Pozycjonowanie w prawdziwym życiu w Scotiabank: Jak komunikacja dotycząca środków pomocy dla Covid doprowadziła do stworzenia centrum edukacyjnego

Rozmawialiśmy z Alexem Villamizarem, SEO Managerem w Scotiabank, w ramach naszego projektu, aby podzielić się tym, co użytkownicy Oncrawl robią w zakresie SEO w swojej codziennej pracy.

„To była nie lada podróż, odkąd zacząłem poznawać SEO: teraz pracuję nad edukacją i ewangelizacją, starając się przekazać wiadomość o korzyściach płynących z SEO”.

Alex Villamizar: od inżynierii internetowej do technicznego SEO i treści

Alex rozpoczął pracę w agencji w Kolumbii, gdzie zaczęli oferować usługi SEO. Początkowo podszedł do SEO z technicznego punktu widzenia ze względu na swoje doświadczenie inżynierskie. Im więcej się uczył, tym bardziej interesowało go wszystko na ten temat, od treści po strategię, i zaczął pracować na pełny etat jako SEO.

Dziś Alex ma siedzibę w Toronto i zarządza SEO dla Scotiabank. Jest to kanadyjska międzynarodowa firma świadcząca usługi bankowe i finansowe, która obsługuje ponad 25 milionów klientów na całym świecie.

Jak wygląda SEO w sektorze finansowym

Alex podzielił się z nami, że poświęca dużo czasu na edukację i ewangelizację wokół SEO. Scotiabank ma naprawdę dużą organizację, zarówno po stronie cyfrowej, jak i tradycyjnej. Alex upewnia się, że kiedy pojawia się nowy projekt lub nawet strona docelowa, pojawia się punkt widzenia SEO. Poznawanie programistów, kierowników projektów, rozmowy z nimi i obecność na spotkaniach to duża część jego codziennej pracy.

Z drugiej strony zapewnia również raportowanie w celu zaprezentowania wyników i wpływu SEO w zespole kierowniczym.

Ewangelizacja i podstawy

„Moja praca w rzeczywistości polega na edukacji i ewangelizacji SEO oraz próbie przekazania wiadomości o korzyściach z SEO”.

Oncrawl: Czy ewangelizowanie korzyści płynących z wewnętrznego SEO było w tym roku dużym wyzwaniem?

Alex: Podejmujemy fundamentalne kroki w kierunku poprawy naszej widoczności. A wiele z tego to po prostu bycie obecnym, bycie na spotkaniach, rozmowy z kierownikami projektów, rozmowy z programistami. Myślę, że w tym momencie dużo chodzi o poznanie programu i korzyści płynących z SEO jako kanału.

Właściwie otrzymujemy większe poparcie od naszego przywództwa, a to w postaci większej ilości zasobów, pozyskiwania autorów treści, itp. Dla nas te małe wygrane były ogromne i bardzo nam to pomoże w przyszłości.

Raportowanie i prezentacja

Alex: Inną częścią mojej pracy jest raportowanie i prezentowanie tego, co robimy, aby uzyskać poparcie kierownictwa: „Ok, jeśli dokonamy tej małej korekty lub poprawy, widzimy wzrost ruchu”.

Przynajmniej to była duża część tego, co robiłem w tym roku. To było trudne, ale myślę, że zaczynamy nową fazę i planujemy z wyprzedzeniem.

Implikacje prawne i nadzór nad projektami w sektorze finansowym

Oncrawl: Czym różni się praca w sektorze finansowym od innych branż, w których pracowałeś?

Alex: Z natury sektora finansowego, w tworzenie treści SEO zajmuje się więcej osób. Na przykład pracowałem w branży turystycznej. I mieliśmy znacznie mniej strategicznych wymagań, aby faktycznie publikować lub modyfikować treści.

W finansach, jeśli chcesz aktualizować coś, co może pojawić się w sieci, musimy upewnić się, że jest to zgodne ze wszystkim. Oznacza to, że mamy wyższe wersje i więcej zaangażowanych osób.

Oznacza to, że SEO wymaga zarządzania projektami i łączenia się z odpowiednimi osobami w organizacji. Zdecydowanie więcej uwagi wymaga, aby wszystko, co publikujemy, było zgodne z prawem i tym, co reprezentuje bank.

[Studium przypadku] Jak zorientowane na biznes SEO zwiększa ruch i konwersje

Dzięki zwycięskiej strategii SEO skupiającej się na zarządzaniu zduplikowanymi treściami, ulepszaniu struktury witryny i analizowaniu zachowań Googlebota, Carwow rozwinęła się jako firma. Dowiedz się, jak pokazać rzeczywiste wyniki strategii SEO opartej na biznesowym ROI.

Przeczytaj studium przypadku

W centrum uwagi projektu: Od środków pomocy na COVID-19 po wiecznie zielone porady finansowe

„Myślę, że ogólnie rzecz biorąc, nasz projekt pomocy w zakresie Covid 2020 był naprawdę dobrym doświadczeniem nie tylko dla SEO, ale także dla banku”.

Alex spędził dużo 2020 roku pracując nad projektem, który wyrósł z inicjatywy mającej na celu dostarczenie informacji na temat środków finansowych na pomoc Covid. Zapewniło to szybkie i obiecujące wyniki na froncie SEO i zainspirowało różne zespoły z tyłu do wyobrażenia sobie, w jaki sposób centrum treści informacyjnych może pomóc w widoczności banku.
Potrzeba: szybkich i dokładnych informacji o środkach zaradczych na COVID-19

Alex: Największym projektem, nad którym pracowaliśmy w 2020 roku, było informowanie o środkach pomocy dla Covid.

Pierwszym etapem była komunikacja: co bank oferuje w zakresie ulgi dla firm i osób prywatnych?

Uruchomiliśmy mikrostronę z informacjami na ten temat i zauważyliśmy, że wiele osób trafiało na nią w sposób organiczny.

Informacja kluczem do sukcesu mikrowitryny

Oncrawl: Jak myślisz, co przyczyniło się do początkowego sukcesu mikrowitryny?

Alex: Wewnętrzna podróż była naprawdę dobra, podobnie jak wpływ na naszych użytkowników.

Upewniliśmy się, że dostarczamy użytkownikom właściwe informacje. Chcieliśmy odpowiedzieć na pytania dotyczące wstępnych środków pomocy.

W tamtym czasie panowała duża niepewność. A właściwie upewnienie się, że mamy dla nich odpowiednie informacje, było dla nas bardzo ważne.

Pozycjonowanie w akcji: okazja do ewangelizacji

Oncrawl: Czy widziałeś już wyniki tego projektu?

Alex: Tak, myślę, że zobaczenie, jak mikrowitryna zyskała natychmiastową naturalną uwagę, otworzyła drzwi do uzyskania większego poparcia SEO. Ludzie zdali sobie sprawę, że to naturalna potrzeba: „Naturalnie ludzie będą szukać w Google jakichś informacji, a potem trafią na naszą stronę!”

Transformacja w centrum edukacyjne

Alex: Przekształcaliśmy mikrowitrynę w bardziej centrum edukacyjne. Poza wszelkimi środkami pomocy, ludzie wciąż szukają dużo ogólnej edukacji finansowej. „Co mam z tym zrobić?” „Czy dobrze jest w to zainwestować?” Ludzie szukają porady i mają wiele pytań.

Opracowujemy te treści i zasoby, aby odpowiedzieć na te pytania.

Treść to największy projekt, nad którym obecnie pracujemy. Staramy się najpierw uzyskać informacje dla użytkowników, ale będzie to bardzo dobrze działać w przypadku SEO, ponieważ już wiemy, że ludzie szukają tych pytań.

Myślę, że to naprawdę ciekawa perspektywa dla projektu SEO.

Wzmocnienie pracy zespołowej w celu dotrzymania napiętych terminów

Oncrawl: Jakie było jedno z wyzwań przy tworzeniu mikrowitryny zawierającej odpowiedzi na pytania dotyczące środków pomocy na COVID?

Alex: W przypadku tego projektu pracowaliśmy w napiętych ramach czasowych i było wiele recenzji. Wszystko, co umieścimy na stronie, musi zostać sprawdzone przez linie prawne lub biznesowe — wszystko.

Pracuje nad tym większy zespół i dobrze było być częścią tego zespołu. Aby uzyskać głębsze wyjaśnienie, nasz dyrektor ds. globalnego doświadczenia treści, dzieli się w tym artykule, jak rozwijało się nasze centrum edukacyjne z perspektywy treści i UX.

Jak projekty SEO przynoszą wartość na całym świecie

Informowanie o projektowaniu produktu poprzez zrozumienie, w jaki sposób ludzie wyszukują

Oncrawl: Wygląda na to, że jest to projekt, który ma szersze implikacje nie tylko dla Twojej strategii SEO, ale także dla banku.

Alex: Zawsze ciekawie jest zobaczyć, jak ludzie surfują w poszukiwaniu pewnych informacji. A czasami, co ciekawe, nie zawsze jest to zgodne z oczekiwaniami zespołu produktowego.

W SEO wymyślamy spostrzeżenia typu: „Ludzie szukają tego konkretnego tematu w ten sposób”. A potem ludzie w zespole produktowym są zaskoczeni, ponieważ nigdy o tym nie myśleli.

W SEO interesujące jest to, że dostarczamy prawdziwy wgląd w to, jak prawdziwi ludzie czegoś szukają. A potem widzimy, że przekształca się to w rzeczywistą treść na stronie.

Pracujemy z różnymi narzędziami, w tym Google Search Console, aby sprawdzić, jak ludzie wyszukują w Internecie informacje o edukacji, i używamy ich do znajdowania lepszych treści i odpowiadania na te pytania.

[Studium przypadku] Jak zorientowane na biznes SEO zwiększa ruch i konwersje

Dzięki zwycięskiej strategii SEO skupiającej się na zarządzaniu zduplikowanymi treściami, ulepszaniu struktury witryny i analizowaniu zachowań Googlebota, Carwow rozwinęła się jako firma. Dowiedz się, jak pokazać rzeczywiste wyniki strategii SEO opartej na biznesowym ROI.

Przeczytaj studium przypadku

Integracja treści SEO z niecyfrową fazą przedsprzedaży i upsellingu

Alex: Jest wiele informacji, które możemy dostarczyć. Jeśli przyjrzymy się [jak to będzie rosło w przyszłym roku], myślę, że element doradztwa będzie ważny – nie tylko dla digitalu, ale także dla banku w ogóle. Celem jest udzielanie porad ludziom. Chciałbym, aby to było wykorzystywane w SEO, ale także przez innych interesariuszy w banku. Mamy wielu doradców finansowych, którzy mogą polegać na tej mikrowitrynie, aby łączyć się z ludźmi, którzy aktywnie korzystają z tego cyfrowego centrum w poszukiwaniu doradców finansowych.

Celem jest, aby centrum treści było wykorzystywane również jako narzędzie dla banku jako całości. Myślę, że to będzie długofalowy cel tego projektu: zobaczyć, jak reszta firmy może z niego skorzystać.

Wykorzystanie treści w celu zapewnienia większej widoczności wartości SEO w firmie

„Właściwe opanowanie podstaw SEO przyniosło nam większe poparcie ze strony kierownictwa”.

Alex: Nasze centrum przekazywania treści jest tym, co zapewnia nam większą widoczność na poziomie przywódczym. Ponieważ zespół wykonawczy to także użytkownicy, wiesz. Mówią więc: „Dobra, chcę się o czymś dowiedzieć”, a potem wygooglują to. Łączy się dla każdego.

Na wynos z rozmowy z Alexem Villamizar

Ta rozmowa z Alexem pokazuje nam, że strona treściowa SEO powiązana z trendami i nowościami może być potężnym narzędziem dla każdej organizacji. Wszyscy doświadczyliśmy zmieniającego się kontekstu w ostatnich miesiącach, a możliwość dzielenia się przydatnymi treściami i uzyskiwania widoczności to świetny sposób na ich wykorzystanie.

Po pierwsze, należy skupić się na użytkownikach: Czego szukają? Jakie pytania zadają? Jeśli potrafisz to określić, będziesz w stanie tworzyć sensowne treści specjalnie zaprojektowane, aby odpowiadać na ich pytania.

Następnie zaangażowanie innych działów i kierownictwa oraz świadomość wszystkich projektów związanych z SEO może prowadzić do dużych ulepszeń. Nie tylko mogą zobaczyć, jak wyniki SEO mogą pomóc w usprawnieniu ich własnej pracy, ale współpraca może pomóc w przekształceniu projektu SEO w narzędzie całej firmy.

Wreszcie, nie zapominaj, że niektóre kryzysy mogą być również szansą: Covid był okazją do komunikowania się o środkach pomocy finansowej, ale co za tym idzie, istnieje również potrzeba dzielenia się ogólną wiedzą finansową i łączenia osób zadających pytania z doradcami, którzy mogą pomóc w udzieleniu odpowiedzi .

Chcielibyśmy jeszcze raz podziękować Alexowi Villamizarowi za poświęcenie czasu na rozmowę z nami i podzielenie się swoimi opiniami na temat codziennych problemów, z którymi borykają się pozycjonerzy na całym świecie.