Chroń swoją reputację online: dlaczego jest to ważne dla firm

Reputacja firmy w Internecie może znacząco wpłynąć na jej wyniki finansowe, dlatego jej ochrona powinna być najwyższym priorytetem. Zła reputacja może osłabić pozytywne efekty innych działań marketingu cyfrowego, nawet świetnych kampanii PPC lub strategii SEO. Oznacza to, że nawet jeśli stosowane są inne taktyki marketingu cyfrowego, należy również stosować narzędzia i techniki chroniące reputację online.

Skorzystaj z naszego podręcznika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją białej etykiety, aby pokierować swoją sprzedażą i zbliżyć więcej klientów zarządzających reputacją.

Jeśli klient ma negatywne wrażenie na temat reputacji firmy w Internecie, nawet najbardziej przekonujący tekst reklamy lub dobrze umieszczone wezwanie do działania mogą nie wystarczyć, aby poruszyć igłę i skłonić go do konwersji. Wiedza o tym, jak chronić reputację online, może pomóc Twoim klientom zdobyć wysoki poziom zaufania i autorytetu wśród docelowych odbiorców, dając potencjalnym klientom pewność zakupu ich produktów i usług.

Co zatem oznacza reputacja online i dlaczego odgrywa tak ważną rolę w każdej udanej strategii marketingowej? W jaki sposób agencje mogą chronić reputację online swoich klientów? Oto pytania, którymi zajmiemy się dzisiaj, więc przejdźmy do rzeczy.

Co to jest reputacja online?

W przypadku firm reputacja online odnosi się do ogólnego wrażenia, jakie wywierają informacje, jakie widzowie mogą uzyskać w mediach społecznościowych, witrynach z recenzjami, postach na blogach, artykułach i w każdym innym miejscu, w którym mogą napotkać informacje o firmie, jej produktach lub usługach.

Pozytywna reputacja online może prowadzić do zwiększenia wiarygodności i zaufania do firmy, co ostatecznie wpływa na to, na czym firmom zależy najbardziej: na wynik finansowy. Nawet jeśli masz doskonały produkt, w rzeczywistości dzisiejszy konsument regularnie korzysta z Internetu, aby dowiedzieć się więcej o firmie lub jej produkcie przed dokonaniem zakupu. W rzeczywistości statystyki zarządzania reputacją online wskazują, że 78% konsumentów ufa rekomendacjom od rówieśników, podczas gdy tylko 14% ufa twierdzeniom reklamowym. Oznacza to, że reputacja Twoich klientów online z pewnością będzie miała wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. W związku z tym ochrona marki w Internecie jest tak samo ważna, jak każda inna działalność marketingowa, w którą możesz się zaangażować.

Znaczenie ochrony reputacji klienta w Internecie

Doskonała reputacja online nie zdarza się tak po prostu: jest wynikiem podejmowania proaktywnych działań w celu zbudowania doskonałej reputacji, a także skutecznego reagowania na nieuniknione sytuacje, w których Twoja reputacja online może być zagrożona. Monitorowanie i aktywna ochrona marki w sieci daje wiele korzyści.

Zwiększenie wiarygodności Twojej marki

Pozytywna reputacja online może zwiększyć zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów, co może pomóc firmie w pozyskiwaniu nowych klientów.

Przewaga konkurencyjna

Dzięki niezliczonym nowym technologiom rozpoczęcie działalności gospodarczej jest pod wieloma względami łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Oznacza to jednak również, że konkurencja jest ostrzejsza niż kiedykolwiek. Dobra reputacja online może pomóc firmom wyróżnić się na tle konkurencji, będąc bardziej zapadającym w pamięć, cieszącym się zaufaniem lub pożądanym.

Ulepszone doświadczenia klientów

Aby chronić swoją reputację online, musisz być skoncentrowany na kliencie. Oznacza to, że te same działania, które mogą chronić reputację online, takie jak reagowanie na negatywne recenzje i reklamacje, pełnią również podwójną rolę w zwiększaniu zadowolenia i lojalności klientów.

Ogólnie lepsza reputacja

Niemal każda firma ma dziś jakiś aspekt online, ale dobra reputacja online obejmie również świat offline. Firmy, które chronią swoją reputację online, chronią również ogólną reputację swojej firmy.

Poprawiona widoczność

Wiele działań chroniących reputację online poprawia również SEO i zachęca do udostępniania online. Chroniąc markę online, zwiększysz również prawdopodobieństwo pojawienia się witryny na górze stron wyników wyszukiwania i zwiększysz szanse fanów na udostępnianie treści o marce tworzonych przez użytkowników.

Jakie są najlepsze sposoby ochrony swojej reputacji online?

Jak zapewne już wiesz, ochrona swojej reputacji online nie jest pojedynczym działaniem dla firm. Jest to raczej strategia, która składa się z kilku ruchomych części, z których wszystkie służą przekazywaniu klientom i potencjalnym klientom jak najlepszych sygnałów reputacyjnych. Przyjrzyjmy się najlepszym sposobom ochrony reputacji online.

Zarządzanie recenzjami

Recenzje mogą mieć znaczący wpływ na Twoją reputację online. Dzisiejsi klienci w dużej mierze polegają na recenzjach i referencjach, aby podejmować decyzje o zakupie. Tak jak ustne rekomendacje od znajomych zawsze były uznawane za cenną formę marketingu, tak samo jest z recenzjami w erze cyfrowej.

Ochrona reputacji online poprzez zarządzanie recenzjami obejmuje dwa działania: generowanie częstych recenzji i odpowiadanie na recenzje.

Generowanie recenzji może pomóc chronić Twoją reputację online, ponieważ klienci będą bardziej ufać wielu ostatnim recenzjom niż kilku starym. Aby utrzymać stały strumień pozytywnych recenzji, firmy powinny aktywnie starać się je generować, zachęcając klientów do ich wystawiania. W ten sposób, nawet jeśli niektóre recenzje są negatywne, powinno być wiele pozytywnych recenzji, które je zrównoważą.

Odpowiadanie na recenzje jest równie ważne: pokazuje tym, którzy czytają recenzje, że firma jest zaangażowana i dba o to, co myślą klienci, niezależnie od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna. Ponadto zapewnia firmom możliwość rozwiązania problemów na publicznie widocznym forum.

Wzmianki o monitoringu

Monitorowanie tego, co mówi się o firmie online, może pomóc im ocenić nastroje klientów. Innymi słowy, może to być użytecznym wskaźnikiem stanu ich reputacji online oraz zapewniać wgląd i możliwości jej ochrony.

Można to zrobić, tworząc Google Alert dla marki i regularnie sprawdzając jej wzmianki na Instagramie i innych platformach społecznościowych. Jeśli pojawiają się negatywne wzmianki, marki mogą wykorzystać je jako okazję do poprawy swojej reputacji, odpowiadając na obawy.

Współpracuj z publicznością

Zaangażowanie pokazuje, że marce zależy na tym, co myślą jej odbiorcy. Niezależnie od tego, czy odpowiadasz na recenzję, wchodzisz w interakcje na Instagramie, komentujesz post na blogu, czy publikujesz odpowiedź wideo na TikTok, publiczne zaangażowanie jest wyrazem szacunku dla klienta.

Zadbaj o profesjonalną obecność w Internecie

Chociaż każda firma ma własną osobowość i głos marki, utrzymywanie profesjonalizmu w Internecie może znacznie przyczynić się do ochrony reputacji online.

Nawet marka o dziwacznym, żartobliwym głosie powinna wykazać się profesjonalizmem, trzymając się wskazówek dotyczących stylu marki we wszystkich swoich komunikatach, okazując szacunek w interakcjach oraz aktualizując swoją stronę internetową i konta w mediach społecznościowych. Spójna i dobrze utrzymana obecność w Internecie jest jednym z elementów pozytywnej reputacji w Internecie.

Jak zapobiegać utracie reputacji?

Na szczęście są rzeczy, które firma może zrobić, aby przede wszystkim zapobiegać utracie reputacji. Jasne, nie każdej złej recenzji lub pomyłki można uniknąć, ale posiadanie planu zapobiegania utracie reputacji może zminimalizować te przypadki i zapewnić, że firma z czasem zbuduje znakomitą reputację.

Bądź przejrzysty

Niezależnie od branży, w której działasz, przejrzystość jest wysoko ceniona przez dzisiejszych konsumentów, a 66% twierdzi, że przejrzystość jest jedną z najbardziej atrakcyjnych cech, jakie może posiadać marka. Budowanie przejrzystych praktyk w Twojej firmie to dobry sposób na budowanie dobrej woli, zapobieganie szkodom wizerunkowym i ochronę reputacji online. Może to obejmować techniki, takie jak tworzenie treści zakulisowych lub kontaktowanie się z odbiorcami w przypadku problemów z łańcuchem dostaw lub innych zakłóceń.

Publiczne odpowiadanie na negatywne recenzje i wzmianki to kolejny doskonały sposób na wykazanie przejrzystości. Odpowiedź zobaczy nie tylko recenzent, ale także każda inna osoba czytająca sekcję z recenzjami. Zobaczą, że marka znosi krytykę i jest zorientowana na rozwiązania.

Nadaj priorytet doświadczeniu klienta

Zapewniając doskonałą obsługę klienta i koncentrując się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży, firmy mogą zminimalizować przypadki utraty reputacji. Jeśli klienci mają pozytywne doświadczenia, jest znacznie mniej prawdopodobne, że będą mówić negatywne rzeczy o firmie. Nawet jeśli napotkają problem, posiadanie systemu umożliwiającego szybkie rozwiązanie go pozostawi pozytywne wrażenie.

Unikaj czarnych praktyk SEO

Za wszelką cenę należy unikać podejrzanych taktyk SEO. Nie tylko szkodzą one rankingom SEO, zamiast je poprawiać, ale Twoi potencjalni klienci mogą również zidentyfikować nieautentyczne strategie SEO, takie jak fałszywe recenzje.

Twórz zasady wewnętrzne

Posiadanie wewnętrznej dokumentacji i zasad dotyczących zarządzania reputacją, takich jak sposób komunikowania się członków zespołu i rozwiązywanie typowych reklamacji, może zapewnić klientom spójne, pozytywne doświadczenia niezależnie od tego, z kim mają do czynienia. Każdy członek Twojego zespołu powinien mieć dostęp do tej dokumentacji. Zapewnienie szkoleń może dodatkowo zapewnić, że Twój zespół będzie pracował spójnie, aby zapobiec nadszarpnięciu reputacji.

Zapewnienie zarządzania reputacją dla Twoich klientów

Jeśli Twoja agencja oferuje wszelkiego rodzaju rozwiązania marketingu cyfrowego, w tym usługi ochrony reputacji online, nie ma się nad czym zastanawiać. Usługi te mogą znacząco wpłynąć na zyski Twoich klientów i będą działać synergicznie z innymi Twoimi rozwiązaniami marketingowymi, aby zmaksymalizować wyniki.

Twoi klienci nie tylko dostrzegą korzyści płynące z posiadania rozwiązań do zarządzania reputacją, ale także zwiększysz długoterminową wartość każdego klienta, oferując mu dodatkową usługę.

Możesz pomóc klientom zarówno proaktywnie chronić swoją reputację online, jak i reaktywnie rozwiązywać pojawiające się problemy.

Oferowane przez Państwa rozwiązania do proaktywnego zarządzania reputacją obejmują:

• Zarządzanie recenzjami — pomagaj klientom regularnie uzyskiwać recenzje, aby ich recenzje były aktualne, oraz udostępniaj narzędzia, które ułatwiają odpowiadanie na recenzje w różnych witrynach internetowych z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Zarządzanie reputacją lokalną — zwiększaj lokalną reputację klientów poprzez budowanie listy, co stwarza również więcej okazji do zbierania recenzji.
• Zarządzanie mediami społecznościowymi — pomóż swoim klientom pozostać zaangażowanym i odpowiadać na potrzeby odbiorców, monitorując ich kanały społecznościowe.
• Optymalizacja wyszukiwarek — pomagaj klientom w budowaniu pozytywnej reputacji online dzięki skutecznej strategii SEO, która obejmuje publikowanie postów gości, budowanie linków w renomowanych witrynach, techniczne SEO i SEO na stronie.

Jeśli Twoi klienci potrzebują pomocy w reagowaniu na sytuację, która może zaszkodzić ich reputacji online, Twoja agencja może:

• Odpowiadaj na negatywne recenzje i komentarze w produktywny, przejrzysty i pełen szacunku sposób
• Twórz treści dotyczące obaw klientów lub typowych problemów
• Przeprowadź audyt SEO, aby zidentyfikować i rozwiązać negatywne praktyki SEO

Korzystając z rozwiązań white label, Twoja agencja może rozszerzyć swoje usługi ochrony reputacji online bez konieczności zatrudniania personelu wewnętrznego. Zamiast tego po prostu dodaj go do swojej listy usług i pozwól wysoce kompetentnemu zespołowi zewnętrznych ekspertów zająć się dostawą. W ten sposób następnym razem, gdy klient zwróci się do Ciebie z pytaniem: „Jak chronić swoją reputację w Internecie?” możesz zaoferować im rozwiązanie.

Często Zadawane Pytania

Jakie jest najlepsze oprogramowanie dla firm do ochrony ich reputacji online?

Oprogramowanie Vendasta do zarządzania reputacją to solidne narzędzie, którego firmy mogą używać do monitorowania, zarządzania i poprawy swojej reputacji online. Ponadto dzięki uczeniu maszynowemu AI można uzyskać cenne informacje, które mogą z czasem pomóc firmie w ulepszaniu jej strategii zarządzania reputacją.

Z kim powinieneś współpracować, aby chronić reputację swojej firmy w Internecie?

Zarządzanie reputacją to czasochłonne, ale istotne zadanie, dlatego firmy powinny współpracować z agencjami marketingowymi, aby monitorować, zarządzać i chronić swoją reputację online.