Siła dywersyfikacji produktów w marketingu cyfrowym

Dywersyfikacja produktów odnosi się do działania polegającego na zapewnieniu, że firma oferuje więcej niż jeden produkt – i potencjalnie wiele produktów lub usług. Jest to strategia, której celem jest zapewnienie przedsiębiorstwom możliwości sprostania wyzwaniom gospodarczym i utrzymania konkurencyjności na rynku.

Uzyskaj wskazówki oparte na danych, które pomogą Ci przyspieszyć wdrażanie technologii w małych firmach. Pobierz już teraz nasz raport „Lekcje z cyfrowej otchłani”.

W przypadku agencji cyfrowych dywersyfikacja produktów jest ważna nie tylko ze względu na zwiększenie przychodów agencji. Ponieważ krajobraz w branży marketingu cyfrowego zmienia się tak szybko, zapotrzebowanie na produkty może pojawiać się i znikać szybko. Agencje, które nie są zdywersyfikowane, mogą w tym środowisku zauważyć gwałtowny spadek sprzedaży ich jedynego produktu, przez co będą musiały nadrobić zaległości.

Dlaczego dywersyfikacja produktów jest ważna w marketingu cyfrowym?

Dywersyfikacja produktów zapewnia agencjom cyfrowym szereg korzyści, które trudno zignorować.

Zwiększony udział w rynku i baza klientów

Jeśli zwiększasz przychody agencji startupowej, dodanie kolejnej linii produktów do Twojej agencji ma sens. Jeśli lokalne firmy już z Tobą współpracują w zakresie SEO, prawdopodobnie zapłacą również za usługi zarządzania reklamami w mediach społecznościowych. Działa to również poza środowiskiem startowym.

Dywersyfikacja oferty produktów pomoże Ci rozwijać firmę poprzez budowanie większej bazy klientów.

Na przykład małe firmy zazwyczaj potrzebują tylko jednej witryny internetowej, więc jeśli oferujesz usługi tworzenia witryn internetowych dla gabinetów pediatrycznych prowadzących jednoosobową działalność, masz skończoną liczbę potencjalnych klientów. Dywersyfikuj działalność, aby oferować usługi tworzenia witryn internetowych dla biur składających się z wielu praktyków w innych niszach, a możesz zbudować większą bazę klientów.

Mniejsze ryzyko i zależność od jednego produktu

Kiedy Twoja firma jest uzależniona od jednego produktu, istnieje nieodłączne ryzyko. Klienci, którzy z jakiegokolwiek powodu nie potrzebują lub nie chcą już tego produktu, nie mają innej oferty, która zapewniłaby im lojalność. A jeśli cały rynek zmieni kierunek, a produkt stanie się przestarzały, nie będziesz mieć sposobu na zwiększenie przychodów. Jest to jeden z powodów, dla których zasoby white label są dobre dla agencji — można ich użyć do szybkiego zwiększenia dywersyfikacji.

Dopasowanie do zmieniających się preferencji konsumentów i trendów rynkowych

Twoja strategia marketingu cyfrowego powinna zawsze uwzględniać to, co może się wydarzyć w przyszłości, abyś mógł aktywnie to planować. Dywersyfikacja linii produktów pomoże Ci teraz być na bieżąco z trendami, testując różne opcje z obecną bazą klientów i inwestując w rzeczy, które sprawdzają się najlepiej.

Większa przewaga konkurencyjna

Dodawanie nowych produktów do Twojej oferty daje Ci przewagę konkurencyjną nad innymi, ponieważ możesz być w stanie zaspokoić więcej potrzeb klienta. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po white labelingu, aby dowiedzieć się, jak możesz zaoferować swoim klientom więcej, nie robiąc tego samodzielnie.

Korzyści z dywersyfikacji produktów

Dywersyfikacja produktów może pomóc Twojej agencji zabezpieczyć się przed recesją, łącząc szereg korzyści teraz i w przyszłości. Niektóre typowe korzyści obejmują:

• Wzrost przychodów i wzrost rentowności. Skalowanie linii produktów stwarza większe możliwości zwiększania przychodów.
• Poprawa wizerunku marki i lojalności klientów. Kiedy możesz oferować całościowe usługi marketingowe, klienci chętniej postrzegają Cię jako eksperta w swojej niszy. Jest też bardziej prawdopodobne, że pozostaną przy Tobie, ponieważ możesz zaspokoić więcej ich potrzeb.
• Możliwości cross-sellingu i upsellingu. Jeśli jeden z Twoich produktów nie zadziała dla klienta, inny może. Możesz także sprzedawać klientom większe pakiety, które zapewniają więcej usług.
• Lepsze wykorzystanie zasobów i korzyści skali. Wspierając więcej produktów, możesz zrównoważyć zasoby swojego zespołu, aby zapewnić elastyczność, umożliwiając im w razie potrzeby przenoszenie się do obsługi różnych elementów Twojej agencji. Ekonomia skali oznacza, że ​​nie trzeba koniecznie zatrudniać nowego personelu w przypadku każdej nowej wymaganej umiejętności.

Przykłady udanej dywersyfikacji produktów

Jeśli chcesz zobaczyć dywersyfikację produktów na wolności, wystarczy spojrzeć na niektóre z marek odnoszących największe sukcesy, w tym te sprzedające usługi online. Oto kilka przykładów:

• Jabłko. Od rozpoczęcia działalności w komputerach domowych po dominację na rynku technologii, rozwój Apple na przestrzeni lat był częściowo napędzany dywersyfikacją. Obecnie oferuje smartfony, tablety, urządzenia do noszenia i produkty cyfrowe, żeby wymienić tylko kilka rodzajów produktów.
• Amazonka. Amazon zaczynał jako księgarnia internetowa. Teraz jest to idealne rozwiązanie w przypadku niemal każdego rodzaju zakupów online, jakie chcesz zrobić, a to nawet nie pozwala poznać usług technicznych i produktów oferowanych przez firmę.
• Coca-Cola. Coca-Cola to znacznie więcej niż jej cola o tej samej nazwie. Tak naprawdę nie zaprzestała nawet dywersyfikacji dzięki wielu smakom napojów gazowanych – marka oferuje także wodę, soki i napoje energetyczne.

Źródło obrazu: Coca-Cola

Jak zdywersyfikować produkty marketingu cyfrowego

Aby wdrożyć dywersyfikację produktów w swojej agencji, zastanów się nad zdobyciem większej wiedzy na temat opcji takich jak marka biała a marka prywatna i wykonaj poniższe czynności.

Przeprowadzaj badania rynku i identyfikuj potrzeby i preferencje klientów

Dodanie opcji produktów do swojego asortymentu tylko po to, aby trochę go wzmocnić, może być kuszące, ale robienie tego bez poświęcania czasu na zbadanie potrzeb klientów może być błędem. Jeśli dodasz do swojej oferty usługi, które nie są odpowiednie dla Twojej grupy docelowej, ryzykujesz zniechęceniem potencjalnych klientów. Mogą odwiedzić Twoją witrynę i zapoznać się z kilkoma opcjami usług, które wydają się nie odpowiadać ich potrzebom, zdecydować, że nie jesteś dla nich odpowiedni, i przejść do konkurencji.

Zamiast tego przeprowadź dokładne badania rynku, aby znaleźć opcje produktów odpowiadające potrzebom odbiorców. Aby to zrobić, możesz:

• Przejrzyj swoją idealną podróż klienta. Jakie problemy przyciągają klientów do Twojej agencji i jakie inne produkty możesz zaoferować, aby pomóc?
• Zapytaj o opinię klientów. Przeprowadzaj ankiety lub rozmawiaj z klientami o tym, jakie inne produkty i usługi chcieliby zobaczyć.
• Rozmawiaj z klientami o rozwoju. Zapytaj istniejących klientów o ich cele rozwojowe, aby móc proaktywnie pozycjonować nowe produkty, które będą ich wspierać.

Analizuj konkurencję i trendy w branży

Przeprowadź dogłębną analizę konkurencji, aby dowiedzieć się, czy inne agencje podobne do Twojej oferują produkty, których Ty nie oferujesz. Oto niektóre kroki, jakie możesz podjąć w ramach tej analizy:

• Identyfikacja czterech do sześciu najlepszych konkurentów. Wybierz konkurentów, którzy są blisko Twojej grupy docelowej. Podczas identyfikowania konkurentów pomyśl o wielkości agencji, niszy, którą obsługuje i geolokalizacjach.
• Przeprowadź inwentaryzację produktów dla każdego konkurenta. Wymień produkty i usługi oferowane przez każdą agencję wraz z wyzwaniami klientów, które mają rozwiązać.
• Poszukaj luk. Poszukaj obszarów, w których nikt nie zaspokaja w pełni potrzeb klienta, i przeprowadź burzę mózgów na temat produktów, które możesz wprowadzić, aby zaspokoić te potrzeby.
• Zidentyfikuj produkty, które oferują inni, ale Ty nie. Jeśli większość Twoich konkurentów oferuje tworzenie treści, a Ty nie, zastanów się, czy dodanie tego do Twojej oferty mogłoby zapewnić klientom większą wartość.

W swoich badaniach uwzględnij także ogólne trendy rynkowe. Na przykład, ponieważ branża coraz bardziej inwestuje w sztuczną inteligencję, zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać takie narzędzia w ofertach dla nowych klientów, aby pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

Opracuj strategię dywersyfikacji produktów

Gdy zidentyfikujesz możliwości dodania produktów poprzez odsprzedaż zasobów marketingu cyfrowego i inne taktyki, upewnij się, że masz całościową strategię wdrażania kolejnych kroków. Twoja pisemna strategia powinna obejmować:

• Ocena możliwości wewnętrznych. Czy posiadasz zasoby wewnętrzne umożliwiające wspieranie dywersyfikacji produktów? Obejmuje to ludzi, umiejętności, technologię, czas i pieniądze. Jeśli tego nie robisz, czy możesz zlecić coś, co pomoże Twojej agencji w skalowaniu?
• Twoje docelowe segmenty odbiorców dla każdego nowego produktu. Jaka część Twoich odbiorców najprawdopodobniej będzie rezonować z tą nową ofertą i jak możesz im to najlepiej przekazać?
• Plan zarządzania ryzykiem. Jak ograniczysz ryzyko dla swojej agencji, inwestując w nowe produkty?

Alokuj zasoby i inwestuj w rozwój produktu

Niezależnie od tego, czy planujesz zostać sprzedawcą Google Workplace, czy dodać do swojej oferty zupełnie nowy produkt, niezbędna jest silna alokacja zasobów. Pracuj nad alokacją zasobów ludzkich, technicznych, czasowych i finansowych:

• Zasoby ludzi. Zastanów się, jakie umiejętności istnieją w Twojej agencji i czy można je wykorzystać do wprowadzenia i wspierania nowego produktu. Jeśli nie, czy musisz zatrudnić dodatkowy personel, czy możesz pracować pod własną marką lub z freelancerami?
• Zasoby techniczne. Czy dysponujesz technicznymi przepływami pracy i innymi platformami, które skutecznie wspierają nowy produkt? Jeśli nie, jak najlepiej je zdobyć?
• Zasoby czasu. Nawet jeśli Twoja agencja posiada umiejętności wymagane do obsługi produktu, być może będziesz musiał rozważyć zatrudnienie, white label lub outsourcing, jeśli Twoim pracownikom brakuje już przepustowości.
• Zasoby pieniężne. Jeśli musisz zainwestować w nowe platformy lub zatrudnić pracowników w celu wsparcia dywersyfikacji produktów, jak za to zapłacisz?

Realizuj skuteczne kampanie marketingowe i promocyjne

Po opracowaniu i wdrożeniu planu dywersyfikacji produktów warto wesprzeć nowe usługi mocnymi promocjami i kampaniami marketingowymi. W końcu, jeśli nie możesz skutecznie promować własnych usług marketingowych , jak klienci mogą zaufać, że poradzisz sobie z ich usługami?

Zacznij od umożliwienia obecnym klientom pierwszego spojrzenia na produkty. Zapraszanie ich do rund beta buduje zaufanie i lojalność, a jednocześnie umożliwia przetestowanie nowego produktu dzięki opiniom. Dzięki temu będziesz lepiej przygotowany na pomyślną szerszą premierę.