Ochrona Twojej marki w Internecie

Opublikowany: 2011-08-18

Indywidualna prezentacja: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Cóż za sposób na rozpoczęcie drugiego dnia SES San Francisco – z uroczym Andy Bealem. Mogłabym po prostu słuchać, jak przez wiele dni rozmawia z jego słodkim, małym akcentem, który pochodzi gdzieś ze środka Atlantyku. Mam nadzieję, że dziś uzyskam od niego kilka świetnych informacji, które pomogą tym z was, którzy potrzebują zarządzania reputacją.

5 kluczy do zarządzania reputacją w wyszukiwarkach (SERM):

  • Ponowne przemyślenie słów kluczowych
    • Zwykle myślisz o słowach, dla których chcesz się pozycjonować, ale teraz musisz myśleć w kategoriach pozycjonowania wielu stron pod kątem haseł, które nie są konkurencyjne
    • Mogą nawet pojawić się pewne negatywne rzeczy
  • Zastanów się, co ludzie będą wpisywać podczas wyszukiwania marki
    • Imię CEO
    • Nazwy produktów
    • Konkretne marki
    • akronimy
  • Przyjazny Pająkowi
    • Zwykłe rzeczy z niespodzianką dla RM
    • Adresy URL skoncentrowane na marce
  • Ja i Irene
    • Pomyśl o sobie/firmie w trzeciej osobie
    • Musisz przekazać to Google, jasno określić, kim jest Twoja firma i jaka jest Twoja marka
    • Firmy mają tendencję do podawania nazwy firmy tylko raz, a następnie wypowiadania się w pierwszej osobie . Przestań.
    • Pomyśl o „gęstości słów kluczowych” i zrób to również dla słów kluczowych marki/firmy
  • Tekst zakotwiczenia
    • Witryna potrzebuje tekstu kotwicy dla marki, nazw produktów, nazwisk dyrektorów generalnych itp., aby pomóc w trafności
    • Linkowanie z tekstem zakotwiczenia pomoże przekazać autorytet
  • Superbrand na ratunek
    • Jeśli wpiszesz swoją markę w Google i nie jesteś numerem 1, masz problem
    • Zwykle podczas wyszukiwania pojawisz się na pierwszym miejscu, ponieważ pokazałeś wyszukiwarce, że jesteś autorytetem w swojej marce
    • Użyj tego upoważnienia, aby przekazać upoważnienie innym witrynom, które mogą mówić o Twojej marce w pozytywny sposób, w celu stworzenia dodatkowych, pozytywnych pozycji w indeksie

Teraz nadszedł czas, aby zakasać rękawy i zanurkować. Przeprowadź audyt wyników wyszukiwania (zazwyczaj w Google) i spójrz na pierwsze 30 wyników. Użyj arkusza kalkulacyjnego z kolumnami, takimi jak Adres URL rangi , Tytuł strony, Status (własność/kontrola/wpływy/strona trzecia) i Nastroje (pozytywny/negatywny/neutralny). W przypadku statusu Posiadane są zdefiniowane jako witryny, nad którymi masz pełną kontrolę, jak dodatkowa witryna firmy, na którą nikt inny nie ma wpływu. Kontrola to inne witryny, takie jak Facebook lub Twitter, i masz pewną kontrolę nad kontem. Może to mieć wpływ na to, że nie masz danych uwierzytelniających do logowania lub hosta, ale masz relację z dostawcą. Wyniki osób trzecich to te, nad którymi nie masz kontroli, żadnych relacji ze sprzedawcą i może to stanowić potencjalne zagrożenie.

Patrząc na Sentyment 30 wyników, zastosuj do nich te myśli. Jeśli strona jest stroną, którą mógłby zobaczyć potencjalny klient, ponieważ ogólny ton strony jest optymistyczny – prawdopodobnie zostanie ona oznaczona jako Pozytywna. Przedmioty neutralne to takie, które tak naprawdę nie mają nic wspólnego z Twoją firmą lub marką i nie będą miały wpływu na klientów; nie ma się czym martwić. Negatywne strony to oczywiście te, które źle mówią o marce lub firmie.

Zainwestuj swój czas w optymalizację stron, które w pełni posiadasz, około 80% swojego czasu. Następnie zainwestuj tylko 10% swojego czasu w rzeczy, nad którymi masz tylko kontrolę lub wpływ, a pozostałe 10% na wszystko inne.

Teraz porozmawiamy o niektórych taktykach, aby rozwinąć 5 klawiszy wspomnianych wcześniej. Zrób przegląd istniejących treści internetowych. Zoptymalizuj zawartość, która jest w rankingu, ale nie jest dobrze pozycjonowana. Spróbuj podwójnego wpisu w Google, optymalizując strony na tyle dobrze, aby mieć wiele wpisów w pierwszej dziesiątce. Znajdź strony, które są tuż poza pierwszą dziesiątką i pracuj na tych stronach, aby przenieść je w górę. Możesz to zrobić, korzystając z zaawansowanych funkcji wyszukiwania w Google lub dodając &num=100 na końcu adresu URL Google. Jeśli dla Twojej witryny pojawi się lista z wcięciem, spróbuj zawęzić rzeczywisty ranking dla tej strony. Możesz to zrobić, przechodząc strona po stronie w zwykłym wyszukiwaniu lub zmieniając liczbę na końcu &num= (np. &num=90, &num=80 itd.), aż do zniknięcia wpisu. Dzięki temu dowiesz się, ile pracy masz przed sobą, aby ta strona awansowała w rankingu.

Andy radzi, aby nie czekać na kryzys. Podejmij środki zapobiegawcze. Zarejestruj swoje domeny TLD .org i .net, inne domeny firmowe, a nawet subdomeny. Jeśli Twoja firma robi coś dla społeczności, pomyśl o stworzeniu witryny na .org, która mówi o tym, jak firma działa w społeczności i pomaga w oddawaniu. To pozytywny sposób na większą ekspozycję. Zastanów się, w jaki sposób możesz tworzyć witryny dla innych posiadanych domen. Unikaj powielania treści, ale twórz całkowicie unikalne witryny, które koncentrują się na określonym temacie.

Jeśli chodzi o subdomeny, są one traktowane przez Google jako osobne byty, ale nadal wymywają część domain authority z domeny głównej. Możesz używać poddomen do takich rzeczy, jak oferty pracy. Ogranicz liczbę subdomen, które tworzysz, ponieważ Google słyszał szepty, że pozwolą na liczenie tylko określonej liczby. Nie chcesz wysyłać żadnych sygnałów ostrzegawczych do Google, to na pewno! Wszystko, co umieszczasz w subdomenie, musi mieć uzasadniony powód, aby tam być i na pewno upewnić się, że nie jest duplikatem niczego w domenie głównej.

Poza domenami, które posiadasz, które możesz wykorzystać, jakie inne rodzaje treści są w rankingu?

  • Wordpress jest przydatny do tworzenia mikro-strony lub bloga poza witryną.
    • Musi mieć wiele stron
    • Porozmawiaj o firmie w trzeciej osobie
    • Link do strony głównej strony głównej i odwrotnie
  • Blogger też działa dobrze… być może dlatego, że jest produktem Google?
    • Może być również używany jako blog poza witryną
  • Facebook ze stronami profilowymi
    • Musisz mieć co najmniej 25 fanów, aby zmienić niestandardowy URL
    • Wciągnij kanał RSS
    • Umieść kilka postów i aktywnie nimi zarządzaj, jeśli chcesz się zaangażować
    • Używaj nazwy firmy na postach
    • Link do niego ze strony firmowej
  • LinkedIn
    • Świetne do zarządzania reputacją osobistą
    • Możesz ustawić niestandardowy adres URL
    • Kiedy piszesz profil, napisz go w trzeciej osobie
    • Niech wielu pracowników tworzy profile
    • Utwórz profil firmowy
  • Świergot
    • Świetna okazja do zaangażowania z klientami
    • Może być używany do celów obsługi klienta
    • Nazwij to marką
    • Link do niego ze strony firmy
    • Prześlij dalej i podziękuj, gdy ktoś mówi o firmie / marce
    • Wskazówka Ubera: za każdym razem, gdy ktoś wspomni o czymś pozytywnym, „ulub” to, aby utworzyć specjalny kanał zawierający tylko pozytywne rzeczy, które ludzie tweetują. Pomoże to ludziom łatwo znaleźć pozytywne opinie na temat Twojej firmy/marki. Możesz nawet pobrać ten konkretny RSS, aby wyświetlić go w swojej witrynie.
  • Flickr
    • Możliwość pojawienia się w uniwersalnych wynikach wyszukiwania
    • Utwórz profil z nazwą firmy
    • Wyznacz adres URL z nazwą firmy
    • Prześlij zdjęcia związane z firmą z etykietami odpowiednimi dla obrazu i firmy
  • WetpaintCentral.com
    • Usługa, która jest dobra do tworzenia wiki o firmie
    • Różni się od Wikipedii, ponieważ masz pełną kontrolę nad wiki
    • Możesz wyznaczyć adres URL z nazwą firmy
  • AssociatedContent.com i podobne witryny
    • Nie są one tak przydatne jak wcześniej, ale nadal mogą przynieść pewne korzyści
    • Założenie konta na tych stronach i wypełnienie biosu informacjami o firmie może uzyskać rankingi
  • GetSatisfaction.com
    • Witryna umożliwiająca użytkownikom zadawanie pytań i uzyskiwanie pomocy
    • Możesz po prostu użyć darmowego profilu i prawdopodobnie będzie on miał rangę
  • Ning.com
    • Strona, za którą trzeba zapłacić
    • Możesz użyć do zbudowania na nim własnej sieci społecznościowej
    • Określ adres URL
    • Masz kontrolę nad członkami

Obejmuje to wszystkie sposoby aktywnego zarządzania reputacją przez Białe Kapelusze, ale teraz zamierzamy przenieść się na obszary szarawe.

Partnerzy biznesowi

  • Skontaktuj się z partnerami biznesowymi, aby sprawdzić, czy możesz stworzyć relację online. Przykładem może być prośba o stronę profilu w swojej witrynie i oferta napisania dla nich strony. Może to pomóc w uzyskaniu neutralnego wpisu, nad którym masz pewną kontrolę.

Sponsoring

  • Sponsoring to kolejny sposób na zdobycie uznania. Jeśli sponsorujesz wydarzenie lub grupę, możesz poprosić ich o udostępnienie strony profilu. Utwórz biografię, która mówi o firmie w trzeciej osobie i pamiętaj o wstawieniu linków z tekstem zakotwiczenia.

Profile głośników

  • Profile mówcy przydają się również, jeśli ktoś w firmie przemawia na konferencjach lub innych wydarzeniach. Posiadanie profilu na stronie konferencji lub wydarzenia może być oceniane, jeśli biogram jest dobrze napisany.

Współpracownicy

  • Partnerzy są kolejnym dobrym źródłem treści o Tobie pisanych. Skontaktuj się z oddziałami i zapytaj ich, czy byliby skłonni założyć stronę profilową o firmie. W razie potrzeby zaoferuj im podwyżkę.

Prawdziwa strefa zagrożenia obejmuje działania takie jak:

  • Linkowanie do treści innych
  • Wikipedia
  • Płatne posty
    • Zrób to przed kryzysem, w przeciwnym razie zostanie to użyte przeciwko tobie
  • Płatne wyszukiwanie

Chociaż te działania są zwykle nieszkodliwe i są całkowicie rozsądną taktyką do zastosowania podczas promowania witryny, niebezpieczeństwo pojawia się, gdy firma jest już atakowana. Jeśli kryzys zarządzania reputacją już się rozpoczął, a następnie spróbujesz którejkolwiek z powyższych taktyk, mogą one w rzeczywistości skłonić wszystkich tych, którzy nie są fanami, do dalszego ataku na firmę za stosowanie takich taktyk. Ich punkt widzenia będzie taki, że firma stara się tylko zatuszować kryzys. Andy sugeruje stosowanie taktyki przed nadejściem kryzysu, a nie po nim.

Przede wszystkim bądź zawsze czujny. Zarejestruj się, aby skorzystać z pewnego rodzaju systemu ostrzegania, który może być wczesnym wykrywaniem problemu. Rzeczy takie jak Google Alerts i Trackur to dobre narzędzia do użycia. Ponadto zawsze chcesz spojrzeć poza 10 najlepszych wyników wyszukiwania marki, aby zobaczyć, co się wyświetla. Regularnie monitoruj te wyniki. Jeśli zauważysz, że w Top 10 pojawia się coś, co jest mniej niż pożądane – nie panikuj. Daj mu kilka dni, ponieważ może spaść z powrotem w otchłań, ale uważnie obserwuj, czy się porusza.

Jeśli w indeksie wyszukiwania markowego pojawi się coś negatywnego, spróbuj rozwiązać problem. Jeśli wszystko zostanie rozwiązane, nie powinieneś obawiać się udania się do wydawcy/twórcy negatywnych treści i poproszenia ich o ich usunięcie. I wreszcie, bądź życzliwy. Połącz się z dobrymi treściami na temat firmy, aby pomóc przekazać ten autorytet Superbrand, aby więcej pozytywnych rzeczy mogło znaleźć się w wynikach wyszukiwania marki – odpychając negatywne.