Jak Qualtrics wykorzystuje segmentowane reklamy z doświadczeniami po kliknięciu (4 przykłady)

Strategie reklamowe przed kliknięciem — mikrotargetowanie reklam, personalizacja reklam, a nawet tworzenie reklam na dużą skalę — stały się z czasem coraz łatwiejsze. Niestety, nie zawsze to samo dotyczy stron docelowych po kliknięciu, dlatego średni współczynnik konwersji utrzymuje się na poziomie nieco ponad 4%.

Aby zagwarantować więcej konwersji, reklamodawcy muszą segmentować i personalizować całe doświadczenie użytkownika, od kliknięcia reklamy do konwersji.

Zamiast łączyć każdą reklamę ze stroną główną lub nawet ogólną stroną docelową, tworzenie odpowiednich, spersonalizowanych stron docelowych po kliknięciu dla każdego segmentu odbiorców, który kliknie Twoją reklamę, to najbardziej sprawdzony sposób na zwiększenie liczby konwersji. Reklama i strona po kliknięciu muszą przedstawiać tę samą spójną historię.

Zobaczmy, jak Qualtrics, firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniami, wykorzystuje personalizację reklamy do strony w stosunku 1:1 do oferowania swoich rozwiązań, przeglądając kilka przykładów.

Jak Qualtrics segmentuje strony docelowe po kliknięciu

Przykład 1: Płatne wyszukiwanie w Google

Ktoś, kto szuka opcji „zarządzania doświadczeniem klienta”, może zobaczyć tę reklamę w płatnych wynikach wyszukiwania dopasowaną do słów kluczowych:

Fragmenty wyszukiwanego wyrażenia są zawarte zarówno w nagłówku reklamy („wrażenia klienta”), jak i w trzecim rozszerzeniu linku do podstron („Zarządzanie wrażeniami”), informując użytkownika, że ​​ta reklama jest odpowiednia dla jego zapytania. Szczegółowy opis informuje ich również, że kliknięcie zapewni bardziej przydatne informacje.

Po kliknięciu lądują na tej stronie po kliknięciu, która kontynuuje trafność do następnego etapu:

Po wejściu na stronę staje się jasne, że strona jest ściśle powiązana z reklamą, opowiadając odwiedzającym historię o badaniach rynkowych i dlaczego jest to integralna część zarządzania doświadczeniami klientów:

• Czego dotyczy oferta — Nagłówek wskazuje, że oferta dotyczy narzędzia do badania rynku firmy Qualtrics. Podkreśla, że ​​odwiedzający mogą wypróbować narzędzie bez ryzyka, jeśli kwalifikują się do wersji próbnej.

Tekst pod nagłówkiem zawiera krótki przegląd powodów, dla których potencjalni klienci powinni chcieć współpracować z Qualtrics (swoboda wprowadzania zmian w czasie rzeczywistym, kontrola raportów, łatwe udostępnianie spostrzeżeń itp.), zanim korzyści zostaną wyjaśnione w dalszej części strony.

• Kto jeszcze korzysta z Qualtrics — Opinie klientów HP, Microsoft i Sony pokazują trzy globalne marki, które również korzystają z tej firmy, aby poprawić doświadczenia swoich klientów. Służy to jako silny dowód społeczny, zwłaszcza że wszystkie są bezpośrednimi cytatami pracowników.
• Dlaczego badania rynku Qualtrics są niezbędne — Dalej na tej stronie znajdują się 3 główne powody, dla których warto przeprowadzać wewnętrzne badania Qualtrics. Możesz zrobić badanie lepiej niż gdybyś delegował, szybciej niż gdybyś musiał czekać na rewizje budżetowe i za mniejsze pieniądze niż zatrudniając agencję.

Ta część historii jest kontynuowana w następnej sekcji strony, gdzie Qualtrics wymienia niektóre korzyści, jakie otrzymują ich klienci: kuloodporne szablony ankiet, elastyczna samoobsługa lub w pełni zarządzana usługa, natychmiastowy dostęp do wysokiej jakości respondentów ankiet, wielokrotnie nagradzana obsługa klienta, itp.

• Jak potencjalni klienci mogą aplikować — Gdy odwiedzający znajdą się na dole strony, mogą kliknąć niebieski przycisk CTA „Aplikuj teraz”. Jest to tag zakotwiczenia, który automatycznie przenosi ich z powrotem na górę strony, gdzie mogą wypełnić formularz pozyskiwania potencjalnych klientów.

Przykład 2: Płatne wyszukiwanie Bing

Podobne, ale nieco zróżnicowane wyszukiwanie Bing „cyfrowej obsługi klienta” pokazuje tę płatną reklamę Qualtrics:

Ponownie, reklama jest bardzo trafna dla wyszukiwanego wyrażenia. Dokładny termin jest zawarty w głównym nagłówku, a jego fragmenty są zawarte zarówno w opisie, jak i rozszerzeniach linków do podstron. Są one również zawarte w wyświetlanym adresie URL, który pokazuje wyszukującym, że po kliknięciu zostaną przekierowani na bardzo trafną stronę pasującą do ich zapytania.

Kliknięcie głównego nagłówka lub rozszerzenia linku do podstrony „Doświadczenie klienta” prowadzi do tej pasującej strony:

Od razu widać, że strona kontynuuje historię obsługi klienta, ponieważ mówi odwiedzającym:

• Co oferuje strona — nagłówek od razu informuje potencjalnych klientów, że Qualtrics oferuje „wiodącą platformę obsługi klienta”.

Następnie podtytuł uzupełnia to, wyjaśniając, w jaki sposób platforma ułatwia firmom monitorowanie, reagowanie i ulepszanie każdego punktu kontaktu na ścieżce klienta. Jest to dodatkowo poparte obrazem przedstawiającym wszystkie różne urządzenia, na których Qualtrics zapewnia klientom doskonałe wrażenia.

• Kto jeszcze korzysta z Qualtrics — Istnieje wiele elementów dowodu społecznego, które zapewniają odwiedzających, że podejmą świetną decyzję, wybierając Qualtrics jako platformę do zarządzania doświadczeniami klientów.

Po pierwsze, odznaka G2 Crowd dla zimowego lidera 2019 u góry strony. Następnie logo firm bezpośrednio pod zakładką, które wykorzystują Qualtrics, w tym Disney, Coca-Cola i Microsoft. Wreszcie, kilka gwiazdek od G2 Crowd, TrustRadius i Capterra podkreśla, że ​​Qualtrics jest dobrze oceniany przez swoich klientów.

• Dlaczego warto wybrać Qualtrics — Oprócz pokazywania referencji o zaletach Qualtrics, sama firma wyjaśnia korzyści na całej stronie. Ta część historii rozpoczyna się obok formularza pozyskiwania potencjalnych klientów i jest kontynuowana w pozostałych trzech sekcjach strony.
• Jak potencjalni klienci mogą podjąć działanie — gdy odwiedzający przewinie stronę w dół, może przejść do następnej części historii, klikając niebieski przycisk wezwania do działania „Poproś o wersję demonstracyjną”, który również kieruje ich z powrotem na górę strony w celu wypełnienia formularza.

Rozszerzenie „Satysfakcja klienta” przenosi użytkowników na bardzo podobną stronę, jak w poprzednim przykładzie:

Ta strona opowiada tę samą historię, ale dodaje kontekst dotyczący satysfakcji klienta Qualtrics:

• Nagłówek i podtytuł wyjaśniają, że ankiety satysfakcji klienta to skuteczny sposób na optymalizację obsługi klienta.
• Koncentracja na zadowoleniu klienta umieszczona bezpośrednio przy formularzu.
• Szczegóły dotyczące tego, jak doświadczenie klienta wpływa na satysfakcję pod formularzem.

Podsumowując przykład Bing, kliknięcie rozszerzenia linku do podstrony „Online Survey Platform” prowadzi do tej strony:

Podobnie jak projekt strony, jak poprzednie, tym razem koncentruje się on w szczególności na tym, w jaki sposób platforma może być wykorzystana do ankiet online, informując potencjalnych klientów:

• Do czego służy oferta — Oferowanie wersji demonstracyjnej platformy ankiet online firmy Qualtrics zamiast koncentrowania się wyłącznie na doświadczeniu lub satysfakcji klienta.
• Kto korzysta z platformy ankiet? — Logo firmy poniżej zakładki przedstawiają niektóre marki i szkoły biznesu, które polegają na Qualtrics.

U dołu strony znajdują się jeszcze dwie sekcje dowodu społecznego, które pokazują, kto jeszcze korzysta z Qualtrics: nagrody analityków i referencje klientów.

• Dlaczego warto korzystać z platformy ankiet online Qualtrics? — Historia jest kontynuowana przez resztę strony, zapewniając wiele korzyści platformy: łatwość przeciągania i upuszczania, elastyczność, analizę i raportowanie, wiele kanałów dystrybucji itp.
• Jak uzyskać wersję demonstracyjną — Odwiedzający mają wiele możliwości skorzystania z wersji demonstracyjnej: formularz przechwytywania leadów na środku strony lub jeden z dwóch przycisków wezwania do działania u góry iu dołu strony), które prowadzą z powrotem do formularza.

Przykład 3: Reklama retargetująca LinkedIn

Po wyszukiwaniu w Google i Bing — i odwiedzeniu każdej strony docelowej po kliknięciu — zostałem przekierowany przez tę sponsorowaną reklamę na LinkedIn, która kontynuuje historię doświadczenia klienta:

Kliknięcie reklamy przenosi użytkowników na tę stronę, na której mogą zagłębić się w historię przed pobraniem listy czytelniczej CX:

Strona wyświetla niesamowite dopasowanie komunikatu do reklamy i opowiada konkretną historię:

• Na czym polega oferta — zarówno reklama, jak i strona po kliknięciu oferują pobranie listy książek. Nagłówki są identyczne – wyjaśniając dalej, że lista zawiera 7 książek, które powinni przeczytać wszyscy liderzy CX.
• Dlaczego ludzie powinni się tym przejmować — Minimalna kopia wyjaśnia powody pobierania listy i czytania książek CX: zwiększanie lojalności klientów, umożliwianie pracownikom poprawy obsługi klienta itp.

Istnieje nawet zachęta do pobrania listy (pierwsze 50 osób otrzymuje bezpłatny egzemplarz jednej książki z listy), co zwiększa pilność skorzystania z tej oferty.

• Kto jeszcze ufa Qualtrics — Sony, Spotify i JetBlue należą do 9000 marek na całym świecie, które ufają Qualtrics.
• Jak podjąć działanie — przy znacznie krótszej stronie w porównaniu do poprzednich przykładów pod formularzem znajduje się tylko jeden przycisk wezwania do działania. Jest to również jedyny sposób, w jaki odwiedzający mogą pobrać listę.

Przykład 4: Retargetingowa reklama displayowa

Zostałem również przekierowany przez te dwie reklamy displayowe na Forbes.com:

Kliknięcie dolnej reklamy prowadzi do tej strony:

Tym razem opowiada nieco inną historię:

• Co jest oferowane — służy jako ostatnia próba na etapie decyzyjnym ścieżki reklamowej, aby przekonać ludzi do wybrania Qualtrics zamiast konkurencji.
• Kto korzysta z Qualtrics — ta strona zawiera te same logo firmy co poprzednio i ponownie podkreśla, że ​​ponad 9500 marek i najlepszych szkół biznesu korzysta z Qualtrics.
• Dlaczego warto wybrać Qualtrics? — Odpowiedzią na to jest główny wątek tej strony: Qualtrics jest wiodącą firmą w G2 Crowd, niezależnym serwisie z recenzjami oprogramowania nr 1.
• Jak potencjalni klienci mogą poprosić o wersję demonstracyjną — Istnieją trzy możliwości zażądania wersji demonstracyjnej: formularz pozyskiwania potencjalnych klientów i dwa przyciski wezwania do działania, które prowadzą z powrotem do formularza.

W porównaniu z reklamami niepodzielonymi na segmenty i stroną główną

Porównaj wszystkie powyższe spersonalizowane doświadczenia z tym, co widzi użytkownik wyszukiwania, gdy szuka Qualtrics według nazwy. Nadal mogą zobaczyć płatną reklamę:

Kliknięcie reklamy przenosi jednak użytkowników na stronę główną Qualtrics, zamiast dostarczać konkretną, spersonalizowaną stronę docelową po kliknięciu:

Strona główna zawiera przegląd oferty Qualtrics, dzięki czemu użytkownicy mogą samodzielnie znaleźć rozwiązanie każdego problemu.

• Pełna nawigacja w nagłówkach z rozwijanymi menu pozwala odwiedzającym odwiedzać inne strony zamiast zwiększać szanse na konwersję na tej stronie.
• Łącze logowania umożliwia użytkownikom dostęp do ich konta.
• Nagłówek podkreśla wszystkie usługi Qualtrics, zamiast skupiać się na konkretnej.
• Sekcja „Cztery podstawowe doświadczenia” podsumowuje wszystko, co Qualtrics może zrobić, zamiast rozdzielać każdy główny obszar na różne strony, jak pokazują przykłady po kliknięciu.
• Liczne łącza i przyciski wezwań do działania do innych stron internetowych w całej treści demonstrują sposób przeglądania.
• Pełnowymiarowa stopka (pod zakładką) zawiera indywidualne linki do popularnych zastosowań.

Ponieważ ta strona jest uogólniona dla wszystkich zainteresowanych Qualtrics z różnych powodów, wszyscy odwiedzający widzą tę samą stronę. Podobnie jak wiele innych stron głównych, została ona zaprojektowana z myślą o przeglądaniu i nie nakłania odwiedzających do konwersji na żadną konkretną ofertę.

Zwiększ liczbę konwersji, łącząc reklamy z segmentowanymi stronami docelowymi po kliknięciu

Aby uniknąć marnowania kliknięć reklam i budżetu reklamowego, należy poświęcać tyle samo uwagi stronom docelowym po kliknięciu, co reklamom. Strona główna nie jest personalizowana pod konkretnych odbiorców, a dedykowana strona docelowa po kliknięciu jest naturalnym przedłużeniem reklamy.

Skorzystaj z powyższych przykładów Qualtrics, aby uzyskać inspirację i uzyskaj demonstrację personalizacji Instapage, aby zobaczyć, w jaki sposób możesz zapewnić dedykowane strony po kliknięciu dla każdej grupy docelowej.