Oszałamiające statystyki powiadomień push dla firm

We współczesnym marketingu powiadomienia push ewoluowały jako najbardziej dochodowe narzędzie do angażowania klientów.

Dzięki powiadomieniom push właściciele stron internetowych lub wydawcy mogą wysyłać swoim użytkownikom atrakcyjne i angażujące wiadomości i zwiększać ich lojalność wobec swoich marek. Marketingowcy cyfrowi również uwielbiają powiadomienia push, ponieważ mogą bezpośrednio dotrzeć do urządzeń użytkowników jak błysk na ekranie, co w rzeczywistości trudno przeoczyć.

Jeśli jednak nie zostanie to zrobione dobrze, możesz ryzykować irytację użytkowników.

Dlatego zanim zagłębisz się w ten kanał komunikacji, powinieneś go dokładnie poznać. W tym poście pokażemy Ci niektóre z oszałamiających statystyk powiadomień push dla Twojej firmy. Odkryjmy!

Oszałamiające statystyki powiadomień push

Wskaźniki akceptacji powiadomień push

Zgodnie z raportem Push Notification Benchmark z 2021 r. opublikowanym przez Airship, współczynniki akceptacji powiadomień push aplikacji na urządzeniach z Androidem wahają się od 49% do 95%, przy średniej 81% . Tymczasem liczba ta na urządzeniach z systemem iOS waha się od 29% do 73%, przy średniej 51% .

Wyższe medium na urządzeniach z Androidem tłumaczy się tym, że użytkownicy Androida są automatycznie włączani do powiadomień push. Z drugiej strony powiadomienia push na iOS opierają się na modelu push opt-in, który nie pozwala stronom ani aplikacjom na wysyłanie powiadomień push, chyba że użytkownik wyrazi na to wcześniej zgodę.

Dlatego zanim skontaktujesz się z użytkownikami, musisz podać im ważny powód do subskrypcji powiadomień push. Chcesz również upewnić się, że proces rejestracji jest łatwy i nie jest denerwujący ani inwazyjny. Aby złagodzić trudności związane z projektowaniem procesu akceptacji, podaliśmy kilka sprawdzonych metod zwiększania współczynników akceptacji. Sprawdź je!

Badanie Airship przeanalizowało 600 miliardów powiadomień push wysłanych do 2 miliardów użytkowników w pierwszej połowie (H1) 2021 roku. Airship przeprowadził ankietę za pośrednictwem własnej platformy, więc niekoniecznie odzwierciedla ona rynek ogólny. Jednak nadal jest to dobre źródło do nauki.

Statystyki sterowca są podzielone, aby przeanalizować, w jaki sposób wskaźniki akceptacji powiadomień push różnią się w różnych branżach dla urządzeń z systemem Android i iOS. Dzielą one benchmarki na wysokie (90.), średnie (50.) i niskie percentyle (10.).

Airship odkrył, że aplikacje do gier i hazardu na Androida znajdują się na szczycie rankingów powiadomień push, a 96,4% użytkowników akceptuje powiadomienia push. Finanse i ubezpieczenia podążają za nimi z 96%.

W międzyczasie prym wiodą aplikacje edukacyjne na iOS, a 85% użytkowników akceptuje powiadomienia push. Jedzenie i picie ściśle podążają za 80%.

Wskaźniki otwarć powiadomień push

CleverTap rzuca światło na wskaźniki otwarć powiadomień push w różnych branżach. Pokazują one, że biznes i finanse (5,46%) zajmują pierwsze miejsce, za nimi plasują się rozrywka i wydarzenia (5,04%) oraz oferty i kupony (4,59%).

Według CleverTap niski wskaźnik otwarć żywności i dostaw może wynikać z faktu, że te powiadomienia push mogą zawierać istotne informacje, co wyklucza konieczność otwierania aplikacji. Aktualizacje dostawy i status zamówienia to potencjalne formy, jakie może przyjąć funkcjonalne powiadomienie push.

Ponadto w badaniu Sterowiec ogólny średni współczynnik otwarć dla Androida wynosi 4,6% i 3,4% dla iOS. Rozbijając to na systemy operacyjne, widać, że różnica między Androidem a iOS wydaje się być wyraźna szczególnie w określonych branżach. Na przykład biznes i finanse odnotowują, że wskaźniki otwarć Androida znacznie przewyższają iOS, około 8% w porównaniu z około 2%. Z drugiej strony w sprzedaży detalicznej różnica wynosi tylko 0,5%.

Pod tym względem wydaje się, że wskaźniki otwarć na urządzeniach z systemem iOS są dość spójne, podczas gdy dane dotyczące Androida są bardziej zróżnicowane.

Wskaźniki reakcji na powiadomienia push

Wskaźniki reakcji na powiadomienia push według kontynentów

Jeśli szukasz zaangażowania dzięki powiadomieniom push, wydaje się, że najwięcej szczęścia będziesz miał w Europie, która odnotowuje najwyższy wskaźnik reakcji zarówno na urządzeniach z Androidem (11,4%), jak i iOS (5,5%).

Rzeczy wydają się dość spójne w różnych krajach, chociaż proporcjonalnie różnica między górą a dołem jest znacznie wyraźniejsza.

Wskaźniki reakcji na powiadomienia push według dnia tygodnia

Najwyższe na świecie wskaźniki reakcji na push mają miejsce we wtorek (8,4%), a następnie w niedzielę (8,1%). Między najwyższą a najniższą wartością jest jeden punkt procentowy – co zdarza się w środę. Niestety Accengage nie rozkłada tych statystyk na systemy operacyjne.

Wskaźniki reakcji na powiadomienia push według pory dnia

Szczerze mówiąc, nie widzimy dużej różnicy między dniami. Być może moglibyśmy uzyskać więcej, patrząc na pory dnia, jeśli chodzi o wskaźniki reakcji na powiadomienia push.

Rzeczywiście, wydaje się, że układa się w bardziej budujący wzór. W porze lunchu widzimy szczyt w ciągu dnia, gęsto wciśnięty w niższe aktywności w godzinach pracy i dojazdów. Kiedy kończy się dzień pracy, zdajemy sobie sprawę z wyraźnego trendu wzrostowego, który osiąga szczyt w czasie, gdy ludzie odpoczywają i kładą się spać – pozornie z telefonami w ręku i otwartymi na rozproszenie.

Współczynniki klikalności powiadomień push (CTR)

Wskazuje procent użytkowników, którzy ukończyli jedno kliknięcie z powiadomienia push.

Według badania przeprowadzonego przez CleverTap średni CTR powiadomień push we wszystkich branżach wynosi 2,25% . Kiedy spojrzysz na systemy operacyjne – Android i iOS – liczby są nieco inne. W przypadku Androida średni CTR wynosi 2,05% w porównaniu do 2,52% w przypadku iOS.

Poniżej możesz zobaczyć szczegóły dla każdej branży.

Aplikacje edukacyjne, użyteczności publicznej i handlu detalicznego odnotowują najwyższy poziom zaangażowania, podczas gdy aplikacje do obsługi mediów i publikacji oraz dostarczania żywności odnotowują jedne z najniższych współczynników CTR.

Zastanawiać się dlaczego? Może to wynikać ze znacznej liczby transakcyjnych powiadomień push, takich jak status zamówienia, aktualizacje dostaw lub powiadomienia o najnowszych wiadomościach. Te powiadomienia push nie muszą być otwierane, aby zapewnić użytkownikom wartość.

Nadawcy powiadomień push

Okazuje się, że marki e-commerce są największymi nadawcami powiadomień push, a następnie firmy medialne, wydawcy i blogerzy. Tylko te dwa stanowią ponad 40% firm wysyłających powiadomienia push.

Marki e-commerce najczęściej wysyłają powiadomienia push, aby ogłosić nowe oferty i rabaty swoim potencjalnym klientom. W sektorze e-commerce wysyłanych jest w tym celu pięć na sześć powiadomień push. Ogłoszenia o nowych produktach to również popularne opcje korzystania z powiadomień push.

Aby zwiększyć sprzedaż za pomocą powiadomień push, AVADA Commerce udostępnia funkcję powiadomień push, która pomaga informować klientów o ważnych wiadomościach, takich jak aktualizacje statusu zamówienia, dostępne promocje i rabaty, nowe produkty itp. w prosty, szybki i skuteczny sposób.

SPRAWDŹ TERAZ

Preferencje użytkownika powiadomień push

Według statystyk VWO Engage, użytkownicy są najbardziej zainteresowani otrzymywaniem powiadomień push z platform społecznościowych. Jest to opcja wybrana przez ponad połowę próby ankietowej, a wiadomości i informacje są coraz bliżej.

Rano, wieczorem i w weekendy użytkownicy najchętniej otrzymują powiadomienia push od marek – pozostając nieco w tyle z powyższymi szczytowymi czasami reakcji. Powiadomienia push są bardziej mile widziane, gdy są wysyłane rano, gdy użytkownicy otwierają swoje urządzenia, aby nadrobić zaległości, lub wieczorem, gdy odpoczywają, ale nie, gdy są w drodze do pracy lub zajęci pracą.

Powiadomienia push mogą przyciągnąć znacznie więcej uwagi, jeśli są wysyłane we właściwym czasie, a żadna firma nie chce, aby ich klienci oznaczali je jako spam.

Stawki rezygnacji z subskrypcji powiadomień push

Średnio użytkownik smartfona z USA otrzymuje dziennie 46 powiadomień push – coś w rodzaju bombardowania.

Dlatego powściągliwość może być kluczowa.

Helplama – firma zajmująca się obsługą klienta – stwierdza, że ​​jedno cotygodniowe powiadomienie push powoduje, że około 10% użytkowników wyłącza powiadomienia aplikacji. Korzystanie z 3-6 powiadomień push sprawia, że ​​masz większe kłopoty, a ponad 40% użytkowników aplikacji mówi „nie więcej powiadomień”, jeśli otrzyma tyle wiadomości.

Dzieje się jednak ciekawa rzecz, wysyłanie ponad 20 wiadomości powoduje, że tylko 5% użytkowników aplikacji wyłącza powiadomienia na swoich telefonach. Uważamy, że kluczem do tego jest rodzaj wysyłanych wiadomości , a jeśli Twoja wiadomość wymaga regularnego wysyłania wielu wiadomości, użytkownicy nie będą mieli nic przeciwko.

VWO Engage bada nieco wyższe odcięcie dla 5 kluczowych branż podczas wysyłania powiadomień push. Wyniki różnią się między nimi.

Odbiorcy oprogramowania i SaaS rezygnują z subskrypcji w najwyższym tempie i doświadczają prawdziwego wzrostu liczby rezygnacji z subskrypcji na poziomie 11-15 dziennie. Największą tolerancją wydają się być nadawcy powiadomień push z e-commerce i mediów, publikacji i blogów. Tymczasem BFSI może uciec z pięcioma, zanim stanie w obliczu gwałtownego wzrostu liczby wypisów.

Patrząc na te liczby, wydaje się, że średnio użytkownicy aplikacji nie spodziewają się otrzymywać powiadomień push od firm SaaS i wolą mieć kontrolę podczas interakcji z aplikacjami lub usługami internetowymi. Jeśli chodzi o media, otrzymywanie dodatkowych bryłek informacji jest czymś, czego można się spodziewać, a powiadomienia push przydają się.

W różnych branżach stawki rezygnacji z subskrypcji pozostają poniżej 1% do poziomu 5 naciśnięć dziennie. Największy wzrost to 11-15 powiadomień dziennie (dotyk poniżej 3%) i 16-20 powiadomień (7%). Marketerzy powinni dokładnie przemyśleć przed wysłaniem ponad 15 powiadomień push dziennie. Jeśli wyślesz zbyt wiele, istnieje ryzyko przekroczenia linii w spam.

VWO Engage przeprowadziło ankietę wśród subskrybentów powiadomień push, aby zidentyfikować ich zastrzeżenia wokół nich. Ponad połowa respondentów stwierdziła po prostu, że irytują ich powiadomienia push. Prawie tyle samo uważa je za rozproszenie, a ponad jedna trzecia mówi, że powiadomienia push przeszkadzają im w niewłaściwym czasie.

Oczywiście, tym więcej powodów, aby być mierzonym w użyciu.

Jak poprawić metryki powiadomień push

Tak więc, niezależnie od tego, czy prowadzisz już kampanię powiadomień wypychanych, czy też chciałbyś wypróbować ten potencjalny kanał komunikacji, poniżej znajdziesz kilka sposobów na ulepszenie metryk powiadomień wypychanych.

1. Segmentacja jest najwyższym priorytetem

Udowodniono, że istnieje dobry trend dla marketerów wysyłających segmentowane powiadomienia push.

Jeśli chodzi o segmentację, tworzysz segmenty odbiorców, aby kierować reklamy do konkretnych użytkowników, stosując filtry do zebranych danych, takich jak lokalizacja (kraj i miasto), system operacyjny (Android vs iOS) i wersja aplikacji (aby zachęcić użytkowników do aktualizacja).

VWO Engage odnotowuje wyraźny pozytywny efekt podczas segmentacji użytkowników. Agencje BFSI, media, publikacje i blogi oraz marketing cyfrowy czerpią największe korzyści z wysyłania podzielonych na segmenty powiadomień push.

Wygląda na to, że obserwujemy pozytywny trend w segmentacji powiadomień push, a coraz więcej marketerów wysyła segmentowane wiadomości zamiast wiadomości rozgłoszeniowych.

2. Używaj bogatych powiadomień push

Urban Airship stwierdza, że ​​korzystanie z bogatych powiadomień push może skutkować znacznym wzrostem wskaźnika otwarć, nawet o 56%. Przytaczają przykład USA Today, który wdrożył powiadomienia typu „rich push”, a 95% ich powiadomień obejmuje teraz multimedia. Doprowadziło to do 18% wzrostu liczby otwieranych aplikacji każdego miesiąca przypisywanych powiadomieniom.

Możesz zapytać, co to jest bogate powiadomienie push?

To po prostu powiadomienie push z multimediami, takimi jak obrazy, dźwięk, wideo, GIF-y i inne interaktywne zasoby, oprócz znaków. Zastanów się nad użyciem multimediów w powiadomieniach push, aby zobaczyć różnicę w swoich wskaźnikach otwarć.

Przeczytaj więcej : Powiadomienie push z obrazami: jak to zrobić dobrze?

3. Użyj idealnej długości powiadomień push

Liczba znaków faktycznie zależy od rodzaju wiadomości. Poniżej możesz zobaczyć statystyki dotyczące idealnej długości powiadomień web push.

Rozrywka i wydarzenia, zdrowie i fitness oraz podróże i hotelarstwo wydają się wysyłać 90-znakowe wiadomości, aby jak najlepiej przekazać użytkownikom swoje treści. Z drugiej strony oferty i kupony oraz firmy edukacyjne potrzebują tylko około 20 do 25 znaków, aby mieć zwięzłe ogłoszenia.

4. Wyślij odpowiednią liczbę powiadomień push

Jak wszystko w marketingu, wymaga kilku prób przyciągnięcia uwagi użytkowników. Ale wtedy zaczyna działać prawo malejących zwrotów.

Wysyłanie zbyt wielu powiadomień push spowoduje, że ludzie wyłączą Twoje powiadomienia. Ryzykujesz również złe recenzje i frustrujesz użytkowników aplikacji, którzy nie wiedzą, jak zmienić ustawienia powiadomień. Co gorsza, usuną Twoją aplikację na zawsze.

5. Używaj mocnych słów

CleverTap identyfikuje szereg słów, które wydają się często pojawiać w powiadomieniach push i powodują silne zaangażowanie.

Trudno uznać te słowa za niejasne, ale wyraźnie służą one użytecznemu celowi, ułatwiając użytkownikom otwieranie aplikacji. Słowa sugerujące pośpiech i FOMO często występują, takie jak „wkrótce”, „dzisiaj”, „ograniczone”, „teraz”, „nie przegap” itp. Widzimy również niektóre słowa nawiązujące do jakości (np. „rozkoszuj się”, „niesamowity”, „premium”), słowa akcji (np. „ciesz się”, „odkrywaj”, „rezerwuj”), po prostu przyjazne „hej” i oczywiście „za darmo” i „za darmo”.

Ponadto jest kilka słów, których najlepiej unikać. CleverTap rozbija to według branży.

Osoby zajmujące się rozrywką i wydarzeniami powinny unikać „specjalnych”, „przygotuj się” i „przeboju”. Tymczasem użytkownicy aplikacji finansowych są niewzruszeni przez „handel”, „cenę” i „proszę”. A w świecie zdrowia i fitnessu użytkownicy nie chcą słyszeć „bólu”, „leczenia” i obrażania próżności „starej” bazy użytkowników.

Powinieneś zwracać uwagę na swoje słowa, jeśli nie chcesz, aby przyniosły efekt przeciwny do zamierzonego.

6. Przetestuj A/B swoje kampanie push

Właściwie testowanie A/B (jest proste. Zaczynasz od wiadomości (A) i zmieniasz w niej jedną zmienną, aby utworzyć inną wiadomość (B). Następnie wysyłasz je do podobnych segmentów swojej bazy użytkowników, najlepiej wybranych losowo .

Zmienna, którą zmieniasz, może być obrazem, jeśli korzystasz z zaawansowanych powiadomień push, słowem w kopii, procentem zniżki na Twoją ofertę lub czasem, w którym użytkownik otrzyma Twoją wiadomość.

Następnie możesz przeanalizować dane, wywnioskować, które powiadomienia są skuteczniejsze i wykorzystać te informacje w przyszłych kampaniach.

Dalsze czytanie

• 12 korzyści z powiadomień push, o których musi wiedzieć Twój zespół marketingowy
• Marketing powiadomień push: prosty przewodnik dla Twojej firmy
• 9 zasad projektowania powiadomień push, których należy przestrzegać

Najważniejsze!

Powiadomienia push mogą być skutecznym kanałem dotarcia do Twoich użytkowników. Ale mogą też być szybkim sposobem na zrazienie, zirytowanie, a ostatecznie utratę bazy użytkowników aplikacji.

Dlatego należy ich używać ostrożnie.

Mamy nadzieję, że dzięki tym oszałamiającym statystykom powiadomień push, wraz z kilkoma sposobami na poprawę swoich wskaźników, możesz ocenić, co działa najskuteczniej w Twojej firmie.

Jeśli potrzebujesz więcej porad od ekspertów od powiadomień push, zawsze służymy pomocą. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji w dowolnym momencie. Dziękuje za przeczytanie!