Powiadomienia push a SMS: szczegółowe porównanie

Opublikowany: 2022-01-05

Firmy dysponują różnymi środkami komunikacji, aby dotrzeć do swoich klientów. Powiadomienia push i SMS-y mogą być wśród nich najtańsze.

Ale pytanie brzmi: Jakie są różnice między powiadomieniami push a SMS-ami? A który kanał jest odpowiedni dla Twoich potrzeb?

W tym poście krótko zdefiniujemy powiadomienia push i SMS-y, a także omówimy różne sposoby, w jakie się różnią. Odkryjmy!

Powiadomienia push i SMS: Szybki przegląd

Na pierwszy rzut oka powiadomienia push i SMS-y mogą wyglądać tak samo — są to krótkie wiadomości dostarczane przez kanał jednokierunkowy. Ale na tym podobieństwa się kończą.

Teraz szybko przejrzyjmy definicje powiadomień push i SMS-ów, wraz z ich zaletami i wadami.

Powiadomienia push

Powiadomienia push to zazwyczaj krótkie wiadomości, które pojawiają się na komputerze stacjonarnym lub telefonie komórkowym użytkownika, motywując go do podjęcia działania. Mają one często długość od 100 do 200 znaków i mogą zawierać multimedia.

Firmy wysyłają powiadomienia push za pośrednictwem OSPNS (Operating System Push Notification Service), aby wysłać wiadomość do właściciela urządzenia. Jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy byli na bieżąco z najnowszymi ofertami lub przypominali im o produktach w koszyku, powiadomienia push mogą być świetnym sposobem komunikacji.

Plusy:

  • Łatwiej jest przechwycić subskrybentów powiadomień push, ponieważ nie wymagają oni identyfikatorów, takich jak adresy e-mail czy numery telefonów komórkowych.
  • Możesz szybko dostarczać spersonalizowane wiadomości z odpowiednimi linkami i CTA.
  • Możesz automatycznie wysyłać powiadomienia push, aby przypomnieć użytkownikom o niekompletnych działaniach.
  • Powiadomienia push generują wysokie współczynniki otwarć i współczynniki konwersji.
  • Powiadomienia push mają szeroki zakres kreatywności i zaangażowania dzięki wykorzystaniu multimediów, takich jak obrazy, filmy, GIF-y itp.

Cons:

  • Użytkownik otrzymuje powiadomienia push tylko wtedy, gdy jest połączony z Internetem
  • Użytkownicy muszą pobrać aplikację na telefony komórkowe o określonych specyfikacjach
  • Jeśli są używane nieprawidłowo, mogą być postrzegane jako irytujące, co może skłonić użytkowników do całkowitego odinstalowania aplikacji
  • Użytkownicy mogą łatwo wyłączyć powiadomienia push w ustawieniach aplikacji
  • Eksplozja powiadomień push znacznie utrudnia wzbudzenie zainteresowania odbiorców

Czytaj więcej

  • Powiadomienie push opt-in: niezbędny przewodnik dla Twojej marki
  • Koszt powiadomienia push: wszystko, co powinieneś wiedzieć
  • Powiadomienie push przeglądarki internetowej

SMS

SMS (Short Messaging Service) to zwykła wiadomość tekstowa z ograniczeniem do 160 znaków (w rzeczywistości można ją rozszerzyć do 1600 znaków). Ponieważ dostarczanie wiadomości SMS odbywa się przez sieć komórkową, odbiorcy powinni posiadać kartę SIM z aktywnym statusem sieci. Co więcej, ponieważ wymaga znajomości numeru telefonu komórkowego odbiorcy, musisz uzyskać wyraźną zgodę na wysyłanie wiadomości tekstowych.

Plusy:

  • Możesz wysyłać wiadomości tekstowe szybko i natychmiast, niezależnie od statusu w Internecie
  • Pobieranie aplikacji nie jest konieczne
  • Istnieje możliwość nawiązania komunikacji dwukierunkowej
  • Firmy mogą prowadzić śledzenie sieci, aby dowiedzieć się o statusie dostawy, odpowiedziach, rezygnacji itp.
  • Sprawa jest zapisywana w aplikacji do przesyłania wiadomości i można do niej wielokrotnie uzyskiwać dostęp, dopóki nie zostanie usunięta

Cons:

  • Abyś mógł legalnie sprzedawać komuś, musi on wyrazić zgodę na twoją listę SMS-ów.
  • Twoje wiadomości są często ograniczone do 160 znaków; jeśli cokolwiek dłużej, ryzykujesz, że twoja wiadomość podzieli się na kilka mniejszych wiadomości.
  • Wiarygodność treści SMS-ów i ich nadawcy jest trudna do uwierzytelnienia
  • Blokowanie nieznanych numerów jest łatwe.
  • Słabe środki zgody mogą spowodować, że zostaniesz oznaczony jako spam.

Polecić

  • Marketing SMS dla małych firm: kompletny przewodnik
  • Koszt marketingu SMS: czy jest tak drogi, jak myślisz?

Powiadomienia push a SMS-y: kluczowe różnice

Powiadomienia push i SMS-y są przydatne w swoich domenach. Opierając się na różnych czynnikach, poniżej znajduje się bezpośrednie porównanie, w jaki sposób powiadomienia push i SMS-y radzą sobie ze sobą.

Uwaga : Zbyt zajęty, aby czytać do końca tej sekcji? Nie martw się! Podsumowaliśmy wszystko w tabeli poniżej. Sprawdź to!

1. Rodzaj i długość treści

Ogólnie rzecz biorąc, powiadomienia push nie mają żadnych ograniczeń co do typu treści. Mogą zawierać zarówno tekst, jak i obrazy. Powiadomienia push mają jednak ograniczenie dotyczące znaków, dzięki czemu Twoja wiadomość może poprawnie pojawiać się na ekranie użytkownika. Zazwyczaj powiadomienia dla urządzeń z Androidem utrzymują się w okolicach 60-90, a mniej niż 120 dla iOS. Ankieta pokazuje, że powiadomienia push zawierające 10 lub mniej słów będą miały najwyższy współczynnik klikalności.

Wiadomości SMS mogą zawierać tylko znaki tekstowe w wiadomości (wiadomości zawierające multimedia, takie jak obrazy, GIF-y, wideo i audio, są wysyłane za pośrednictwem usługi MMS). Ma również limit liczby znaków wynoszący 160 znaków. Jeśli trzeba wysłać więcej treści, jest ona dostarczana jako wiele wiadomości SMS. Wiele nowoczesnych urządzeń mobilnych obsługuje coś, co nazywa się konkatenacją, która odbudowuje wiadomości o długości do 1600 znaków na urządzeniach odbiorcy, dzięki czemu mogą pojawiać się jako pojedyncza wiadomość.

2. Sposoby wyrażenia zgody/rezygnacji

Główną różnicą między powiadomieniami push a SMS-ami jest sposób, w jaki odbiorcy je odbierają.

W przypadku SMS-ów firmy muszą uzyskać zgodę odbiorców, zanim będą mogły wysyłać SMS-y. W przypadku tekstów informacyjnych, nietelemarketingowych, wymagana jest zgoda pisemna lub ustna. W celach marketingowych lub sprzedażowych firmy muszą uzyskać wyraźną pisemną zgodę. Zgodę można faktycznie uzyskać w formie wiadomości tekstowej opt-in.

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS od firmy, odbiorcy często odpowiadają na rozmowę tekstową jednym słowem, takim jak UNSUBSCRIBE lub STOP. Wtedy automatycznie zostaliby usunięci z dalszej komunikacji.

Tymczasem zgoda na powiadomienia push jest zupełnie inna. W ramach funkcji w aplikacji użytkownicy muszą przejść do ustawień aplikacji, aby włączyć powiadomienia. Mogą też przejść do ogólnych ustawień telefonu, aby włączyć powiadomienia. Ten sam proces dotyczy rezygnacji.

3. Wyświetl na ekranie

Powiadomienia push często pojawiają się na ekranie i jeśli natychmiast nie dotkniesz wiadomości, znikną one na ekranie blokady. Gdy nie korzystasz z telefonu, powiadomienie push będzie wyświetlane na ekranie blokady, dopóki go nie dotkniesz lub nie usuniesz. Jeśli zdarzy ci się otrzymywać wiele powiadomień push z innych aplikacji, ekran blokady może być zatłoczony. Poniżej znajduje się ekran z wieloma powiadomieniami.

Powiadomienia SMS wyglądają podobnie do powiadomień push, ale różnią się pod kilkoma względami. Możesz wybrać, czy chcesz zobaczyć podgląd tekstu, czy też nie widzieć podglądu i otrzymywać tylko jeden zwykły alert. Ogólnie rzecz biorąc, ten ostatni może być wybrany dla większej prywatności.

Wiadomości SMS są również przechowywane w telefonie inaczej niż powiadomienia push. Jeśli nie otworzysz od razu wiadomości tekstowej, znajduje się ona w domyślnej aplikacji do obsługi wiadomości, z której możesz uzyskać do niej dostęp w dowolnym momencie.

4. Kompatybilne urządzenia

Wiadomości tekstowe można odbierać na dowolnym smartfonie lub telefonie komórkowym, w tym telefonach z funkcjami i starszymi, które działają tylko w sieciach GSM lub CDMA. Z drugiej strony urządzenia, które nie są połączone z siecią komórkową, nie mogą odbierać wiadomości tekstowych — nawet jeśli mają możliwość łączenia się z siecią, ale nie są obecnie połączone.

Tymczasem powiadomienia push działają na wszystkich nowoczesnych smartfonach. Ponadto aplikacje komputerowe i przeglądarki internetowe mają również możliwość otrzymywania powiadomień push. Jednak telefony z internetem nie mają takich możliwości. Powiadomienia push są dostępne tylko na nowoczesnych urządzeniach.

5. Kierunek wiadomości

Wiadomości tekstowe mogą być wysyłane i odbierane. Do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych można używać dowolnego rodzaju urządzenia podłączonego do sieci komórkowej.

Z drugiej strony powiadomienia push mogą wysyłać tylko twórcy aplikacji, podczas gdy użytkownicy mają tylko możliwość przeglądania wiadomości. Tak więc powiadomienia push mają charakter jednokierunkowy, podczas gdy wiadomości SMS są zazwyczaj interakcjami dwukierunkowymi.

Powiadomienia push a SMS-y: kiedy używać czego?

Z powyższych różnic mogłeś uzyskać pewną jasność co do tego, kiedy wysyłać powiadomienia push, a kiedy wiadomości SMS. W tej części dowiemy się, kiedy należy wysyłać powiadomienia push i kiedy wysyłać SMS-y.

Powiadomienia push

Powiadomienia push często skutecznie skłaniają użytkowników do wykonania określonego zadania. Może to być wszystko, od dokonania płatności po aktualizację do najnowszej wersji aplikacji. Jeśli chcesz zachować uprawnienia do powiadomień push, Twoje wiadomości powinny oferować natychmiastową wartość.

Na szczęście powiadomienia push są bardzo wszechstronne i możesz ich używać do przesyłania informacji związanych z:

  • Alerty promocyjne - wyprzedaże błyskawiczne, rabaty, bieżące oferty, kupony itp.

  • Przypomnienia – oglądanie treści wprowadzających lub onboardingowych, aktualizowanie profilu, odnawianie lub kupowanie abonamentu, uzupełnianie porzuconego koszyka, łączenie kont w mediach społecznościowych itp.

  • Rekomendacje produktów - rekomendacje produktów lub sugestie oparte na zachowaniu klientów, takie jak ostatnie wyświetlenie produktu.

  • Nowości i aktualizacje - ogłaszanie zmian w modelach biznesowych, ogłaszanie nowych zmian lub uzupełnień w katalogu, aktualizacje w polityce prywatności danych itp.

  • Edukacja - kształcenie nowych użytkowników w zakresie korzystania z aplikacji itp.

Należy unikać wysyłania powiadomień push w celu uzyskania informacji referencyjnych, do których użytkownicy mogą później potrzebować dostępu, ponownego angażowania się bez natychmiastowej propozycji wartości oraz wysyłania długich, rozwlekłych wiadomości.

W rzeczywistości zebraliśmy nawet ponad 25 szablonów powiadomień push, które możesz szybko skopiować i wkleić do własnych kampanii. Sprawdź je!

SMS

Ponieważ SMS zawiera numer telefonu komórkowego odbiorcy, jest uważany za bardziej osobisty i godny zaufania. Dlatego musisz bardzo oszczędnie korzystać z tego bezpośredniego kanału w celach marketingowych.

Ponieważ zwraca się do odbiorcy osobiście, możesz użyć wiadomości tekstowych, aby zaktualizować odbiorcę w zakresie wszelkich informacji dotyczących jego zdrowia, finansów, osobistych zainteresowań lub bezpieczeństwa.

Najlepiej byłoby, gdyby wiadomości tekstowe lepiej nadawały się do przesyłania informacji, takich jak:

  • Transakcyjne - aktualizacje dostaw, przypomnienia o rozliczeniach, powiadomienia o przesyłkach itp.
  • Pilne - przypomnienia o spotkaniach, alerty bankowe, ostrzeżenia pogodowe itp.
  • Ważność czasu - opóźnienia lotów, odwołanie wydarzeń, zmiana terminu itp.

Nie należy używać wiadomości tekstowych w celu uzyskania informacji, do których użytkownicy będą musieli się odwoływać w przyszłości. Obejmuje to instrukcje konfiguracji, rachunki i inne pomocne materiały. Nie są tak łatwe do przewijania lub przeszukiwania jak wiadomości e-mail. Poza tym mogą zostać przypadkowo usunięte.

Ponadto nie używaj wiadomości tekstowych w przypadku długich treści, ponieważ są one ograniczone do 160 znaków. Oczywiście możesz je połączyć, aby dostarczyć dłuższą wiadomość. Po co jednak płacić za dodatkowe wiadomości tekstowe, skoro te same informacje można wysyłać pocztą e-mail za darmo?

Zebraliśmy również ponad 28 szablonów SMS do celów marketingowych, z których możesz skorzystać od razu. Zobacz je teraz!

Jak efektywnie korzystać z powiadomień push i SMS-ów

Szczerze mówiąc, powiadomienia push i SMS-y są zarówno potężne, w zależności od przypadku użycia i konkretnych celów biznesowych.

Nie musisz wybierać tylko jednego kanału; zamiast tego możesz połączyć oba, aby zwiększyć swoją wydajność. AVADA Commerce pomoże Ci to zrobić łatwo i szybko! Załóżmy, że chcesz utworzyć zautomatyzowany przepływ pracy, aby przypomnieć klientowi o porzuconym koszyku; za pomocą AVADA możesz wysyłać zarówno powiadomienia push, jak i SMS-y w ciągu kilku minut.

Jak widać, AVADA Commerce umożliwia łatwe przeciąganie i upuszczanie elementów z lewego panelu do przepływu pracy. Możesz również dostosować czas oczekiwania, aby był odpowiedni. Dodatkowo nie musisz natychmiast wysyłać kampanii; zamiast tego po prostu wybierz konkretną datę i godzinę w oparciu o strefę czasową odbiorców.

Nie martw się, jeśli na początku uznasz to za zagmatwane, ponieważ zespół wsparcia AVADA jest zawsze gotowy, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nimi w każdej chwili, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej!

WYPRÓBUJ AVADA COMMERCE

Najważniejsze!

Podsumowując, decyzja o korzystaniu z samych powiadomień push lub SMS-ów (lub kombinacji dwóch) należy do odbiorców. Możesz znaleźć kogoś, kto może być zainteresowany otrzymywaniem powiadomień push, podczas gdy inni zwracają większą uwagę na wiadomości tekstowe. Dlatego w zależności od tego, jak zareagują na komunikację, będziesz musiał odpowiednio dostosować swoje kampanie marketingowe.

Teraz, gdy znasz już zalety i wady obu kanałów, możesz znaleźć technikę, która będzie pasować do odbiorców, a następnie wykorzystać ją do swoich mocnych stron! Aby uzyskać najlepsze wyniki, zawsze mądrze jest zachować równowagę między wielokanałowymi taktykami marketingowymi, aby zapewnić długoterminowe zaangażowanie, lepsze wskaźniki utrzymania i wyższą konwersję.