13+ najlepszych praktyk w zakresie powiadomień push, aby zwiększyć sprzedaż

Nowy rok jest tuż za rogiem i założymy się, że masz zamiar opublikować kampanię powiadomień push. Zanim jednak zaczniesz, powinieneś usiąść i sprawdzić, czy Twoja kampania jest gotowa, czy nie.

Jeśli tak, to gratulacje!

Jeśli nie, to w porządku, ponieważ jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!

Czerpiąc z naszego doświadczenia w tej dziedzinie, wymieniliśmy ponad 13 najlepszych praktyk , które pomogą Ci stworzyć skuteczną strategię powiadomień push. Bez zbędnych ceregieli zanurzmy się!

Ponad 13 najlepszych praktyk w zakresie powiadomień push, aby zwiększyć sprzedaż

1. Poproś o zgodę przed wysłaniem

Bez względu na to, jak doskonała jest Twoja strategia powiadomień push, jest to bezwartościowe, jeśli użytkownicy nie umożliwili Ci wysyłania. Mimo to 65% użytkowników wraca do aplikacji w ciągu 30 dni, gdy dozwolone są powiadomienia push, więc bardzo ważne jest przekonanie użytkowników do włączenia się.

Zamiast prosić użytkowników o włączenie powiadomień push zaraz po pierwszym uruchomieniu Twojej aplikacji, powinieneś najpierw zbudować z nimi relację. Muszą zaufać Twojemu produktowi/usłudze i wiedzieć, że nie skorzystasz z dostępu do powiadomień.

Zezwól użytkownikom na korzystanie z Twojej aplikacji i dopiero w późniejszej sesji poproś ich o zaakceptowanie powiadomień push. Na przykład aplikacje handlu elektronicznego mogą chcieć poprosić o pozwolenie po zdarzeniu zakupu. Daje to szansę na pokazanie, dlaczego powiadomienia push są cenne. W takim przypadku wartością byłyby alerty o wysyłce tego produktu.

Zobaczmy, jak gra mobilna Conquest prosi o pozwolenie. Pozwala graczom korzystać z aplikacji, zanim poprosi ich o włączenie powiadomień. Gracze w grze wykonują różne zadania, aby zwiększyć swoje statystyki i awansować. Dopiero po tym, jak gracze awansują po raz pierwszy, gra prosi ich o włączenie powiadomień.

2. Powiedz użytkownikom, jakie informacje otrzymają

iOS często wysyła ogólne wiadomości, mówiąc: „ Firma X chciałaby wysyłać Ci powiadomienia. Jednak ten przekaz skupia się tylko na tym, czego firma chce od klientów, a nie na tym, co klient zyska.

W przypadku niektórych aplikacji, takich jak wiadomości lub aplikacje mediów społecznościowych, użytkownicy mogą zgadywać, jakiego rodzaju informacje zobaczą w powiadomieniach. Trudniej jednak odgadnąć treść powiadomień push wysyłanych przez aplikację rozrywkową lub handlową.

Powiedz ludziom, o czym będą powiadomienia push . W ten sposób możesz sprawić, że użytkownicy zrozumieją, czy ich potrzebują, a także zwiększyć postrzeganą wiarygodność i wiarygodność Twojej aplikacji.

Na przykład Night Sky – aplikacja do planetarium AR – wyjaśnia, jakich powiadomień będą dotyczyć (warunki obserwacji gwiazd, czasy wznoszenia się obiektów, przeloty ISS itp.). Podanie tych informacji przed poproszeniem ludzi o włączenie powiadomień umożliwia użytkownikom podjęcie świadomej decyzji.

3. Spersonalizuj powiadomienia push

Spersonalizowane powiadomienia push zapewniają, że docierasz do odpowiednich użytkowników we właściwym czasie. Obejmują one kreatywność, czas dostawy, częstotliwość, lokalizację i rodzaj treści. Oznacza to, że musisz podzielić użytkowników na różne grupy.

W miarę możliwości należy również zwracać się do użytkowników po imieniu i zawierać inne informacje istotne dla CTA. Na przykład możesz podać numer lotu i godzinę, jeśli ogłaszasz opóźnienie, lub podać numery zamówień podczas aktualizowania użytkowników o zbliżającej się dostawie.

Waze wykonuje świetną robotę, wysyłając to powiadomienie do osób w określonej geolokalizacji:

Otrzymując to powiadomienie, wiesz, aby nie zabierać I-280 od jutra ani w drodze powrotnej do domu.

Możesz także spersonalizować powiadomienia push na podstawie cyklu życia użytkownika. Oznacza to określenie, kiedy użytkownicy najprawdopodobniej będą potrzebować powiadomienia, aby wykonać żądaną czynność. Załóżmy, że Twoim głównym celem jest utrzymanie zaangażowania użytkowników na dłużej i zwiększenie LTV (Center Lifetime Value). W takim przypadku ważne jest, aby spersonalizować powiadomienia push i zaangażować użytkowników we właściwym czasie w ich cyklu życia użytkownika.

4. Zbuduj odpowiedni kontekst

Budowanie odpowiedniego kontekstu jest kluczowe, ponieważ nikt nie chce otrzymywać nieistotnych i niepokojących wiadomości push. Jednak badanie przeprowadzone przez Urban Airship pokazuje, że „jedna trzecia firm, które zbierają preferencje użytkowników, w rzeczywistości nie używa ich do dostosowywania treści”.

Według Rona Rogowskiego i Stephena Powersa z firmy Forrester, aby opanować kontekstualizację, należy zebrać następujące trzy typy danych:

1. Dane demograficzne (kim jest użytkownik)
2. Dane historyczne (co zrobił użytkownik)
3. Dane sytuacyjne (co dzieje się teraz z użytkownikiem)

Po zebraniu danych kolejnym krokiem jest segmentacja użytkowników w zależności od Twojej propozycji kluczowej wartości.

Na przykład, jeśli prowadzisz świąteczną ofertę w Boże Narodzenie (propozycja kluczowa wartość), wykopujesz użytkownika, który może wykazać zainteresowanie (dane historyczne). Następnie sprawdzisz, czy dana sytuacja sprzyja wysyłaniu, np. pora dnia (dane sytuacyjne). Następnie upewnisz się, że nie wyślesz go do użytkowników spoza Stanów Zjednoczonych (dane demograficzne).

Pomysł polega na wysyłaniu powiadomień push do osób, które Twoim zdaniem mogą z niego korzystać. Jeśli Twoi użytkownicy nie mogą czerpać żadnej wartości z Twoich wiadomości push, odpychasz ich.

5. Zwróć uwagę na długość wiadomości

Domyślnie iOS dopuszcza limit znaków w dowolnym miejscu od 150 do 230 znaków, podczas gdy w systemie Android wynosi od 450 do 650 znaków.

Niemniej jednak, jeśli chcesz uzyskać najlepszą odpowiedź na swoje powiadomienia push, zdecydowanie zalecamy wiadomość, która nie jest dłuższa niż 40-50 znaków. Zaobserwowano, że krótkie, wyraźne i zwięzłe wiadomości wykonują zadanie lepiej niż długie frazy, których użytkownicy mogą się nie domyślać.

6. Zwiększ liczbę kliknięć z ciekawością

W rzeczywistości jednym z najpotężniejszych narzędzi w arsenale ludzi jest ciekawość.

Oto oferta: wszystkie wiadomości push mają przejrzysty podgląd. Tak więc, jeśli chcesz więcej kliknięć, musisz zainteresować użytkowników, co znajduje się po drugiej stronie linku.

Będziesz głównie pracował nad tworzeniem tytułów i powiadomień typu clickbait. W rzeczywistości wielu marketerów jest przeciwnych clickbaitowi. Mówimy, że nie ma nic złego w clickbaicie, o ile nie wprowadza w błąd. Innymi słowy, dopóki nie jest to fałszywa reklama, wszystko jest uczciwą grą.

Spójrz na przykład z Curiosity Stream:

To powiadomienie push jest celowo niejasne. Rodzi tak wiele pytań, że odbiorcy chcą kliknąć, aby dowiedzieć się więcej o „Arctic Global Seed Vault”. Dlaczego jest ukryty? Co oni ukrywają? Czy to tam przechowują kosmitów?

Kto wie? Sprawdź to!

Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany, spójrz na ten opublikowany przez Wall Street Journal:

Czekać! Ludzie wybuchają płaczem, gdy widzą lenistwo? Czemu?

Poznasz odpowiedź, gdy klikniesz powiadomienie! Właśnie tego chce od ciebie Wall Street Journal.

7. Stwórz poczucie pilności

Dodanie pilności dotyczy nie tylko powiadomień push; jest to również główny składnik prawie wszystkich udanych kampanii bezpośredniej reakcji.

Pośpiech może skłonić użytkowników do podjęcia działania i jest to doskonały sposób na zwiększenie konwersji.

Nie próbuj jednak wymuszać pośpiechu w rozmowie z użytkownikami. Zamiast tego spróbuj zrozumieć konkretny problem, a następnie znajdź sposób, w jaki Twoja firma się do niego wpasuje.

Poniżej ładny przykład z OpenTable:

Często na każdą parę wywierana jest duża presja, aby w Walentynki były „wyjątkowe”. Rozsądnie jest dodać 5-dniowy okres oczekiwania na rezerwację stolika w miłej restauracji.

Powiadomienie push z OpenTable jest proste. Jest nawet oznaczony jako „przypomnienie”, więc nie ma udawania. Jednak nadal jest to pilne, a samo powiadomienie może być naprawdę przydatne dla wielu osób.

8. Wyróżnij się dzięki rich media

Wszyscy znamy powiedzenie „zdjęcie jest warte tysiąca słów”, które trzyma się wody nawet w polu powiadomień push. Badania pokazują, że Twój umysł może przetwarzać obraz 60 000 razy szybciej niż tekst. Dzięki temu bogate powiadomienia push okazują się bardzo skuteczne!

Wdrażając rich media, możesz dodać efekt „wow” do swoich powiadomień push. Należy jednak pamiętać o następujących rzeczach:

• W systemie iOS ogranicz obrazy do 1038 pikseli x 1038 pikseli. Obrazy wyższe niż 1038 pikseli można zmniejszyć za pomocą dopełnienia, aby nadać obrazowi wygląd 1:1 lub kwadratowy. Zalecamy użycie obrazu o szerokości 1038 pikseli i dowolnej liczby mniejszej niż wysokość.

• W systemie Android używaj obrazów o szerokości od 800 do 1038 pikseli. Pomoże to zachować orientację poziomą obrazów, ponieważ system operacyjny Android przycina obrazy do proporcji 16:9, w zależności od każdego urządzenia.

9. Używaj emotikonów, gdzie tylko możesz

Emotikony mogą być ogromną pomocą w zwiększaniu zaangażowania. Według badań niektóre emotikony mogą zwiększyć współczynniki klikalności Twoich kampanii. Należy unikać emotikonów, które mogą być nieprawidłowo zinterpretowane lub zakłócają przepływ wiadomości.

Jeśli nie zastąpisz słowa emotikonem, zwykle należy je umieścić przed i/lub po wiadomości. Emotikony są często używane na końcu zdania, aby uświadomić znaczenie wiadomości.

Na przykład:

Czas zamówić obiad

Twój kierowca przyjechał

Dowiedz się, czy jesteś zwycięzcą

Uzyskaj 25% zniżki na kolejne zamówienie

Nowe komentarze na Twojej stronie

10. Unikaj wysyłania powiadomień w seriach

Czy ktoś kiedykolwiek wielokrotnie dzwonił do twojego dzwonka? Jest to efekt, jaki mogą mieć powiadomienia w seriach w interfejsie. Otrzymywanie wielu powiadomień push w krótkim odstępie czasu może przytłoczyć i zirytować użytkowników, co spowoduje, że wyłączą oni powiadomienia (lub, co gorsza, usuną Twoją aplikację).

Zamiast wypełniać ekran użytkownika licznymi powiadomieniami, wysyłaj mniej powiadomień w sensowny sposób. Jeśli masz więcej niż 5 powiadomień push do wysłania naraz, połącz je w jedną wiadomość. Skoncentruj się na jakości, a nie na ilości, a z pewnością zauważysz wzrost zadowolenia użytkowników.

Na przykład, gdy kilku użytkowników polubi Twoje zdjęcie, Instagram połączy powiadomienia. W tym przypadku zamiast wysyłać 11 osobnych powiadomień push, Instagram wysłał jedno z imionami dwóch użytkowników wraz z liczbową liczbą pozostałych.

UWAGA : iOS 12 ułatwia obsługę powiadomień seryjnych, grupując wszystkie powiadomienia push z jednej aplikacji w jeden stos. Niemniej jednak przeczesywanie 10 podobnych powiadomień jest nudne i irytujące. Nie polegaj tylko na systemie operacyjnym, który zajmie się wysyłanymi powiadomieniami.

11. Zastanów się, kiedy wysyłać powiadomienia push

Ponieważ użytkownicy na całym świecie mieszkają w różnych strefach czasowych i mają różne hobby, nie wszyscy mają tendencję do jednoczesnego angażowania się w Twoją wiadomość push. Musisz więc upewnić się, że wysyłasz powiadomienia w najlepszym dla użytkowników czasie.

Zazwyczaj istnieją dwie opcje dostarczania powiadomień push: wysyłanie ich natychmiast i planowanie, aby wysłać je później.

Wysyłanie powiadomień push od razu ma sens, gdy masz pilną wiadomość do wysłania do swoich użytkowników. Na przykład, gdyby firmy miały najświeższe wiadomości lub gdyby linia lotnicza musiała odwołać lot, chcieliby, aby osoby, których to dotyczy, zostały powiadomione tak szybko, jak to możliwe.

Opcji planowania należy używać, jeśli powiadomienie push opiera się na strefach czasowych użytkowników. Jeśli prowadziłeś wyprzedaż, która kończyła się o północy w każdej strefie czasowej, możesz chcieć wysyłać przypomnienia o godzinie 17:00 w każdej strefie czasowej, w przeciwnym razie niektórzy użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia podczas snu i nigdy ich nie widzieć.

12. Reaktywuj uśpionych subskrybentów

Subskrybenci uśpieni stopniowo zmniejszają Twoją rentowność, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Jeśli jednak możesz je ponownie aktywować, ci subskrybenci mogą przynieść mnóstwo dodatkowych przychodów.

QuizUp, mobilna gra o ciekawostkach, reaktywowała swoich uśpionych graczy dzięki tej pomysłowej wiadomości.

Zazwyczaj ideą kampanii ponownego zaangażowania jest przypomnienie użytkownikom o wartości Twojej firmy, zanim zrezygnują. W większości przypadków jest to dobre podejście, ale z punktu widzenia odbiorcy może być nieco powtarzalne.

W przykładzie QuizUp odbiorca z pewnością pamięta, dlaczego pobrał QuizUp. Jest to zwykła gra o ciekawostkach, a nie usługa lub rynek. Użytkownik nie potrzebuje rabatu, aby odzyskać zainteresowanie grą – wystarczy delikatne przypomnienie.

Ta wiadomość w oryginalny sposób przypomina użytkownikowi o QuizUp. Istnieje szansa, że ​​użytkownik zapamięta, co lubił w aplikacji w przeszłości i spróbuje jeszcze raz. Działa to skuteczniej niż stwierdzenie oczywiste w standardowym „hej, tęsknimy za tobą!” wiadomość o reaktywacji.

13. Ułatw wyłączanie powiadomień

Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy decydują się na wyłączenie powiadomień push:

• Otrzymują ogólnie zbyt wiele powiadomień
• Twoja wiadomość push jest dla nich mniej istotna lub ważna niż kiedyś
• Uważają, że rozpraszają

Bez względu na powód, nigdy nie powinieneś próbować ukrywać tej opcji przed odbiorcami. Jest to zwodnicze, zmniejsza zaufanie do Twojej marki i aplikacji oraz zapewnia użytkownikom jeszcze więcej powodów do usunięcia Twojej aplikacji.

Wyłączenie powiadomień push powinno być szybkie i proste. Zezwalaj użytkownikom na edytowanie ich preferencji powiadomień w Twojej aplikacji, aby nie musieli przechodzić do natywnych ustawień telefonu. Ponadto umieść tę opcję w sekcji Ustawienia swojej aplikacji, aby spełnić oczekiwania użytkowników i zapewnić możliwość wyszukiwania.

14. Nie zapomnij o teście A/B

Załóżmy, że zagłębiłeś się w dane użytkownika i przygotowałeś to, co według wszystkich wskazań powinno być wysoce konwertującą strategią powiadomień push. Ale nie powinieneś na tym poprzestać.

Testy A/B pozwalają przetestować reakcje odbiorców na różne wiadomości push. Testując, co działa, możesz przeanalizować swoje wyniki i wprowadzić niezbędne zmiany w swojej strategii. Powinieneś testować A/B tylko jedną zmienną na raz, aby dokładnie wiedzieć, co ma wpływ na wyniki.

Na przykład powiadomienie A ma własny tytuł, wiadomość i obraz. Powiadomienie B może mieć tę samą wiadomość i obraz, ale inny tytuł. Testując te tytuły względem siebie, możesz określić, w jaki sposób różne tytuły mogą wpłynąć na zaangażowanie i konwersje.

15. Mierz swoje wyniki

Podobnie jak w przypadku każdego innego aspektu Twojej strategii marketingowej, Twoje powiadomienia push powinny być mierzone i optymalizowane w czasie.

Możesz ustawić różne wskaźniki KPI, które wiążą się z Twoimi celami biznesowymi, takimi jak LTV, zaangażowanie i ROAS (zwrot z wydatków na reklamę). Możesz również poprosić o opinie użytkowników, aby dowiedzieć się, jak dobrze odbierane są Twoje powiadomienia push.

Najważniejsze!

To wszystko w tym artykule!

Nadszedł czas na podjęcie działań! Nie zapomnij zastosować tych sprawdzonych metod powiadomień push w kolejnych kampaniach.

Daj nam znać, jeśli uważasz, że są pomocne. Do zobaczenia później w naszych kolejnych poradnikach!