Czym są powiadomienia push i dlaczego potrzebują ich marketerzy?

Jeszcze nie tak dawno pomysł, że można wysłać wiadomość prosto do kieszeni milionów ludzi i przykuć ich uwagę jednym naciśnięciem przycisku, brzmiałby jak marzenie marketera – ale to właśnie oferują powiadomienia push .

Era komputerów mobilnych nadeszła tak szybko, że prawie nie zdążyliśmy zauważyć, jak bardzo bliskie są magiczne powiadomienia push. A jednak większość marketerów nie zapewnia powiadomieniom push należytej troski i uwagi, na jaką zasługują, pomimo nieskończonych korzyści, jakie mogą przynieść zarówno firmie, jak i klientom.

Z pewnością powiadomienia push wymagają staranności i przemyślenia – uwagi ludzi nie można brać za pewnik. Ale powiadomienia push, które są osobiste, istotne i w odpowiednim czasie, mogą pomóc użytkownikom osiągnąć ich cele w czasie rzeczywistym.

W tym przewodniku dowiemy się, jak korzystać z powiadomień push we właściwy sposób, a przede wszystkim, jak sprawić, by były wartościowe dla użytkowników.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to krótkie wyskakujące wiadomości wysyłane do użytkowników za pośrednictwem ich smartfonów (lub przeglądarek), które zawierają przydatne informacje, wiadomości lub oferty. Służą do inspirowania klientów i potencjalnych klientów do podjęcia konkretnego wezwania do działania.

Z natury powiadomienia push są krótkie i krótkotrwałe. W związku z tym wiadomości te są angażujące i skuteczne jako strategia marketingowa tylko wtedy, gdy są osobiste, trafne, a przede wszystkim zapewniają wartość Twoim odbiorcom.

Rodzaje powiadomień push, które zapewniają wartość

Nie ma znaczenia, czy powiadomienie push pochodzi z aplikacji fitness, aplikacji z wiadomościami czy aplikacji mediów społecznościowych. Niezależnie od przypadku treść Twojej wiadomości musi być wystarczająco urzekająca, aby zagwarantować kliknięcie. Oto kilka przykładów:

• Ukierunkowane wiadomości. Aplikacje, które dostarczają informacji o polityce, pogodzie, aktualnościach branżowych lub innych ogólnych wiadomościach, mogą tworzyć spersonalizowane powiadomienia push na podstawie typowych zachowań użytkowników (np. tematów, osób lub miejsc, o których najczęściej czytają). Tego typu powiadomienia podkreślają historie, które użytkownicy będą chcieli otworzyć, aby przeczytać.
• Komunikaty oparte na zachowaniu. Tego typu wiadomości są wyzwalane w odpowiedzi na określone działania użytkownika i są świetnym sposobem na zachęcenie użytkowników do podjęcia kolejnego kroku w ścieżce użytkownika. Na przykład mogą być używane do wspierania nowych użytkowników i pomagania im uzyskać maksymalną wartość z produktu, dzięki czemu będą bardziej skłonni pozostać w pobliżu i stać się płacącymi klientami, aby powiadamiać klientów o specjalnych promocjach, które prawdopodobnie będą dla nich istotne ( w oparciu o trendy w zachowaniach użytkowników) lub gratulować klientom, gdy osiągnęli kluczowe etapy. Mogą również dostarczać wglądu w zachowanie użytkowników, aby pomóc klientom szybciej osiągnąć ich cele, jak na przykładzie Nike poniżej:

• Aktualizacje aplikacji. Ludzie korzystają z aplikacji, ponieważ zapewniają one pewne korzyści, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja do komunikacji z klientami, która pomaga utrzymać kontakt z użytkownikami, czy aplikacja do krzyżówek, która pomaga zrelaksować się po długim dniu pracy. Powiadomienia o aktualizacjach aplikacji są cenne, ponieważ często wskazują na poprawę wrażenia użytkownika, co z kolei może poprawić korzystanie z aplikacji. Niezależnie od tego, czy jest to nowa funkcja ułatwień dostępu, która ułatwia korzystanie z narzędzia, czy nowy zestaw codziennych krzyżówek dostępnych do gry, ten rodzaj powiadomień push zapewnia użytkownikom lepsze wrażenia.

Co wziąć pod uwagę przed zaprojektowaniem powiadomienia push

Te krótkie, mocne komunikaty wymagają odpowiedniego planowania. Zacznij od zbudowania strategii na podstawie informacji o Twoich odbiorcach. Zastanów się, kiedy zwykle są aktywni w Twojej aplikacji lub programie albo jak często mogą chcieć otrzymywać artykuły na blogu, wiadomości lub aktualizacje od znajomych.

Zacznij od zadawania sobie następujących pytań:

Kiedy należy poprosić użytkowników o zapisanie się na powiadomienia push?

Kiedy (i jak często) zachęcasz użytkowników do wyrażenia zgody na przyszłe powiadomienia push, może mieć wpływ na to, czy zdecydują się to zrobić. Istnieje kilka opcji do rozważenia:

• Raz, po zainstalowaniu aplikacji. Wiele aplikacji mobilnych prosi użytkowników o jednorazową zgodę na powiadomienia push: po instalacji i aktywacji aplikacji. Jeśli funkcje Twojej aplikacji są integralną częścią przepływu pracy użytkownika lub codziennego zarządzania czasem (na przykład aplikacja poczty e-mail lub kalendarza), prawdopodobnie wystarczy zapytać tylko raz.
• Za każdym razem, gdy aplikacja jest otwierana. Pamiętaj, że nie wszystkie powiadomienia push wymagają od użytkownika wykonania akcji. Nawet powiadomienia o akceptacji można odrzucić bez klikania „zgadzam się” lub „nie zgadzam się”. W takim przypadku możesz poprosić użytkowników o włączenie otrzymywania powiadomień za każdym razem, gdy otworzą aplikację, dopóki nie wyrażą na to zgody lub nie.
• Z przerwami, po określonej liczbie logowań. Możesz zdecydować się na wysyłanie opt-in sporadycznie na podstawie liczby logowań lub z góry określonych przyrostów czasu. Ta taktyka jest używana jako mniej agresywne podejście do „za każdym razem, gdy aplikacja jest otwierana”.
• Gdy użytkownik wykona akcję. Ten konkretny scenariusz jest podobny do powiadomienia typu „status alertu”. Załóżmy na przykład, że jesteś użytkownikiem Twittera, który nigdy nie włączał otrzymywania powiadomień na pulpicie lub smartfonie. Pewnego dnia klikasz „obserwuj” przy określonej osobie, temacie lub tagu. Twitter może wysłać Ci monit z prośbą o włączenie powiadomień push, aby mogli wysyłać Ci aktualizacje w czasie rzeczywistym na temat osób lub tematów, które chcesz śledzić.

Pamiętaj, że powiadomienia push powinny poprawić wrażenia użytkownika, a nie go utrudniać. Jeśli ręczne włączanie powiadomień jest trudne lub mylące, rozważ zaoferowanie monitów o wyrażenie zgody sporadycznie, a nie tylko raz. Zawsze możesz porozmawiać ze swoimi użytkownikami, aby dowiedzieć się, co im się podoba, a co nie, o czasie i częstotliwości powiadomień o akceptacji.

Jak wyświetlić zgodę?

Ponownie zastanów się nad wrażeniami użytkownika. Decydując o tym, jak dostarczać i wyświetlać powiadomienia dotyczące zgody, zastanów się, jak będą one wyglądać w interfejsie użytkownika Twojej aplikacji na urządzeniu użytkownika.

Prosty w aplikacji, pełnoekranowy monit o wyrażenie zgody jest często najczęstszą metodą dostarczania aplikacji na smartfony. Jako wydawca aplikacji pomagasz zapewnić użytkownikom wygodę, jakiej chcą, bez konieczności ręcznego przeszukiwania telefonów w celu znalezienia odpowiednich ustawień akceptacji.

Jak często będziesz wysyłać powiadomienia push?

Częstotliwość wysyłania powiadomień push zależy od Twoich celów marketingowych, zachowań użytkowników i rodzaju wysyłanych treści.

• Codzienny. Aplikacje o wysokiej aktywności, takie jak platformy mediów społecznościowych, są dobrymi kandydatami do codziennych powiadomień push. Przyjrzyj się trendom swoich użytkowników. Czy większość osób korzysta z Twojej aplikacji przynajmniej raz dziennie, czy co drugi dzień? Jeśli tak, codzienne powiadomienia push będą prawdopodobnie bardzo trafne i angażujące dla Twoich użytkowników i potencjalnie zwiększą ilość czasu, jaki spędzają w aplikacji.
• Co tydzień. Rzadsze powiadomienia push, takie jak te wysyłane co tydzień, skutecznie utrzymują użytkowników w Twojej aplikacji, nawet jeśli nie używają jej aktywnie. Świetnym przykładem jest wiadomość „podsumowania tygodnia” Nike Run Club, którą podzieliłem się wcześniej. Może nie śledzę treningu w tym tygodniu, ale to nie znaczy, że nie mogę używać aplikacji do monitorowania postępów w sprawności fizycznej.
• Czas rzeczywisty. Powiadomienia push wysyłane w czasie rzeczywistym informują użytkowników o wydarzeniach bezpośrednio z nimi związanych (wzmianki w mediach społecznościowych, nowe e-maile itp.).

Zastanów się, jakiego rodzaju treści Twoja aplikacja dostarcza użytkownikom i jak zapewnia wartość. Jeśli ludzie korzystają z Twoich aplikacji, aby być na bieżąco z trendami w branży, rozważ wysyłanie powiadomień push w czasie rzeczywistym lub codziennie. Jeśli ktoś chce poprawić swoje zdrowie, ale potrzebuje pomocy w uzyskaniu motywacji, cotygodniowe powiadomienia push mogą być dokładnie tym, czego użytkownik potrzebuje, aby utrzymać się na dobrej drodze.

7 najlepszych praktyk dotyczących powiadomień push

Teraz, gdy znasz już podstawy, porozmawiajmy o najlepszych praktykach tworzenia, wysyłania i monitorowania skuteczności powiadomień push.

1. Zawsze test A/B

Przed wysłaniem masowych powiadomień push przetestuj A/B na niewielkim odsetku odbiorców. Pomoże Ci to określić, co działa, a co nie. Zacznij od przetestowania poszczególnych zmiennych, takich jak:

1. Treść wiadomości. Możesz mierzyć, jak dobrze użytkownicy reagują na Twoje wiadomości, monitorując współczynniki otwarć lub klikalności. Testuj czynniki, takie jak proste adresy URL, krótkie zdanie lub początek historii, która jest ucinana i zachęca użytkowników do kliknięcia, aby dowiedzieć się więcej.
2. Częstotliwość/czas. Aby dowiedzieć się, jak często powinieneś wysyłać powiadomienia push, przetestuj A/B kilka zmiennych (dziennie vs. co tydzień) i monitoruj współczynniki rezygnacji z subskrypcji. Możesz także użyć wskaźników związanych ze współczynnikami klikalności i otwarć, aby sprawdzić, o której porze dnia Twoi użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji z powiadomieniem push.
3. Sposób dostawy. Współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, współczynnik odrzuceń i współczynnik konwersji to wskaźniki, które wskazują, czy powiadomienia push skutecznie angażują użytkowników. Użyj tych danych, aby określić, na którą metodę dostarczania najczęściej reagują Twoi użytkownicy. Na przykład, czy wyskakujące okienka na pełnym ekranie angażują więcej użytkowników komputerów stacjonarnych niż wsuwane? Czy wiadomości tekstowe mają wyższy współczynnik klikalności niż wyskakujące okienka?

Testy A/B są przydatne tylko wtedy, gdy masz odpowiednie narzędzia do mierzenia sukcesu. Wypróbuj możliwości testowania A/B Interkomu, aby poeksperymentować z powiadomieniami push. Możesz nie być w stanie zrobić tego dobrze za pierwszym razem, ale nie zniechęcaj się. Po prostu testuj dalej!

2. Spersonalizuj swoje wiadomości

Personalizacja jest kluczem do zwiększenia zaangażowania: aby konkurować z powiadomieniami, takimi jak wiadomości od znajomych, rodziny i współpracowników, powiadomienia push od marek muszą zwracać uwagę na najdrobniejsze szczegóły. Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne jest używanie dokładnych danych na poziomie osoby do informowania o powiadomieniach. Parametry wydarzenia, język i cykl życia to świetne sposoby, aby Twoja wiadomość była jak najbardziej osobista i ukierunkowana.

Na przykład samo dodanie imienia odbiorcy może pomóc w poprawie działania powiadomień push (w niektórych przypadkach nawet 4x). Domofon doskonale nadaje się do wysyłania tych ukierunkowanych powiadomień push, ale porady pozostają takie same bez względu na to, jakiego narzędzia używasz.

3. Nie bądź spamerem

Jeśli klienci nie czytają Twoich wiadomości lub widzisz, że wielu klientów wyłącza lub rezygnuje z powiadomień push, Twoje wiadomości albo nie są istotne dla odbiorców, są wysyłane zbyt często, albo po prostu docierają do klientów na zły czas. Upewnij się, że Twoje wiadomości są hipertargetowane i trafne dla odbiorcy, monitorując współczynniki otwarć, klikalności i rezygnacji z subskrypcji.

4. Zwróć uwagę na wzorce korzystania z urządzeń mobilnych

Pomimo niesamowitego wykorzystania urządzeń mobilnych, większość form treści jest nadal ściśle związana z rytmem komputera stacjonarnego. Newslettery są dostarczane do skrzynki odbiorczej subskrybenta o godzinie 9 rano; posty na blogu są publikowane o godzinie 17:00. Harmonogramy te od dawna działają w przypadku tradycyjnych mediów, ale nie przekładają się automatycznie na powiadomienia i urządzenia mobilne.

Andrew Chen zebrał kilka doskonałych danych, które pokazują, że podczas gdy marki wysyłają mnóstwo pushów przed wieczorem (i szybko znikają), wskaźniki otwarć są w rzeczywistości wyższe po 18:00. Dane są jasne: wysyłaj powiadomienia push między 18:00 po południu i 20:00, kiedy zaangażowanie jest największe.

Źródło: Andrew Chen i Leanplum

Uwaga: od 18:00 do 20:00 należy traktować tylko jako ogólną zasadę. Czas wysłania powiadomienia będzie również częściowo zależał od pilności wiadomości. W takim przypadku warto stworzyć prostą mapę powiadomień, która dopasuje każde powiadomienie z odpowiednim priorytetem.

5. Wybierz jasność nad spryt

Powiadomienia interaktywne niewiele znaczą, jeśli to, co przekazujesz, nie ma żadnej wartości dla użytkownika . Większość firm nadal używa powiadomień jako drogowskazu – fragmentu niejasnej, tajemniczej treści, która ma zachęcić Cię do powrotu do aplikacji. Ale powiadomienia działają najlepiej, gdy powiadomienie jest wiadomością.

Powyższa wiadomość od Quartza działa fantastycznie, ponieważ

1. Mówi mi coś ciekawego w zwięzły sposób,
2. Pozwala mi kopać głębiej, jeśli chcę, ale także szanuje mój wybór, aby tego nie robić i
3. Potwierdza mój wybór pobrania aplikacji Quartz, przesyłając mi interesujące treści.

6. Dostosuj powiadomienia push do informacji w czasie rzeczywistym

Adaptacyjne powiadomienia w czasie rzeczywistym mogą obecnie wykraczać poza zasięg większości marek, ale powiadomienia push z aktualnymi, natychmiastowymi informacjami cieszą się największym zaangażowaniem.

Niektórzy wydawcy wykonują niesamowitą pracę, projektując powiadomienia, które są automatycznie aktualizowane w miarę udostępniania nowych danych. Oznacza to, że będziesz otrzymywać tylko najbardziej aktualne i dokładne treści. Te rodzaje powiadomień mogą obejmować:

• Wiadomości, które wpływają na Twoje plany i decyzje w prawdziwym świecie (pomyśl o powiadomieniach o cenach przepięć Ubera)
• Ulotne możliwości, z których ktoś może skorzystać (takie jak spadki cen na Amazon)
• Aktualizacje statusu treści monitorowanych przez użytkownika

Komunikaty adaptacyjne w czasie rzeczywistym dostarczają użytkownikom potrzebnych informacji, gdy tylko są dostępne.

7. Mierz rzeczywistą skuteczność, a nie wskaźniki próżności

Oprócz mierzenia współczynników otwarć i współczynników klikalności szukaj oznak, że użytkownicy nie lubią tego, co widzą. Świetnym sposobem na rozpoczęcie jest śledzenie zachowań związanych z wielokrotnym użyciem. (Nasz artykuł o mierzeniu retencji to świetny pierwszy krok.)

Chociaż wskaźniki klikalności i otwarć mogą wskazywać, czy użytkownik czyta Twoje powiadomienia, nie pomagają Ci zrozumieć, czy użytkownicy otrzymują informacje, których naprawdę potrzebują.

Na przykład pomyślne powiadomienie wypychane może być samodzielną, samodzielną wiadomością, jak omówiono powyżej. Chodzi o to, że to, że użytkownik nie klika powiadomienia push, nie oznacza, że ​​powiadomienie nie spełniło swojego zadania.

Zamiast tego szukaj negatywnych znaków:

• Czy użytkownik wyłączył powiadomienia po serii powiadomień push?
• Czy powiadomienie spowodowało, że ktoś odinstalował aplikację?

Zwróć uwagę na to, jak użytkownicy aktywnie reagują na powiadomienia push, aby określić, czy są one naprawdę skuteczne.

Skonfiguruj powiadomienia push za pomocą domofonu

Interkom ułatwia wysyłanie i odbieranie powiadomień push, zarówno wewnętrznie (pomiędzy członkami zespołu), jak i zewnętrznie (pomiędzy członkami zespołu a klientami). Po prostu przejdź do „Wychodzące” na pulpicie interkomu, kliknij „nowy mobilny push”, jak pokazano na poniższym zdjęciu:

Możesz przetestować A/B różne zmienne wiadomości, wybrać, gdzie kierować klientów (tj. różne strony w Twojej witrynie), wybrać grupę docelową, ustawić cele dla swoich wiadomości i odpowiednio je zaplanować.

Powiadomienia push mogą być również wykorzystywane do powiadamiania członków zespołu, gdy użytkownik zrealizuje cel docelowy (np. gdy kliknie na nową stronę lub zapisze się na demo produktu). Jest to pomocne przy określaniu, który rodzaj wiadomości jest najskuteczniejszy w angażowaniu i konwersji użytkowników.

Dowiedz się więcej o tym, jak działają powiadomienia push interkomu.

W dzisiejszym świecie cyfrowym nasze telefony — bez względu na to, czy są to Apple, czy Google/Android — są kołem ratunkowym, które łączy nas z ludźmi, których kochamy, z potrzebnymi nam informacjami i rozrywkami, które cenimy. To intymne urządzenia, które mamy przy sobie przez cały czas, niezależnie od tego, czy ćwiczymy, oglądamy telewizję, czy robimy zakupy spożywcze.

Dla marketera to koło ratunkowe jest okazją do bezpośredniego kontaktu z naszymi indywidualnymi klientami, a powiadomienia push to mechanizm, który to umożliwia. Wykorzystaj te wiadomości, aby nawiązać kontakt z klientami i zapewnić im wartość w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują. To klucz do przekształcenia użytkowników w długoterminowych, lojalnych klientów.