9 zasad projektowania powiadomień push, których należy przestrzegać

Masz nieprzeczytaną wiadomość, Twój tweet jest lubiany przez Twojego znajomego, Twoje zamówienie czeka na Ciebie - wszystkie te dobre wieści przynoszą powiadomienia push.

Powiadomienia push to wyskakujące komunikaty, które informują Cię o czymś ważnym (lub nie) i pojawiają się na ekranie Twojego komputera lub smartfona. To niesamowite narzędzie marketingowe zwiększające zaangażowanie użytkowników, budujące lojalność użytkowników i zwiększające konwersję.

Siłą powiadomień push jest to, że stale przypominają użytkownikom, że zainstalowali Twoją aplikację. Może to jednak być również wadą. Badania identyfikują główne powody niezadowolenia użytkowników, a 3 najczęstsze z nich to irytacja, rozproszenie i brak celu. Okazuje się, że jak tylko nadużyjesz tego kanału komunikacji, użytkownicy odejdą.

Należy zwrócić uwagę na prostą prawdę: powiadomienia push są przeznaczone dla ludzi, a nie gadżetów. Jak więc sprawić, by Twoje wiadomości push działały? W tym poście na blogu znajdziesz kilka zasad projektowania skutecznych powiadomień push .

Kontynuujmy!

Dlaczego warto zwracać uwagę na projekt powiadomień push?

Czy zauważyłeś liczbę powiadomień push, które codziennie otrzymujesz z różnych aplikacji? Ile z tych powiadomień push naprawdę Ci zależy?

Szczerze mówiąc, powiadomienia push to bezpośredni, skuteczny sposób komunikacji z użytkownikami. Ale jeśli przesadzisz lub wyślesz źle przemyślaną kampanię push, użytkownicy z pewnością nie pozwolą Ci ich wysłać. Można je w nieskończoność dostosowywać, precyzyjnie i dostarczać użytkownikom najbardziej korzystny moment. Ale jeśli używasz tego zbyt często, użytkownicy szybko będą sfrustrowani zakłóceniami.

W najgorszym przypadku słabe projekty powiadomień wypychanych mogą mieć nawet niekorzystny wpływ na wrażenia użytkownika (UX) aplikacji. Może to spowodować, że użytkownicy wyłączą Twoje powiadomienia, a nawet na zawsze usuną Twoją aplikację.

Krótko mówiąc, powiadomienia push to marketingowe złoto. Ale są koszmarem projektowania. Jak więc znaleźć ten szczęśliwy środek spersonalizowanego, skutecznego marketingu, ale z pozytywnym projektem, który nie utrudnia – a nawet uzupełnia – doświadczenie użytkownika?

Poniżej przedstawiamy 9 podstawowych zasad, którymi należy się kierować przy projektowaniu powiadomienia push.

9 zasad projektowania powiadomień push, których należy przestrzegać

1. Zdefiniuj odpowiedni framework UX powiadomień push

Szybkie pytania: W jakim kontekście wysyłasz powiadomienia push? Jak często i jakiego rodzaju informacje będą przekazywać?

W takim przypadku pomocne może być określenie, na jaki poziom pilności przypadają powiadomienia push .

Użytkownicy mogą być bardziej skłonni do otrzymywania pilnych powiadomień push, takich jak alerty, powiadomienia o błędach i potwierdzenia. Powinny one zostać wysłane, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Z drugiej strony, informacje o mniejszej ważności, takie jak deklaracje statusu, komunikaty potwierdzające itp., mogą poczekać do bardziej odpowiedniego czasu przed wysłaniem.

Jeśli użytkownicy poczują, że bombardujesz ich bezużytecznymi informacjami lub wysyłasz powiadomienia push ze względu na powiadomienia, zrujnuje to Twój kontakt z nimi. Na przykład spójrzmy na ten długi ciąg fałszywych, afirmatywnych nonsensów, które Poshmark wysłał do swoich użytkowników.

Nie tylko marnujesz czas swoich użytkowników, ale w przyszłości, jeśli będziesz mieć ważne informacje do wysłania im w powiadomieniu push, prawdopodobnie przesuną je bez czytania.

Tak więc początkowe podejście do projektowania powiadomień push wymaga klasyfikacji na trzech poziomach: wysoki, średni i niski poziom uwagi . Następnie typy komunikatów push muszą być dalej definiowane przez poszczególne atrybuty na tych trzech poziomach, niezależnie od tego, czy są to alerty, potwierdzenia, ostrzeżenia, błędy, komunikaty o powodzeniu lub wskaźniki stanu.

Po zdefiniowaniu atrybutów powiadomień nadszedł czas na utworzenie taksonomii różnych powiadomień push, które będą tworzyć ramy. Poniższe informacje pochodzą z Toptal, co w żadnym wypadku nie jest wyczerpującą listą. Typy powiadomień będą się różnić w zależności od produktu, przypadków użycia i innych zmiennych. Na przykład, niektórzy nazywają „potwierdzeniem” powiadomieniem, które wymaga zgody użytkownika na przeprowadzenie destrukcyjnej interakcji. Niektórzy mogą używać „potwierdzenia” jako określenia komunikatu o sukcesie.

Wysoka uwaga :

• Alerty
• Błędy
• Wyjątki (anomalie systemowe, coś nie działało)
• Potwierdzenia (destrukcyjne działania, które wymagają potwierdzenia użytkownika, aby kontynuować)

Średnia uwaga :

• Ostrzeżenia (nie jest wymagane natychmiastowe działanie)
• Wiadomości o sukcesie
• Podziękowania (informacje zwrotne na temat działań użytkownika)

Niska uwaga :

• Komunikaty informacyjne
• Wskaźniki stanu (informacje systemowe)
• Plakietki (często na ikonach, oznaczające coś nowego od ostatniej interakcji)

2. Unikaj proszenia użytkowników o włączenie powiadomień przy pierwszym uruchomieniu

Użytkownicy, którzy właśnie weszli na Twoją witrynę lub pobrali Twoją aplikację, niekoniecznie dobrze rozumieją Twoją wartość. W tym momencie Twoja witryna lub aplikacja nie zyskała całkowicie ich zaufania. Nie są gotowi, aby włączyć powiadomienia push przy pierwszym uruchomieniu.

Jeśli poprosisz o zgodę od razu przy pierwszym uruchomieniu, natychmiastowa odpowiedź prawdopodobnie będzie zawierać kliknięcie Nie zezwalaj .

Zamiast tego powinieneś skorzystać z zasady wzajemności i najpierw zaoferować im pewną wartość. Jest to jedna z podstawowych zasad psychologii człowieka, która wskazuje, że kiedy dajesz coś swoim użytkownikom, mają poczucie obowiązku zrobienia czegoś dla Ciebie w zamian. Dlatego ważne jest, aby dodać wartość użytkownikom, zanim pomyślimy o możliwym zysku.

Jeśli ktoś zainstalował Twoją aplikację, pozwól mu korzystać z Twojej aplikacji i poproś o zaakceptowanie powiadomień dopiero w późniejszej sesji. Na przykład gra mobilna Conquest pozwala użytkownikom zapoznać się z aplikacją, zanim poprosi ich o włączenie powiadomień push. Aplikacja prosi użytkowników o włączenie powiadomień push dopiero po pierwszym doświadczeniu i wyrównaniu gry.

Jeśli lubisz FreePrints, prawdopodobnie stracisz swoich klientów. Jako aplikacja do zamawiania zdjęć FreePrints wita swoich początkujących użytkowników ekranem powitalnym, który przechodzi w stronę Pierwsze kroki. Zanim użytkownicy będą mogli przeczytać jego kopię na tej stronie, zostaną przerwani wiadomością z prośbą o zezwolenie na powiadomienia push. Niektórzy użytkownicy mogą uznać to za naprawdę denerwujące i bez wahania kliknąć Nie zezwalaj .

3. Powiedz użytkownikom, jakie informacje będą zawierać powiadomienia

W przypadku niektórych aplikacji, takich jak media społecznościowe lub aplikacje informacyjne, odbiorcy mogą zgadywać, jakiego rodzaju informacje zobaczą w powiadomieniach push. Ale trudniej jest odgadnąć treści wysyłane przez aplikację handlową lub rozrywkową.

Mówiąc odbiorcom, o czym będą powiadomienia, możesz sprawić, że zrozumieją, czy ich potrzebują, jednocześnie zwiększając wiarygodność i postrzeganą wiarygodność Twojej aplikacji. W końcu powinieneś być uczciwy i przejrzysty w kwestii powiadomień push, zamiast próbować oszukiwać użytkowników do ich zaakceptowania.

Wyraź się od samego początku, aby zwiększyć szansę, że zaakceptują Twoją prośbę.

W rzeczywistości większość aplikacji nadal wysyła wiadomość taką jak Tasty poniżej.

Aplikacja Tasty nie zapewnia użytkownikom wyjaśnienia informacji, które znajdą się w powiadomieniach push. Użytkownicy mogą utknąć, zastanawiając się, dlaczego Tasty chce wysyłać im powiadomienia push i czy będzie to treść, którą chcą zobaczyć, czy nie.

Zamiast tego powinieneś wyjaśnić jasno, tak jak robi to Night Sky. Ta aplikacja planetarium AR wyjaśnia, o czym będą ich powiadomienia push. Dostarczając te informacje, zanim poprosisz odbiorców o włączenie powiadomień push, aplikacja pozwala użytkownikom podjąć świadomą decyzję.

4. Naciśnij wartość

Gdy ktoś zacznie korzystać z Twojej aplikacji, nie będzie miał nic przeciwko otrzymywaniu powiadomień push, o ile otrzymana przez niego wartość jest wystarczająco większa niż przerwa. Ale problem polega na tym, że powinieneś dostarczać wartość bezpośrednio w swoich powiadomieniach.

Przed wysłaniem powiadomienia push lepiej zadać sobie pytanie: „ Czy nasi użytkownicy potrzebują tych informacji? Wiemy, że może to zabrzmieć absurdalnie, ale niektóre powiadomienia push nigdy nie powinny trafiać na ekran odbiorcy.

Nie wysyłaj powiadomień tylko ze względu na „zaangażowanie użytkowników”. Na przykład Facebook rutynowo wysyła powiadomienia push, zapraszając użytkowników do połączenia się z kimś losowo zasugerowanym lub „Znajdź więcej znajomych na Facebooku”. W rzeczywistości jest to kiepska próba zwabienia użytkowników z powrotem do aplikacji.

Poza tym nie przekazuj informacji, z których Twoi użytkownicy nie mogą korzystać. Skuteczne powiadomienie push jest zawsze przydatne dla użytkownika. Jeśli Twoje powiadomienie nie pomaga Twoim użytkownikom (jak w poniższym przykładzie Spotify), nie wysyłasz im żadnej wartości.

5. Udostępniaj odpowiednie, spersonalizowane treści

Spersonalizowana treść, która może informować, inspirować i zachwycać, jest kluczowym elementem. Czasami nawet drobny szczegół, taki jak dodanie imienia odbiorcy, może pomóc w lepszym działaniu powiadomień push (nie wspominając o tym, że w niektórych przypadkach jest to nawet 4x lepsze).

Jednak bycie osobistym nie oznacza tylko dodania imienia odbiorcy w wiadomości. Spersonalizowanie wiadomości push gwarantuje, że użytkownicy otrzymają informacje, które są dla nich istotne i wartościowe .

Użytkownicy cenią sobie treści bezpośrednio związane z ich osobistymi zainteresowaniami. Najlepszym sposobem na stworzenie spersonalizowanego powiadomienia jest stara dobra analiza danych użytkownika.

Jeden typowy przykład spersonalizowanych powiadomień push można znaleźć w aplikacjach Netflix na Androida i iOS. Korzystając z danych do przeglądania, Netflix przedstawia rekomendacje, które są skrojone na miarę. Zamiast wysyłać każdemu użytkownikowi powiadomienie za każdym razem, gdy zostanie wydany nowy sezon lub program, Netflix śledzi konkretne programy, które ktoś oglądał, a następnie wysyła wiadomość push do użytkownika tylko wtedy, gdy jeden z jego ulubionych programów ma dostępny nowy sezon.

Wynik? Użytkownicy Netflix otrzymują osobiste i istotne informacje.

Dlatego podczas projektowania powiadomień push zwracaj uwagę na dane o użytkowaniu produktu, a także na wszelkie inne informacje, które zebrałeś o swoich użytkownikach.

Poza tym zaleca się również umożliwienie użytkownikom większej kontroli nad trafnością i częstotliwością powiadomień. Być może ludzie mogliby określić maksymalną liczbę powiadomień, które chcieliby otrzymać w danym okresie, lub może mogą wymagać minimalnego znaczenia dla zdarzeń, które wyzwoliły powiadomienie push. Ta ostatnia funkcja może być trudna do wykorzystania, ale byłaby bardzo przydatna w domenach, w których użytkownicy mogą łatwo określić wagę.

Jednak badania pokazują, że większość użytkowników nie ma nic przeciwko dostosowywaniu swoich systemów, nawet jeśli takie dostosowanie znacznie pomogłoby im na dłuższą metę. Tak więc umożliwienie im modyfikowania ustawień preferencji nie jest wymówką dla przekazywania zbyt wielu (lub nawet zbyt nieistotnych) powiadomień osobom, które trzymają się ustawień domyślnych.

6. Nie wysyłaj powiadomień seryjnych

Wyobraź sobie, że ktoś wielokrotnie dzwonił do Twojego dzwonka, możesz być sfrustrowany. To jest efekt, jaki mogą mieć powiadomienia serii w interfejsie.

Otrzymywanie wielu powiadomień push w krótkim odstępie czasu może przytłoczyć i zirytować użytkowników, co spowoduje, że wyłączą oni Twoje powiadomienia (lub, co gorsza, usuną Twoją aplikację). Poza tym powtarzające się powiadomienia push mogą wydawać się nieprofesjonalne i niechlujne, pozostawiając trwałe negatywne wrażenie na użytkownikach.

Dlatego wspomnieliśmy już od pierwszej zasady, że powinieneś określić, na jaki poziom pilności przypadają Twoje powiadomienia push.

Ponadto zamiast wypełniać ekran użytkownika kilkoma powiadomieniami, wysyłaj mniej powiadomień push w sensowny sposób . Jeśli chcesz wysłać więcej niż pięć powiadomień naraz, po prostu połącz je w jedną wiadomość. Skup się na jakości, a nie na ilości, a możesz mieć pewność, że zobaczysz większą satysfakcję użytkowników.

Zamiast robić jak Poshmark powyżej, spróbuj połączyć swoje wiadomości, takie jak Instagram.

Instagram łączy swoje powiadomienia, gdy kilku użytkowników polubi Twoje zdjęcie. Zamiast wysyłać 11 oddzielnych powiadomień push, Instagram projektuje wysyłanie jednego z imionami dwóch użytkowników i numerycznym kontem pozostałych.

7. Link do wartościowej akcji

Większość powiadomień push jest odłączona od obsługi produktu; zamiast tego prowadzą ogólnie do aplikacji. Dotykanie ich powoduje jedynie przejście użytkowników do menu nawigacyjnego, a nie rozpoczęcie wartościowej akcji.

Niezbędne jest połączenie powiadomień push ze stroną docelową lub przyciskiem wezwania do działania. Busuu, aplikacja do nauki języków, jest dobrym przykładem, który przestrzega tej zasady. Gdy użytkownicy otrzymają powiadomienie push i dotkną go, zostaną przekierowani na określoną i odpowiednią stronę — logiczny kolejny krok w ścieżce użytkownika.

8. Ułatw wyłączanie powiadomień

Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy decydują się na wyłączenie powiadomień push, na przykład:

• Otrzymują za dużo powiadomień
• Twoje treści są dla nich mniej istotne lub potrzebne niż kiedyś
• Uważają, że Twoje powiadomienia rozpraszają ich uwagę
• Nie są zainteresowani otrzymywaniem wiadomości od danej marki

Bez względu na powód, nigdy nie powinieneś utrudniać wyłączania powiadomień. Jeśli spróbujesz ukryć tę funkcję przed użytkownikami, zmniejszy to zaufanie do firmy i aplikacji oraz zapewni użytkownikom więcej powodów do usunięcia Twojej aplikacji.

Wyłączenie powiadomień z aplikacji powinno być proste i szybkie. Pozwól użytkownikom edytować preferencje powiadomień w Twojej aplikacji , aby nie musieli przechodzić do natywnych ustawień telefonu. Ponadto umieść tę funkcję w sekcji Ustawienia swojej aplikacji, aby spełnić oczekiwania użytkowników i zapewnić łatwość wyszukiwania.

9. Przetestuj to rygorystycznie

Chcesz, aby Twoje powiadomienia push były jeszcze lepsze? Sprawdź to!

Testy A/B są niezwykle pomocne w odkrywaniu, jaki komunikat najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich użytkowników. Na przykład, zbliżając się do Walentynek, 1-800-Flowers przygotowało dwie różne wiadomości do testu A/B. Przetestowali dwie wersje jednego powiadomienia push na małej próbce klientów, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie dokonali zakupów.

Pierwsze powiadomienie push było prostym przypomnieniem, drugie z 15% rabatem na kod promocyjny.

Wbrew oczekiwaniom pierwsze powiadomienie push – wersja bez kodu promocyjnego – wypadło lepiej. Powiadomienie bez kodu promocyjnego generowało 50% więcej przychodów, a także skutkowało mniejszą liczbą odinstalowań aplikacji niż ta z kodem promocyjnym. To typowy przykład tego, dlaczego testowanie jest tak ważne.

Zaprojektuj swoją kampanię powiadomień push z AVADA Commerce

Jeśli uważasz, że przy projektowaniu kampanii powiadomień push jest to trudne, witaj w AVADA Commerce!

AVADA Commerce jest nie tylko ekspertem w marketingu e-mail i SMS, ale również sprawdza się w marketingu powiadomień push. Chociaż marketing powiadomień push jest nową funkcją w AVADA Commerce, szybko przyciąga uwagę marketerów.

Dzięki marketingowi powiadomień push w AVADA Commerce możesz:

• Projektuj łatwe do naśladowania kampanie powiadomień push
• Skorzystaj z gotowych szablonów powiadomień push
• Łatwe dodawanie multimediów (tj. obrazów, GIF-ów) do wiadomości push
• Wyświetlaj powiadomienia push na różnych urządzeniach, takich jak Windows 11, Mac OS i Android
• Zaplanuj wysyłanie wiadomości push we właściwym czasie do właściwych osób
• Mierz skuteczność kampanii za pomocą szczegółowych raportów

Nie musisz się martwić, jeśli nie wiesz, od czego zacząć kampanie push, ponieważ zespół AVADA Commerce jest zawsze chętny do pomocy. Dzięki dużemu doświadczeniu zespół AVADA może pomóc w zaprojektowaniu opłacalnej i wysoce konwertującej kampanii push. Więc nie wahaj się spróbować!

WYPRÓBUJ AVADA COMMERCE JUŻ TERAZ

Najważniejsze!

To tyle, jeśli chodzi o projektowanie powiadomień push!

Dzięki tym 9 taktykom projektowania powiadomień push możesz teraz tworzyć swoje kampanie push. Nie zapominaj, że powiadomienia push to skuteczny kanał komunikacji tylko wtedy, gdy dobrze je zaprojektujesz. Jeśli użyjesz go niewłaściwie, Twoi użytkownicy natychmiast opuszczą Twoją firmę.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz otrzymać bezpłatną poradę i życzę miłej wysyłki!