Jak najlepsze agencje marketingu cyfrowego zapewniają klientom zwrot z inwestycji

Udowodnienie zwrotu z inwestycji klientom może być trudne, ponieważ 81% marketerów B2B ma trudności z wykazaniem wymiernego zwrotu z inwestycji.

Każda kampania jest inna, a każdy klient ma inne cele. Nawet jeśli wiesz, że Twój projekt się powiódł, klienci szukają danych, aby stwierdzić, czy ich inwestycja w Twoją agencję była opłacalna.

Wiedza o tym, jak udowodnić zwrot z inwestycji klientom, naprawdę pomaga w utrzymaniu klientów i pomaga zdobywać nowych klientów, prezentując wyniki w studiach przypadków.

W dzisiejszym artykule przyjrzymy się:

• Jak można wykazać zwrot z inwestycji za pomocą obliczeń
• Różne wskaźniki do rozważenia
• Jak różne agencje pokazują zwrot z inwestycji klientom

Jak udowodnić zwrot z inwestycji klientom

Obliczanie ROI dla kampanii może być trudne. Ale użycie podstawowej formuły nauczanej na zajęciach biznesowych może ustalić ogólny zwrot z inwestycji:

Pokazanie ROI za pomocą obliczeń można również osiągnąć za pomocą wartości życiowej klienta zamiast zysku. Działa to w przypadku klientów, którzy współpracują z Tobą od dłuższego czasu. Wartość życiowa klienta mierzy zysk zgromadzony w okresie współpracy z Tobą.

Użycie zysku brutto zamiast zysku całkowitego uwzględnia zysk pomniejszony o całkowity koszt wytworzenia kampanii.

Oczekiwania klientów i agencji

Według dyrektora generalnego Hawke Media, Erika Hubermana, uznanie oczekiwań klientów podczas udowadniania zwrotu z inwestycji jest niezbędne. Jeśli robisz prognozy, weź pod uwagę aktualne dane branżowe. W przypadku jednego konkretnego klienta firma Hawke Media nie była w stanie obiecać zwrotu z inwestycji, ale wykorzystała wskaźniki odbiorców klienta do określenia oczekiwań dotyczących wyników.

Dodatkowo firma Hawke Media skonfigurowała wskaźniki sukcesu, aby ich klienci również mogli je zobaczyć. Pomaga to dokładnie pokazać klientom, jak zmieniają się wskaźniki w trakcie kampanii i po jej zakończeniu.

Przejrzystość wobec klientów w zakresie zwrotu z inwestycji świadczy o wartości agencji i pomaga zdobyć zaufanie. Klienci są bardziej skłonni do współpracy z Tobą przy przyszłych kampaniach, jeśli mogą wyraźnie zobaczyć, jak poprawiają się kluczowe wskaźniki.

Różne wskaźniki do rozważenia

W przypadku kampanii cyfrowych najlepszym sposobem pokazania zwrotu z inwestycji jest zazwyczaj analiza zebranych danych i sporządzenie raportu przedstawiającego te dane. W zależności od projektu, którego się podejmujesz, prawdopodobnie będziesz korzystać z różnych metod gromadzenia i analizy danych (np. Google Analytics, konwersje strony docelowej po kliknięciu, rejestracja e-mail, obserwatorzy w mediach społecznościowych itp.).

Tworząc raport, nie musisz skupiać się na każdym raportowanym wskaźniku. Zamiast tego skup się tylko na danych, które są istotne dla Twojej kampanii. Utrzymywanie zwięzłych wskaźników pokaże klientom, w jaki sposób udało Ci się osiągnąć (lub przekroczyć) ich cele.

Oto kilka różnych wskaźników, których możesz użyć w zależności od rodzaju kampanii marketingowej:

Do artykułów na blogu

W przypadku postów na blogu prawdopodobnie przyjrzysz się ruchowi w witrynie i/lub konwersjom. Chcesz być w stanie udowodnić, że Twoje artykuły przyciągają nowych czytelników, a ostatecznie zwiększają ogólny ruch w witrynie.

Narzędzie takie jak Google Analytics zapewnia kompleksowe dane na temat ruchu w witrynie i pokazuje różne wskaźniki, w tym liczbę wyświetleń strony i użytkowników.

Korzystając z danych o ruchu w witrynie, możesz rozbić swoje wskaźniki pod względem źródeł ruchu, przepływu użytkowników i zachowania, aby określić skuteczność artykułów na blogu i ich wkład w ogólną wydajność witryny.

Przykład potwierdzający zwrot z inwestycji

Jawfish Digital produkuje wiele treści opartych na SEO i używa Ahrefs, aby udowodnić zwrot z inwestycji klientom. Przeszukując określone adresy URL, agencja może określić, ile kosztowałoby licytowanie wszystkich słów kluczowych, dla których post na blogu jest oceniany organicznie.

Na przykład jeden artykuł klienta wygenerował ruch o wartości 3800 USD:

Pokazanie zwrotu z inwestycji pod względem wartości ruchu pozwala Jawfish Digital udowodnić wartość inwestycji w usługi SEO i tworzenia treści. SEO wymaga czasu, ale pokazywanie tych statystyk pomaga zdobywać nowych klientów.

Do marketingu e-mailowego

Twoje kampanie e-mailowe mogą obejmować kierowanie ruchu do witryny, zwiększanie konwersji lub zwiększanie liczby subskrybentów poczty e-mail dzięki bramkowanym treściom. W zależności od celu e-mail marketingu klienta, wskaźniki można mierzyć za pomocą narzędzia takiego jak Google Analytics lub dostawcy usług e-mail, z którego korzystasz.

Inną opcją jest Klaviyo, która zapewnia dane dotyczące konwersji, w tym współczynnik klikalności, przychody i złożone zamówienia:

Przykład potwierdzający zwrot z inwestycji

Dla Lyfe Marketing najlepszym sposobem pokazania zwrotu z inwestycji w e-mail marketing jest wzrost przychodów firmy, konwersji sprzedaży, ruchu na stronie lub świadomości marki. Korzystanie z analityki poczty e-mail (tj. konwersji) może pomóc Ci ustalić, ile zakupów zostało dokonanych za pośrednictwem poczty e-mail.

Lyfe Marketing sugeruje, że jeśli nie można obliczyć dokładnego przychodu, można po prostu przeprowadzić następujące obliczenia w celu określenia średniego zwrotu z inwestycji:

W przypadku reklam Google

Oczywiście ruch PPC z kampanii Google Ads można mierzyć w Google Analytics. W zależności od celów klienta możesz śledzić statystyki sprzedaży i współczynniki konwersji do stron docelowych po kliknięciu, stron sprzedażowych lub strony głównej witryny (zarówno pod względem ruchu, jak i całkowitej sprzedaży). A klienci Instapage Enterprise mogą śledzić średni koszt odwiedzającego i średni koszt potencjalnego klienta za pomocą Advertising Conversion Cloud™:

Przykład potwierdzający zwrot z inwestycji

Dla Emmy Chun z agencji PPC SearchStar optymalizacja reklam pod kątem zwrotu z inwestycji zamiast kosztu konwersji pomaga określić ogólny zwrot z inwestycji. Dla SearchStar udana kampania to taka, która ma lepszy zwrot z inwestycji dzięki ciągłej optymalizacji, w tym zarządzaniu stawkami i testowaniu tekstu reklamy.

Dla mediów społecznościowych

Udowodnienie zwrotu z inwestycji za pomocą kanałów społecznościowych może być nieco trudniejsze. Najbardziej podstawowe wskaźniki, takie jak liczba obserwujących i udziały, można mierzyć za pomocą każdej platformy, z której korzystasz (np. Instagram lub Twitter Analytics). Dostępne są jednak alternatywne wskaźniki pozwalające określić skuteczność kampanii.

Rozmowy konsumenckie

Ten pozwala określić reakcje konsumentów na Twoje kampanie. Chociaż możesz omówić wskaźniki zaangażowania, ważne jest, aby wziąć pod uwagę rodzaj komentarzy , które publikują konsumenci. Na przykład ten post Mercedesa Benza na Instagramie o niewidomym ojcu, który po raz pierwszy prowadził samochód, spotkał się z wieloma pozytywnymi komentarzami:

Analiza obrazu

Analiza obrazu zapewnia wgląd we wzmianki o marce i świadomość marki, a także śledzenie wpływowych osób w mediach społecznościowych korzystających z produktów Twojego klienta, niezależnie od tego, czy otrzymali zapłatę, czy nie.

Postrzeganie marki

Analizuj ogólny wpływ swojej kampanii na postrzeganie marki za pomocą analizy nastrojów konsumentów. Zrozumienie postrzegania marki Twojego klienta przez konsumentów nie tylko pomaga udowodnić zwrot z inwestycji, ale także pozwala ustalić, czy kampania zakończyła się niepowodzeniem, otrzymując negatywną reakcję.

Jednym ze sposobów na to jest porównanie marki klienta z konkurencją, tak jak w poniższym przykładzie programu telewizyjnego X Factor w porównaniu z MasterChef. Opinie X Factor były pozytywne, a opinie MasterChef negatywne w mediach społecznościowych:

Korzystanie z analizy opinii społecznej jest pomocne w udowodnieniu zwrotu z inwestycji klientom poprzez identyfikację zamiaru zakupu. Następnie możesz użyć tych danych wraz z innymi danymi kampanii, takimi jak konwersje, aby pokazać klientowi zwrot z inwestycji.

Przykład potwierdzający zwrot z inwestycji

W przypadku Single Grain biorą pod uwagę cele projektu, aby udowodnić sukces w mediach społecznościowych. Może to być wzrost konwersji sprzedaży, wzrost liczby wizyt na stronie, linków zwrotnych lub rejestracji e-mail, zwiększona świadomość marki lub coś innego. Po rozważeniu celów klienta możesz określić, które wskaźniki należy przeanalizować, aby pokazać zwrot z inwestycji.

Do projektowania stron internetowych

Udowodnienie zwrotu z inwestycji w projekt strony internetowej może wydawać się trudne, ponieważ istnieją różne rozmiary projektów projektowania stron internetowych, takie jak całkowite przeprojektowanie, wdrożenie nowej nawigacji lub instalacja nowych stron. Jednym ze sposobów pokazania zwrotu z inwestycji jest użycie Google Analytics (należy upewnić się, że jest ono zaimplementowane przed rozpoczęciem pracy nad projektem, ponieważ daje to wystarczająco dużo czasu na zgromadzenie danych).

Po ukończeniu projektowania witryny możesz przeanalizować dane Google Analytics z danymi z poprzedniego projektu witryny, w szczególności współczynnik odrzuceń, liczbę wyświetleń strony na wizytę i średni czas spędzony na każdej stronie.

Te dane określają wpływ, jaki Twój projekt wywiera na odwiedzających, którzy już docierają do witryny. W idealnej sytuacji dobry zwrot z inwestycji oznacza niższy współczynnik odrzuceń i wyższą liczbę wyświetleń strony na wizytę niż wcześniej, co pokazuje, że Twój projekt zachęca użytkowników do dłuższego pozostania w Twojej witrynie.

Pamiętaj jednak, że statystyki witryny mogą się zmieniać w zależności od pory roku lub miesiąca. Na przykład podczas Czarnego Piątku i okresu świątecznych zakupów Twoja witryna może odnotować ogromny wzrost dzięki prowadzonym przez Ciebie kampaniom promocyjnym. Ten okres nie byłby reprezentatywny dla przeciętnych statystyk witryny i powinien być traktowany inaczej.

Przykład potwierdzający zwrot z inwestycji

Orbit Media zdaje sobie sprawę, że zwrot z inwestycji w projekt strony internetowej może wahać się od kwoty ujemnej do milionów dolarów, jeśli witryna działa w branży e-commerce lub specjalizuje się w generowaniu potencjalnych klientów:

Ponadto Orbit Media bierze pod uwagę ruch w witrynie i współczynniki konwersji oprócz długości życia witryny. Według nich udany projekt strony internetowej może przynosić pozytywne rezultaty przez pięć lat lub dłużej.

Najlepszy sposób udowodnienia klientom zwrotu z inwestycji

Udowodnienie zwrotu z inwestycji klientom będzie ostatecznie zależeć od świadczonych usług, oczekiwań klientów i wskaźników bazowych. Chociaż możesz zdecydować się na pokazanie zwrotu z inwestycji, aby uszczęśliwić obecnych klientów i pozyskać nowych potencjalnych klientów, przejrzystość wskaźników sukcesu pomaga ustalić swoją wartość.

Weź pod uwagę cele swoich klientów, cel kampanii i narzędzia, których będziesz używać do śledzenia wskaźników. Po ich ustaleniu możesz zebrać dane i przeprowadzić analizę, aby określić ogólny zwrot z inwestycji i powodzenie projektu.

Pokazanie zwrotu z inwestycji to tylko jeden ważny krok na drodze do udowodnienia sukcesu agencji. Nadal możesz zrobić o wiele więcej, aby skierować swoją agencję na właściwą ścieżkę i zwiększyć bazę klientów. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z demonstracji Instapage Enterprise.