Jak korzystać ze spersonalizowanych rekomendacji produktów, aby zwiększyć AOV

Wyobraź sobie, że przeglądasz Rage Coffee, aby kupić swoją ulubioną mieszankę, ale nie ma jej w magazynie. Spędzasz kolejne 18-20 minut na przeglądaniu strony internetowej, ale potrzebujesz pomocy w wyborze mieszanki. Nagle pojawia się wyskakujące powiadomienie o następującej treści:

Jesteś zaintrygowany. Podoba Ci się rekomendacja. Bardziej prawdopodobne jest, że kupisz.
To personalizacja – praktyka marketingu cyfrowego, która zyskuje na popularności w różnych branżach, zwłaszcza w przypadku marek, które próbują złamać nogę.

Zrozumienie spersonalizowanych rekomendacji produktów

Spersonalizowane rekomendacje produktów to spersonalizowane sugestie dla klientów na podstawie historii przeglądania i zakupów. Różnią się od ogólnych rekomendacji tym, że oferują bardzo trafne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Aby móc formułować te rekomendacje w czasie rzeczywistym, kontekstowe i dostosowane do indywidualnych potrzeb , przechowywana jest baza danych o klientach, która jest wykorzystywana w celu przyspieszenia procesu zakupu. To przechowywanie odbywa się w katalogach. Katalogi zasilają system informacjami takimi jak cechy produktu, opisy, wymiary, cena, dostępność, zdjęcia, linki i recenzje, co usprawnia silnik rekomendacji.

Przeczytaj więcej: Ulepsz strategię personalizacji dzięki katalogowi i rekomendacjom.

Skuteczność personalizacji jest ewidentna – badania pokazują, że 73% osób spodziewa się bardziej spersonalizowanych doświadczeń w miarę postępu technologii. Z drugiej strony 76% konsumentów wyraziło frustrację w związku z firmami, które nie oferują spersonalizowanych doświadczeń.

Obecnie rekomendacje te są wykorzystywane nie tylko w e-mailach czy powiadomieniach push, ale także rozszerzane na kanały takie jak SMS i strony internetowe. Po prostu dlatego, że klienci często doceniają zaoszczędzony czas i wysiłek, gdy otrzymują odpowiednie rekomendacje produktów. Usprawnia proces podejmowania decyzji i ogranicza potrzebę obszernego przeglądania, dzięki czemu zakupy są efektywne.
Zastanawiasz się, jak możesz wdrożyć? Oto kilka sposobów wykorzystania spersonalizowanych rekomendacji:

1. Odkrywanie produktów: marki wykorzystują zachowania klientów przed zakupem lub podczas przeglądania, aby polecać produkty, zachęcając ich do dokonania dodatkowych zakupów.
2. Zwiększanie średniej wartości zamówienia: polecając klientom produkty, które chętniej kupią, marki zachęcają ich do dodawania większej liczby pozycji do koszyka, zwiększając w ten sposób AOV.
3. Większa retencja: 60% konsumentów prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami po spersonalizowanych doświadczeniach. Kiedy otrzymują spersonalizowaną rekomendację, czują, że marka się nimi interesuje, słucha i rozumie.

Aż 89% marketerów zaobserwowało pozytywny zwrot z inwestycji w swoje kampanie, gdy w jakiś sposób wykorzystali personalizację. Z drugiej strony 60% konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach stanie się stałymi klientami.

Powszechnie wdrażane spersonalizowane rekomendacje produktów

Rekomendacje produktów opierają się na analizie danych, która może zapewnić cenny wgląd w zachowania i preferencje klientów. Dane te mogą informować o innych aspektach strategii biznesowej, od kampanii marketingowych po rozwój produktu.

Aby to osiągnąć, w grę wchodzi sztuczna inteligencja. Narzędzie takie jak WebEngage, które wykorzystuje zaawansowany silnik personalizacji sieci i przepływ pracy związany z automatyzacją marketingu, może pomóc Ci przekształcić ogólną promocję marketingową w dynamiczne doświadczenie. Wykorzystuje dane o zachowaniu użytkowników, zainteresowaniach, demografii itp., aby zwiększyć zaangażowanie i doświadczenie użytkowników.

Oto kilka sposobów personalizacji:

1. Na podstawie historii przeglądania: marki pokazujące produkty powiązane z tym, co klienci przeglądali lub przeglądali. Świetnym przykładem jest CaratLane wykorzystujący dane historyczne do przekształcenia strony głównej w spersonalizowaną kopalnię złota z rekomendacjami, przyciągając użytkowników do ponownego zakupu.
   W tym miejscu CaratLane przypomniał powtarzającemu się użytkownikowi o jego poprzedniej eksploracji na stronie internetowej, informując go o produktach i tym, czego szukał.




2. Na podstawie historii zakupów: Kiedy marki sugerują produkty komplementarne lub podobne na podstawie wcześniejszych zakupów użytkowników, stanowi to rekomendację opartą na historii zakupów. Może to oznaczać rekomendowanie tego samego produktu lub innego produktu w ramach całej oferty w celu zainicjowania zachowań zakupowych.
   Na przykład, jeśli ktoś kupi aparat, aplikacja może zasugerować dodatkowe obiektywy, akcesoria, a nawet kursy fotograficzne.
3. Rekomendacje treści generowane przez użytkowników: Kolejnym świetnym sposobem na wprowadzenie nowych produktów lub umożliwienie użytkownikom przeglądania bestsellerów jest prezentowanie najbardziej lubianych lub najczęściej kupowanych produktów oraz wykorzystywanie recenzji i ocen użytkowników do przedstawiania sugestii dotyczących produktów.

   Oto świetny przykład z BlissClub, który pokazuje ich najbardziej lubiane produkty na stronie głównej w celu sprawdzenia społecznego i budowania zaufania wśród kupujących.

Jak personalizacja wpływa na Twoje cele marketingowe

1. Rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej: stwarza możliwości zrobienia kroku naprzód i przedstawienia użytkownikom nowych produktów, które przyniosą im korzyści i pozwolą firmie sprzedawać więcej w tym samym czasie.

Zauważasz na przykład, że użytkownik regularnie zamawia serum z witaminą C za pośrednictwem Twojej witryny. Dzięki temu zdasz sobie sprawę, że Twoi klienci interesują się pielęgnacją skóry. Na podstawie tych informacji, ceny produktu, częstotliwości zakupów i danych demograficznych możesz zaproponować dodatkowe produkty, takie jak maseczki do twarzy, toner i filtry przeciwsłoneczne.

2. Zwiększone AOV: poprzez wyświetlanie rekomendacji w trakcie lub przed kasą, aż po wysyłanie dostosowanych przypomnień do klientów, którzy porzucili koszyki, w tym spersonalizowanych rekomendacji produktów lub rabatów. Może to pomóc odzyskać potencjalnie utraconą sprzedaż i zwiększyć AOV.

Większość ekspertów uważa rekomendacje za nową zbroję konwersji, ponieważ pomagają generować dodatkowe przychody oraz zatrzymywać i konwertować klientów. Ponieważ liczba kupujących online stale rośnie, rekomendacje są motorem, który zwiększy przychody.

Niedawno rozmawialiśmy o korzyściach płynących z personalizacji z liderem marketingu w branży detalicznej odzieży, który w 2022 r. sprzedał towary za 18,9 mln USD i oto, co mieli do powiedzenia:

Innym przykładem tego, jak personalizacja pomogła organizacjom ogromnie zwiększyć przychody, jest Cashify. Celem marki było zwiększenie doświadczenia, zwiększenie przychodów i budowanie lojalności wobec marki.

Aby to osiągnąć, zespół Cashify dostosował komunikację na każdym etapie ścieżki zakupowej. Wysłali także wysoce ukierunkowane kampanie angażujące tylko do tych użytkowników, którzy poprosili o wycenę trzy lub więcej razy, aby zmaksymalizować szanse Cashify na optymalizację wykupów.

Gotowy na podniesienie swojego AOV? Zacznijmy!

Włączenie spersonalizowanych rekomendacji produktów do planu marketingowego stworzy możliwości uzyskania przychodów. To klucz do strategicznego zwiększenia AOV, zaangażowania i ogólnego doświadczenia użytkowników.

Jak omówiliśmy powyżej, na początek zespoły marketingowe muszą zebrać dane, przeanalizować je i pracować z nimi, aby wyciągnąć wnioski. Zwykle, jeśli masz narzędzie lub system automatyzacji marketingu, analizują one dane, rekomendują propozycje i pomagają w realizacji kampanii.

WebEngage, dzięki swojej najnowocześniejszej technologii, jest zaufanym partnerem dla ponad 800 marek konsumenckich na całym świecie. Rozwiązania WebEngage do personalizacji aplikacji, stron internetowych i kanałów marketingowych mogą wysunąć marki na pierwszy plan personalizacji. Wynik? Holistyczne i naprawdę wzbogacające doświadczenie dla Twoich użytkowników.

Gotowy do podjęcia kolejnych kroków w personalizacji i odblokowania rozwiązań, które mogą przyspieszyć rozwój Twojego biznesu? Zarezerwuj demo z ekspertami WebEngage już dziś!