Docieranie do młodzieży – marketing SMS wciąż króluje

W miarę jak świat staje się mobilny, a inne platformy, takie jak telemarketing i druk, zaczynają iść drogą dinozaura, istnieje przepaść pokoleniowa, jeśli chodzi o marketing mobilny. Baby Boomers i Gen Xers musieli przystosować się do telefonów komórkowych w wieku dorosłym i nadal reagować na staromodne metody reklamy, chociaż ich reakcja maleje, gdy przyzwyczajają się do marketingu mobilnego. Jednak dla milenialsów używanie telefonu komórkowego do każdego celu, jaki można sobie wyobrazić – od bankowości i zakupów po wybór restauracji i randki – jest tak naturalne jak oddychanie.

Smartfony są integralną częścią ich codziennego życia. Spójrzmy na najmłodszy koniec pokolenia milenialsów: wysyłają średnio 181 SMS-ów dziennie. Pokolenie milenialsów jest 40 razy bardziej skłonne do odpowiedzi na wezwanie do działania wysłane SMS-em niż wysłane e-mailem.

Nie dotyczy to tylko rabatów, zakupów, rozrywki i promocji. Nawet organizacje, które zazwyczaj mają trudności z marketingiem skierowanym do młodszych pokoleń, takie jak instytucje religijne i organizacje charytatywne, stwierdzają, że wysyłanie SMS-ów powoduje wzrost zaangażowania od 11 do 30 razy (w porównaniu z millenialsami, którym nie wysyłano SMS-ów).

Oto kilka przykładów niekomercyjnych miejsc, w których można dotrzeć do milenialsów poprzez SMS-y:

Zaplanowane Rodzicielstwo

Planowane rodzicielstwo uruchomiło program SMS-ów w 2010 roku, aby lepiej służyć swoim młodym klientom. Na podstawie badań i statystyk – takich jak fakt, że prawie 40% nastolatków w wieku od 14 do 17 lat korzysta z technologii cyfrowej w celu uzyskania informacji na temat zdrowia, w tym zdrowia seksualnego – organizacja non-profit dostosowała swoją komunikację i zasięg, aby uwzględnić SMS-y.

Młodzi ludzie mogą wysłać SMS-a do organizacji, aby uzyskać informacje i porady w kwestiach, które ich dotyczą. Wysyłanie SMS-ów jest szybkie i dyskretne – dwa ważne czynniki. Pomiędzy uruchomieniem programu w 2010 i 2015 roku Planned Parenthood wzięło udział w ponad 500 000 czatów w swoim programie tekstowym.

Kościoły

Nawet kościoły stają się inteligentne technologicznie, jeśli chodzi o to, jak dotrzeć do tłumu młodzieży. Niektóre kościoły prowadzą nawet pilotażowe kampanie rozdawania tekstów, aby uzupełnić swoje działania w zakresie portali cyfrowych i darowizn. I nie są jedynym kościołem, który bierze pod uwagę trend SMS-ów.

W rzeczywistości wyspecjalizowane oprogramowanie do płacenia tekstu na dziesięcinę jest jednym z wiodących pomysłów na pozyskiwanie funduszy dla kościołów i organizacji religijnych, ponieważ przywódcy kościelni starają się włączyć dawanie do codziennego życia swoich wiernych (co oczywiście obejmuje ich telefony komórkowe!)

Świat stał się mobilny, podobnie jak inne tradycyjne platformy drukowane, takie jak studium Biblii. Około 70% milenialsów chrześcijańskich czyta Biblię na urządzeniu mobilnym lub komputerze.

Prawa zwierząt

Peta2, młodzieżowa wersja organizacji zajmującej się prawami zwierząt, PETA, rozpoczęła kampanię SMS-ową, dzięki której uczestnicy mogli wygrać bezpłatną odznakę, okulary przeciwsłoneczne lub torbę w budce peta2 za udział w programie SMS. Po zgłoszeniu uczestnicy byli proszeni o przesłanie wiadomości do FDA, aby zakazać testowania papierosów na zwierzętach. Ta kampania została zainicjowana przez milenialsów i ukierunkowana na udział młodzieży. Rezultatem było zdumiewające 25 000 opt-inów.

Edukacja

Behind the Noise to program edukacji muzycznej i biznesowej, którego celem jest zachęcenie młodych ludzi do wejścia w branżę muzyczną. Przyjęli kampanię SMS-ów, aby lepiej dotrzeć do grupy docelowej. Według kierownika projektu wyniki były niezwykle pozytywne:

„Chociaż do komunikacji z młodymi ludźmi używamy poczty e-mail, Facebooka, Twittera i innych sieci społecznościowych, żadna z nich nie jest w przybliżeniu w 100% skuteczna, podczas gdy tekst SMS wydaje się być używany przez ponad 85% naszych młodych ludzi, podobnie jak numer jeden sposób komunikowania się.”

Polityka

Katy Perry połączyła siły z kandydatką na prezydenta Hillary Clinton, aby promować Hillary wśród młodych wyborców za pomocą kampanii SMS-owej. Wysyłając SMS-a „KATY” na numer 47246, wyborcy wysłuchają wiadomości piosenkarki o tym, dlaczego powinni głosować na Hillary i wziąć udział w konkursie na broszkę noszoną podczas występu Perry's Radio City Music Hall. Piosenkarz wyśle ​​również osobistą wiadomość do zwycięzcy.

Handel

Po komercyjnej stronie spektrum wysyłanie wiadomości tekstowych ma równie duży wpływ na udział milenialsów. Bary, kluby i lokale rozrywkowe mogą przyciągnąć tłumy za pomocą SMS-ów. Kilka wskazówek, jak te firmy mogą używać SMS-ów do marketingu wśród młodzieży:

• Oferta darmowego drinka . Każdy uwielbia dostawać coś za darmo, a młodsi ludzie szczególnie cenią sobie gratis od czasu do czasu.
• Poproś ich o udostępnienie tekstu . Daj im nagrodę, taką jak darmowy drink lub bezpłatny wstęp, jeśli podzielą się tekstem ze znajomymi. Wykorzystaj fakt, że milenialsi mają tendencję do podróżowania w grupach, kiedy wychodzą, i wykorzystują bezpłatną reklamę szeptaną.
• Użyj w tekście obrazów lub linku do filmu . Zdjęcie lub film z Twojego lokalu może pomóc przekonać ich, że Twoje miejsce jest najlepszym miejscem na imprezę.

W przypadku innych obiektów komercyjnych milenialsi zdecydowanie wolą pisać SMS-y niż dzwonić, a 75% z nich twierdzi, że SMS-y zawierające przypomnienia o spotkaniach, promocje i opcje płatności są pomocne. A te liczby rosną. Prawie połowa millenialsów wykazuje większe zainteresowanie SMS-owymi programami lojalnościowymi niż dwa lata temu. 62% wiadomości otrzymywanych przez milenialsów to oferty produktów lub kupony, a 56% to alerty o zamówieniach lub dostawach.

Jak NIE dotrzeć do milenialsów?

Millenialsi nie obsługują poczty głosowej. Ten artykuł w New York Times pokazał, że milenialsi czują się niekomfortowo zostawiając pocztę głosową i wolą SMS-y jako główną formę komunikacji. Niektórzy milenialsi, z którymi przeprowadzono wywiady do artykułu, wyrazili, jak niewygodne jest dla nich pozostawienie poczty głosowej w ramach ich pracy w środowisku biurowym.

To dlatego, że jest to dla nich obca koncepcja. Dzięki Gen-Xers i baby-boom wiedza, jak zostawić profesjonalnie brzmiącą pocztę głosową, jest oczywista. Ale w przypadku milenialsów, jak donosił założyciel Etiquette School of New York, jest to nowa umiejętność, której muszą się nauczyć.

E-mail, choć bardziej znany millenialsom, nie jest tak skuteczny jak wiadomości tekstowe pod względem wskaźnika otwarć i wskaźnika odpowiedzi. Dotyczy to wszystkich pokoleń, nie tylko młodszych. Jak pokazano w powyższym studium przypadku Behind the Noise, czasami nawet media społecznościowe nie są w stanie pokonać SMS-ów.

Dobrą wiadomością dla firm jest to, że wiadomości tekstowe to przystępna cenowo opcja marketingowa, która okazała się korzystna w przypadku automatu pokoleniowego, który posiada największy procent populacji w USA – milenialsów.