Jak podnieść ceny przeprowadzek i nadal uzyskać więcej rezerwacji?

Ten artykuł na temat wartości recenzji online, które mogą pomóc w uzyskaniu większej liczby rezerwacji, jest autorstwa Chasa Coopera, założyciela organizacji Rising Star Reviews.

Kiedy podnosisz cenę, trudniej jest zdobyć klientów. Jeśli chcesz uzyskać więcej rezerwacji, wydaje się, że musisz obniżyć cenę. Wygląda na to, że jest albo-albo, prawda?

Istnieje jednak sposób na podniesienie cen i uzyskanie większej liczby rezerwacji w tym samym czasie. I jest to niezwykle proste: wszystko zależy od twoich recenzji.

Jak ważne są recenzje dla uzyskania większej liczby rezerwacji?

Po pierwsze, powinieneś wiedzieć, że 93% klientów korzysta z internetowych recenzji biznesowych. A 85% klientów ufa opiniom klientów tak samo jak osobistym rekomendacjom. Więc recenzje są bardzo ważne.

Co ciekawe, badanie przeprowadzone przez firmę Cornell wykazało, że hotele mogą podnieść ceny o 11,2% przy tym samym obłożeniu i udziale w rynku, po prostu podnosząc swoje oceny online z 3,3 gwiazdki do 4,3 gwiazdki. Dzięki zwiększeniu ocen recenzji, byli w stanie podnieść ceny bez utraty rezerwacji.

Tymczasem ekonomiści z UC Berkeley odkryli, że restauracje z oceną 4,0 gwiazdek na Yelp wyprzedają się o 19% częściej niż restauracje z oceną 3,5 gwiazdki. Dzięki zwiększeniu ocen recenzji Yelp mogli uzyskać więcej rezerwacji w tej samej cenie.

Recenzje mają również bezpośredni wpływ na lokalne SEO, SEM i PPC. Dobre recenzje mogą podnieść pozycję w wynikach wyszukiwania Google, zwiększyć współczynniki klikalności w Google Ads i obniżyć koszt PPC reklam. Uzyskując lepsze Opinie Google, możesz pozyskać większy ruch z Google i przyciągnąć więcej klientów za mniejsze pieniądze.

Lepsze recenzje oznaczają lepszą obsługę i wyższe ceny

Mówiąc prościej, podniesienie ocen recenzji online może pomóc w zwiększeniu liczby rezerwacji i cen. Nie tylko jedno czy drugie. Dzieje się tak, ponieważ wysokie oceny w opiniach pomagają budować zaufanie wśród ludzi, co pomaga pozyskiwać więcej klientów i obciążać każdego klienta wyższymi opłatami.

Ale czego potrzebujesz, aby uzyskać silną ocenę opinii klientów? Potrzebujesz trzech rzeczy.

3 rzeczy, których potrzebujesz, aby uzyskać silną ocenę opinii klientów

Na silną ocenę opinii klientów składają się trzy elementy: jakość, ilość i aktualność .

1. Jakość

Twoja jakość oceny to średnia liczba gwiazdek. Na przykład może to być 4,5 gwiazdki na Yelp.

Jasne jest, że nie chcesz mieć jedno- lub dwugwiazdkowej oceny. Niektóre badania pokazują, że złe recenzje firm na Yelp mogą być gorsze niż ich brak, oraz że tylko 10% konsumentów jest skłonnych wybrać firmę z mniej niż trzema gwiazdkami. Najlepiej, jeśli chcesz mieć co najmniej cztery gwiazdki. Oczywiście chcesz uzyskać najwyższą ocenę, jaką możesz uzyskać. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business School wykazało, że wzrost o jedną gwiazdkę w rankingu Yelp może zwiększyć przychody o 5-9%.

2. Ilość

Liczba recenzji to liczba opinii klientów, które otrzymałeś. Na przykład możesz mieć w sumie 20 recenzji w określonej witrynie.

Jeśli masz tylko sześć opinii, ponad jedna trzecia klientów będzie miała wrażenie, że nie masz ich wystarczającej liczby, aby podjąć świadomą decyzję. Przy 10 recenzjach 14% klientów nadal będzie uważać, że nie masz wystarczającej liczby recenzji. Przy 20 recenzjach tylko 7% klientów uważa, że ​​brakuje Ci recenzji. Najlepiej, jeśli chcesz mieć jak najwięcej recenzji (oczywiście, jeśli są pozytywne!).

3. Aktualność

Twoja ostatnia recenzja określa, jak dawno otrzymałeś ostatnią recenzję. Załóżmy na przykład, że ostatnią recenzję otrzymałeś cztery miesiące temu.

77% klientów uważa, że ​​opinie klientów starsze niż trzy miesiące są nieistotne. A prawie jeden na pięciu klientów uważa recenzje klientów starsze niż dwa tygodnie za nieistotne. Najlepiej, jeśli Twoja najnowsza recenzja ma co najwyżej jeden lub dwa tygodnie. Aby uzyskać dobrą ocenę klientów, potrzebujesz wysokiej jakości, ilości i aktualności. Brzmi świetnie, prawda? Ale jak właściwie masz te wszystkie rzeczy? A jak otrzymujesz recenzje tydzień po tygodniu?

Jak często uzyskać więcej 5-gwiazdkowych recenzji?

Oczywiście pierwszym krokiem do uzyskania większej liczby recenzji jest po prostu o nie poprosić. Poproś każdego klienta, aby zrecenzował Twoją firmę usługową w najbardziej odpowiedniej dla Ciebie witrynie z opiniami o firmie.

Ale poczekaj. Co się stanie, jeśli poprosisz klienta o opinię, a on wystawi Ci negatywną opinię? To byłby naprawdę przykry odwrotny skutek, prawda? Jak więc temu zapobiec? Wstępne badania przesiewowe.

Wstępne badania przesiewowe

Po pierwsze, upewnij się, że wykonałeś zadanie, zanim poprosisz o recenzję (prośba o recenzję przed udzieleniem pomocy klientowi może wydawać się nachalna). Po wykonaniu pracy zapytaj klienta, czy jest z niej zadowolony. Jeśli nie, zapytaj dlaczego. Czasami niezadowoleni klienci przekazują najlepsze opinie na temat tego, jak ulepszyć usługę. Dopiero po wykonaniu pracy i upewnieniu się, że klient jest zadowolony, możesz poprosić o recenzję.

W ten sposób wstępnie sprawdzasz recenzentów, prosisz niezadowolonych klientów o opinie i wysyłasz zadowolonych klientów do recenzowania witryn. Pomoże Ci to poprawić jakość Twoich recenzji, a może nawet jakość Twoich usług. Jest to korzystne dla wszystkich!

Jest tylko jeden problem. Czasami (właściwie wiele razy) prosisz klientów o recenzję, a oni po prostu… nie. Nie odpowiadają ani nie robią nic. Robią się ciemno.

Kontynuowanie

Jeśli tak się stanie, bardzo ważne jest, aby się z nimi skontaktować. Skontaktuj się z nami przez SMS, e-mail lub cokolwiek innego i poproś o recenzję. Im dłużej czekasz, tym bardziej o Tobie zapominają i tym mniej chętnie napiszą recenzję.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​firmy, które wysyłają dwa do trzech uzupełnień, często otrzymują dwa razy więcej recenzji. Więc nie bój się z nimi skontaktować, jeśli nie odpowiedzą za pierwszym razem.

Pytać wcześnie i często

Teraz wstępne badania przesiewowe i kontynuacja są świetne, ale łatwo popełnić konkretny błąd. Niektóre firmy proszą o recenzje w partiach; pod koniec miesiąca proszą wszystkich swoich klientów o opinie. I jest z tym kilka problemów.

• Klienci w wieku powyżej miesiąca mogą Cię nie pamiętać i są mniej chętni do wystawienia Ci recenzji czegoś, co otrzymali tak dawno temu.
• Jeśli prosisz o recenzje w partiach miesięcznych, Twoje najnowsze recenzje mogą pochodzić sprzed miesiąca , co jest uważane za mniej godne zaufania.
• Nagle uzyskanie wielu recenzji naraz może wyglądać podejrzanie zarówno dla klientów, jak i witryn z recenzjami. Co gorsza, nagłe wzrosty liczby recenzji mogą uruchomić algorytmy wykrywania spamu w witrynach z recenzjami, aby automatycznie usuwały podejrzane recenzje (w tym pozytywne).

Z tych powodów ważne jest częste proszenie o sprawdzenie. Ponownie chcesz, aby Twoje najnowsze recenzje nie były starsze niż dwa tygodnie. Powinieneś więc prosić o recenzje co dwa tygodnie, jeśli nie co tydzień. W ten sposób Twoje oceny recenzji będą aktualne i godne zaufania.

Automatyzacja procesu

Teraz wiem, o czym myślisz. To wszystko brzmi jak dużo pracy. Wstępne badania przesiewowe, kontynuacja i prośba o przegląd co tydzień będą cię kosztować dużo czasu i energii. Szkolenie swojego zespołu, aby prosiło każdego klienta o recenzję, to wiele pytań. I wiem, że jesteś już zajęty większą ilością rzeczy niż godzin w ciągu dnia.

Ale recenzje są niezwykle ważne, aby zdobyć zaufanie ludzi, przyciągnąć więcej ruchu z Google, zapłacić mniej w PPC za Google Ads, przyciągnąć więcej klientów, uzyskać więcej rezerwacji i podnieść ceny. Więc warto zainwestować. Zwłaszcza jeśli po prostu zautomatyzujesz cały proces.

Jak zautomatyzować

Istnieje wiele sposobów na zautomatyzowanie procesu recenzji, od tworzenia własnych arkuszy kalkulacyjnych i szablonów wiadomości e-mail po wypróbowanie narzędzi do automatyzacji, takich jak nasze w witrynie Rising Star Reviews. Jakkolwiek zdecydujesz się to zrobić, po prostu upewnij się, że wstępnie sprawdzasz recenzje, kontaktujesz się z klientami i prosisz o opinie wcześnie i często.

Dzięki wielu najnowszym 5-gwiazdkowym opiniom łatwiej zbudujesz zaufanie i łatwiej będzie Ci zarezerwować więcej klientów i naliczyć wyższe ceny.

Chas Cooper uważa, że ​​właściciele małych firm to niedoceniani bohaterowie, którzy umożliwiają nam całe życie, ale rzadko otrzymują uznanie, na jakie zasługują. Dlatego Chas założył Rising Star Reviews, aby pomóc małym firmom zdobyć uznanie, na jakie zasługują, pomagając im uzyskać więcej 5-gwiazdkowych recenzji od zadowolonych klientów w witrynach takich jak Google, Yelp i Facebook. Wcześniej Chas spędził 20 lat jako specjalista ds. marketingu, pomagając firmom technologicznym z Doliny Krzemowej osiągnąć wykładniczy wzrost przychodów przy użyciu najnowocześniejszych praktyk marketingu cyfrowego.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę przeprowadzkową i zarabiać więcej dzięki przeprowadzkom oprogramowania? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.