12 wskaźników KPI produktu do śledzenia zwrotu z inwestycji i optymalizacji wysiłków

Żyjemy w świecie metryk i analiz. Zawsze istnieje mnóstwo danych i rodzajów metryk do śledzenia, badania i analizowania, bez względu na model biznesowy lub produkt. Ale jeśli masz do czynienia w szczególności z produktem cyfrowym, mogę sobie wyobrazić wyzwanie.

Dla firm SaaS zawsze kluczowe było zidentyfikowanie kluczowych wskaźników i wskaźników KPI, które są niezwykle pomocne w monitorowaniu postępów firmy i produktu w określonym przedziale czasowym.

Istnieje wiele wskaźników KPI, które możesz monitorować, ale ważne jest, aby kategoryzować to, czego szukasz i czego chcesz się nauczyć, ponieważ możesz poczuć się przytłoczony obfitością i samym zadaniem. Ten artykuł pomoże Ci określić wartościowe wskaźniki KPI i przyjrzeć się im z perspektywy produktu, aby umożliwić Ci opracowanie odpowiedniej i dokładnej strategii produktu, a także osiągalnych celów i kluczowych wyników.

Pozwólcie, że trochę rozwinę.

Dla liderów produktu wskaźniki KPI są niezwykle potężnymi narzędziami, które doskonale nadają się do zrozumienia postępów zespołu, sukcesu produktu, konkretnych zachowań klientów i nie tylko. Są w zasadzie gwiazdą północną, którą możesz wykorzystać i podziwiać, aby znaleźć drogę przez trudne czasy. Przepraszam, trochę zajmuję się opowiadaniem historii.

Poznajmy je bez dalszej zwłoki.

Czym są KPI produktu?

Kluczowe wskaźniki wydajności produktu są w swej istocie wymiernymi miarami, które można monitorować, aby ujawnić swoje postępy, a tym samym pracować nad nimi . Są to wskaźniki, które pomagają zrozumieć wyniki Twojej firmy lub sukces w osiąganiu celów. Są to kluczowe wskaźniki wydajności , kluczowe wskaźniki produktu; ich głównym celem jest wykazanie, czy Twoje postępy postępują, czy maleją w czasie. Mogą być oparte na działaniach biznesowych, mogą dotyczyć ogólnego poziomu mierzącego wyniki określonej firmy lub zwracać większą uwagę na określone aspekty określonego obszaru, takie jak marketing, finanse, witryna internetowa lub sam produkt.

W tym przypadku KPI są najbardziej solidnymi, niezawodnymi narzędziami w procesach decyzyjnych dotyczących produktów. Pomagają zidentyfikować postęp pracy zespołowej, proces rozwoju produktu i cały biznes.

W sensie produktu, te KPI obejmują konkretne działania związane z produktami, klientami i ogólną podróżą klienta, która rozpoczyna się w momencie, gdy zdecydujesz się wprowadzić swój produkt na rynek i, miejmy nadzieję, kończy się zadowoleniem klienta.

Dlaczego warto śledzić kluczowe KPI dla zespołu produktowego?

Kluczowe wskaźniki wydajności są niezbędne do badania, monitorowania i mierzenia działań, średniego przychodu, kosztu pozyskania klienta, wskaźnika wykorzystania i innych krytycznych czynników, które mają ogromny wpływ na podejmowanie decyzji biznesowych. A dla swojego zespołu produktowego możesz wykorzystać te dane KPI podczas śledzenia sukcesu lub porażki w wyznaczonych celach produktowych.

Świetnie nadają się do wyjaśniania wszelkich nieporozumień w zespole ds. rozwoju produktu, identyfikowania problemów i ryzykownych sytuacji, podejmowania wspaniałych decyzji dotyczących produktu i doskonałej wizji produktu, a w rezultacie doceniania sukcesu.

Co się stanie, jeśli zdecydujesz się zignorować jedną metrykę?

Nie zwracanie uwagi na KPI lub wskaźniki w zasadzie sprawi, że będziesz ślepy na wszystko, co dzieje się w Twojej firmie i stworzysz niedojrzały wygląd, co wpłynie na Twoją reputację kierownictwa na rynku.

Nie chciałbyś tego, prawda?

Jeśli jesteśmy na tej samej stronie, przyjrzyjmy się niektórym kluczowym wskaźnikom KPI produktu do śledzenia, mierzenia i opanowania.

12 kluczowych wskaźników wydajności, aby zobaczyć większy obraz

1- KPI rozwoju produktu

Te kluczowe wskaźniki wydajności pomogą Ci zidentyfikować ulepszenia i tempo procesu rozwoju Twojego produktu. Śledzenie i udostępnianie wyników biznesowych uzyskanych dzięki tym KPI pozwoli Twojemu zespołowi sprzedaży wejść w nowy i konkurencyjny nastrój dzięki świeższej niż kiedykolwiek strategii utrzymania.

Te kluczowe wskaźniki wydajności zazwyczaj obejmują:

• Dostawa na czas

Ten określony KPI śledzi wydajność w stosunku do złożonych obietnic. Jeśli skupisz się na tym KPI, który zajmuje się dostawami na czas, Twój zespół będzie miał szansę na dokładniejsze testy rozwoju i ulepszeń, ponieważ będziesz informować o znalezionych lukach, dostosowując się za pomocą danych i ustalając dokładne cele biznesowe do osiągnięcia sukces produktu i ogólna lojalność klientów.

• Prędkość zespołu

Ten kluczowy wskaźnik wydajności jest przydatnym miernikiem, który umożliwia menedżerom produktu oszacowanie, ile czasu zajmie ich zespołowi ukończenie projektu rozwojowego. Ćwiczona w sposób ciągły, ta metryka pozwoli Ci wypracować dokładniejsze cele dotyczące terminów i bardziej niezawodną mapę drogową produktu. Można go obliczyć, zliczając liczbę jednostek pracy wykonanych przez zespół zarządzający produktem w określonym przedziale czasu.

• Dostępność zasobów

Ten KPI jest niezbędny do śledzenia ważnych zasobów dla Twojego produktu, a także procesów jego rozwoju i doskonalenia. Monitorując swoje podstawowe zasoby, będziesz w stanie zintensyfikować swoją grę planistyczną zgodnie z wymaganiami planu działania i zaoferować doskonałe wrażenia z produktów.

2- KPI jakości produktu

Twoje wskaźniki KPI jakości produktu, jak sama nazwa wskazuje, pomogą Ci zidentyfikować trendy i możliwe zagrożenia w oferowaniu doskonałej obsługi klienta.

Jako menedżer produktu powinieneś – lub już pamiętasz – że mała awaria wykryta przez klienta może przerodzić się w ogromny problem z reputacją i mieć ogromny wpływ na Twój biznes. W dzisiejszych czasach jest to jeszcze bardziej pokrewne, kiedy prawie każdy klient odczuwa potrzebę podzielenia się swoim niezadowoleniem za pośrednictwem sieci społecznościowych – twojego największego wroga. Ale dobra wiadomość! Możesz go również zmienić w swojego najlepszego adwokata.

Skupiając się na jakościowych wskaźnikach KPI, możesz stworzyć przestrzeń do ciągłego doskonalenia procesów, utrzymania użytkowników, redukcji testów, wydatków marketingowych, rotacji przychodów, automatyzacji, spełniania oczekiwań klientów i zapewniania im niesamowitych doświadczeń, uzyskiwania ich pozytywnych odpowiedzi, zaufania i miłość w zamian.

Te kluczowe wskaźniki wydajności obejmują:

• Bilety wsparcia

Wskaźniki KPI zgłoszeń do pomocy technicznej mogą obejmować liczbę wszystkich połączeń od klientów, postów w mediach społecznościowych, tweetów, czatów, skarg, opinii od bieżącego użytkownika i zgłoszeń błędów produktu. Powinieneś być świadomy pewnych informacji o tych biletach, takich jak liczba dni, ilość biletów, waga reklamacji itp. Powinieneś zwrócić szczególną uwagę na wsparcie i jego ogromny wpływ na jakość produktu. Ponieważ wpływa to na ogólne cele w zakresie doskonałości, ten KPI może łatwo być jednym z najważniejszych.

• Testowanie

Podobnie jak w przypadku zgłoszeń pomocy technicznej, testowanie wymaga również szczególnej wiedzy na temat procentu automatyzacji i całkowitej liczby pomyślnie uruchomionych i zakończonych testów.

Co te KPI mogą dla Ciebie zrobić?

Testowanie Kluczowe wskaźniki wydajności mają szeroki zakres zastosowań, od raportów pokrycia automatyzacji po testowanie jednostek, systemów i funkcji. Współpracując ramię w ramię z zespołem testującym, możesz poprawić ogólną jakość swojego produktu i stworzyć odpowiednie cele w ramach ciągłego doskonalenia.

• Wskaźnik KPI wskaźnika defektów i skuteczność wykrywania

Podobnie, ważne jest, aby pamiętać, że skupienie się na testowaniu, nieudanych testach i innych aktywnych defektach ma kluczowe znaczenie dla poprawy jakości produktu jako menedżera produktu. Równie ważne jest, aby zobaczyć, jak skutecznie Twój zespół radzi sobie z tymi defektami. Skuteczność wykrywania defektów (DDE) to miara, która jest sercem wydawanych produktów, ponieważ informuje o odsetku defektów zidentyfikowanych i nad którymi pracuje zespół.

Jeśli odkryjesz, że DDE rośnie po pewnym czasie, możesz to uznać za dobrą wiadomość, ponieważ oznacza to, że Twój zespół wykonuje świetną robotę, wyłapując błędy i defekty PRZED publicznym wydaniem Twojego produktu.

3- Kluczowe wskaźniki efektywności wykorzystania produktu

Wskaźniki KPI wykorzystania produktu są świetnymi pomocnikami, które pozwalają śledzić i identyfikować sposób postrzegania i odbierania produktu przez odbiorców. Dzięki informacjom, które od nich otrzymujesz, możesz podejmować dokładniejsze i trafniejsze decyzje dotyczące planu działania w ramach kluczowych funkcji funkcji i User Experience.

Te kluczowe wskaźniki wydajności obejmują:

• Liczba użytkowników miesięcznie

Mierząc procent użytkowników, śledząc logowanie do systemu, będziesz miał pełne zrozumienie poziomu wydajności trendów w zakresie wdrażania funkcji. Możesz wykorzystać te informacje w procesach planowania rozwoju firmy i wdrażania produktów oraz upewnić się, że liczba użytkowników systemu jest dokładnie skalowalna pomimo wzrostu wolumenów.

• Wykorzystanie funkcji

Wykorzystanie funkcji jest kluczowym wskaźnikiem pozwalającym zidentyfikować i zrozumieć sukces/porażkę danej funkcji zaraz po jej uruchomieniu lub określonej kampanii marketingowej. Śledząc liczbę użytkowników na funkcję, możesz zobaczyć kluczowe czynniki wyzwalające, które powodują, że aktywni użytkownicy coś lubią lub nie.

• Czas na X

Innym ważnym miernikiem wykorzystania produktu jest Time to X. Jeśli chcesz być w stanie określić poziom jakości w trakcie wdrażania, jednym z kluczowych wskaźników KPI, na którym powinieneś się skupić, jest liczenie czasu. Jeśli odniesiesz sukces w prawidłowym zapisywaniu funkcji czasu, bezproblemowe będzie zwiększenie szybkości rozwoju i zmniejszenie w rezultacie kosztów wsparcia.

4- KPI wydajności biznesowej

Wskaźniki KPI wydajności biznesowej są czasami nieco pomijane, ponieważ nie są bezpośrednio powiązane z procesem zarządzania produktem.

Jednak zwracanie uwagi na ogólne wskaźniki wydajności biznesowej, oprócz wskaźników KPI zarządzania produktem, będzie miało również wiele zalet i rozwiązań dla problemów związanych z produktem; są szczególnie fenomenalne, jeśli chodzi o dostrzeganie trendów w działaniach biznesowych i zachowaniach klientów.

Do czego służą te KPI?

Te kluczowe wskaźniki wydajności koncentrują się przede wszystkim na lojalnych klientach, wartości życiowej klienta, wskaźniku utrzymania klienta, kosztach, przychodach cyklicznych, średnim okresie życia klienta, współczynniku odpływu klientów i rentowności. Oto, co zawierają:

• Liczy się klient

Ten kluczowy wskaźnik wydajności może być używany do pomiaru ogólnych klientów lub skoncentrowania się na konkretnej funkcji, aby zmierzyć, jak dobrze radzi sobie pod względem zaangażowania w produkt, jak omówiliśmy wcześniej.

Może być również pomocny w zrozumieniu wymagań dotyczących wzrostu, ponieważ liczba klientów ma bezpośredni związek z wydajnością działania – szczególnie w ramach SaaS.

• Pozycja na rynku

Ten pomoże Ci dowiedzieć się, gdzie dokładnie Twój produkt znajduje się w środku konkurencji. Możesz wykorzystać te informacje, aby stworzyć odpowiedni, potrzebny i kochany produkt, mówiąc o potrzebach i wymaganiach docelowych odbiorców i dokonując konstruktywnych porównań w celu ciągłego doskonalenia i rozwoju. Aby śledzić ten wskaźnik KPI, możesz skorzystać z niektórych usług, takich jak Ovum, Forrester Research i Gartner.

• NPS

Będąc ściśle powiązanym z metrykami sukcesu klienta, wynik Net Promoter Score jest miarą satysfakcji klienta, która przede wszystkim pomaga zrozumieć, jak zadowolony jest klient z produktu – czyli ogólnie z zaangażowania klienta i usług. Wracając do perspektywy produktu, możesz użyć tego wskaźnika zaangażowania użytkowników, aby stworzyć odpowiednie cele i mapy przewodników dla aktualizacji produktów, rozwoju i nowych funkcji produktu.

Ostatnie słowo

Aby stać się skutecznym menedżerem produktu i zapewnić doskonałą obsługę klienta z pomocą swoich zespołów, musisz mieć stałe pojęcie o ogólnej wydajności firmy, rozwoju produktu, jakości i użytkowaniu, które są podstawowymi elementami fundamentu dobrego funkcjonujący biznes. Dzięki potędze wiedzy Twoje zespoły marketingowe mogą zintensyfikować swoje strategie marketingowe produktów, a Ty możesz już dziś bez dalszych opóźnień spełnić oczekiwania klientów, ćwicząc wykorzystanie i śledzenie kluczowych wskaźników KPI i wskaźników zarządzania produktami, które są po to, aby Ci pomóc, tylko czekając być widzianym i zrozumianym.

Często Zadawane Pytania

Czym są KPI w rozwoju produktu?

KPI w rozwoju produktu to drzwi możliwości , które prowadzą do doskonałego i pełnego zrozumienia Twojej pracy, produktu i klientów. Pomagają śledzić postępy Twojego zespołu oraz ogólną sytuację i pozycję Twojego produktu na rynku.

Niektóre z tych kluczowych wskaźników wydajności obejmują:

• Dostawa na czas
• Prędkość zespołu
• Dostępność zasobów

Jak określasz wartość produktu?

Możesz określić wartość swojego produktu z różnych aspektów, w zależności od tego, jak działa Twoja firma lub w co oczekujesz, że Twój produkt się zmieni. Możesz to określić, patrząc na zysk, pozycję rynkową, stopę polecania, użyteczność, postrzeganie klientów i nie tylko.

Jak mierzysz wzrost produktu?

Możesz mierzyć wzrost produktu, patrząc na zadowolenie użytkowników, użyteczność, zakres użytkowania, wydajność, procent promotorów, użytkowników, współczynnik odrzuceń i wiele innych wskaźników KPI.