Marketing w czasie rzeczywistym: co to jest i jak działa

Marketing w czasie rzeczywistym oferuje firmom korzyści w zakresie sprzedaży i poprawy wizerunku marki. Jednak marketerzy powoli wdrażali go ze względu na postrzeganą złożoność, wyzwania związane z wpływowym marketingiem i niezrozumienie dokładnie, czym jest marketing w czasie rzeczywistym.

Czym tak naprawdę jest marketing w czasie rzeczywistym?

Marketing w czasie rzeczywistym to gorący temat, ale marketerzy często potrzebują wyjaśnienia, co to jest. Istnieją dwa podejścia do marketingu w czasie rzeczywistym: marketing treści i marketing kontekstowy.

Podejście 1 — Marketing treści w czasie rzeczywistym

W marketingu treści w czasie rzeczywistym monitorujesz wiadomości i wydarzenia dotyczące docelowych odbiorców i szybko tworzysz odpowiednie, angażujące treści publikowane , gdy temat jest świeży w umysłach ludzi. Czasami nazywane „przechwytywaniem wiadomości”, aktualne posty na blogach, filmy, podcasty, posty w mediach społecznościowych i reklamy mogą zwiększyć zaangażowanie, gdy temat jest gorący.

Na przykład sprzedawca pamiątek może tworzyć liczne treści w czasie rzeczywistym, łącząc je z produktami z limitowanej edycji, przedstawiającymi niedawną koronację króla Karola przed wydarzeniem iw jego trakcie.

Podejście 2 — Marketing kontekstowy w czasie rzeczywistym

W marketingu kontekstowym w czasie rzeczywistym systematycznie zbierasz dane dotyczące interakcji z klientami z wielu punktów styku i w ciągu milisekund wykonujesz odpowiednią reakcję we właściwym kanale, aby dotrzeć do celu — czat, reklamy, przygotowane posty w mediach społecznościowych i obsługa klienta mogą wykorzystywać zebrane dane dane.

Witryna turystyczna może wysłać e-maila lub SMS-a do klienta, który szuka lotów do Paryża, aby zaoferować kod rabatowy na hotele w tym mieście. Aplikacja piekarni może wysłać powiadomienie push do klienta znajdującego się w pobliżu jej lokalizacji, zawierające kupon na darmową kawę ważny przy każdym zakupie ciasta.

Możesz używać tylko treści w czasie rzeczywistym lub marketingu kontekstowego lub połączyć te dwie metody w strategię marketingową w czasie rzeczywistym. Ta sama witryna podróżnicza może również zawierać posty na blogu o tym, co robić w Paryżu, i wykorzystywać media społecznościowe do kierowania ruchu do tych postów. Piekarnia może wykorzystać artykuły o tym, jak urządzić udane przyjęcie urodzinowe w swojej okolicy, aby skorzystać z wyszukiwania lokalnego.

Najprostszym sposobem, aby zacząć doświadczać korzyści płynących z marketingu w czasie rzeczywistym, jest marketing treści. Zacznij tworzyć treści cyfrowe związane z popularnymi, wartymi opublikowania wydarzeniami, na których zależy Twojej grupie docelowej.

Korzyści z marketingu w czasie rzeczywistym

„Oczywiste jest, że ulepszone doświadczenia klientów są najważniejszą korzyścią wynikającą z wdrożenia strategii marketingowej w czasie rzeczywistym”.

Ankieta Harvard Business Review dotycząca usług analitycznych

Skuteczna strategia marketingowa w czasie rzeczywistym poprawia wizerunek Twojej marki, ponieważ ludzie widzą, że Twoja firma jest na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami dzięki aktualnym treściom. Jesteś również postrzegany jako troszczący się o ich potrzeby ze względu na natychmiastowe reakcje na ich działania.

Kiedy dostarczasz treści w czasie rzeczywistym istotne dla klientów i zapewniasz możliwości w chwili obecnej, przyciągasz więcej odwiedzających, generujesz więcej potencjalnych klientów, zwiększasz liczbę konwersji i budujesz lojalność.

Zrozumienie swojej grupy docelowej

Zanim będziesz mógł stworzyć skuteczną strategię marketingową z wykorzystaniem treści w czasie rzeczywistym, musisz zrozumieć, na czym zależy Twojej grupie docelowej, jak się zachowują, kim są i gdzie możesz do nich dotrzeć. Następnie możesz dostosować swoje działania w czasie rzeczywistym do ich zainteresowań, preferencji i oczekiwań.

Ponieważ Twoje wysoce trafne treści przemawiają bezpośrednio do serc i umysłów, zwiększą zaangażowanie klientów i zapewnią lepsze wskaźniki we wszystkich dziedzinach.

Identyfikacja Twoich potencjalnych klientów

Utworzenie awatara dla każdej grupy odbiorców to najlepszy sposób na zidentyfikowanie potencjalnych nabywców. To także pierwszy krok w podejmowaniu decyzji o planie marketingowym lub budowaniu strategii marketingowych.

Będziesz musiał przeprowadzić małe badanie rynku, które bardzo się opłaci, ponieważ pomoże dotrzeć z Twoją wiadomością do właściwych osób w optymalnym czasie, korzystając z wybranej przez nich platformy i kanału.

Dwa zestawy danych w Twoich awatarach, które mają szczególną wartość w marketingu w czasie rzeczywistym, to:

• Psychograficzny: postawy, wartości, zainteresowania i styl życia. Poprowadzą one kąt treści do zgodności z opiniami odbiorców.
  
  
• Behawioralne: nawyki zakupowe, korzystanie z produktów, satysfakcja, lojalność i informacje zwrotne. Możesz kierować odbiorcami treści do działań zgodnych z normalnym zachowaniem grupy.

Identyfikacja preferowanego kanału i rodzaju treści każdej grupy jest również niezwykle cenna. Ta wiedza pomoże Ci tworzyć treści w oparciu o aktualne trendy i wydarzenia, które widzowie rzeczywiście chcą konsumować.

Znajdowanie aktualnych trendów i wydarzeń

Ręczne przeszukiwanie wszystkich dostępnych dziś mediów w celu znalezienia treści, które Twoi odbiorcy cenią na tyle, by je wykorzystać, jest czasochłonne. Te narzędzia pomogą Ci odkrywać i śledzić bieżące wydarzenia i trendy:

• Google Trends wyświetla popularne tematy i porównuje popularność różnych wyszukiwanych haseł w czasie.
  
  
• Alerty Google wysyłają powiadomienie e-mail, gdy temat zostanie wymieniony.
  
  
• Twitter dostarcza informacji i opinii w czasie rzeczywistym na różne tematy, wydarzenia i hashtagi.
  
  
• Reddit umożliwia subskrybowanie wątków odpowiadających Twoim zainteresowaniom, przeglądanie popularnych postów lub sortowanie według nowych, gorących lub zyskujących popularność tematów.
  
  
• Agregatory wiadomości gromadzą i wyświetlają artykuły z różnych źródeł i kategorii, które można wyszukiwać i filtrować. Przykładami są Google News, Flipboard, Feedly i Pocket.

Korzystanie z narzędzi do słuchania społecznościowego

Korzystanie z odpowiednich narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych do monitorowania rozmów online pozwala szybko uzyskać wgląd w:

• Wymagania
• Preferencje
• opinie
• Informacja zwrotna
• Sentyment

Narzędzia identyfikują również trendy, influencerów, konkurentów i możliwości. Dowiesz się, kiedy Twoja marka, produkt, temat lub branża są wymieniane na różnych platformach, takich jak media społecznościowe, blogi, fora, strony z wiadomościami i nie tylko. Wyszukiwanie i tworzenie aktualnych i spersonalizowanych treści staje się bardziej wydajne i efektywne.

Każde narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych ma swoje cechy, zalety i ograniczenia. Warto przyjrzeć się Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch i BuzzSumo, aby sprawdzić, czy spełniają Twoje cele i budżet.

Tworzenie skutecznych strategii czasu rzeczywistego

Skorzystaj z tych kroków, aby zbudować skuteczną strategię marketingową w czasie rzeczywistym:

• Jasno zdefiniuj swoje cele i cele i przekaż je swojemu zespołowi. Na jaki typ konwersji kierujesz?
  
  
• Analizuj obecną sytuację, aby zidentyfikować szanse i wyzwania.
  
  
• Wybierz najlepszy sposób działania.
  
  
• Realizuj swój plan szybko i elastycznie.
  
  
• Monitoruj wyniki i informacje zwrotne.
  
  
• Dostosuj swoją strategię do potrzeb w oparciu o zmieniające się okoliczności i nowe informacje.

Jednym z największych wyzwań stojących przed marketerami działającymi w czasie rzeczywistym jest przestawienie się na tyle szybko, aby nadążyć za zmieniającymi się środowiskami i zachować adekwatność treści.

Tworzenie odpowiednich treści

Twój awatar klienta powie Ci, jakie typy treści preferują Twoi odbiorcy. Monitorowanie bieżących wydarzeń i narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych poinformują Cię o tematach do wyboru i najpopularniejszej pozycji do zajęcia w miarę zmian otoczenia.

Na przykład Patagonia sprzedaje sprzęt outdoorowy klientom dbającym o środowisko. Ich strona internetowa, praca socjalna i treści marketingowe w czasie rzeczywistym odzwierciedlają postawy klientów dotyczące ochrony oraz zmieniających się przepisów i wydarzeń, które mają na nią wpływ.

Korzystanie z odpowiednich platform społecznościowych

Gdzie mieszkają Twoi docelowi odbiorcy i jaki rodzaj treści preferują?

Jeśli Twoja grupa docelowa B2B lubi autorytatywne artykuły na LinkedInie, do wielu z nich nie dotrzesz z filmem na YouTube czy zdjęciem na Instagramie. Podczas tworzenia profilu klienta musisz zidentyfikować platformy społecznościowe, na których znajdują się Twoi docelowi odbiorcy, oraz preferowany przez nich typ treści.

Generowanie przydatnych spostrzeżeń

Mierzenie wpływu treści w czasie rzeczywistym może być trudne. Korzystanie z kombinacji narzędzi pomoże:

• Platformy analityczne, takie jak Google Analytics, mogą śledzić i raportować dane dotyczące treści w czasie rzeczywistym — wyświetlenia, polubienia, komentarze, udostępnienia i nie tylko.
  
  
• Narzędzia do słuchania społecznościowego monitorują i analizują nastroje, opinie i trendy.
  
  
• Narzędzia analizy treści, takie jak SemRush i SpyFu, mogą dostarczać rekomendacji i sugestii w celu poprawy jakości, trafności i skuteczności treści w czasie rzeczywistym.
  
  
• Narzędzia do testowania A/B mogą porównywać różne wersje treści w czasie rzeczywistym, aby zidentyfikować najlepsze wyniki.
  
  
• Platformy marketingu treści mogą pomóc w planowaniu, tworzeniu, dystrybucji i zarządzaniu treścią w czasie rzeczywistym w wielu kanałach i na wielu platformach.

Praktyczne spostrzeżenia dotyczące treści w czasie rzeczywistym umożliwiają tworzenie znaczących i niezapomnianych wrażeń dla odbiorców w danym momencie, przyciągając uwagę i generując więcej konwersji.

Wykorzystanie ofert edycji limitowanych

Łączenie ofert limitowanych edycji z marketingiem w czasie rzeczywistym to potężna strategia zwiększania sprzedaży, zaangażowania i lojalności. Wykorzystanie emocji klientów i strachu przed przegapieniem jest przydatne w tych promocjach:

• Pumpkin Spice Latte ze Starbucks i kanapka McRib z McDonald's odnoszą się do popularnych wydarzeń.
  
  
• Oferty Prime Day firmy Amazon i program polecający Uber oferują zniżki dla szybko działających klientów.
  
  
• Interaktywny odcinek Black Mirror w serwisie Netflix lub spersonalizowane listy odtwarzania w serwisie Spotify oferują limitowaną edycję dostępną przez krótki czas lub dla określonej grupy odbiorców.

Wysyłanie w czasie rzeczywistym treści opartych na wyzwalaczach do określonych grup może zwiększyć sprzedaż i przychody.

Prowadzenie skutecznych kampanii

Znajomość profili klientów jest kluczem do prowadzenia skutecznych kampanii. Uzbrojony w tę supermoc, możesz dostrzegać możliwości związane z treściami, tworzyć angażujące treści i prowadzić zwycięskie kampanie w mediach społecznościowych.

Poprawa interakcji z klientami przyjdzie naturalnie, ponieważ będziesz mieć głęboki wgląd w pozycjonowanie swojego produktu lub usługi, aby złagodzić problemy klientów i zapewnić im satysfakcję emocjonalną.

Opracowywanie kreatywnych pomysłów na treści

Monitorowanie trendów, słuchanie społecznościowe i analiza konkurencji to doskonałe generatory pomysłów. Burza mózgów pomoże opracować kreatywne pomysły na treści, które wykorzystają bieżące wydarzenia do zaprezentowania wiedzy specjalistycznej, propozycji wartości i osobowości Twojej firmy.

Pisanie angażujących postów i artykułów na blogu

Musisz wybrać odpowiednie, aktualne i interesujące tematy oraz punkt widzenia, który powiąże je z Twoją firmą, produktem lub usługą. Następnie wykonaj następujące kroki, aby napisać angażującą treść:

• Przeprowadź badania, aby zebrać wiarygodne informacje.
  
  
• Napisz chwytliwy i pouczający nagłówek podsumowujący główną ideę lub korzyść.
  
  
• Napisz zwięzłe wprowadzenie, które przyciągnie uwagę czytelników, poruszając problemy lub obiecując korzyści.
  
  
• Użyj logicznej struktury z podtytułami, krótkimi sekcjami, punktorami i wyraźnymi przejściami.
  
  
• Elementy wizualne, takie jak obrazy, wykresy, wykresy lub infografiki, wspierają punkty i dzielą tekst, aby Twój post był bardziej atrakcyjny.
  
  
• Mocne, zapadające w pamięć zakończenie podsumowuje główne punkty i daje czytelnikowi wezwanie do działania lub wiadomość na wynos.
  
  
• Nie zapomnij o edycji i korekcie.

Angażujące treści, które dobrze wyświetlają się na urządzeniu mobilnym, ułatwiają prowadzenie wirusowych kampanii marketingowych.

Prowadzenie kampanii marketingowej w mediach społecznościowych

Kampania marketingowa w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym koordynuje zestaw działań w jednym lub kilku kanałach społecznościowych, które reagują na bieżące wydarzenia, trendy lub opinie klientów. Elastyczny kalendarz treści jest niezbędny do synchronizacji wszystkich ruchomych części.

Aby przeprowadzić udaną kampanię marketingową w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym, musisz:

• Ustaw cele kampanii i budżet.
  
  
• Użyj swojego awatara klienta, aby przeanalizować grupę docelową i konkurencję oraz wybrać odpowiednie kanały, narzędzia, typy treści i metryki do pomiaru wydajności.
  
  
• Planuj i twórz trafne, angażujące i aktualne treści kampanii.
  
  
• Planuj i przesyłaj treści za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, aby publikować na wielu platformach i optymalizować czas publikowania.
  
  
• Używaj narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby monitorować interakcje z klientami i odpowiednio reagować.
  
  
• Śledź, monitoruj i analizuj wyniki kampanii za pomocą narzędzi analitycznych, aby uzyskać wgląd w zasięg, zaangażowanie, konwersje i zwrot z inwestycji.
  
  
• Dostosuj swoją kampanię na podstawie opinii i analizy danych.

Poprawa interakcji z klientami i informacji zwrotnych

Taco Bell jest mistrzem w ulepszaniu interakcji i opinii klientów dzięki dowcipnej, ostrej osobowości marki, która przemawia do młodych i aktywnych docelowych odbiorców na Twitterze. Używają życzliwości i humoru, zawierają emotikony, memy i odniesienia do popkultury, aby ogłaszać nowe produkty, promocje i współpracę.

Taco Bell prosi swoich fanów o opinie i głosy, tworząc szum i emocje wokół wydarzeń — takich jak wprowadzenie menu śniadaniowego. Zdobył nagrodę Shorty dla najlepszej marki na Twitterze oraz nagrodę Webby za treści społecznościowe i marketing.

Śledzenie i działanie na podstawie danych i analiz w czasie rzeczywistym

Możesz zautomatyzować wgląd w czasie rzeczywistym z narzędzi analitycznych i danych wymienionych powyżej, łącząc je z narzędziem do natychmiastowego podejmowania decyzji, aby marketing kontekstowy w czasie rzeczywistym był skuteczny.

Narzędzie do podejmowania decyzji wykorzystuje zestaw reguł, aby kierować działaniami AI na podstawie informacji zebranych z danych i analiz. Następnie w ciągu milisekund możesz natychmiast wysłać konkretne, istotne treści do właściwego klienta bez ręcznej interwencji.

W przypadku marketingu treści w czasie rzeczywistym ręczna analiza danych i analityka generowana przez platformy analityczne i narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych może wystarczyć, aby pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Czego potrzebujesz?

Korzyści płynące z marketingu w czasie rzeczywistym są kuszące, ale kluczem do właściwego prowadzenia go jest określenie, czy potrzebujesz marketingu kontekstowego w czasie rzeczywistym, czy marketingu treści w czasie rzeczywistym, aby zaangażować odbiorców.

Zaawansowana kampania marketingowa w czasie rzeczywistym może wykorzystywać obie te cechy. Najlepiej jednak zacząć od marketingu treści w czasie rzeczywistym. Jest łatwiejszy do zrozumienia i mniej skomplikowany w konfiguracji i obsłudze w porównaniu z kontekstowym marketingiem w czasie rzeczywistym, który ma różne punkty styku i masowe przepływy danych.

Specjaliści ds. strategii treści Expert Compose.ly mogą pomóc Ci rozpocząć pracę z planem treści z artykułami przygotowanymi na miejscu, aby zaangażować docelowych odbiorców.