Jak długo trwa konwersja użytkowników aplikacji e-commerce?
Opublikowany: 2023-03-10Według raportu CleverTap Ecommerce Benchmark Report57% nowych użytkowników aplikacji e-commerce dokonuje zakupu w ciągu pierwszego miesiąca od rejestracji .
Co więcej, 44% nowych użytkowników dokonuje konwersji w ciągu około tygodnia.
Jak najszybsze przekształcenie użytkowników aplikacji e-commerce w płacących klientów zapewni lojalność wobec marki i zwiększy zadowolenie klientów. Jest to również kluczowy wskaźnik wydajności ( KPI ) skuteczności aplikacji. Porównanie współczynnika konwersji i powiązanych danych ze średnimi w branży pomoże Ci określić, gdzie możesz poprawić wrażenia użytkowników. Ponadto dostrzeżesz sposoby skuteczniejszego zarabiania na aplikacji.
Wiele czynników wpływa na współczynniki konwersji i poprawia oś czasu konwersji aplikacji e-commerce. Gdy je zrozumiesz, zwiększysz sprzedaż i zyski.
Co wpływa na współczynniki konwersji?
Strategia marketingowa, ceny produktów i łatwość obsługi aplikacji znacząco wpływają na wrażenia klientów z zakupów cyfrowych i współczynniki konwersji . Te specyficzne czynniki mogą być szczególnie skuteczne:
Projekt interfejsu użytkownika
Jako konsumenci kupujemy przede wszystkim oczami. Niezależnie od tego, czy wybierasz lunch, czy nową parę butów, przyciąga Cię to, co dobrze wygląda. Aplikacja z przejrzystym interfejsem użytkownika , znanymi wzorcami projektowymi i łatwym w obsłudze układem jest kluczem do utrzymania zaangażowania klientów. Jeśli poruszanie się po aplikacji lub wykonywanie pewnych czynności jest trudne, użytkownicy opuszczą aplikację, a nawet całkowicie ją usuną.
Przeczytaj więcej: Projektowanie aplikacji e-commerce: wskazówki dotyczące interfejsu użytkownika i mikrointerakcje zwiększające liczbę konwersji
Doświadczenie związane z rejestracją
Czas jest cenny, a wygoda jest priorytetem, więc długie procesy rejestracji odstraszą klientów. Jeśli korzystanie z aplikacji lub dokonanie zakupu jest pracochłonnym i czasochłonnym procesem wypełniania formularzy i danych osobowych, Twoi klienci opuszczą statek.
Przeczytaj więcej: Wprowadzenie do aplikacji: definicja, wskazówki i przykłady
Oferty powitalne
Oferowanie nowym użytkownikom zniżki lub bezpłatnej wysyłki przy pierwszym zakupie to świetny sposób na zwiększenie współczynnika konwersji. Załóżmy, że użytkownik pobiera Twoją aplikację, by kupić coś, co zobaczył w reklamie. Jeśli wiedzą, że dostaną dodatkową zniżkę za zakup przedmiotu w ciągu tygodnia, szybko sfinalizują transakcję. Ponadto prawdopodobnie wybiorą Twoją usługę zamiast konkurencji, która nie oferuje rabatu.
cennik
Na tak konkurencyjnym rynku opłaty za aplikacje, ceny produktów i koszty dostawy mają znaczący wpływ na to, czy klienci wybiorą Twoją aplikację e-commerce jako preferowane rozwiązanie zakupowe. Ale jeśli są niezadowoleni, wystarczy kliknąć kilka przycisków, aby zmienić dostawcę i przeglądać sklep innej osoby.
Dlaczego nie chodzi już tylko o prędkość
Dzięki ulepszonej technologii aplikacje stały się szybsze i bardziej responsywne. Biorąc pod uwagę wszechobecność aplikacji w naszym codziennym życiu, szybko ładujące się aplikacje nie podlegają negocjacjom. Konsumenci szukają teraz znacznie więcej niż szybkości przy wyborze preferowanej aplikacji e-commerce.
Oprócz ogólnej łatwości użytkowania i wygodnych metod płatności konsumenci chcą, aby Twoja oferta była do nich spersonalizowana. Nie chcą być tylko kolejnym numerem w twoim systemie; chcą, abyś je zauważył i zaangażował się w nie . I chcą ofert odpowiednich do ich potrzeb.
Przy średnim współczynniku klikalności (CTR) wynoszącym 22% wiadomości w aplikacji to skuteczny sposób osobistego kontaktu z użytkownikami.Klienci, którzy angażują się w Twoje treści, dokonują konwersji w wyższym tempie i wykazują wyższą ogólną wartość życiową.
Pamiętaj, że Twoja aplikacja e-commerce to tylko część całej Twojej firmy. Zastanów się więc, w jaki sposób użytkownicy mobilni uczestniczą i odnoszą się do Twoich ogólnych lejków marketingowych i sprzedażowych. Pomoże Ci to stworzyć silny kanał marketingowy dla Twojej marki i bardziej wartościową aplikację dla ich potrzeb.
Jak poprawić współczynniki konwersji aplikacji
Konsumenci są codziennie bombardowani przytłaczającą liczbą komunikatów marketingowych, które próbują przyciągnąć ich uwagę. W rezultacie szybko lekceważą to, co ich nie interesuje lub nie przemawia do nich. Jednocześnie zwracają uwagę na marki, które wychodzą im naprzeciw tam, gdzie się znajdują.
Aby poprawić współczynniki konwersji aplikacji e-commerce, musisz zoptymalizować i spersonalizować doświadczenie użytkownika (UX). Rozważ te strategie:
Projekt interfejsu użytkownika
Jeśli użytkownicy mogą bez wysiłku znaleźć i kupić to, czego chcą, prawdopodobnie wrócą, aby powtórzyć sprzedaż. Nagrania sesji lub powtórki pozwalają śledzić, co klienci robią w Twojej aplikacji e-commerce. Dzięki analitycznym wglądom w sposób, w jaki używają i przeglądają aplikację, możesz zminimalizować problemy i ulepszyć projekt UI/UX.
Personalizacja
Personalizacja oznacza poznanie preferencji i zainteresowań klientów, a następnie prezentowanie treści, które odwołują się do ich unikalnych potrzeb na poziomie osobistym. Stosując strategie personalizacji, 63% marketerów odnotowuje wzrost konwersji aplikacji — niektórzy nawet o 250%.
Aby pokazać klientom dokładnie to, czego chcą, kiedy tego potrzebują, potrzebujesz narzędzi, które analizują zachowania i preferencje użytkowników. Dzięki temu możesz oferować zautomatyzowane, spersonalizowane treści na dużą skalę.
Dowód społeczny
Wyjaśnienie, że inni użytkownicy uwielbiają Twoją aplikację i produkty, może być siłą napędową zachęcającą do konwersji. Pozytywne recenzje online odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu zachowań zakupowych. Dodaj referencje lub linki do stron z recenzjami, które budują zaufanie do Twojej marki i produktów.
Uprość realizację transakcji
Twój proces realizacji transakcji w aplikacji e-commerce może zniwelować wysiłek włożony w doprowadzenie użytkownika do punktu końcowego. Spraw, aby realizacja transakcji była jak najbardziej przejrzysta i prosta. Oferuj wiele wygodnych metod płatności i eliminuj zakłócenia. Im łatwiejsza realizacja transakcji, tym więcej konwersji będziesz mieć.
CleverTap: najlepsze narzędzie do zwiększania konwersji aplikacji e-commerce
Ciągły postęp technologiczny bezpośrednio wpływa na oczekiwania konsumentów. Aby zmaksymalizować liczbę konwersji aplikacji e-commerce , programiści i marketerzy powinni wprowadzać innowacje, jednocześnie koncentrując się na użytkowniku, aby zaspokoić indywidualne potrzeby docelowych odbiorców.
CleverTap pomaga zwiększyć liczbę konwersji w aplikacjach e-commerce, oferując wyrafinowany interfejs użytkownika dostosowany do preferencji użytkowników na dużą skalę. Wszechstronna platforma dostarcza zautomatyzowanych danych dotyczących zainteresowań użytkowników i zachowań zakupowych, umożliwiając optymalizację każdego punktu kontaktu. To podnosi UX i zapewnia maksymalne wyniki.
Zobacz, jak Twoje wskaźniki konwersji wypadają w porównaniu ze standardami branżowymi w raporcie porównawczym e-commerce CleverTap. Następnie odkryj proste strategie dalszej poprawy wyników. Pobierz raport lub zarezerwuj prezentację na żywo , aby zobaczyć sprawdzony model CleverTap, który zwiększa sukces e-commerce.
