Plusy i minusy wdrożenia sztucznej inteligencji do kampanii e-mail marketingowej w 2019 roku

Przyszłość jest tutaj i często przewyższa nawet najbardziej dziwaczne fantazje science fiction. Sztuczna inteligencja zmienia nasze życie krok po kroku, a przemysł w zależności od branży. Mogliśmy sobie kiedyś wyobrazić, że sztuczna inteligencja będzie polegać głównie na robotach domowych przygotowujących rano jajka, ale rzeczywistość tego ogromnego skoku w ludzkich wysiłkach jest znacznie bardziej subtelna i całkowicie ciekawsza. Zamiast zastępować ludzką pracę i interakcje, sztuczna inteligencja jest częściej wykorzystywana do ulepszania, wyostrzania i przyspieszania takich rzeczy… i można to zobaczyć w fascynujący sposób, jeśli chodzi o codzienne zadania, takie jak kampanie e-mail marketingowe.

Z perspektywy czasu marketing – a zwłaszcza marketing pisany, taki jak interakcje e-mailowe między klientami a klientami – zawsze był płodnym obszarem, w który mogła się zaangażować sztuczna inteligencja. jak największą liczbę osób. Ponieważ ludzie stają się bardziej wymagający, jeśli chodzi o interakcje z firmami i oczekują bardziej spersonalizowanego poziomu usług z tych interakcji, nie powinno dziwić, że boty i serwery AI wkroczyły, aby wypełnić kluczową lukę.

Jednak jak dotąd system jest daleki od doskonałości i wielu twierdzi, że sztuczna inteligencja nigdy nie może autentycznie odtworzyć dbałości o szczegóły, ciepła i autentyczności prawdziwej obsługi klienta i komunikacji prowadzonej przez człowieka. Przy tak wielu zaletach i wadach do rozważenia oraz przy tak gwałtownym wzroście wykorzystania AI w kampaniach e-mail marketingowych, najwyższy czas przyjrzeć się bliżej, czy warto zainwestować w sztuczną inteligencję czas i pieniądze, jeśli chodzi o ten aspekt marketingu i promocji.

Więc bez zbędnych ceregieli, zanurzmy się w kłótnię i zastanówmy się, gdzie sztuczna inteligencja trafia we właściwe nuty i gdzie wzrost liczby robotów może po prostu wymagać poczekania jeszcze kilka lat, zanim całkowicie przejmie kontrolę.

Profesjonaliści

Personalizacja, Personalizacja, Personalizacja

Jak wspomniano wcześniej, dzisiejsza publiczność pragnie uzyskać bardziej spersonalizowane i dostosowane do potrzeb doświadczenie we wszystkich swoich interakcjach online. Dotyczy to zarówno otrzymywania materiałów kampanii e-mail marketingowych, jak i zakupów online; Wystarczy wziąć pod uwagę sukces algorytmów na Amazon i Netflix (wśród wielu, wielu innych), które wstępnie wybierają rekomendacje lub zapamiętują poprzednie interakcje, aby poprawić wrażenia online.

Sztuczna inteligencja jest prawie idealna do tego aspektu kampanii e-mail marketingowych, ponieważ jest w stanie „zapamiętać” poprzednie interakcje, aby wyostrzyć i dostosować komunikację, którą prowadzisz ze swoimi odbiorcami. Twoi odbiorcy poczują się bardziej docenieni i będą przygotowani i bardziej skłonni do realizacji pożądanych interakcji i transakcji. Każdy jest zwycięzcą!

Przechodzenie przez filtr antyspamowy

Wyglądanie jak spam to wielkie niebezpieczeństwo, przed którym stoi każda kampania e-mail marketingowa. Wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, jak irytujące mogą być wiadomości spamowe, a większość z nas ma na swoich serwerach pocztowych folder ze spamem, który jest przepełniony takimi materiałami.

Sztuczna inteligencja może ogromnie pomóc w tym dziale, ponieważ zaangażowane algorytmy i pamięć cyfrowa mogą pomóc w przejściu materiału przez filtry antyspamowe serwera poczty e-mail. Jednym stosunkowo prostym sposobem na zrobienie tego (który również naprawdę pomaga w odbiorze Twojego e-mail marketingu przez odbiorcę) jest po prostu użycie imienia w polu tematu i otwarcie wiadomości, które jest łatwe, a jednocześnie tak skuteczne! Jeśli chcesz zobaczyć inne wskazówki dotyczące przechodzenia przez filtry antyspamowe (z AI lub bez), sprawdź tę listę na WebEngage.

Oszczędność kosztów

Nie trzeba dodawać, że sztuczna inteligencja może zaoszczędzić dużo pieniędzy na wiele sposobów. Posiadanie własnego cyfrowego asystenta, który inteligentnie przejmuje za ciebie dużo pracy osła, ma wyraźne zalety, ale również sztuczna inteligencja może w efekcie zwiększyć ogólny zwrot z inwestycji w twoje kampanie.

Ponadto sztuczna inteligencja może zaoszczędzić mnóstwo czasu na organizowaniu list kontaktów marketingowych i ustalaniu priorytetów określonych zadań. Jak wszyscy wiemy, czas to pieniądz, a te godziny zaoszczędzone przez sprytny program AI mogą w efekcie znacząco wpłynąć na koszty Twojej kampanii.

Wyższe poziomy usprawnienia

Wszystkie kampanie e-mail marketingowe czerpią korzyści z usprawnienia na wiele różnych sposobów. Sztuczna inteligencja może pomóc podkreślić skupienie się na ciepłych leadach i nawiązać kontakt z odbiorcami, którzy w przeszłości wyrazili zainteresowanie tematem Twojej kampanii. Są to odbiorcy, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają pewnych zakupów, dlatego chcesz zrobić wszystko, aby upewnić się, że zapytania zostaną rozpatrzone, a zainteresowanie zamieni się w sprzedaż.

Wady

Algorytmy nie są w 100% niezawodne

To prawda: wygląda na to, że rozwój maszyn wymaga sporego dopracowania, zanim stanie się to w jakikolwiek dramatyczny sposób. Algorytmy wykorzystywane przez sztuczną inteligencję w kampaniach e-mail marketingowych mogą być niezwykle pomocne, ale polegaj na nich w 100% na własne ryzyko. O ile nie zwracasz szczególnej uwagi, błędy w algorytmie mogą pojawić się nawet niezauważone, co może skończyć się marnowaniem ogromnej ilości czasu i pieniędzy oraz prawdopodobnie będzie miało głęboko negatywny wpływ na to, jak Twoi odbiorcy sądzą o Twojej kampanii jako cały.

Brak ludzkiego dotyku i wyobraźni

Jest to z pewnością jeden z głównych punktów, który powinien wziąć pod uwagę każdy, kto myśli o włączeniu AI do swojej kampanii e-mail marketingowej. Chociaż sztuczna inteligencja często świetnie naśladuje ludzkie interakcje i wzorce komunikacji, wciąż ma przed sobą długą drogę, zanim stanie się naprawdę przekonująca.

Co więcej, problemy, które możesz napotkać podczas kampanii, będą polegać na bardzo ludzkich cechach do przezwyciężenia: intuicji, zdolności adaptacji, elastyczności, wyobraźni i bystrości. Jak dotąd sztuczna inteligencja okazała się nieskuteczna w demonstrowaniu takich umiejętności i reakcji, a dopóki to nie nastąpi, wielu z nas będzie nadal omijać ją szerokim łukiem i podchodzić do AI z pewną ostrożnością.

Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o takie rzeczy, jak usługa pisania na papierze; umiejętność adaptacji, sprytu, umiejętności i wyobraźni ma kluczowe znaczenie dla sukcesu takich usług. Sztuczna inteligencja może pewnego dnia zbliżyć się do naśladowania umiejętności i kunsztu eksperta eseistyki, ale ten dzień wydaje się odległy jak na razie.

Za dużo za wcześnie?

Czasami sztuczna inteligencja może paść ofiarą własnych sukcesów, a często dzieje się tak zwłaszcza w kampaniach e-mail marketingowych, które starają się korzystać z najnowszych technologii. Kampanie prowadzone przez sztuczną inteligencję często są nieco zbyt szybkie i łatwe, a odpowiedzi i wyniki uruchamiają z szybkością, którą niektórzy odbiorcy uznają za zniechęcającą. W końcu nikt nie lubi myśleć, że zajmuje się nimi robot, a tempo, w jakim pracują niektórzy asystenci AI, może wprowadzić niektórych członków społeczeństwa w królestwo niesamowitej doliny i sprawić, że będą życzyć sobie bardziej ludzkiego poziomu usługa.

Klienci nadal lubią czuć się tak, jakby mieli osobisty kontakt

Chociaż klienci mogą wymagać większej personalizacji, większej personalizacji, większej szybkości i większej dokładności, żaden z tych czynników – jak dotąd – nie stał się ważniejszy niż znaczenie osobistego, ludzkiego i ciepłego połączenia z rzeczywistą osobą po drugiej stronie ekranu komputera. W świecie, który jest coraz bardziej zdigitalizowany i zrobotyzowany, interakcje międzyludzkie i kierowane przez człowieka kampanie marketingowe są prawdopodobnie bardziej cenione i cenione niż kiedykolwiek wcześniej.

Pomyśl o tym w kontekście obsługi klienta w sklepie: czy wolisz superszybkiego robota asystenta, który błyskawicznie przechodzi przez pytania z niezwykłą precyzją i tempem, czy wolisz kogoś, kto nie spieszy się, aby Cię wysłuchać i serdecznie Cię wita ponieważ pomagają Ci znaleźć to, czego szukasz? Oba przykłady mają swoje plusy, ale można śmiało powiedzieć, że ten drugi za każdym razem zgarnąłby nagrodę.

AI w kampaniach e-mail marketingowych: ludzki dotyk a efektywność AI

Sztuczna inteligencja w kampaniach e-mail marketingowych jest zdecydowanie obecna i raczej nie zniknie w najbliższym czasie. Pod wieloma względami otwiera nowe, ekscytujące horyzonty dla marketerów, pisarzy i wszystkich innych aspektów niezliczonych różnych branż. Jednak nadal jest wiele wartości w interakcji z prawdziwą osobą, a niekwestionowaną wartość ma ciepło i autentyczność ludzkiego dotyku, a to nigdzie nie pójdzie szybko.