4 skuteczne sposoby na zapewnienie wyjątkowego spersonalizowanego doświadczenia zakupowego dla każdego klienta

Personalizacja nie jest już tylko fajnym trendem lub fajną funkcją, którą można umieścić na swojej stronie internetowej. Konsumenci oczekują (i praktycznie domagają się) niestandardowych doświadczeń od firm, które kupują w dzisiejszych czasach.

Oferowanie personalizacji przynosi również znaczne korzyści firmom. Według raportu przeprowadzonego przez Salesforce marki, które oferują personalizację jako kluczowy element swoich działań marketingowych, odnotowują wyższe wskaźniki przychodów, większe wartości zamówień i wyższe współczynniki konwersji. Indywidualne rekomendacje produktów i oferty prowadzą również do większej satysfakcji i lojalności klientów.

Jednak oferowanie wysokiego poziomu personalizacji i niestandardowych doświadczeń jest niezwykle trudne. Biorąc pod uwagę fakt, że oczekiwania klientów dotyczące personalizacji są najwyższe w historii, wielu sprzedawców internetowych ma trudności ze znalezieniem sposobów na wdrożenie jej w sposób, który wpłynie na konwersje. Prawda jest taka, że ​​personalizacja nie musi być skomplikowana. Zanurzmy się i omówmy cztery proste, ale skuteczne sposoby na bardziej spersonalizowaną obsługę klienta online.

1. Sprzedawaj łatwo konfigurowalne produkty

Produkty na zamówienie to ogromny trend na dzisiejszym rynku internetowym. Klienci są skłonni wydać trochę więcej, aby uzyskać produkt całkowicie dostosowany do ich preferencji, a nawet ich budowy genetycznej. Na przykład marki takie jak Curology i Gainful oferują całkowicie spersonalizowane linie do pielęgnacji skóry lub niestandardowe mieszane proszki białkowe, które są oparte na konkretnych potrzebach zdrowotnych każdej osoby.

Oferowanie całkowicie spersonalizowanego produktu to świetny sposób, aby klient poczuł się wyjątkowy i ważny. Wspaniałą wiadomością jest to, że niekoniecznie musisz tworzyć super techniczny produkt, aby oferować ten poziom hiperpersonalizacji. Istnieje wiele innych łatwo konfigurowalnych produktów, które możesz zaoferować klientom, które są projektowane na żądanie, takich jak firma zajmująca się drukowaniem niestandardowych koszulek. Umożliwiając klientom wybór kolorów, czcionek i innych elementów projektu, Twoja firma z natury oferuje personalizację na poziomie produktu.

Jeśli masz już ustaloną firmę lub linię produktów, poszukaj sposobów na zintegrowanie dostosowywania tam, gdzie to możliwe. 25% klientów twierdzi, że jest gotowych zapłacić więcej za spersonalizowany produkt, więc nie ma problemu, jeśli Twoja cena wzrośnie, aby dostosować się do niestandardowych opcji.

2. Połącz klientów z preferowanymi treściami

Wiedza o tym, jakie informacje będą najbardziej odpowiednie dla Twoich klientów, to kolejny sposób na oferowanie „spersonalizowanych” doświadczeń, zwłaszcza jeśli Twoje treści są zgodne z ich intencjami. Odpowiednia treść lub reklama w idealnym momencie może być czynnikiem decydującym o konwersji. Wymaga to jednak analizy danych, aby ustalić, jak to zrobić prawidłowo.

Określając wzorce, którymi podążają Twoi klienci, przechodząc z jednej fazy podróży kupującego do drugiej, możesz zacząć tworzyć mapę, która sygnalizuje, gdzie konkretna treść może wpłynąć na decyzję klienta.

Marketing oparty na wyzwalaczach jest tutaj naprawdę skuteczny, na przykład spersonalizowana wiadomość e-mail, która powiadamia klienta, że ​​oglądany przez niego produkt jest już w sprzedaży lub wkrótce zostanie wyprzedany. Jeśli masz dużo konkretnych danych klientów, możesz nawet spersonalizować strony docelowe w Internecie, aby wyróżnić określone fragmenty treści, które są istotne dla określonych odbiorców.

Na początek musisz przeprowadzić dokładne badanie słów kluczowych, które jest specyficzne dla SEO e-commerce. Przyjrzyj się konkretnym wyszukiwaniom (zwłaszcza długimi frazom), których szukają Twoi użytkownicy. Jeśli na przykład sprzedajesz buty turystyczne i zauważysz w Search Console, że niektórzy z Twoich klientów trafiają do Twojej witryny, wyszukując „sprzęt turystyczny po raz pierwszy”, może to być okazja do stworzenia artykułu zawierającego porady dotyczące rodzaju sprzętu tego, czego potrzebują turyści po raz pierwszy. To połączy wyszukiwanie klientów bezpośrednio z Twoją witryną i zapewni możliwość wtyczki produktu.

3. Oferuj dostosowane bonusy lojalnościowe

Wszyscy uwielbiamy dostawać dobry interes. Czasami nawet zejdziemy z drogi, jeśli oznacza to, że dostaniemy coś za darmo lub po niższych kosztach. Dlatego programy lojalnościowe zazwyczaj całkiem dobrze sprawdzają się w zwiększaniu retencji klientów. Otwierają również drzwi do doskonałej możliwości personalizacji, która może zachęcić bardziej pasywnych klientów do dokonywania dodatkowych zakupów.

Starbucks podaje tutaj wiodący przykład tego, jak zrobić to właściwie. Ich system nagród jest dość prosty: każdy zakup zapewnia punkty, które można wymienić na darmowy napój. Jednak Starbucks wystawia również spersonalizowane oferty na podstawie wcześniejszych zakupów klienta i nagradza go za dokonanie określonej liczby zakupów w określonym czasie. Zachęca to klientów do dokonywania dodatkowych zakupów w celu szybszego zdobycia nagrody.

Ten rodzaj spersonalizowanego programu lojalnościowego jest wyraźnie oparty na ogromnych ilościach danych konsumenckich, które gromadzi Starbucks. Jako mniejszy podmiot może to nie być możliwe, ale istnieją inne sposoby personalizacji bonusów. Na przykład możesz oferować ludziom zachęty do udostępniania swoich danych i oferować im w zamian spersonalizowane korzyści, takie jak zniżka na ich ulubiony produkt lub prezent z okazji urodzin.

4. Oferuj treści interaktywne

Kiedy firmy próbują oferować bardziej spersonalizowane funkcje, często narzekają, że trudno jest powiedzieć, czego chcą ich klienci. Jednym z najłatwiejszych sposobów, aby to rozgryźć, jest udanie się prosto do źródła. Rozważ użycie interaktywnych treści, które zbierają te informacje w bardziej angażujący sposób niż tradycyjne badanie rynku.

Na przykład internetowy sprzedawca artykułów dekoracyjnych Havenly wita klientów zaproszeniem do znalezienia swojego stylu dekoracji wnętrz. Odpowiadając na serię pytań, Havenly jest w stanie określić rodzaje produktów, którymi klient byłby najbardziej zainteresowany, a nawet sparować je z projektantem, który pasuje do jego preferencji stylistycznych. Ten rodzaj personalizacji jest wyraźnie korzystny dla klienta. Ponadto platforma quizów jest bardzo wciągająca, więc większość klientów z niej skorzysta.

Wniosek

Personalizacja może przynieść korzyści niemal każdemu rodzajowi działalności, ponieważ jest tak bardzo pożądana przez klientów. Chociaż wymaga planowania strategicznego i analizy danych, skuteczna i znacząca personalizacja może przynieść ogromne korzyści. Kluczem do działania dostosowywania jest zrozumienie swoich klientów.

Wiedz, czego chcą, jak chcą i kiedy się z nimi angażować. Robiąc to za pomocą tych prostych metod, możesz zaoferować swoim klientom rodzaj personalizacji, który wpływa na wyniki finansowe.