Jakość treści zaczyna się od badań jakości. Okres.

Spójrzmy prawdzie w oczy: nikt z nas nie jest ekspertem w wielu dziedzinach. Ale kiedy piszesz treści w imieniu innych firm, musisz nim być. Pisanie treści dla biznesu to mieszanka pracowitości, umiejętności, talentu, empatii, spostrzegawczości, sztuki, organizacji i dbałości o szczegóły. Ale po prostu nie możesz i nie powinieneś nigdy próbować wpisywać jednego słowa, dopóki nie zaangażujesz się w swoje badania. Wysokiej jakości treści po prostu nie mogą istnieć bez badań, dlatego zawsze powinieneś zaplanować wystarczająco dużo czasu na pisanie projektu na część badawczą. Korzystanie z Google Scholar lub innej renomowanej akademickiej bazy danych to świetne miejsce na rozpoczęcie.

I uważaj na autorów treści, którzy twierdzą, że mogą to zrobić szybciej i taniej niż przy następnej, ponieważ dostajesz to, za co płacisz. Czas potrzebny na dotarcie do umysłów odbiorców w branży, która jest dla Ciebie zupełnie obca, a także do serca biznesu, który właśnie poznałeś, wymaga czasu.

Dzisiaj przyjrzymy się, jak możesz łączyć pytania badawcze i wywiady, aby jak najlepiej wykorzystać swoje pisanie podczas tworzenia treści w imieniu firm. Opisane tutaj kroki mają być wykonane przed wstępną rozmową z klientem i bezpośrednio po niej. Im więcej pracy wykonasz jako autor, tym bardziej udane będą Twoje wywiady. To, co się z tego dzieje, to zawartość sieci Web, która szanuje firmę Twojego klienta i jego odbiorców oraz zapewnia wartość, a nie tylko słowa.

Masz słowa kluczowe, co teraz?

Rozmawiałeś więc z klientem, aby uzyskać obraz firmy i jej odbiorców, przeprowadziłeś badania nad słowami kluczowymi i masz ogólne pojęcie o tematach, które musisz opracować w witrynie internetowej firmy. To czas, kiedy zaczynasz myśleć o tym, co masz do powiedzenia – treści otaczającej słowa kluczowe.

Jasne, możesz z łatwością zwymiotować 500 słów i wstawić kluczowe terminy tu i tam, ale to nie byłoby zbyt dobre dla klienta lub użytkownika końcowego, prawda? Możesz także wypluć jakiś korporacyjny bzdury, który tylko mówi o firmie, jaka jest świetna i jakie produkty lub usługi sprzedaje, ale znowu, to tylko słowa na stronie.

Sposób, w jaki podchodzisz do treści, które piszesz, ma duży wpływ na produkt końcowy i jego jakość. Ważne jest, aby nie wyświetlać stron jako słów wypełniających limit; spójrz na swoje strony internetowe jako szansę na edukację, informowanie, sprzedaż i konwersję.

Wskazówka: za każdym razem, gdy chcesz iść na skróty ze swoimi treściami, zadaj sobie pytanie, czy zależy Ci na najlepszym interesie klienta i użytkownika końcowego.

Zacznij odkrywać markę

Zacznij czytać stronę klienta i całą jej zawartość. O czym obecnie rozmawiają? Czy istnieją stracone okazje z tym, czego nie mówią? Co jest ważne dla firmy? Stwórz migawkę klienta w jego obecnym stanie.

Następnie spójrz na sposób, w jaki używają swoich słów – swojego głosu. Poczuj, jak się reprezentują. Jeśli masz luksus pracy z klientem w celu poznania głosu jego marki, jest to świetny moment, abyś zanotował, jak teraz rozmawia ze swoją publicznością.

Jeśli nie masz tego luksusu, nadal musisz zrozumieć głos, którym posługuje się klient, abyś mógł zacząć dopasowywać markę w swoim piśmie. Ale bądź ostrożny, wiele firm domyślnie używa uber korporacyjnych wypowiedzi, ponieważ nie zbadały jeszcze, jak brzmi ich marka. Więc znowu, jeśli możesz faktycznie pomóc klientowi w budowaniu głosu marki poprzez jego pisanie, wyświadczasz mu świetną usługę.

Jednak niektóre firmy wykonały już ćwiczenie brandingowe i mogą przekazać ci zabezpieczenie, abyś mógł od razu zacząć pisać ich głosem. Nie zapomnij poprosić o to na swojej liście życzeń, którą omówimy w dalszej części tego postu.

Podczas początkowego procesu poznawania marki zaczniesz mieć pytania dotyczące firmy. Zgadnij co? Jeśli masz pytania dotyczące marki, jej produktów lub usług, inni też to robią. Po prostu zacznij notować wszelkie pytania, które przyjdą Ci do głowy. Możesz je później uporządkować.

Cały ten proces nie musi trwać dni. W zależności od zakresu projektu może to zająć tylko godzinę. Rzeczy, które robisz na tym etapie, jedynie przygotowują Cię do procesu rozmowy kwalifikacyjnej z klientem.

Wskazówka: wiele firm nigdy nawet nie pomyślało, co to znaczy mieć „głos” marki – Twój kwestionariusz może być świetnym ćwiczeniem nie tylko dla Ciebie, ale także dla Twojego klienta.

Rozpocznij formułowanie pytań do rozmowy kwalifikacyjnej

Wywiad jest „pieniężnym” aspektem procesu pisania, jak w słodkim miejscu. Możesz nie być ekspertem w tym, co piszesz, ale możesz się założyć, że ktoś z zespołu Twojego klienta jest. A korzystanie z nich w sposób, który sprawi, że dadzą ci dokładnie to, czego potrzebujesz, aby rozpocząć tworzenie treści, jest kluczowe.

Czasami jest to dyrektor generalny, a czasami może nie chcieć brać udziału w procesie pisania. Twoim zadaniem jest być ewangelistą w procesie badań i rozmów kwalifikacyjnych. Musisz być w stanie przekazać wartość w tym komponencie kluczowym interesariuszom, aby móc pisać wysokiej jakości treści.

Aby uzyskać całościowy obraz firmy, jej wyzwań i możliwości, przeprowadź wywiad z więcej niż jedną osobą z różnych obszarów firmy. Prawie musisz to zrobić w przypadku większych firm i projektów związanych z tworzeniem treści, w których priorytety i komunikaty stają się bardziej rozmyte, gdy wychodzą od właściciela lub dyrektora generalnego.

Przygotuj się na to, że każda rozmowa kwalifikacyjna powinna być inna, w zależności od klienta, produktu, usługi i branży. Kluczem jest sformułowanie pytań, aby uzyskać od klienta dokładne informacje, których potrzebujesz.

To trochę jak egzamin na studia; czasami chcesz nieco urozmaicić pytania, aby uzyskać inną odpowiedź. Twórz pytania, które skłonią Twojego klienta do myślenia o swojej działalności w nowy sposób.

Kiedy przeprowadzisz w ten sposób wystarczającą liczbę wywiadów, przekonasz się, że wiele firm nigdy nawet nie pomyślało o niektórych zadawanych pytaniach. Wtedy pozornie prosty wywiad dotyczący rozwoju treści staje się czymś znacznie więcej dla biznesu.

Każda rozmowa kwalifikacyjna powinna być dostosowana do klienta, ale to tylko niektóre z pytań, które prawie zawsze zadaję (zawsze dostosuj język do klienta, jego produktu lub usługi):

• Dlaczego ludzie potrzebują Twojej usługi/produktu?
• Dlaczego ludzie korzystają z Twojej usługi/produktu?
• Jak działa Twoja usługa/produkt?
• Jakie są najczęstsze problemy, które rozwiązuje Twój produkt lub usługa i jak?
• Jakie są funkcje i korzyści z nich płynące (na co te funkcje pozwalają ludziom)?
• Dlaczego Twoja firma jest najlepszym wyborem dla tego produktu lub usługi?
• Co Twoi odbiorcy sądzą dziś o Twojej firmie?
• Co sprawia, że ​​ludzie wybierają Twój produkt, a nie usługę, a nie konkurencję?
• Co sprawia, że ​​ludzie wybierają konkurencję zamiast Twojej firmy?
• Jakie mity możemy rozwiać wokół Twojego produktu lub usługi?
• Opisz swojego typowego klienta.
• Co nie daje zasnąć Twoim klientom w nocy?
• Co jest ważne dla Twojego klienta i jak Twoja marka/produkt/usługa staje się tego częścią?

Gdy masz już odpowiedzi na te pytania, zgadnij, co będziesz robić? Tak, więcej badań. Pamiętaj, że od początku do końca w cały proces pisania należy wbudować trochę badań.

W zależności od zakresu projektu sprawdź, czy możesz porozmawiać bezpośrednio z klientami za pomocą ankiety telefonicznej. Lub przygotuj ankietę za pośrednictwem usługi takiej jak SurveyMonkey, aby uzupełnić informacje otrzymane od klienta. Nikt nie zna lepiej wyzwań, z jakimi borykają się odbiorcy marki niż rzeczywista publiczność. Mogą również dać bezstronny wgląd w to, jak postrzegają firmę, jej produkty lub usługi.

Wskazówka: jeśli masz do czynienia z większą marką lub małą firmą, która jest bardzo aktywna w mediach społecznościowych, zacznij widzieć, co ludzie mówią o marce w społecznościach i Internecie. Otrzymasz dodatkowy wgląd w to, co jest ważne dla odbiorców i jak korzystają z produktów i usług firmy.

Utwórz listę życzeń dla klienta

Twój klient ma zabezpieczenie, które pomoże Ci wejść w umysł firmy i jej produktów lub usług. Po wstępnej rozmowie utworzysz listę życzeń dla materiałów wewnętrznych, które pomogą Ci zrozumieć produkty, usługi i firmę, w imieniu której piszesz.

Klient może nie być od razu oczywisty, co ma do zaoferowania pod względem materiałów. Twoim zadaniem jest zacząć pytać rozmówców po każdej rozmowie o materiały, które mają, i mieć ściągawkę, którą możesz im podpowiedzieć – białe księgi, e-booki, dokumentację wewnętrzną, informacje prasowe, broszury, e-maile do klientów, propozycje, studia przypadków , itd itd.

Czasami trzeba być kreatywnym; na przykład, jeśli próbujesz poznać kulturę, ponieważ piszesz treść do sekcji „O nas” w witrynie internetowej, możesz udać się do działu zasobów ludzkich. Tam może się okazać, że mają wewnętrzny program nagród, o którym nikt wcześniej nie wspomniał.

Oczywiście część listy życzeń jest znacznie prostsza, gdy masz do czynienia z małymi firmami. Ale nie bój się prosić o to, czego potrzebujesz, bez względu na wielkość projektu lub klienta. W końcu Twój klient Ci za to podziękuje.

Wskazówka: nigdy nie możesz mieć od klienta za dużo informacji. Niektórych z nich możesz nigdy nie używać, ale musisz stworzyć bibliotekę dla każdego klienta, która zasadniczo przybliża Cię (najlepiej jak potrafisz) do poziomu wiedzy tych, którzy pracowali tam od lat.

Bycie dobrym autorem treści dla sieci i dla biznesu wymaga, abyś był detektywem, dziennikarzem, badaczem. I nie oznacza to, że zakres projektu musi być coraz większy. Oznacza to, że musisz wbudować research w projekt od samego początku, a następnie dostarczyć tak świetne treści, że klient nie chciałby tego w żaden inny sposób.