10 wskaźników dotyczących produktów, które każdy zespół ds. produktów powinien śledzić, aby osiągnąć sukces w 2022 r.

Wraz z pojawieniem się SaaS i wszystkimi zmianami, które wniósł w nasze życie, wskaźniki wydajności produktów stały się nieco szersze pod względem zakresu i kategoryzacji.

Bycie odnoszącym sukcesy liderem nowoczesnego produktu, dysponującym udanym produktem, również stało się nie lada wyzwaniem. Ale tak długo, jak zdołasz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy angażują się w Twój produkt i czerpią z niego wartość, innymi słowy, dotrzesz do swoich momentów aha i dojdą do punktu, w którym w pełni wykorzystują Twój produkt, jest mało prawdopodobne, abyś doświadczył takie trudności.

I właśnie dlatego jako menedżer produktu musisz zbierać informacje o wydajności produktu, jego funkcjach, przyjęciu na rynek i nie tylko. Prawidłowe metryki produktu zapewnią Tobie i Twojemu zespołowi ds. rozwoju produktu doskonały wgląd w ogólny stan Twojego produktu, jego mocne strony, słabości i potencjalne problemy oraz pozwolą Ci stworzyć przestrzeń dla lepszych ulepszeń i doświadczeń klientów.

Te konkretne metryki produktu mogą się znacznie różnić w zależności od branży i rodzaju działalności. Jednak powszechnie używany zestaw jest wystarczająco pomocny, aby zapewnić wspaniałe wrażenia z produktu. Dzisiaj opowiem o nich i przedstawię informacje na temat ich obliczeń i przypadków użycia.

Zacznijmy od prostej definicji, a potem poznajmy je od razu.

Czym są metryki produktu?

Metryki produktu to pomiary danych, które każda firma wykorzystuje do oceny ogólnego sukcesu produktu oraz do zrozumienia i śledzenia, jak i jak często klienci się z nim angażują. Są jak kamera z bliska, która rejestruje sposób, w jaki klienci, użytkownicy lub odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją, produktem lub usługami, i pokazuje, jak te kanały komunikacji wpływają na Twoją firmę.

Są używane przez wiele zespołów, w tym marketing, sukces klientów, analitykę i produkt, aby uzyskać dalszy wgląd w ogólną podróż tworzenia, która zaczyna się od planów i, miejmy nadzieję, kończy się sukcesem produktu.

Na poniższej liście podzieliłem 10 wskaźników rozwoju produktu na kategorie pod dwoma tytułami: Wskaźniki zaangażowania i Wskaźniki ekonomiczne. Ale zanim przejdziesz do nich, musisz mieć jasne pojęcie o tym, jak ważne są ich role i ile mogą dla Ciebie osiągnąć w odniesieniu do Twojego produktu.

Dowiedzmy się o nich więcej.

Dlaczego ważne jest śledzenie różnych wskaźników w Twoim produkcie?

Czy chciałbyś wiedzieć, jak duży wpływ ma Twój produkt na Twoich klientów? A może chciałbyś mieć doskonałe zrozumienie zachowań klientów? A może byłbyś zainteresowany opracowaniem solidnej strategii dla swoich produktów cyfrowych?

Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, to jest to moment, w którym wiesz, że potrzebujesz kilku kluczowych wskaźników do śledzenia.

Pozwólcie, że rozwinę to.

W zależności od dziedziny biznesowej lub celu produktowego firmy mogą wykorzystywać metryki produktów do:

• Wymyśl odpowiednią mapę drogową produktu
• Popraw strategię produktu
• Wprowadź niezbędne zmiany w swoim produkcie
• Prognozuj przychody
• Mierz wpływ poszczególnych cech produktu
• Zrozum sukces konkretnej premiery

i więcej.

Aby znaleźć odpowiedzi na wszystkie powyższe pytania, potrzebujesz danych o produktach. Nie tylko to, potrzebujesz odpowiednich.

To powiedziawszy, przyjrzyjmy się teraz bliżej najczęstszym metrykom produktów, sposobom ich obliczania i dlaczego dokładnie Twoja firma może ich potrzebować, aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

10 wskaźników produktu do śledzenia

Ekonomia produktu

1- współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy odwiedzają Twoją witrynę i wykazują oznaki pożądanych kluczowych działań. Działania te często obejmują:

• Przesłanie formularza kontaktowego
• Dokonywanie zakupu z Twojej strony internetowej
• Kontakt z Twoją firmą
• Tworzenie konta
• Okazywanie zainteresowania subskrypcją

Przypadków użycia

Współczynnik konwersji mówi Ci, jak dobrze Twoja witryna przyciąga ludzi i skłania ich do wykonywania działań podobnych do tych wymienionych powyżej.

Ta metryka jest ważna, ponieważ jeśli możesz ją zwiększyć, będziesz w stanie pozyskiwać leady przy minimalnym wysiłku.

Obliczenie

Aby obliczyć współczynnik konwersji dla dowolnego pożądanego działania, bierzesz liczbę klientów, którzy wykonali to działanie, i dzielisz ją przez liczbę „odwiedzających” , którzy nie podjęli dalszego kroku i zrobili jeszcze to samo.

2- Szybkość wzrostu nowych klientów

Przypadków użycia

Tempo wzrostu nowych klientów odnosi się do szybkości, z jaką osiągasz pozyskiwanie nowych klientów w określonym czasie. Ta metryka jest zwykle mierzona w okresie miesięcznym; dlatego czasami nazywa się to „wzrostem z miesiąca na miesiąc”.

Ta metryka pozwoli Ci zrozumieć, jak dobrze jesteś w przyciąganiu nowych klientów, jeśli zostaną odpowiednio obliczone i wykorzystane. Świetnie nadaje się również do zrozumienia ogólnego popytu na Twój produkt w różnych okresach — nawet tych trudnych, w tym sezonowych zmian popytu.

Obliczenie

Aby ta metryka działała wydajnie, musisz ją obliczać co miesiąc. W takim przypadku obliczenie wygląda mniej więcej tak:

3- Churn

Przypadków użycia

Wskaźnik rezygnacji klientów to odsetek użytkowników, których Twoja firma traci w określonym czasie. Tak więc, w zależności od produktu i modelu biznesowego, znajomość współczynnika odpływu klientów może pomóc w ustaleniu, dlaczego klienci opuszczają Twoje usługi, dzięki czemu możesz opracować lepszy plan skupiający się na utrzymaniu klientów, aby jak najszybciej zmniejszyć tę liczbę.

Obliczenie

Innymi słowy, załóżmy, że Twoja firma miała 250 klientów na początku miesiąca i straciła 10 klientów pod koniec , co oznacza, że ​​musisz podzielić 10 przez 250. W takim przypadku odejście wyniesie 0,04%.

4- Koszt na akwizycję

Przypadków użycia

Koszt pozyskania (CPA) to wskaźnik marketingowy informujący o całkowitym koszcie wykonania przez użytkownika określonej czynności .

Innymi słowy, Twój CPA pokazuje, ile kosztuje aktywacja i sprawność każdego klienta od pierwszego punktu kontaktu do konwersji.

W zależności od Twoich celów marketingowych, ta konkretna akcja może być zdefiniowana jako pojedyncze kliknięcie, zakup, potencjalny klient lub coś innego zrobione przez Twoich potencjalnych klientów.

Obliczenie

Całkowity koszt kanału/kampanii należy podzielić przez liczbę klientów pozyskanych za pomocą tego samego kanału/kampanii.

Wzór na to jest taki:

CPA = Koszt kampanii / Konwersje

Aby podać przykład działania tej formuły, załóżmy, że zespół sprzedaży wymyślił kampanię, która kosztowała Cię 10 000 USD, a ostatecznie udało Ci się uzyskać 1000 konwersji dzięki tej samej kampanii. Następnie wykonując matematykę; 10 000 / 1000, Twój CPA wyniesie 10 USD.

5-żywotna wartość klienta

Przypadków użycia

Customer Lifetime Value mierzy, jaki zysk przyniosą Twoi klienci podczas ich relacji z Twoją firmą. Pokazuje również, jak dobrze radzi sobie Twoja obecna baza użytkowników i jak prawdopodobne jest, że Twoja firma będzie się rozwijać w przyszłości. Ten wskaźnik może być używany przez zespół ds. sprzedaży/marketingu do podejmowania decyzji dotyczących sprzedaży, analiz marketingowych, rozwoju produktów, strategii utrzymania, a nawet obsługi klienta.

Może być również używany do:

• Mierzenie, jak dobrze prowadzisz swój biznes
• Większe skupienie i posiadanie odpowiednich celów

Obliczenie

To równanie sugeruje, że CLV równa się zyskowi rocznemu pomnożonemu przez średni czas trwania związku. A żeby poznać średni czas trwania związku, oto co powinieneś zrobić.

Musisz podzielić liczbę swoich klientów przez sumę lat interakcji z nimi. Załóżmy, że masz 5 klientów i suma czasu trwania Twojej relacji z nimi wynosi 20 lat. W tym przypadku średni czas trwania tej współpracy wyniósłby 20/5:4.

Zaangażowanie produktu

6- Wynik promotora netto

Przypadków użycia

Ten wskaźnik mierzy długoterminową satysfakcję użytkowników i odsetek lojalnych klientów. Pomaga zobaczyć, co jest najważniejsze, zanim podejmiesz ważne decyzje dotyczące produktu. Jest to przede wszystkim świetne do zrozumienia działań użytkowników, zachowań użytkowników, lojalności i zaangażowania klientów oraz możliwości polecania przez nich Twojej usługi innym.

Obliczenie

Sposób pomiaru NPS zaczyna się od prostego pytania: „Jak prawdopodobne jest, że porozmawiasz o nas z przyjacielem lub współpracownikiem?”

Następnie respondent klasyfikuje swoje prawdopodobieństwo w skali od 0 do 10, gdzie zero jest wysoce nieprawdopodobne, a dziesięć bardzo prawdopodobne. Pomogłoby również, gdybyś utworzył sekcję komentarzy, w której aktywni użytkownicy mogą wyjaśnić powody swoich ocen, dzięki czemu zrozumiesz bardziej szczegółowo.

7- Aktywne próby

Przypadków użycia

Ta metryka pozwala Ci dowiedzieć się, jak dobrze działa Twoja usługa i jak dużą atrakcją dla użytkowników uda Ci się uzyskać za pośrednictwem Twojego produktu. Jeśli liczba Twoich aktywnych prób regularnie rośnie, oznacza to, że to, co robisz, faktycznie działa, a ludzie są coraz bardziej zaangażowani i zadowoleni z tego. Śledząc ten wskaźnik, będziesz w stanie dostrzec trendy we wzroście przychodów i dokładnie zbadać części, które wymagają zmian.

Obliczenie

Obliczenie dla aktywnych prób jest dość proste. Jednym z przykładów może być aplikacja do strumieniowego przesyłania muzyki. Załóżmy, że konkretna aplikacja oferuje miesięczny bezpłatny okres próbny przed naliczeniem miesięcznej stawki za usługę, a zatem ma 100 subskrybentów jako bezpłatne konta próbne. W takim przypadku ich liczba wynosiłaby 100 w danym miesiącu.

8- Długość sesji

Miernik długości sesji odnosi się do czasu, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie lub aplikacji podczas pojedynczej sesji.

Przypadków użycia

Ten wskaźnik to świetny sposób na mierzenie zaangażowania. Z jego pomocą otrzymasz jasne informacje o użytkowniku, który od razu odchodzi podczas interakcji z Twoją aplikacją lub spędzania z nią trochę czasu. Dane te można łączyć z innymi wskaźnikami, aby zebrać cenne informacje o wartości, jaką Twoja usługa zapewnia użytkownikom.

Obliczenie

Aby obliczyć długość sesji, musisz dokładnie śledzić, kiedy użytkownik zaczyna i przestaje korzystać z Twojego produktu. Można to ustalić, śledząc pierwsze zdarzenie podczas wczytywania strony i ostatnie zdarzenie, w którym można kliknąć przycisk „Zamknij”.

Wzór na to: Timestamp, kiedy użytkownik opuścił aplikację – Timestamp, kiedy użytkownik uruchomił aplikację

9- Liczba sesji

Podobnie, konkretna sesja odnosi się do tego, ile razy użytkownik odwiedza Twoją witrynę. Oznacza to, że pojedynczy użytkownik może mieć wiele sesji podczas przeglądania, jeśli chce odwiedzać witrynę o różnych porach lub w różne dni.

Przypadków użycia

Sesje na użytkownika to w istocie liczba sesji unikalnego użytkownika . Jest to zestaw interakcji, wizyt i żądań internetowych wykonanych w określonym czasie. Pojedyncza sesja zazwyczaj zawiera wiele kluczowych działań, takich jak odsłony stron, zdarzenia lub transakcje. Dlatego te sesje mogą pomóc Ci określić, jak często Twoi użytkownicy aktywnie uczestniczą w działaniach i interakcji z Twoją witryną.

Dzięki niemu możesz zrozumieć, czy Twój marketing cyfrowy stopniowo przyciąga coraz więcej osób do witryny, czy też nie, czy też wzrost liczby sesji i wizyt na stronie jest w rzeczywistości przyczyną regularnego powrotu tych samych użytkowników.

Obliczenie

Podobnie jak długość sesji, numer Twojej sesji jest obliczany w bardzo prosty sposób. Załóżmy, że cieszysz się wyprzedażą na koniec roku i obserwujesz gwałtowny wzrost zainteresowania, w wyniku którego Twoja witryna ma 6000 sesji w jednym tygodniu i 3500 w następnym. Oznacza to, że liczba sesji w Twojej witrynie przez te dwa tygodnie wynosi 9500.

10-funkcyjne wykorzystanie

Wykorzystanie funkcji to wskaźnik, który zapewnia wgląd w odsetek klientów korzystających z różnych funkcji produktu.

Przypadków użycia

Ten pomiar pomaga w ustaleniu priorytetów funkcji, które faktycznie mają znaczenie, i skoncentrowaniu się na innych, które nie wymagają tego tak bardzo.

Dzięki temu wskaźnikowi uzyskasz odpowiedzi na najważniejsze pytania, takie jak „jak często używana jest dana funkcja?”. lub „jak długo użytkownicy na to wydają?” , i więcej.

Obliczenie

Aby obliczyć aktywne wykorzystanie produktu w określonym przedziale czasowym, musisz podzielić liczbę użytkowników korzystających z funkcji przez całkowitą liczbę użytkowników.

Często Zadawane Pytania

Jakie są najważniejsze wskaźniki pomiaru wydajności produktu?

Najważniejsze kluczowe wskaźniki pomiaru wydajności produktu są następujące:

• Współczynnik konwersji
• Tempo wzrostu klienta
• Maselnica
• Koszt pozyskania
• Wartość dożywotnia klienta
• NPS
• Aktywne wersje próbne
• Długość sesji
• Liczba sesji
• Aktywne użytkowanie

Jak identyfikujesz metryki produktu?

Aby zidentyfikować wskaźniki produktu, musisz najpierw zdecydować, czego szukasz. Musisz zdefiniować swoje cele biznesowe i znaleźć odpowiednie wskaźniki biznesowe, zadając najpierw właściwe pytania.

Jak oceniasz wydajność produktu?

Istnieją pewne wskaźniki, które pomogą Ci ocenić wydajność Twojego produktu. Te wskaźniki obejmują:

• Przychód na klienta.
• Przychód na produkt.
• Wskaźnik rezygnacji.
• Żywotna wartość klienta (LTV)