej lub bardziej zdefiniowane, w zależności od tego, czy jesteś nowy w społecznościach, czy nie, oraz od posiadanych zasobów. Niezależnie od celu, staraj się mieć na uwadze konkretną metrykę, aby zmierzyć sukces.

Zawsze słuchaj

Nawet najbardziej „internetowi” ludzie istnieją we własnej niszy, co niekoniecznie jest zgodne z celami biznesowymi. Posiadanie social listeningu jest ważnym krokiem do umożliwienia działań marketingowych w czasie rzeczywistym.

Samo zrozumienie marki i branży jest ważne dla każdego zespołu marketingowego. Staje się to tym bardziej istotne, gdy żyjemy w czołówce tworzenia wiadomości dla mediów społecznościowych w locie.

Możesz zacząć od dobrego rozeznania, co Twoi konkurenci mogą publikować lub na co reagować, ale istnieje kilka innych miejsc, które narzędzie społecznościowe Sprout Social poleca do śledzenia trendów i ich monitorowania:

• Trendy Google — czyli automatyczny panel do monitorowania najważniejszych trendów
• Alerty Google — lub jeszcze lepiej narzędzie społecznościowe, takie jak Sprout Social lub Meltwater
• Popularne hashtagi — i pamiętaj, aby skonfigurować swoją lokalizację, aby uzyskać najtrafniejsze z nich
• Śledzenie dziennikarzy i blogerów, którzy opisują historie związane z Twoją branżą

Analiza hashtagów na Instagramie

Jak rozwijać swoje konto na Instagramie za pomocą hashtagów

Czytaj więcej

Wykorzystaj moc dużych zbiorów danych, nawet w przypadku mniejszych analiz

Zaawansowane rozwiązania zwiększające możliwości rekomendacji w czasie rzeczywistym w wiadomościach e-mail — takie jak Personalizacja firmy Amazon — są świetne dla większych firm i tych zbudowanych od podstaw w celu wykorzystania mocy uczenia maszynowego i analiz w czasie rzeczywistym, dostarczanych za pośrednictwem Twojego sklepu internetowego, ukierunkowanych reklam, lub marketing e-mailowy.

Pierwszym krokiem, który możesz zrobić, aby zacząć wzmacniać swój zespół danymi, jest zajrzenie do hurtowni danych dla swoich danych marketingowych. To samo w sobie może wydawać się zniechęcającym krokiem dla wielu małych i średnich firm, ale kiedy czujesz potrzebę lepszego zrozumienia zwrotu z inwestycji marketingowych w różnych kampaniach, w tym w czasie rzeczywistym, korzyści stają się bardzo jasne.

Hurtownia danych marketingowych

Kompletny przewodnik dla marketerów i analityków

Sprawdź to

Zawijanie

Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych w czołówce branży marketingowej, nigdy nie było tak ważne ani łatwe, aby marketing w czasie rzeczywistym stał się centrum Twojej strategii online. Chociaż termin ten może naprawdę obejmować szeroki zakres realizacji, ostateczny cel jest ten sam: dostarczanie klientom doskonałego przekazu.

O autorze

Menedżer ds. społeczności w firmie Supermetrics, William, szuka nowych sposobów, dzięki którym nasi użytkownicy mogą się łączyć, uczyć się i tworzyć skuteczne rozwiązania do analizy marketingowej. Zanim dołączył do Supermetrics, spędził lata na powiększaniu internetowych baz fanów, obserwatorów i społeczności zajmujących się grami, podróżami i markami technologicznymi.