6 pytań, które należy zadać Twojej następnej agencji PPC

To nie ty to ja. No dobrze, to może być ty. Jest to rozmowa, którą każda firma nieuchronnie przeprowadzi w pewnym momencie ze swoją agencją PPC. Z jakiegokolwiek powodu — być może przerosłeś swoją obecną agencję PPC lub nie jesteś zadowolony ze związku — nadszedł czas, aby przejść dalej.

Uzbrojony w doświadczenie i wnioski wyciągnięte z pracy z obecną lub poprzednią agencją PPC, być może już wiesz, o co chcesz zapytać potencjalnego dostawcę. Jeśli nie, oto sześć pytań, które mogą prowadzić do wnikliwych odpowiedzi przy wyborze następnego zaangażowania.

1. Czy masz doświadczenie PPC w naszej branży?

Kiedy zatrudniasz doświadczoną agencję PPC, powinna ona być w stanie opracować strategie reklamowe dla każdego sektora, prawda? Być może odpowiedź brzmi tak, ale będziesz miał przewagę konkurencyjną, jeśli masz doświadczenie w Twojej konkretnej branży. I będziesz miał wielką przewagę, jeśli ich doświadczenie obejmuje wiele branż.

Czy możesz mieć oba? Być może, ale największą zaletą jest umiejętność posługiwania się narzędziami jak prawdziwy rewolwerowiec. Ale oba są lepsze.

Ponadto niektóre silnie regulowane branże potrzebują specjalistycznej wiedzy, jeśli chodzi o pisanie reklam, aby zwiększyć szansę na akceptację reklam. Obejmuje to opiekę zdrowotną i leki, finanse, handel elektroniczny i inne.

Nie tylko platformy reklamowe nadzorują te regulacje. W przypadku niektórych branż istnieją zewnętrzne organy regulacyjne, takie jak Federalna Komisja Handlu, która ma swoje przepisy dotyczące prawdy w reklamie i jej zasady egzekwowania mające na celu zwalczanie reklam natywnych. Są też przepisy Agencji ds. Żywności i Leków dotyczące reklam leków, żeby wymienić tylko kilka.

Inne branże wymagają nawet zatwierdzenia certyfikacji w celu reklamowania określonych słów kluczowych, stron docelowych i tak dalej. Przykładem jest farmaceutyka.

Niektórych rzeczy w ogóle nie można reklamować. Ważne jest, aby Twój dostawca PPC był dokładnie zaznajomiony z tymi specyficznymi dla branży wyzwaniami. Wszystko to jest kluczową informacją, którą należy wiedzieć, rozważając swojego następnego dostawcę PPC.

2. Dlaczego klienci decydują się podpisać z Tobą? Dlaczego anulują?

Oczywiście żadna agencja nie utrzymuje klienta na zawsze, ale wiedza, dlaczego odszedł, mówi. Czy była to zła wydajność, wysokie opłaty, czy po prostu „czas, aby przejść dalej”? Miło jest też wiedzieć, jak zdobywają klientów. Pomoże ci to zrozumieć ich wyróżnik.

Klienci idą dalej, a porażka nie zawsze jest prawdziwą przyczyną. Na przykład mieliśmy przypadki, w których zmieniliśmy życie, ale klient w końcu się przeprowadził. W jednym przypadku był dobry powód: po tym, jak pomogliśmy im osiągnąć 34-procentową redukcję CPA i 70-procentowy wzrost liczby spotkań, wszyscy w organizacji klienta awansowali. Tak! Potem sprowadzili więcej pracowników i nie potrzebowali już agencji.

3. Czy zarządzasz kampaniami PPC w Google Ads i Microsoft Ads, czy korzystasz z narzędzia do optymalizacji stawek?

To pytanie ma na celu dowiedzieć się, w jakim stopniu agencja będzie zaangażowana w zarządzanie Twoimi kampaniami i z jakich narzędzi korzysta. Zbyt duża automatyzacja nie jest dobrą rzeczą. Potrzebujesz ludzkiego dotyku, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie i że uzyskujesz pożądane rezultaty.

Możesz być w stanie określić, w jakim stopniu potencjalna agencja byłaby zaangażowana na podstawie ich początkowych relacji z Tobą. Na przykład, czy zaczęli od przeprowadzenia szczegółowego audytu z wstępnymi badaniami i przydatnymi zaleceniami? Jeśli tak, to prawdopodobnie zaręczyny będą odczuwane w ten sam sposób. To jest wygrana w porównaniu z powierzchownym domysłem przy użyciu danych z przycisku.

Pomocne może być również podstawowe zrozumienie skuteczności narzędzi, z których korzystają. Google może wdrażać strategie „inteligentnego określania stawek” w zależności od celów kampanii (docelowy CPA, docelowy ROAS, maksymalizacja konwersji i maksymalizacja wartości konwersji).

Ale narzędzia innych firm często działają lepiej. Obejmuje to narzędzia takie jak Marin Software, Kenshoo i Acquisio.

4. Czy możesz przesłać mi przykłady swoich raportów PPC?

Tutaj szukasz sposobu, w jaki podchodzą i komunikują swoją strategię PPC, spostrzeżenia i zalecenia. Czy dostarczane przez nich raporty wydają się przydatne i łatwe do zrozumienia? A może są to standardowe szablony z trudnymi do wykonania wykresami i liczbami?

Jeśli to drugie, następnym najlepszym pytaniem, jakie należy zadać potencjalnej agencji PPC, jest: Jak będziemy się komunikować? Raport z samymi wykresami i liczbami może być OK, jeśli są uzupełniane spotkaniami, które obejmują postępy. Wspomnę jednak, że prawdziwi eksperci nie mają nic przeciwko, a raport nie powinien być podporą.

Przykładowy raport PPC (tylko fragmenty) dostarczony do jednego z naszych klientów

Istnieje znacząca różnica między danymi a mądrością. Chociaż dane są świetne, a raportowanie jest konieczne, najbardziej liczy się wgląd uzyskany, a następnie wyjaśniony przez zespół wykonujący pracę.

5. Czy możesz podać przypadki użycia, w których poprawiłeś wydajność PPC?

Przydatne jest zapoznanie się z niektórymi studiami przypadków PPC, które dowodzą, że faktycznie poprawili wydajność, a nie tylko „zarządzali” kontem. Jeszcze lepiej, jeśli mają przypadki użycia w twoim konkretnym sektorze.

To pytanie stanowi kolejny dobry punkt wyjścia do następnej dyskusji: Na jakie punkty danych patrzyłeś podczas zarządzania kontem i co na tej podstawie zmieniłeś?

Ogólnie rzecz biorąc, chcesz wiedzieć, że starając się ulepszyć konto PPC, zwracają uwagę na właściwe rzeczy i że strategia pasowała do celu kampanii PPC.

Jeśli na przykład zauważyli, że CPA dla urządzeń mobilnych jest zbyt wysoki, czy zmniejszyli stawki na urządzeniach mobilnych? A jeśli zauważyli, że duży ruch pochodził z określonego stanu, ale nie przełożył się na sprzedaż, czy wykluczyli ten stan z kierowania?

A jeśli kierowali konwersje, czy dostosowali strategię do współczynnika konwersji według urządzenia, słów kluczowych, stron docelowych itd.?

Oczywiście, równoważąc dane i mądrość, czy ruch docelowy czy przychody? Czy klient był bardziej zainteresowany brandingiem czy sprzedażą? Czy zwrot z inwestycji w jedną konkretną sprzedaż był tak potworny, że powinien uzyskać taki budżet, jaki chciał? A może to słowo kluczowe generowało odwiedzających, ale nie generowało sprzedaży?

6. Kto będzie zarządzał moją kampanią PPC?

To może być najważniejsze pytanie ze wszystkich, ponieważ może mieć duży wpływ na sukces reklamy typu pay-per-click.

Czy agencja oferuje Ci oddanego i doświadczonego profesjonalistę – prawdziwego eksperta w tej dziedzinie – który z czasem pozna Twoją markę, produkty, usługi i konto? A może przekażą Twoje konto specjalistom na niższym poziomie?

Zapytaj w szczególności, ile doświadczenia ma ta osoba. W Bruce Clay Inc. mamy tylko specjalistów od marketingu w wyszukiwarkach z minimum 10-letnim doświadczeniem w swojej dziedzinie. To robi ogromną różnicę na naszych rachunkach.

Jeśli zatrudnisz kogoś, kto nie ma mądrości, by poradzić sobie z tymi pytaniami, spodziewaj się porażki. I nie można winić nikogo oprócz ciebie za to, że nie wprowadziłeś zmiany.

Znalezienie odpowiedniej agencji PPC

Wraz z rozwojem i ewolucją firm rosną też ich potrzeby w zakresie marketingu w wyszukiwarkach. Sprawy mogą się zestarzać w trakcie zaangażowania agencji PPC i to jest w porządku. Czasami wystarczy przejść dalej, a zadawanie właściwych pytań może pomóc w znalezieniu „tego”, który odpowiada Twoim potrzebom w tej chwili.

Jeśli szukasz fachowych usług PPC, zapraszam do kontaktu w celu wyceny i bezpłatnej konsultacji.