Powiadomienie push a powiadomienie w aplikacji: czym się różnią?

Szybkie pytanie: Czy możesz nazwać aplikację mobilną, która nie wysyła do użytkowników żadnych interaktywnych powiadomień?

Wierzymy, że takie aplikacje już nie istnieją!

Trudno wyobrazić sobie współczesny świat bez powiadomień push i powiadomień w aplikacji.

Podczas gdy powiadomienia push pojawiają się już wszędzie, ich najbliżsi krewni – powiadomienia w aplikacji – otrzymują znacznie mniej uwagi. To smutne, ponieważ powiadomienia w aplikacji mogą odgrywać istotną rolę w decyzji użytkownika o pozostaniu z aplikacją lub nie.

Tak więc, aby zapewnić dogłębne zrozumienie obu typów, dowiemy się, czym różnią się powiadomienia push i powiadomienia w aplikacji. Poza tym podkreślamy również ich różne przypadki użycia i sposoby efektywnego ich wykorzystania.

Zacznijmy!

Co to jest powiadomienie push?

Bądźmy szczerzy, kiedy wspominamy o wiadomościach w aplikacjach mobilnych, wszyscy zakładamy, że mówimy o powiadomieniach push. Ale w rzeczywistości powiadomienia push są w zasadzie standardowymi wiadomościami, które użytkownicy aplikacji otrzymują nawet bez interakcji z Twoją aplikacją.

Często pojawiają się na ekranie lub w pasku powiadomień i ostrzegają o wszelkich trwających czynnościach. Prawie wszyscy marketerzy mobilni korzystają z marketingu powiadomień push, ponieważ jest łatwy do wdrożenia i jest standardem branżowym.

Co to jest powiadomienie w aplikacji?

Z drugiej strony powiadomienia w aplikacji (lub wiadomości w aplikacji) to wiadomości, które użytkownicy otrzymują w aplikacji po jej otwarciu. Można ich używać do lepszego wprowadzania nowych użytkowników, zwracania uwagi na nowe funkcje, wyróżniania ofert specjalnych i wielu innych.

Komunikaty w aplikacji są bardziej specyficzne dla kontekstu i są kierowane do odbiorców na podstawie ich nawyków i interakcji. Są one dość nowe jako strategia marketingu mobilnego, ale stopniowo zyskują na popularności, ponieważ oferują szczegółowe kierowanie do użytkowników.

Niektóre statystyki krążące w branży mówią, że ci, którzy korzystają z powiadomień w aplikacji, zauważają około 30% wzrost liczby uruchamianych aplikacji i czterokrotny wzrost retencji aplikacji.

Powiadomienia push a powiadomienia w aplikacji: kluczowe różnice

Uwaga : Jesteś zbyt zajęty, aby przeczytać wszystkie szczegóły poniżej? Podsumowaliśmy wszystko w tabeli porównawczej. Sprawdź to!

Oprócz lokalizacji (na zewnątrz lub wewnątrz aplikacji), powiadomienia push i powiadomienia w aplikacji różnią się między sobą w następujących punktach:

Cele

Możesz myśleć o roli powiadomień push i w aplikacji jako akcji przekaźnika, z których jedno jest liderem dla drugiego. Powiadomienia push pozwalają użytkownikom na interakcję z Twoją aplikacją, a powiadomienia w aplikacji rozszerzają interakcję – podobnie jak przechodzenie przez etapy lejka sprzedażowego.

Można więc powiedzieć, że powiadomienia push pomagają w utrzymaniu użytkowników aplikacji. Pomyśl o użytkowniku, który jest oziębły w stosunku do Twojej marki i aplikacji. Możesz używać powiadomień push, aby komunikować się z nimi i przyciągać ich za pomocą różnych strategii marketingu mobilnego. Jednak aby zmaksymalizować wpływ i uzyskać pożądane rezultaty, musisz wysłać odpowiednie wiadomości push we właściwym czasie.

Tymczasem powiadomienia w aplikacji częściej wchodzą w interakcję z osobami, które często korzystają z Twojej aplikacji. A ponieważ często nie ogranicza ich liczba słów, możesz zaprojektować dłuższe kopie i dodać atrakcyjne wizualnie elementy, aby uatrakcyjnić je.

Chociaż możesz dostosować zarówno powiadomienia push, jak i powiadomienia w aplikacji, to drugie sprawia, że ​​wiadomości są bardziej odpowiednie dla docelowych odbiorców, ponieważ są bezpośrednim wynikiem działań użytkownika.

Zasada działania

Poniżej znajdują się różne mechanizmy dostarczania, w jaki sposób działają powiadomienia push i powiadomienia w aplikacji:

• Powiadomienia push działają w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego (OSPNS), która łączy serwery dostawców z aplikacją za pośrednictwem sieci połączonej z systemem operacyjnym urządzenia. Nawet gdy aplikacja jest zamknięta, wysyłanie powiadomień push odbywa się.

• Powiadomienia w aplikacji są zintegrowane z samą aplikacją i jako takie stanowią istotną część doświadczenia użytkownika. Tak więc dostarczanie powiadomień odbywa się wewnętrznie i tylko wtedy, gdy aplikacja jest otwarta.

Grupa docelowa

Powiadomienia push często skłaniają nieaktywnych lub niezaangażowanych użytkowników do korzystania z aplikacji. Z drugiej strony powiadomienia w aplikacji przemawiają do osób, które już korzystają z produktu.

Wyłączanie powiadomienia

Powiadomienia push można wyłączyć w ustawieniach urządzenia lub aplikacji, podczas gdy powiadomienia w aplikacji, będące częścią interfejsu użytkownika aplikacji (interfejsu użytkownika), niekoniecznie muszą być wyłączone.

Biorąc pod uwagę różnice punkt po punkcie między powiadomieniami push a powiadomieniami w aplikacji, może być całkiem jasne, kiedy użyć czego. Niemniej jednak, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć oba z nich, wymieniliśmy niektóre warunki i przypadki użycia dotyczące tego, kiedy powinieneś używać powiadomień push i powiadomień w aplikacji.

Przypadki użycia powiadomień push

Jak wspomnieliśmy wcześniej, powiadomienia push pozwalają użytkownikom ponownie zaangażować się w Twoją aplikację, poprawiać wskaźniki otwarć i podpowiadać natychmiastowe działania. Jeśli chodzi o powiadomienia push, marketerzy muszą uważać na treść, czas i częstotliwość. Wysyłanie zbyt wielu powiadomień push może przynieść odwrotny skutek, gdy użytkownicy na dobre odinstalują Twoją aplikację.

Mając to na uwadze, oto kilka przypadków użycia powiadomień push w strategii marketingu mobilnego.

Powiadomienia push transakcyjne

Powiadomienia o złożeniu zamówienia, statusie dostawy, porzuconych koszykach, powodzeniu/niepowodzenie płatności itp. najlepiej sprawdzają się jako powiadomienia push, ponieważ wymagają natychmiastowej uwagi użytkowników.

Powiadomienia push wyzwalane zdarzeniami

Od alertów giełdowych po porzucenie koszyka, powiadomienia push zachęcają użytkowników aplikacji do powrotu i sprawdzenia swoich działań.

Promocyjny marketing mobilny

Powiadomienia push realizują najbardziej podstawowe taktyki marketingu mobilnego, takie jak zachwycanie klientów specjalnymi promocjami, ofertami i rabatami. Możesz nawet używać powiadomień push, aby promować samą aplikację.

Przypomnienia aplikacji

Marketerzy mogą wdrażać strategie ponownego zaangażowania, aby zwabić niezaangażowanych lub nieaktywnych użytkowników za pomocą praktycznych powiadomień push z CTA, które umożliwiają działanie jednym dotknięciem.

Powiadomienia push dotyczące geolokalizacji

Możesz użyć fizycznej lokalizacji urządzenia, aby działać jako wyzwalacze powiadomień push, takich jak bieżące wydarzenia, aktualizacje pogody lub ruchu drogowego, zameldowania i wyprzedaże.

Przypadki użycia powiadomień w aplikacji

Wiadomo, że wiadomości w aplikacji najlepiej sprawdzają się w przypadku osób, które aktywnie korzystają z Twojej aplikacji. Możesz ich użyć, aby wydłużyć czas sesji w aplikacji, a także wspierać klientów w tym procesie.

Poniżej przedstawiamy kilka przypadków użycia, w których marketerzy mogą zwiększyć wskaźniki zaangażowania za pomocą powiadomień w aplikacji:

Wiadomości wprowadzające

Ostatnio popularne stało się prowadzenie użytkowników za pomocą przewodnika po aplikacji. Pomaga to zapewnić płynne wrażenia użytkownika, zwłaszcza gdy nastąpi zmiana w interfejsie użytkownika.

Oferty specjalne, oferty i promocje

Powiadomienia w aplikacji są również wykorzystywane do ogłaszania wyprzedaży lub prezentów oraz oferowania rabatów, kuponów, gratisów itp. w celu kultywowania lojalności klientów. Możesz dostosować powiadomienia w aplikacji zgodnie z zachowaniem użytkownika i profilem.

Nowe funkcje lub aktualizacje

Możesz umieścić swoje nowe funkcje lub aktualizacje w centrum uwagi, wyjaśniając je szczegółowo, jednocześnie instruując, jak korzystać z ich zalet.

Zalecenia

Powiadomienia w aplikacji mogą otworzyć wiele możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Nawet gdy użytkownik jest już aktywny, wysyłanie odpowiednich rekomendacji produktów zwiększy szanse na zwiększenie wielkości zamówienia w kategoriach pieniężnych i ilościowych.

Prośba o opinię

Często łatwo jest uzyskać opinie użytkowników, którzy są zaangażowani lub używają lub właśnie korzystali z Twojej aplikacji. Powiadomienia w aplikacji działają dobrze, zapewniając cenne informacje zwrotne od użytkowników.

Jak efektywnie korzystać z powiadomień push i w aplikacji

Bez względu na to, czy korzystasz z powiadomień push, wiadomości w aplikacji — czy obu — zawsze powinieneś starać się wysyłać użytkownikom sensowne i spersonalizowane wiadomości.

Według szefa działu wyszukiwania i uczenia się i inteligencji w firmie Slack – Noah Weissa: „Świetne powiadomienie push to trzy rzeczy: terminowe, osobiste i wykonalne”.

Te elementy powinny mieć zastosowanie, gdy używasz w swojej usłudze powiadomień wypychanych i wiadomości w aplikacji. Badania pokazują, że 30% użytkowników usunie aplikację, jeśli uzna, że ​​otrzymuje zbyt wiele powiadomień. Rozbijmy każdy z trzech elementów, o których wspomina Weiss:

• Terminowe . Powinieneś wysyłać powiadomienia, gdy są istotne. Zbieraj dane o godzinach szczytu wykorzystania danych. Dodatkowo sprawdź, czy możesz zidentyfikować problemy, które napotykają użytkownicy podczas korzystania z Twojej aplikacji. Jeśli istnieją dane dotyczące użytkowników, z których można czerpać, skorzystaj z nich, aby dowiedzieć się, kiedy określone powiadomienia mogą działać najlepiej w przypadku określonych grup podzielonych na segmenty.

• Osobiste . Ten element może przybierać różne formy, na przykład dodanie imienia w tytule lub opisie, zrozumienie ich preferencji lub poinformowanie ich, że ich działanie miało wpływ.

• Wykonalne . Niezależnie od tego, czy chcesz, aby użytkownik sprawdził nową funkcję, czy wypełnił ankietę, stworzenie poczucia pilności pozwala mu wiedzieć, że jego działanie lub opinia są ważne.

Dalsza lektura

• Powiadomienie push opt-in: niezbędny przewodnik dla Twojej marki
• Oszałamiające statystyki powiadomień push dla firm
• 9 zasad projektowania powiadomień push, których należy przestrzegać
• Powitalne powiadomienie push: znaczenie, przykłady i najlepsze praktyki

Najważniejsze!

Teraz już wiesz o różnicach między powiadomieniami push a powiadomieniami w aplikacji. Jesteś teraz w korzystnej sytuacji, aby zrozumieć, kiedy wdrożyć powiadomienia push i powiadomienia w aplikacji, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.

Jako większa strategia marketingu mobilnego, powiadomienia push i w aplikacji mogą doskonale współpracować, aby uzyskać więcej z Twojej aplikacji. Połączenie powiadomień push i powiadomień w aplikacji to świetny sposób na wsparcie i wzmocnienie drugiego. Mogą wspólnie poprawić wskaźniki otwarć aplikacji, jednocześnie zwiększając zaangażowanie i retencję w miarę uruchamiania aplikacji.