#Pubcon Liveblog: Analiza mediów społecznościowych

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) i Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) prowadzą prezentację tagteam i czuję klimat WWF, ponieważ obaj mają mikrofony w dłoni i chodzą po przedniej części pokój. Omówią 10 najczęściej zadawanych pytań dotyczących pomiaru mediów społecznościowych. I rozdają Buzz Balls (owocowe napoje alkoholowe) w celu interakcji z publicznością. Zaangażowanie społeczne IRL!

P1: Jaką liczbę z pomiarów społecznych uważasz za zgłaszaną jako całkowite BS?

Wszelkie liczby podane bez kontekstu.

Analityka społecznościowa z perspektywy: obserwujący / fani / polubienia są w mediach społecznościowych tym, czym hity były dla analityki internetowej. Marki, które skupiają się tylko na liczbie obserwujących i polubieniach, nie mają sensu. Mierzą niewłaściwą rzecz. Znajdujemy się w podobnym miejscu co analityka internetowa około 1999 roku.

P2: Jak mogę stwierdzić, czy ludzie rzeczywiście mają bzdury na temat naszych rzeczy?

Skonsultuj się z dziennikarstwem 101 — zapytaj 5 W i H. Niektóre narzędzia mogą ci pomóc. Przykładem narzędzia, które pokaże Ci te rzeczy, jest SharedCount.com. Podłącz swój adres URL i uzyskaj szybki podgląd tego, gdzie się znajdują. Muckrack.com/whoshared pokaże Ci, czy ludzie udostępniają Twoje rzeczy — jeśli nikt nie udostępnia, nikt się nie przejmuje. Topsy.com liczy również linki społecznościowe (starają się liczyć bit.ly i inne). Zaloguj się do Foursquare i zobacz wskazówki, recenzje, sugestie i skargi, którymi dzielą się ludzie.

Czy ludzie rzeczywiście klikają i czytają link? Narzędzia do sprawdzania tego obejmują linki bitly. A za sam koszt domeny możesz podłączyć własne krótkie adresy URL. Ile kliknięć, ile zapisów, analityka w czasie rzeczywistym, odsyłacze i lokalizacje.

Musisz umieścić liczby w kontekście, rozumiejąc je w proporcjach:

Wskaźniki prawdziwego zaangażowania w mediach społecznościowych (kredyt Avinash Kaushik i Jennifer Lopez):

• Współczynnik konwersji: komentarze/odpowiedzi
• Wskaźnik oklasków: ulubione/polubienia/+
• Współczynnik wzmocnienia: udziały/RT/klik

P3: Poziom C — jakie są niektóre niezbędne elementy w raporcie w mediach społecznościowych?

„Traktuj poziom C tak samo, jak ośmiolatka: ładne obrazki i proste liczby”. — Alan K'Necht. Kierownictwo jest jak dzieci, ponieważ rozmawiają w TLA (trzyliterowe akronimy). Ale nie używaj akronimów ani żargonu SEO.

Co zgłaszasz? W perspektywie krótkoterminowej: wielkość, nastrój, sukcesy i problemy PR; długoterminowe: wpływ społecznościowy na sprzedaż, który nie da się łatwo przypisać.

Więc narysuj im mapę skarbów z małymi kamieniami milowymi, które muszą się wydarzyć po drodze. Następnie zgłoś postęp w realizacji tego długoterminowego celu, jakim jest zdobycie skarbu ($).

Zawsze wiąż to, co zgłaszasz, z celem firmy. Co jest publiczne? Co jest półpubliczne? Jak mierzy się poziom C?

P4: Jaki jest pomiar/sygnał, o którym marki zapominają myśleć?

Mają one wpływ na świadomość handlową / społeczną na poziomie detalicznym.

• Zapytania dotyczące markowych słów kluczowych
  
• Bezpośredni ruch w witrynie

P5: Jakie są przydatne i niezawodne narzędzia do pomiaru?

Posłuchaj dwa razy, a potem pomyśl. Najpierw zadaj sobie pytanie: „Czego próbuję się nauczyć?” i „Jak to narzędzie pomoże mojej firmie?” Zapytaj też:

• Gdzie musisz z tym iść?
• Jak szybko musisz się tam dostać?
• Czy zależy Ci na tym, jak to wygląda?

Nie ma nic złego w narzędziach najwyższej klasy (radian6, laboratoria litowe, szum wody z topnienia). Ale zanim pomyślisz o dużych narzędziach, co robisz z tym, co masz? (MacGyver mógłby zatrzymać pociąg gumą do żucia i spinaczem do papieru). Podstawowe narzędzia to:

• Statystyki Facebooka (Analityka)
• YouTube Analytics (zapewnia segmentowane statystyki, interakcje wideo i dane źródłowe)
• Pinterest.com/source/URL (Źródło Pinteresta)
• Odprawy na Foursquare i Facebooku
• Liczba udostępnień (i spójrz na nie w kontekście — możesz mieć mniej tweetów, ale więcej udostępnień na LinkedIn i odzwierciedla to, że treść była skierowana do kadry kierowniczej)
• Aplikacje na Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Wzmianka społeczna
• Tweriod, Followerwonk (o której porze dnia i dniu tygodnia najlepiej coś opublikować)

P6: Jak możesz wykorzystać media społecznościowe, aby wpłynąć na wyszukiwanie?

Jak sprawić, by Twoja marka lub wyrażenie wyświetlały się w sugestiach wyszukiwania dynamicznego Google?

Wyszukiwanie jest w dużym stopniu zależne od jednego nadrzędnego komponentu, którym jest INTENT. Wyszukiwanie wymaga pewnego poziomu świadomości. Nie możesz szukać czegoś, czego nie znasz. Spójrz na trend Google dotyczący „używanych” związanych z samochodami. Toyota pozostała niezłomna w ustalaniu użycia tego terminu, mimo że na jakiś czas straciła dla nich duży ruch. Dziś wszyscy producenci samochodów używają języka „używanego”.

Do przemyślenia: jeśli nikt inny nie dba o Twoje rzeczy, nie oczekuj, że wyszukiwarki też. Zrozum przyczynowość a korelację. To, że jest parasol, nie oznacza, że ​​pada.

P7: Przykład dużej marki, która robi to dobrze?

Zicam zbudował lojalność. CVS straciło okazję.

P8: Przykład małej marki robi to dobrze?

Grill w sąsiedztwie Alana postanowił po prostu skupić się na Facebooku i robi to dobrze. Przyznają się do błędów, kiedy są popełniane. Tworzą zachęty dla ludzi do śledzenia ich na Facebooku. Nie rozprzestrzeniają się zbytnio, korzystając z wielu różnych sieci społecznościowych.

Kawa Caribou zrobiła promocję na Pintereście, która miała pomóc im wymyślić nową inspirację do mieszanki poprzez pozyskiwanie tłumów.

P9: Jak powiązać sprzedaż i przychody z aktywnością społecznościową?

Albo jak cenisz przyjęcie koktajlowe?
Sprzedaż/przychody: niskie sygnały natychmiastowej gratyfikacji (zwykle)
Obsługa klienta: sygnały wysokiej natychmiastowej gratyfikacji

P10: Dlaczego nie mogę wykorzystywać młodszych stażystów do zarządzania moimi mediami społecznościowymi?

Mogą mieć 5 tys. znajomych na Facebooku. Ale nie używali go do marketingu biznesowego, promowania innych lub obsługi klienta. Brak im zmysłu biznesowego.

Dodatkowa myśl końcowa: jeden entuzjastyczny, nieopłacany rzecznik marki jest wart ponad milion niezaangażowanych obserwujących, którzy nigdy nie widzą Twoich postów.

Dodatkowa myśl końcowa 2: Analizy społecznościowe to ostatecznie dane, które można wykorzystać.

Dodatkowa myśl końcowa 3: Nie czekaj, aż panel podejmie działania — możesz być za późno. Pulpity nawigacyjne podsumowują sukces podjętych działań.