W jaki sposób jednostka jakości wykorzystała Elementora i WPML do pomyślnej lokalizacji dwóch głównych witryn internetowych?

Najczęściej rozwój biznesu prowadzi do ekspansji na nowe, zagraniczne rynki.

I chociaż angielski jest językiem międzynarodowym, samozadowolenie na nim przy próbie zwabienia nowej bazy klientów może okazać się kosztowne.

Prawie 76% internautów woli czytać informacje o produktach w swoim ojczystym języku. I to nie tylko w przypadku, gdy angielski jest w najlepszym razie językiem drugorzędnym.

W Szwecji — która ma jednego z najlepszych na świecie nie-rodowitych użytkowników języka angielskiego — ponad 80% kupujących online woli robić zakupy w swoim własnym języku

Platformy SaaS również zwróciły uwagę:

Salesforce, Zendesk, Atlassian i Dropbox prezentują teraz swoją witrynę w ponad 20 językach.

Niewątpliwie kluczowe dla rozwoju biznesu projekty lokalizacyjne wymagają solidnych i wyrafinowanych platform i wtyczek. W połączeniu z Elementorem można polegać na WPML w tłumaczeniu kompleksowych witryn SaaS na dużą skalę.

Oto jak zrobił to dział jakości.

Przedstawiamy dział jakości

Quality Unit to słowacka firma SaaS, która koncentruje się na rozwoju oprogramowania i narzędzi B2B. Została założona w 2004 roku w stolicy Bratysławie i od tego czasu rozszerzyła swoją działalność na cały świat.

Firma zarządza i obsługuje dwie główne strony internetowe: LiveAgent i Post Affiliate Pro .

LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej i czatu na żywo, które pomaga w personalizacji interakcji z klientami dzięki kompleksowemu rozwiązaniu pomocy technicznej. LiveAgent oferuje najszybszy widget do czatu na żywo na rynku i jest najczęściej ocenianym i najwyżej ocenianym oprogramowaniem do czatu na żywo dla małych i średnich firm w 2022 roku. Oferuje szereg unikalnych funkcji, takich jak segmentacja klientów, automatyzacja, wbudowany CRM i zaawansowane funkcje analityczne . Wśród znanych klientów LiveAgent można znaleźć BMW, Yamaha, Huawei i Oxford University.

Post Affiliate Pro to oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego, które obsługuje cały program partnerski od góry do dołu. Jest intuicyjny, szybki, skuteczny i nieskończenie rozszerzalny i skalowalny. System da Ci dostęp do panelu Sprzedawcy, a Twoich afiliantów do panelu afiliacyjnego, aby zobaczyć ich statystyki i zarządzać materiałami promocyjnymi.

Wczesne lata

Oto jak wyglądała strona główna LiveAgent w 2015 roku:

Uruchamiając obie strony w odstępie kilku tygodni w 2011 roku, Dział Jakości korzystał z platformy o nazwie TYPO3. Darmowy CMS klasy enterprise oparty na PHP, TYPO3 był (i nadal jest) platformą przeznaczoną wyłącznie dla programistów.

Następnie zadanie aktualizacji i utrzymania obu stron internetowych powierzono Martinowi Stepanek, starszemu web developerowi w Quality Unit.

„TYPO3 była platformą dla programistów, wybraną przez programistów”, mówi Stepanek. Jakakolwiek aktualizacja strony wymagałaby dużo czasu Stepanka. „Kiedy chcieliśmy wydać nowy landing page, był to trudny proces. Zjadłoby to pięć godzin mojego harmonogramu i kolejne pięć do ośmiu godzin edycji treści”.

Pierwsze pęknięcie w edytorze przeciągnij i upuść

Witryny Działu Jakości pozostały oparte na TYP03 przez 8 lat. Okazując się kompetentnym (jeśli ograniczonym) rozwiązaniem dla firmy, platforma z dużą ilością kodu w końcu straciła na popularności.

„Na początku zakres treści stron internetowych był dość wąski. Z biegiem czasu nasze ambicje marketingowe rosły – opowiada Stepanek.
Firma zaczęła opracowywać znacznie więcej stron docelowych, które stawały się coraz bardziej dopracowane z punktu widzenia projektowania. „Potrzebowaliśmy edytora, który byłby nie tylko łatwiejszy w tworzeniu, ale także w utrzymaniu i aktualizowaniu”.

Do 2019 roku było jasne, że coś nowego jest bardzo w porządku.

„Zdecydowanie nadszedł czas na zmiany”, wspomina Daniel Pison, szef marketingu działu jakości. „Nawet dla firmy z dużą ilością programistów zajmowanie się TYPO3 stało się czymś uciążliwym. Nie chodziło o to, że nie mogliśmy korzystać z platformy; po prostu chcieliśmy wydajniej alokować zasoby”. Dział Jakości, kierowany przez Stepanka, postanowił znaleźć nowe rozwiązanie.

Firma szybko przekonała się, że od uruchomienia swoich stron internetowych wiele się zmieniło.

Ekosystem WordPress nagle pochwalił się wieloma kreatorami witryn i rozwiązaniami typu „przeciągnij i upuść”.

„Zdecydowanie nadszedł czas na zmianę. Nie chodziło o to, że nie mogliśmy korzystać z platformy; po prostu chcieliśmy wydajniej alokować zasoby”.

Spędzając większą część dekady jako programista WordPress, Stepanek przy wyborze rozwiązania polegał na radach swoich współczesnych. Ostatecznie skupił się na (wtedy) wybitnym narzędziu do tworzenia stron WordPress. „Wielu moich znajomych polegało na tej platformie, więc zdecydowałem, że też możemy jej użyć” — mówi Stepanek.

Następna granica: lokalizacja

„Do 2019 r. obie strony znacznie się rozrosły”, stwierdza Pison. „Pomiędzy Post Affiliate Pro i LiveAgent dział jakości musiał nadzorować pięć domen”.

Miało się to zmienić, ponieważ obie strony musiałyby wejść na nowe rynki. „Rozszerzyliśmy naszą działalność w kilku kluczowych krajach, z których żaden nie używa angielskiego jako podstawowego języka” – wspomina Stepanek. „Poleganie na jednej, anglojęzycznej witrynie internetowej nie było już realną opcją. „Potrzeba lokalizacji stała się kluczowa”.

Aby takie przedsięwzięcie zakończyło się sukcesem, firma musiałaby polegać na potężnej wtyczce tłumaczeniowej.

„Od razu zdaliśmy sobie sprawę, że będziemy polegać na WPML” — mówi Pison.

Najpopularniejsza wtyczka WordPressa umożliwiająca twórcom stron internetowych uruchamianie wielojęzycznych stron internetowych, WPML umożliwiłaby jednostce jakości tworzenie nowych, przetłumaczonych wersji obu stron internetowych. Musiałby jednak być połączony z platformą do tworzenia witryn, która byłaby gotowa do tego zadania.

Opracowany przez OnTheGoSystems, WPML jest jedną z najczęściej używanych wtyczek do projektów lokalizacyjnych WordPress.

Stepanek i spółka nie zastanawiali się nad tym, czy rozwiązanie, na którym zdecydował się Dział Jakości, może być brane pod uwagę w ramach projektu lokalizacyjnego o tym zakresie. wybierając go jako swojego kreatora witryn.

„Kiedy przeszliśmy na pierwszą platformę do tworzenia stron, tak naprawdę nie przyszło nam do głowy, że będziemy potrzebować wielojęzycznej witryny internetowej” — wspomina Andrej Csizmadia, Growth Marketer w Quality Unit. „Oczywiście sprawdzenie, czy będzie w stanie ułatwić tak duży projekt, nie było najważniejsze”.

Okazuje się, że tak nie było.

„Odkryliśmy, że wybrany przez nas program do tworzenia witryn WordPress był całkowicie niezgodny z naszym przypadkiem użycia. Mówiąc dokładniej, nie pozwoliłoby to na poważną integrację z WPML. To było dla nas zerwanie umowy – podsumowuje Stepanek.

Poszukiwanie kreatora witryn WordPress: weź dwa

Decyzja byłaby bardziej konsekwentna, z różnych powodów, które wykraczają poza potrzebę lokalizacji.

„Zanim wybraliśmy naszego pierwszego kreatora witryn WordPress, nie przeprowadziliśmy żadnych naprawdę obszernych badań rynkowych. Tym razem zamierzaliśmy zbadać wszystkie dostępne opcje – mówi Stepanek.

W ciągu kilku miesięcy po migracji na wspomnianą platformę obie strony znacznie się rozrosły. Liczba stron docelowych i treści, które musiałyby zostać udostępnione na nowej platformie, znacznie przekroczyłaby te, które zostały przeniesione z TYPO3.

Dlatego platforma musiałaby ułatwić tak ważką migrację. Jednak nad zbliżającym się procesem badawczym pojawił się jeden problem: „Mialiśmy przejść z pięciu domen do 40”, mówi Stepanek.

Taki ruch miałby znaczące konsekwencje: „Będziliśmy bardzo często przyglądać się ciągłym aktualizacjom wersji w wielu domenach”.

„Musieliśmy upewnić się, że wybrana przez nas platforma będzie rozumieć kwestię ciągłych aktualizacji. Było dla nas konieczne, aby rozwiązanie nie tylko mówiło, że wspiera takie problemy”.

Poszukiwanie idealnego rozwiązania rozpoczęło się od tego zrozumienia, które dyktowało proces: „Musieliśmy upewnić się, że wybrana przez nas platforma będzie rozumieć kwestię ciągłych aktualizacji. Było dla nas konieczne, aby rozwiązanie nie tylko mówiło, że wspiera takie problemy”.

Pożądane rozwiązanie musiałoby to udowodnić, jeśli chodzi o własny produkt. Ten ostatni musiałby być rodzajem, który stale wprowadza nowe i ulepszone funkcje (w przeciwieństwie do sytuacji, gdy wystarczająca liczba klientów wyraża dezaprobatę dla tego, co obecnie oferuje).

„Musieliśmy zobaczyć, że wprowadzą nowe narzędzia (wraz z poprawkami już istniejących), aby zapobiec problemom użytkowników, którzy nie sprostali zadaniu”, podsumowuje Pison.

Wszystko w Elementorze

„Przebadaliśmy szereg konkurencyjnych produktów” – wspomina Stepanek. „Chociaż nie bez powodu są liderami platform, wyczuliśmy, że w grupie jest wyraźny lider”.

Finalizując aktywny proces weryfikacji, Stepanek i Pison zaczęli rywalizować ze sobą ostatecznych kandydatów, aby zobaczyć, który okaże się najbardziej odpowiedni:

„Po zakończeniu badań stworzyliśmy prosty arkusz porównawczy pokazujący bliski krąg potencjalnych rozwiązań. Bazując na wcześniej podanych powodach, Elementor wyglądał jak rozwiązanie z najmniejszą ilością czkawek.”

Równie ważna dla tej decyzji jest kompatybilność Elementora z WPML. Wtyczka zalecana przez poprzednią platformę od dłuższego czasu, WPML bezproblemowo współpracuje z Elementorem i jest w stanie szybko i wydajnie przetłumaczyć wszystkie części strony internetowej.

Pison i Stepanek byli pod wrażeniem usilnych starań każdej platformy, aby pomóc twórcom stron internetowych w łatwym łączeniu obu narzędzi w celu uzyskania maksymalnego efektu.

„Wydaje się, że Elementor i WPML dołożyły wszelkich starań, aby edukować użytkowników na temat sposobów włączania obu wtyczek” — zauważa Stephnaek. „Tłumaczenie witryn Elementora za pomocą WPML jest bardzo proste”.

Ponieważ lwia część prac tłumaczeniowych byłaby wykonywana ręcznie, okazałoby się to kluczowe.

„Uważamy, że poleganie na automatycznym tłumaczeniu, choć łatwe, nie jest optymalne”, wyjaśnia Pison. „Poza idiomami i wyrażeniami, które gubią się w tłumaczeniu, chcemy, aby tekst na naszej stronie był tak samo przyciągający uwagę, powiedzmy, po francusku, jak w języku angielskim na naszej oryginalnej stronie internetowej”.

Podręczniki i artykuły pomocy prowadzą zewnętrzny zespół copywriterów Działu Jakości. Tym ostatnim powierzono ręczne tłumaczenie stron docelowych, blogów i innych treści: „Sami dokonują zmian w WPML. Po zatwierdzeniu są natychmiast wdrażane w danej domenie wspieranej przez Elementor” – dodaje Pison.

Głębsze zanurzenie się w życie z Elementor

Jeśli migracja z TYP03 byłaby stosunkowo prostym procesem, przejście do Elementora okazałoby się bardziej złożonym przedsięwzięciem: „Migracja z naszego początkowego narzędzia do tworzenia stron była czasochłonna i dość trudna”, opowiada Stepanek. „Proces był całkowicie ręczny. Przeczytaliśmy mnóstwo samouczków i wprowadziliśmy szereg dostosowań, aby skonfigurować platformę tak, aby pasowała do naszego przypadku użycia”.

„Z perspektywy zarządzania treścią codzienna praca z edytorem Elementor była łatwym zadaniem”.

Migracja do Elementora zbiegła się również z dużym wzrostem ruchu w różnych domenach obu witryn. Wymagało to pewnego stopnia modyfikacji. Dodatkowo przejście na Elementor wiązałoby się z konkretną konfiguracją infrastruktury serwerów.

Jednak ten ruch szybko okazał się opłacalny: „Z perspektywy zarządzania treścią codzienna praca z edytorem Elementora była łatwym zadaniem” – przyznaje Stepanek.

Intuicyjny interfejs użytkownika Elementora natychmiast przyciągnął Pison i jego zespół:

„Funkcja przeciągania i upuszczania zorientowana na bloki jest prosta, ale potężna. Jest znacznie łatwiejszy w obsłudze niż nasz poprzedni edytor. Jest używany głównie do zarządzania naszymi niestandardowymi elementami i blokami, ponieważ Gutenberg nie jest tak potężny i odpowiedni” – mówi Pison.

Dziś zadanie tworzenia i aktualizowania blogów na obu stronach internetowych (wraz z wcześniej wspomnianymi projektami tłumaczeniowymi) można zlecić personelowi marketingu, który nie ma umiejętności technicznych lub nie ma ich wcale.

„Wszystkimi zadaniami związanymi z blogiem i kopiowaniem mogą się zająć nietechniczni marketerzy, dzięki Elementorowi. Wolimy, aby programiści zajmowali się tworzeniem nowych stron docelowych, ponieważ od czasu do czasu istnieje potrzeba majstrowania przy CSS”.

Wyniki

Bardziej niż jakakolwiek inna metryka, wydajność witryn została pozytywnie naruszona od czasu przejścia na Elementor:

„Chociaż nie możemy przyczynić się wyłącznie do migracji na Twoją platformę, nie sądzimy, że to przypadek, że zaobserwowaliśmy 5-sekundową (!!) poprawę czasu ładowania strony od czasów TYPO3” – mówi Stepanek .

„Dzięki Elementorowi nie muszę się niczym przejmować, ponieważ elementy są przygotowane. Zajmuje mi to ułamek czasu, który zajmował w przeszłości”.

Chociaż nie jest to tak wymierne (przynajmniej nie do szczegółowego poziomu wspomnianej szybkości strony), przepływ pracy w jednostce jakości jest znacznie bardziej wydajny dzięki Elementorowi:

„Kiedy chcieliśmy wydać nowe strony docelowe z TYPO3, był to trudny proces. Jako programista zajęłoby to około pięciu godzin mojej pracy i wymagałoby kolejnych pięciu do ośmiu godzin edycji treści – wspomina Stepanek.

Ale dzisiaj?

„Dzięki Elementorowi nie muszę się niczym przejmować, ponieważ elementy są przygotowane. Zajmuje mi to ułamek czasu, który zajmował w przeszłości”.

Różnica między starymi wersjami LiveAgent i Post Affiliate Pro mówi sama za siebie.

To jest stara witryna LiveAgent:

A to jest nowy:

Migracja do Elementora była zwieńczeniem rocznego procesu; taki, w którym dział jakości przeszedł z przestarzałego modelu roboczego do płynnego, w większości wolnego od kodu podejścia:

„Najbardziej zdumiewające jest dla mnie to, że nasz dział tworzenia stron internetowych zajmuje się wyłącznie nowymi funkcjami. Wszystkimi kwestiami treści mogą zajmować się koledzy z drużyny, którzy nie znają się na programowaniu. To właśnie sprawia, że ​​rozwiązania takie jak Elementor są świetne” – podsumowuje Pison.