Ramintę Keršulyt? O strategiach brandingowych i marketingowych

Dziękuję. Bardzo dziękuję za poświęcenie czasu i zaproszenie mnie na spotkanie.

Ok, więc jeśli mielibyśmy zacząć od dzieciństwa, to chyba zawsze byłem dość zdeterminowany w tym, czego chciałem i jakby widziałem kierunek, w którym zmierzam, nawet w bardzo młodym wieku, co dla niektórych jest dość zaskakujące . Dorastałem więc na Litwie. Moje rodzinne miasto nazywa się Panelista. To dość małe miasteczko, tuż przy północnej granicy Litwy, niedaleko od niej. A ja dorastałem w latach 90. na Litwie. Bardzo ciekawy krajobraz do dorastania. Po prostu opublikuj blok sowiecki i wszystko, po prostu zaczęło się podnosić po długich latach blokad i tym podobnych. Więc tak, dorastając, byłem, tak, całkiem zdeterminowany. Jako dziecko byłem kimś, o kim myślę, że w piątej klasie chodziłem do rodziców i myślałem, że chcę iść do innej szkoły. Chcę się uczyć tego i tego i tamtego, i nie chcę tu być, ponieważ nie widzę wielu perspektyw i takich rzeczy. Więc chyba byłem dość zdeterminowany od najmłodszych lat. Moi dziadkowie ze strony taty są nauczycielami, a mój tata też teraz uczy.
Więc w mojej rodzinie jest sporo wykształcenia. Więc tak, od czasów nastoletnich zawsze wiedziałem, że niekoniecznie zostanę na Litwie. Zawsze chciałem w pewnym sensie wypłynąć na szersze wody i odkrywać rzeczy, których w tamtych czasach nie można było koniecznie odkrywać na Litwie. Zajmowanie się modą było dla mnie dość interesujące, ponieważ kiedy zastanawiałem się, gdzie studiować, myślałem o kilku rzeczach, a mianowicie: bardzo lubię fotografię, ale byłem naprawdę kiepski z fizyki, więc mogłem Nie rób tego, ponieważ aby studiować fotografię na Litwie, potrzebujesz przynajmniej oceny z fizyki. Naprawdę interesowałem się psychologią człowieka, ale wiedziałem, że nie chcę być psychologiem ani terapeutą. Po prostu poskładałam to w całość i stwierdziłam, że moda wydaje mi się dobrą dziedziną. W tamtym czasie na Litwie nie było czegoś takiego, więc branża modowa prawie nie istniała. Możesz sobie wyobrazić po książce, jak Związek Radziecki, gdzie cała moda została jakby wyskrobana z obrazu. Był jeden typ płaszcza, który każdy mógł kupić w sklepie i taki właśnie nosił każdy.
Branża dopiero zaczynała się odradzać i studiowanie nie było czymś normalnym. Jeśli powiesz, że idę studiować modę, wszyscy od razu zakładają, że będziesz projektantką. A ja na to: nie, chcę wejść w biznesową stronę mody. Więc nie projektując rzeczy, nigdy nie byłem dobry w rysowaniu ani nic w tym stylu, ale bardziej interesowała mnie strona biznesowa. Ukończyłam więc szkołę średnią, spakowałam bagaż i wyjechałam do Szkocji, aby studiować marketing mody i sprzedaż detaliczną. W tamtym czasie myślałem, że będę studiował w Edynburgu, bo tutaj na czym? Uniwersytet, na który chodziłem, główny kampus, znajduje się w Edynburgu. Dopiero kiedy przyjechałem, zdałem sobie sprawę, że mój kampus jest tak naprawdę pośrodku niczego, na szkockiej granicy, gdzieś godzinę drogi od głównego kampusu, powiedzmy. Spędziłem więc tam dwa i pół roku. Studiowałem marketing mody i sprzedaż detaliczną. A po dwóch i pół roku naprawdę pokochałem to, co studiowałem, a studia były naprawdę dobre, ale nie miało dla mnie sensu studiowanie marketingu mody w szczerym polu.
Pomyślałem, że muszę zastosować swoją wiedzę. Muszę wejść do branży i zacząć pracować. I tak trafiłam do Londynu. Przerwałam studia w Szkocji i przyjechałam do Londynu, żeby w pewnym sensie spróbować postawić stopę w branży modowej. Nie byłam wtedy pewna, co będę robić. Jak powiedziałem, dla mnie brak tła i mody, to nie jest coś, naprawdę. Tak naprawdę nie wiedziałem, jakie są różne rodzaje pracy, ani nawet, co jest dostępne. Więc w pewnym sensie postawiłem stopę w drzwiach i zacząłem pracować w handlu detalicznym modą, głównie dla luksusowych marek, a potem zająłem się modowym PR. Pracowałam dla jednej z największych modowych agencji PR w Londynie i przez cały rok przerwy, który zabierałam ze studiów. I tak jakby wsadziłem stopę w drzwi. Zacząłem zajmować się PRem. Przez całe studia pracowałem również w handlu detalicznym quadra. Wróciłem do uni. Ukończyłam studia z zakresu PR mody i kontynuowałam staż oraz pracę w PR zarówno dla agencji, jak i luksusowych marek. Ale wkrótce zdałem sobie sprawę, że życie celebrytów po prostu nie jest interesujące.
Po prostu bardzo trudno jest mi być dobrym w mojej pracy jako PR, ponieważ tak naprawdę nie interesuje mnie styl życia celebrytów ani nic podobnego. Nigdy nie pamiętam czyjegoś imienia i po prostu zdałem sobie sprawę, że to nie była dla mnie dobra ścieżka. W pewnym sensie wróciłem więc do marketingu, który też studiowałem, i zacząłem pracować w jednej z moich ulubionych marek w tamtym czasie, wszyscy święci, gdzie zajmowałem się hybrydową rolą zarządzania sprzedażą detaliczną, merchandisingu i marketingu cyfrowego . I tam doszedłem do wniosku, że marketing cyfrowy wydaje mi się dobrym polem do wejścia. Niekoniecznie wymaga to przebywania w określonym miejscu. To wszystko jest cyfrowe. Bardzo lubię ten aspekt. To wszystko w szybkim tempie. Zawsze można się czegoś nauczyć. W zasadzie nigdy nie można się nudzić. Od tego czasu kontynuowałem pracę w marketingu cyfrowym, wychodząc z szerszych ról w marketingu cyfrowym, opiekując się agencjami i upewniając się, że firmy dostarczają. Więc głównie kontraktowałem różne firmy modowe w Londynie. Zupełnie jak mentalność kontraktu, w której przychodzisz, wykonujesz pracę i idziesz gdzie indziej.
Jest to również dla mnie ekscytujące i interesujące. Robiłem to przez jakiś czas, a potem dostałem kontrakt w Post, który był wtedy start-upem i szybko się rozwijał. Dostałem więc tam rolę menedżera treści internetowych i e-maili. I po kilku miesiącach spełniają oczekiwania marki. Zaproponowali mi długoterminową posadę jako międzynarodowy menedżer e-commerce. Marka przeżywała wtedy ogromny wzrost. Mamy naprawdę dobrą inwestycję i był to naprawdę fajny czas, aby zobaczyć, co możemy z tą inwestycją zrobić. Więc jedną z rzeczy, które zrobiliśmy, było zwiększenie budżetu marketingowego na ten rok o 300%. Więc pilotowaliśmy może pięciu pilotów, żeby po prostu zobaczyć, jak daleko możemy się posunąć. I to było naprawdę po prostu, myślę, że po prostu zdałem sobie sprawę, jak potężny jest marketing, gdy jest prowadzony właściwie z odpowiednim zespołem na miejscu i jak wiele można dzięki temu osiągnąć. I spędziłem dobre półtora roku w Toast. Naprawdę podobała mi się moja podróż tam. A potem skontaktowała się ze mną inna marka modowa, która widziała nasz sukces z toastem w tamtym czasie i zaprosiła mnie, abym został tam szefem działu cyfrowego.
Ok, więc to jest punkt krytyczny. To był dla mnie przełom, bo zrezygnowałem z toastu i początkowo myślałem, że skorzystam z oferty, którą dała mi ta marka, bo muszę powiedzieć, że była to bardzo atrakcyjna oferta. Ale to po prostu nie było w porządku. Czegoś po prostu nie było. Pracowałem już z niektórymi klientami, jakby z boku i mając tego rodzaju interakcje. A pracując w Toast, zawsze miałem cztery dni w tygodniu. Myślę więc, że jeśli chodzi o tryb pracy zdalnej, zostaliśmy złapani przed konkurencją. Powiedziałbym. Pracowaliśmy przez cztery dni, czasem zdalnie. Więc zobaczyłem, że może być w tym elastyczność i nadal możemy osiągać świetne wyniki. I po prostu zdecydowałem się zrobić krok i nie zajmować innej pozycji, ale właściwie zacząć robić coś własnego. I wtedy zdecydowałem się na pełny etat w Agencji WFMA. Więc tuż przed COVID bardzo ciekawy czas na rozpoczęcie, skończyłem pracować dla Toast i wtedy zacząłem z WSMA na pełny etat, podczas gdy agencja działa od 2017 roku, ale było to bardziej coś w rodzaju niepełnego etatu na zasadzie pobocza.

Dlatego większość naszych zespołów jest dość elastyczna. Pracujemy w zespole typu Pod. Więc tak naprawdę większość członków mojego zespołu pracuje zdalnie i pracuje w niepełnym wymiarze godzin. Po prostu zbieramy zespoły w miarę pojawiania się projektów, więc nie mamy lokalizacji bazowej. Wszyscy pracują zdalnie, zespół jest zdalny i pracujemy jakby na podstawie projektu. Tak więc zespół jest jak stały zespół, można powiedzieć, że to trzy osoby, ale w zależności od projektu, mamy różnych członków społeczności wchodzących na pokład. A spędząc prawie dziesięć lat w branży, naturalnie masz całkiem niezłą liczbę kontaktów, do których możesz się udać. I zawsze staram się personalizować projekty z klientami, aby zastanowić się, jakie osoby byłyby najlepsze w zespole do tego konkretnego projektu, w jaki sposób ich mocne strony mogą wnieść coś, co jest wartościowe dla klienta. Tak więc pracujemy w strukturze typu Pod, która jest dość elastyczna i rozszerza się i kurczy, gdy życie agencji toczy się w górę iw dół.

Tak, więc nasza oferta nazywa się Boutique Omnichannel Ecommerce Agency, ponieważ, jak powiedziałem, mamy tendencję do pracy na bardziej spersonalizowanych zasadach, w których dostosowujemy nasz zakres do potrzeb klienta. Mamy ogólną ofertę, powiedzmy, że są to nasze standardowe pakiety, ale zawsze lubimy patrzeć na markę i po prostu określać, czego tak naprawdę potrzebują od nas jako usługi, aby osiągnąć wyznaczone cele. Nasza oferta obejmuje więc strategię brandingową, a następnie realizację kampanii marketingowych, i to w wielu kanałach. Ponownie sprawdzamy, które kanały byłyby najlepsze dla określonej kampanii, i wdrażamy je. Jesteśmy więc czymś w rodzaju mieszanki strategii brandingowej i rzeczywistej implementacji.

Tak. Od tego czasu pracuję w internecie. Na początku byłem jeszcze w szkole średniej z moim obecnym współzałożycielem i CTO WordLift, Davidem Ritchie Telly. Byliśmy razem w szkole. Pierwsza firma dotyczyła hostingu. Kupowaliśmy pamięć masową z serwerów w USA, a potem zaczynaliśmy odsprzedawać ją we Włoszech ludziom, którzy chcieli zrozumieć, czym jest ta cała sieć WWW. To był początek.

Tak, zdecydowanie. Czasami klienci wybierają standardowe pakiety, które oferujemy poza menu, powiedzmy. Ale przez większość czasu myślę, że to, co ludzie myślą, że potrzebują, a to, czego naprawdę potrzebują, niekoniecznie jest tym samym. Więc czasami po przeprowadzeniu strategii i fazie badawczej, faktycznie myślisz, że podczas gdy twój klient myślał o wejściu, powiedzmy, SEO, tak naprawdę potrzebuje trochę więcej reklamy społecznościowej lub czegoś innego. Więc to trochę tak, robimy bardziej niestandardowy pakiet kosztowy. Staramy się robić to na tyle, na ile możemy i dopasowujemy do potrzeb klientów.

Powiedziałbym więc, że idealnie pasuje do nas bardziej kreatywna marka e-commerce. Ponieważ moje doświadczenie jest związane z modą, najczęściej pracujemy z markami związanymi z modą, urodą i stylem życia, ale wtedy pozyskujemy klientów, którzy nie pochodzą z e-commerce i nie pochodzą z tych konkretnych dziedzin. A potem patrzymy na wartości klienta i nasze wartości, jakie cele chce osiągnąć, a następnie określamy, czy dobrze pasujemy, czy może powinni szukać gdzie indziej. Więc tak, powiedziałbym, że jako idealne dopasowanie, moda, uroda, styl życia, marki e-commerce, marki etyczne, odważne marki, które nie boją się próbować nowych rzeczy. Uwielbiamy testować i wdrażać nowe pomysły. A kto nie pasuje, myślę, że w jednym zdaniu jest ktoś, kto szuka sukcesu z dnia na dzień i może nie dba o swoją markę, chce tylko osiągnąć sprzedaż i wolumeny. Ponieważ nie wierzę w samo sprzedawanie. Myślę, że działalność związana z marką ma również wielką wartość. Jest też świetna książka „Cytryna, jak mózg reklamy kwaśnieje”. Nie wiem, czy o tym słyszałeś.
Zasadniczo mówi o tym, że marketing przekształcił się w tę grę opartą na liczbach w ciągu ostatniej dekady, a fakt, że marki nie zwracają tak dużej uwagi na bardziej kreatywną reklamę, a więcej komunikatów dotyczących marki, w rzeczywistości szkodzi marce w dłuższej perspektywie . Kiedy więc pracujemy z klientami, staramy się uwzględniać zarówno cele krótkoterminowe, które generalnie są bardziej oparte na liczbach, ale także pamiętać o perspektywie długoterminowej i upewnić się, że podejmujemy określone działania związane z marką, aby je wspierać i zwiększać wartość marki.

Dokładnie.

Dokładnie. Zbyt często widziałem, jak ludzie wyczerpują te krótkoterminowe strategie, a potem trzeba wchodzić głębiej i głębiej w coś, co po prostu rujnuje twoje marże, a pod koniec dnia rujnujesz swoją markę. Więc nie sądzę, żeby to była zrównoważona strategia pracy.

Tak. Jeśli chodzi o wdrażanie, sam jestem zakochany w marketingu e-mailowym. Wiem, że istnieje mit, że e-mail jest martwy. Nie wiem, skąd to się bierze. Zdecydowanie widzę dużą wartość e-maili jako kanału, zwłaszcza przy wszystkich zmianach dotyczących prywatności w ostatnim czasie i wszystkich zmianach algorytmów. Dlatego wykorzystuję ją zarówno w naszej agencji, jak i dla naszych klientów. Korzystamy z poczty e-mail, zautomatyzowanego procesu poczty e-mail, aby wejść na pokład naszych klientów, aby poinformować ich, co będzie się działo w ciągu najbliższych kilku tygodni, aby poprosić ich o pewne informacje, których potrzebujemy od nich, aby rozpocząć naszą pracę, takie jak kwestionariusze i inne rzeczy To. Więc wykonujemy w pewnym sensie rozmowę wprowadzającą, a następnie wykonujemy również niektóre czynności wprowadzające w całym przepływie wiadomości e-mail. A potem, w zależności od zakresu projektu, albo zaczynamy od warsztatów, jeśli chodzi bardziej o markę, powiedzmy strategię marki lub jakąkolwiek pracę kreatywną, albo bardziej o digital marketing i sortowanie. Napędzanych liczbami. Następnie zaczynamy najpierw od analizy konta, a potem przechodzimy do strategii i tego, co powinniśmy robić dalej.
Tak więc na początku zawsze jest to proces bardzo oparty na badaniach, a następnie prowadzimy warsztaty z klientem, aby w pewnym sensie dostosować się i upewnić, że podążamy właściwą drogą do ich oczekiwań i upewnić się, że dostarczamy do te cele. A jeśli chodzi o zarządzanie, myślę, że zwykłe narzędzia do zarządzania projektami. Jestem wielkim fanem arkuszy Excela. Uwielbiam dobry arkusz Excela. To prawdopodobnie handlarz we mnie mówi. Tak, chyba tylko standardowe zautomatyzowane tablice projektowe i arkusze Excela. Naprawdę, nie jestem fanem posiadania zbyt dużego stosu technologii do pracy. Myślę, że dużo się mówi o ludziach, którzy po prostu przynoszą nowe, nowe i nowe narzędzia. Ale na koniec dnia, nawet jeśli nie używasz tak wielu narzędzi, masz te podstawowe. Myślę, że nadal możesz świetnie sobie radzić pod względem marketingu i wszystkiego innego.

Tak.

Tak. Tak więc jedną z najlepszych wskazówek i bardzo prostą wskazówką, myślę, że kluczem jest po prostu planowanie z wyprzedzeniem. Kiedy już wszystko przelejesz na papier, w Excelu, na cokolwiek, czego używasz, o wiele łatwiej jest zobaczyć, jakie treści należy edytować, jakie inne elementy treści mogą być nam potrzebne do obsługi niektórych kanałów. Jeśli po prostu ułożysz kręgosłup swojego, powiedzmy, rocznego planu, stanie się całkiem oczywiste, jakich elementów brakuje, gdzie możesz potrzebować trochę więcej treści, gdzie możesz potrzebować ulepszyć to, co masz. I naprawdę nie sądzę, że musisz wymyślać koło na nowo. Po prostu planując treści z wyprzedzeniem, patrząc na to, co zrobiłeś w zeszłym roku, wprowadzając te same elementy, które już masz i które pracowały dla Twojej firmy, takie jak treści typu Evergreen, a także wprowadzając nowe pomysły , kiedy już wszystko przelejesz na papier, jest to dość łatwy proces. Myślę, że najtrudniej jest, gdy ludzie próbują to zrobić w locie. Właśnie wtedy pojawiają się niespójności. Wtedy wydaje mi się, że wiele marek zaczyna na nowo odkrywać koło, gdzie nie ma potrzeby robienia tego rodzaju rzeczy.
To po prostu wykorzystanie starych treści, które Ci odpowiadają, dodanie nowych treści tam, gdzie chcesz jeździć, być może pewna zmiana nastawienia lub po prostu nowe tematy do marki. Myślę, że całkiem łatwo jest to zaplanować w ten sposób.

Absolutnie. A kiedy coś takiego się dzieje i widzisz to na kontach swoich klientów, myślę, że to niedopasowanie między różnymi kanałami i między komunikacją, którą wysyła tam marka. Myślę, że zawsze pomaga powrót do strategii marki, do wartości marki. Za czym się opowiadamy, gdzie się wyróżniamy? Co próbujemy powiedzieć naszym klientom? I myślę, że kiedy cofniesz się o krok, dla wszystkich stanie się jasne, co należy zrobić. Ale czasami myślę, że po prostu za bardzo zbliżamy się do tego, nad czym pracujemy, i dajemy się ponieść emocjom, nawet nie myśląc o końcowym kliencie io tym, jak odbierze nam te informacje. Więc mój były szef zawsze powtarzał: „Załóż czapkę klienta” i myślę, że to naprawdę ważny punkt, o którym należy pamiętać, gdy dostarczasz jakąkolwiek treść. Naprawdę pomyśl o marce i pomyśl o kliencie, a jeśli masz te dwa elementy, naprawdę nie możesz się pomylić.

Więc jeśli chodzi o omnichannel, nie sądzę, że jest to już ulepszenie, myślę, że to potrzeba. W dzisiejszych czasach nie widziałem ani jednej marki, która myślałaby, że ma swój złoty bilet w tym jednym kanale, który zapewnia dobry CPA przy dobrym CPA, który przyciąga dobrego klienta przy dobrym CPA przez odpowiednią ilość czasu, a potem coś się zmienia i wszystko spada płaski. Więc myślę, że nie możesz sobie już na to pozwolić jako marka. Jeśli chcesz przetrwać dłużej niż jutro, jeśli chcesz działać bez większych problemów, musisz mieć co najmniej kilka różnych kanałów, aby móc dotrzeć do tych klientów, gdziekolwiek się znajdują na swojej ścieżce zakupowej i niezależnie od kanałów, które im się podobają używać, aby móc się z nimi komunikować. Bo jak Ciebie nie ma, to będzie ktoś inny. I wszyscy wiemy, że lojalność wobec marki jest obecnie naprawdę niska w porównaniu z tym, co było kiedyś. Tak łatwo jest przeskoczyć i znaleźć tę opcję, która oferuje najlepszą możliwą obsługę, której, jak sądzę, marki naprawdę nie mogą uniknąć. wielokanałowa. Myślę, że musisz to zrobić i musisz iść i zobaczyć, gdzie są twoi odbiorcy, i dostać się na te kanały, ponieważ nie będą oni musieli iść o krok dalej, aby kupić twój produkt lub usługę.

Więc jeśli chodzi o omnichannel, nie sądzę, że jest to już ulepszenie, myślę, że to potrzeba. W dzisiejszych czasach nie widziałem ani jednej marki, która myślałaby, że ma swój złoty bilet w tym jednym kanale, który zapewnia dobry CPA przy dobrym CPA, który przyciąga dobrego klienta przy dobrym CPA przez odpowiednią ilość czasu, a potem coś się zmienia i wszystko spada płaski. Więc myślę, że nie możesz sobie już na to pozwolić jako marka. Jeśli chcesz przetrwać dłużej niż jutro, jeśli chcesz działać bez większych problemów, musisz mieć co najmniej kilka różnych kanałów, aby móc dotrzeć do tych klientów, gdziekolwiek się znajdują na swojej ścieżce zakupowej i niezależnie od kanałów, które im się podobają używać, aby móc się z nimi komunikować. Bo jak Ciebie nie ma, to będzie ktoś inny. I wszyscy wiemy, że lojalność wobec marki jest obecnie naprawdę niska w porównaniu z tym, co było kiedyś. Tak łatwo jest przeskoczyć i znaleźć tę opcję, która oferuje najlepszą możliwą obsługę, której, jak sądzę, marki naprawdę nie mogą uniknąć. wielokanałowa. Myślę, że musisz to zrobić i musisz iść i zobaczyć, gdzie są twoi odbiorcy, i dostać się na te kanały, ponieważ nie będą oni musieli iść o krok dalej, aby kupić twój produkt lub usługę.
Musisz upewnić się, że jesteś tam, kiedy cię potrzebują. I jeszcze raz, że gdziekolwiek spotyka cię klient, brzmisz jak ta sama marka i zajmujesz się tymi samymi rzeczami. I być może zmieniasz styl sposobu komunikowania pewnych rzeczy w zależności od platformy. Ale esencja Twojej marki powinna pozostać taka sama. Nadal powinna to być ta sama marka, którą wszyscy znają. Albo jesteś w sklepie, albo online, albo jesteś w zupełnie innym miejscu.

Tak. Więc jeśli chodzi o ocenę, generalnie patrzymy na początkowy etap, patrzymy na magiczne kwadranty, widzimy, gdzie jest konkurencja i jak marka, z którą pracujemy, pasuje do tych kwadrantów. Patrząc na to, oceniamy, jakie kroki podejmiemy w następnej kolejności. Więc jeśli chodzi o ich pomiar, to albo wzmianki o marce, to naprawdę zależy również od wskaźników KPI. Czasami spojrzymy również wstecz na sprzedaż, ale generalnie jest to bardziej jak wzmianki o marce i sentyment do marki. Czasami chodzimy do agencji zajmujących się głębszymi danymi i prosimy je o zebranie tych naprawdę podstawowych danych z całej naszej działalności, ponieważ czasami wyniki mogą wyglądać w określony sposób, ale jeśli rzeczywiście je połączysz i skorelujesz wszystko razem, możesz uzyskać zupełnie inny obraz. Więc jeśli jest to coś bardziej złożonego, zawsze zwracamy się do agencji zajmujących się głębokimi danymi, które łączą wszystkie te kropki, ponieważ tak, nie jest to łatwe do zmierzenia. To nie jest tak proste jak, powiedzmy, performance marketing, gdzie wystarczy spojrzeć na liczby i zobaczyć, co się dzieje.
Nie da się tak dobrze zmierzyć marki. Czasami więc chodzi o przeprowadzenie wywiadów z klientami marki i zobaczenie, jak postrzegają markę i co o niej myślą. To zawsze dobry sposób na ocenę. To po prostu zależy.

Tak. Więc jeśli chodzi o pocztę e-mail, myślę, że najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest dostarczanie właściwych treści właściwym ludziom. Jeśli dostarczasz swoim odbiorcom dobre treści, wiesz, co im się podoba, wiesz, czego nie lubią. Segmentujesz odbiorców i wysyłasz im tylko odpowiednie treści. Rzadko otrzymujesz skargi, rzadko masz złą reputację nadawcy i tym podobne. Więc to zdecydowanie mój numer jeden, aby naprawdę przyjrzeć się, co lubią twoi odbiorcy i czy mówisz w ich języku i czy rzeczywiście wnosisz wartość dodaną dzięki treściom, które wnosisz. Po drugie, powiedziałbym, aby nie naruszać przepisów dotyczących prywatności. Stają się coraz bardziej surowe i nie bez powodu. Od dłuższego czasu nadużywamy ich jako branży. Nie kupuj swojej listy, nie szukaj skrótów, bo nie wydaje mi się, żeby było ich wiele, a jeśli są, to bardzo szybko stają się hackami, aw ciągu kilku tygodni stają się spamem. Więc nie próbuj szukać skrótów, powiedziałbym, i wyczyść swoją listę. Wielu klientom trudno jest pożegnać się z nieaktywnymi subskrybentami, ale zdecydowanie lepiej jest je wyczyścić, niż kontynuować wysyłanie e-maili, które i tak nie czytają tego, co wysyłasz.
A może odbijają się, zmieniają się skrzynki odbiorcze i takie rzeczy. I chyba ostatnią kwestią jest spójność. Podobnie jak w przypadku każdego marketingu, nie możesz oczekiwać, że wszystko będzie działać od razu. Jeśli obiecujesz wysyłać tylko raz w tygodniu, nie rób tego pięć razy w tygodniu, ludzie zaczną się denerwować. Więc po prostu dopasowując, jak sądzę, to, co oferujesz swoim odbiorcom, do tego, co faktycznie dostarczasz.

Obecnie najczęściej używam HubSpot, Clavio i Omniscient. Pracowałem z wieloma różnymi narzędziami. Myślę, że istnieją świetne narzędzia dla różnego rodzaju nisz lub powiedzmy B, dwa B kontra BTC. Moim ulubionym BTC jest teraz zdecydowanie Glavio. Myślę, że jest o tym dużo szumu, ale chodzi mi o to, że jest to bardzo przyjemne narzędzie w użyciu i bardzo miło jest nawet przekazać je klientom i aby używali go na bieżąco. Powiedzmy, że jest to dość oczywiste, ale nadal oferuje całkiem sporo możliwości. I tak, HubSpot bardziej po stronie B do B, ale uważam, że jest nieco ograniczony. Robi się bardzo drogo, jeśli chcesz mieć wszystkie funkcje. Więc to znowu zależy od budżetów, od projektu, od klienta, jakie są jego potrzeby.

Więc znowu, z treścią zawsze zaczynamy od badań. Jeśli mamy filary marki, patrzymy wstecz na nie. Jakie są nasze obszary zainteresowania? Jak możemy znaleźć nowe sposoby komunikowania się na ten temat i przyglądania się trendom, czego ludzie szukają. Czasami widzisz, że pewne tematy pojawiają się w obszarze, o którym piszesz i mogły nie być tam miesiące temu, ale teraz są tam i ludzie są bardzo zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej. Więc po prostu przeprowadzając badania, aby określić, o czym możemy rozmawiać, co jest teraz istotne. Dotykanie wszystkiego, co dzieje się na świecie, jest zawsze dobrym sposobem na nawiązanie kontaktu z ludźmi, ponieważ oczywiście każdy o tym wie. Każdy jest zainteresowany pewnymi wiadomościami lub pewnymi wydarzeniami na świecie. Więc po prostu sięgając do tego, o czym ludzie mówią, naprawdę używając ponownie narzędzi do wyszukiwania informacji i podobnych rzeczy, a następnie planując wszystko z wyprzedzeniem. bardzo mi na tym zalezy. A jeśli chodzi o pomiary, wracamy do analityki i uwielbiamy testować. Testujemy określone elementy treści i sprawdzamy, co sprawdza się najlepiej.
Jest to więc głównie B, testowanie zarówno na końcu wiadomości e-mail i reklam, jak i na zawartości witryny. Po prostu zobacz, co działa dla marki i co klienci chcą widzieć przed sobą.