Gotowy do migracji ESP? Oto lista kontrolna dostarczania wiadomości e-mail

Marketerzy zmieniają dostawców usług e-mail (ESP) z różnych powodów. Twój obecny nadawca może mieć złą reputację jako nadawcę, brak skalowalności, kosztować zbyt wiele w stosunku do tego, co otrzymujesz i/lub może brakować mu funkcji, które chciałbyś mieć. Jeśli jesteś gotowy na zmianę, oferujemy listę kontrolną dostarczania wiadomości e-mail, która pomoże Ci odnieść sukces na nowym starcie.

Jako analityk dostarczalności, głównym powodem, dla którego widzę klientów przechodzących lub chcących przejść na automatyzację marketingu, jest to, że doświadczyli słabej dostarczalności z ich poprzednią samodzielną platformą ESP. Moim zadaniem jest zapewnienie, że wraz z przejściem na automatyzację marketingu, otrzymają jak najwięcej wiadomości dostarczanych do skrzynek odbiorczych za pośrednictwem bezpiecznej infrastruktury i najlepszych praktyk.

Ale to nie jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. Nie możesz tak po prostu zmienić ESP w jednej chwili. Migracja ESP wymaga dużej ilości przemyślanego planowania i przygotowań. Istnieje wiele ruchomych elementów dostarczalności, które należy wziąć pod uwagę, a wszelkie fałszywe posunięcia lub pominięte kroki mogą oznaczać katastrofę dla sukcesu marketingu e-mailowego.

Ten artykuł skupia się wyłącznie na elementach dostarczalności, o których powinieneś wiedzieć, aby pomyślnie przeprowadzić migrację do nowego ESP.

Listy wykluczeń

W Act-On klasyfikujemy listy wykluczeń na:

• zrezygnować
• skargi na spam
• twarde odbicia
• nieaktywne miękkie zwroty (miękkie zwroty, które przekraczają określony próg i są uważane za niedostarczone)

Zrozumienie różnic między twardymi i miękkimi odbiciami może być mylące, jeśli nie jesteś w okopach z zespołem dostarczania e-maili. Tradycyjnie „twarde odbicie” wskazuje na stały powód, dla którego wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona. Typowe przyczyny to nieprawidłowy adres e-mail lub nieprawidłowa domena.

„Miękkie odbicia” zostały zdefiniowane jako tymczasowe awarie spowodowane niedostępnym serwerem, pełną skrzynką pocztową lub zbyt dużą wiadomością. Chociaż te przyczyny nadal są prawdziwe w teorii, nie stanowią już głównych przyczyn dzisiejszych miękkich odrzuceń, które są w większości spowodowane blokadami dostawców usług internetowych (ISP). W większości przypadków blokady są tymczasowe i często można je rozwiązać, identyfikując przyczyny źródłowe, a następnie przestrzegając najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail i wytycznych dostawcy usług internetowych. Przeczytaj nasz post Zrozumienie i redukcja miękkich odbić, aby lepiej zrozumieć, jak identyfikować i naprawiać miękkie odbicia.

Twój dostawca usług poczty e-mail może klasyfikować je inaczej lub wcale. W każdym razie są to kontakty, które należy przesłać na nowe konto i ukryć , ponieważ albo nie chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail, albo po prostu nie można ich dostarczyć. Niewłaściwe tłumienie tych kontaktów sprawi, że zaczniesz na złej stopie i spowoduje, że Twoja reputacja w nowym ESP (oraz Twoi klienci i potencjalni klienci) szybko ucierpi.

Dane dotyczące zaangażowania

Jeśli zdecydujesz się użyć dedykowanego adresu IP z nowym ESP, możliwość identyfikacji i migracji zaangażowanych odbiorców pomoże w uzyskaniu dobrej reputacji adresu IP. Wysyłając wiadomości do najbardziej zaangażowanych kontaktów z nowego adresu IP w początkowym okresie rozgrzewki, możesz pokazać dostawcom usług internetowych, że wysyłasz je do osób, które chcą otrzymać e-mail, a tym samym mogą mieć mniejsze szanse na zablokowanie lub oznaczenie jako słabe nadawca.

Domeny „od”.

Zabierając ze sobą stare domeny nadawcze, pamiętaj, że przenosisz dobrą – lub złą – reputację nadawcy, którą wypracowałeś przez lata. Pomimo faktu, że zmiana domen jest praktyką spamerów i jest wysoce odradzana, nowa domena „Od” pozwala zacząć od nowa z czystym kontem i daje drugą szansę na bycie dobrym nadawcą.

Higiena danych

Chociaż nie jest to warunkiem wstępnym migracji ESP, przestrzeganie zasad higieny danych może znacznie przyczynić się do zapewnienia, że ​​wdrożenie przebiegnie tak płynnie, jak to tylko możliwe. Czyszczenie listy jest zalecane mniej więcej co sześć miesięcy, aby utrzymać listę tak czystą, jak to tylko możliwe. Większość ESP ma własną bazę danych złych i ryzykownych kontaktów, które można stłumić na całym świecie, więc to, że nie napotkałeś problemów z poprzednim ESP, nie oznacza, że ​​ich nie było.

Stosowanie najlepszych praktyk w zakresie utrzymywania list zapewnia optymalną dostarczalność i skuteczność kampanii. Oto kilka wskazówek, jak zmierzyć czystość listy e-mailowej.

Uwierzytelnianie

Uwierzytelnianie poczty e-mail jest integralną częścią Twojej infrastruktury do masowej wysyłki. Upewnij się, że walidacja systemu nazw domen (DKIM) i Sender Policy Framework (SPF) są prawidłowo skonfigurowane w odpowiednich domenach z nowym ESP, ponieważ stare konfiguracje nie zostaną przeniesione.

Biała lista

Aby zapewnić pomyślne dostarczanie wiadomości testowych i wiadomości na żywo z nowej platformy na serwery wewnętrzne, może być konieczne dodanie do białej listy nowych nadawczych adresów IP i domen, aby zapobiec potencjalnym czkawkom.

Biała lista jest przeciwieństwem czarnej listy. Dzięki temu Twój dostawca usług e-mail wie, że jesteś chętnym odbiorcą wiadomości e-mail wysyłanych z tego adresu IP.

Sprawdź nasz post na temat wspólnych warunków dla marketera e-mailowego, część pierwsza i druga.

Przejście

Wreszcie, choć rozumiemy, że oczekujesz znacznie więcej od nowego partnerstwa, podczas procesu rozgrzewania mogą wystąpić przejściowe problemy z dostarczalnością. Mogą wystąpić tymczasowe blokady ze strony dostawców usług internetowych i spadki wskaźników zaangażowania. Jest to normalne w przypadku wszystkich nowych adresów IP i/lub domen, które próbujesz utworzyć.

Aby przyspieszyć ten proces i zminimalizować czas potrzebny na przejście, zalecamy pełną migrację do nowego ESP od samego początku i powstrzymanie się od równoczesnego korzystania ze starego i nowego ESP, co przypomina spamowanie w rakietach śnieżnych (tzw. strategia spamerów polegająca na rozsyłaniu spamu na wiele domen i adresów IP – rozkładanie ciężaru – w celu uniknięcia filtrów).

Wniosek

I pamiętaj, nowy ESP nie powinien zastępować najlepszych praktyk e-mail marketingu, takich jak testy A/B linii tematycznych i innych elementów wiadomości e-mail, segmentacja list i rozważenie harmonogramów wysyłania. Więcej wskazówek na temat poprawy dostarczalności i współczynników otwarć można znaleźć w naszym poście Gra w obwinianie: współczynniki otwarć a dostarczalność.