4 wskazówki, jak zoptymalizować dostawę produktów w Czarny piątek

opóźnienia w dostawie produktów to wciąż rzeczywistość, z którą borykają się brazylijscy konsumenci e-commerce. Według danych Buy&Trust At Black Friday 2020 średni czas dostawy obiecany przez sklepikarzy wyniósł 18 dni. Nie oznacza to jednak, że zamówienia wpłynęły w wyznaczonym terminie. W rzeczywistości była to jedna z największych skarg opinii publicznej w tym okresie.

Dlatego praca z krótszymi terminami dostaw odgrywa bardzo ważną rolę w odczuwaniu zakupów przez konsumenta i wydajności Twojego sklepu podczas wydarzenia. Mając to na uwadze, przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek, jak zoptymalizować dostawy produktów w Czarny piątek 2022 , a na dodatek zwiększyć sprzedaż!

1) Zainwestuj w zarządzanie zapasami

2) Przygotuj się do dostawy produktów

3) Zoptymalizuj logistykę i uczyń wysyłkę sojusznikiem

4) Postaw na posprzedaż

1) Zainwestuj w zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami jest niezbędne, aby uniknąć strat w e-commerce, a Czarny Piątek nie jest inny. Sklepikarz musi być bardzo ostrożny podczas przygotowywania zapasów na dany termin, ponieważ zarówno nadmiar, jak i niedobór produktów może generować straty. Nie wspominając o tym, że brak towaru nadal powoduje opóźnienia w przesyłkach.

Idealnym rozwiązaniem jest przeanalizowanie historii zamówień z ostatnich kilku miesięcy i porównanie z wielkością sprzedaży dokonywaną w okresach dużego popytu, takich jak Czarny Piątek. Ważne jest również sprawdzenie, które produkty były najczęściej kupowane w każdym miesiącu.

Ułatwia to przygotowanie minimalnego asortymentu na wydarzenie i zapewnienie dostępności najlepiej sprzedających się przedmiotów.

Warto zauważyć, że sprzedaż towarów bez zapasów utrudnia dostawę i prowadzi do frustracji konsumentów . Aby temu zapobiec, postaw na narzędzia do zautomatyzowanego zarządzania zarządzaniem lub obrotem zapasami . W ten sposób masz większą kontrolę nad wszystkim, co wchodzi i wychodzi.

Sprzedawca musi również dodać dodatkową marżę na produkt, aby sprostać takim sytuacjom, jak awarie, niewłaściwe umieszczenie i wymiany. Usprawnia to proces odwrócenia logistyki i gwarantuje satysfakcję klienta w obsłudze posprzedażowej , jak pokażemy później.

2) Przygotuj się do dostawy produktów

Dobrze zorganizowany proces kompletacji i pakowania jest niezbędny do optymalizacji dostaw produktów w Czarny Piątek 2022 r. Dlatego należy określić, które osoby będą odpowiedzialne za kompletację i przygotowanie zamówień (kompletację), a które za pakowanie towarów ( uszczelka).

Może się to wydawać głupie, ale dla tych, którzy mają dużą miesięczną sprzedaż, zdefiniuj z góry te procesy logistyczne, co oszczędza czas i przyspiesza przesyłanie .

Kolejnym punktem, który zasługuje na uwagę, jest opakowanie . Nie ma sensu przygotowywać zapasów na Czarny Piątek i narażać dostaw, ponieważ nie masz wystarczającej ilości zapasów, aby spakować sprzedawane produkty.

Dlatego konieczne jest uwzględnienie na liście zakupów zarówno opakowania, jak i dodatkowych elementów, z których korzystasz, takich jak torby foliowe, taśmy samoprzylepne, styropian itp.

Oprócz ochrony towaru podczas transportu, opakowanie może również zwiększyć lub zmniejszyć wartość frachtu . Dlatego preferuj kartony w konwencjonalnych formatach (kwadrat i prostokąt), które są niewiele większe od produktu, ponieważ duże i ciężkie opakowania mają tendencję do podwyższania ceny frachtu.

3) Zoptymalizuj logistykę i uczyń wysyłkę sojusznikiem

Jednym z głównych celów każdego sprzedawcy detalicznego jest zwiększenie sprzedaży podczas Czarnego Piątku. Ale nie wystarczy tylko dużo sprzedać, trzeba zadbać o to, aby dostawa produktów została zrealizowana w terminie .

Wiele osób korzysta z promocji w ostatni piątek listopada, aby kupić upominki na koniec roku. Teraz pomyśl o niezadowoleniu klienta, jeśli produkt nie dotrze w oczekiwanym terminie.

Pamiętaj, że ostatnie dwa miesiące roku należą do najbardziej ruchliwych w e-commerce, co może przytłoczyć firmy transportowe, powodując opóźnienia.

Jednym ze sposobów na uniknięcie przekroczenia terminu dostawy jest praca z więcej niż jednym przewoźnikiem .

Kolejnym korzystnym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług platform do wyceny frachtu , jako Best Shipping. Brak dodatkowych opłat lub opłat miesięcznych, możesz wycenić cenę, warunki u kilku przewoźników partnerskich , bez konieczności podpisywania umowy z którymkolwiek z nich i posiadania rabatu na cenę frachtu, w stosunku do kwot pobieranych przy kasie przewoźników.

przy takim sprzęcie masz możliwość oferowania kilku sposobów wysyłki w sklepie internetowym, który jest w stanie obsługiwać różne profile klientów. Zarówno tych poszukujących tańszego frachtu, jak i tych poszukujących szybszych przesyłek.

Ponadto korzystanie z bezpłatnych kalkulatorów kosztów wysyłki jest również świetną opcją i może sprawić, że wysyłka stanie się sprzymierzeńcem sprzedaży . Za pomocą kalkulatora możesz tworzyć strategie i tworzyć bardziej asertywne kampanie z bezpłatną wysyłką na Czarny piątek, bez narażania marży zysku swojej firmy.

4) Postaw na posprzedaż

Kiedy mówimy o dbałości o dostawę produktów w Czarny piątek, należy wziąć pod uwagę obsługę posprzedażową . Aby to ułatwić, wprowadziliśmy dwa rozwiązania e-commerce, które mogą znacząco wpłynąć na Twoje wyniki. sklep. Sprawdź to!

Śledzenie zamówienia

Jednym z wyzwań sprzedaży internetowej jest przezwyciężenie nieufności konsumentów. Dowodem na to jest to, że według ankiety przeprowadzonej przez dfndr lab , laboratorium specjalizujące się w cyberbezpieczeństwie w firmie PSafe, 68% Brazylijczyków musi kupować online. Największym zmartwieniem respondentów jest popadanie w oszustwa.

Dlatego, aby odnieść sukces w Czarny piątek 2022, Twój e-commerce musi przejść zabezpieczenia i zaoferować gwarancje, że towar dotrze do odbiorcy.

Znając tę ​​rzeczywistość, śledzenie zamówień może być wykorzystane do zbudowania opartej na zaufaniu relacji z konsumentem. W końcu narzędzie umożliwia sprzedawcom i klientom śledzenie zamówienia, od momentu złożenia zamówienia do dostawy.

W ten sposób obie strony są bezpieczniejsze, ponieważ mają wygodę śledzenia zamówienia w dowolnym momencie. Ponadto możesz działać szybko i szukać rozwiązania na wypadek, gdyby podczas przesyłki wydarzyło się coś nieprzewidzianego, np. zaginięcie lub opóźnienie.

Ponieważ w Czarny Piątek dostawa produktów ma tendencję do znacznego wzrostu, rozważ użycie automatycznych systemów śledzenia . W ten sposób możesz rejestrować kody śledzenia od różnych przewoźników i śledzić przesyłki na jednej platformie .

Logistyka zwrotna

Logistyka zwrotna ma miejsce za każdym razem, gdy klient żąda wymiany lub zwrotu produktu zakupionego przez Internet. W rzeczywistości jest to prawo gwarantowane przez Kodeks Ochrony Konsumenta (CDC). Każda osoba ma 7 dni od otrzymania zamówienia, aby pożałować zakupu i dokonać wymiany lub zwrotu.

Segmenty takie jak odzież, obuwie i elektronika są najbardziej narażone na prośby o wymianę. Ale niezależnie od obszaru działania Twojego e-commerce, zawsze dobrze jest być przygotowanym na usprawnienie procesu zwrotu . Ponadto za koszty frachtu zwrotnego odpowiada kupiec.

Dlatego, aby zminimalizować skutki finansowe zwrotów i zapewnić klientowi dobre wrażenia , Twój wirtualny sklep musi być przygotowany na sprostanie wymaganiom związanym z logistyką zwrotną.

Bardzo wydajne rozwiązanie pozwalające obniżyć koszty wysyłki zwrotnej i skorzystać z bezpłatnych narzędzi logistyki zwrotnej . Niektóre platformy oferują korzystne rabaty na cenę wysyłki i bardzo prosty proces generowania etykiet wysyłkowych, co znacznie ułatwia rutynę.

Kolejną ważną wskazówką jest określenie zasad wymiany i zwrotów w wirtualnym sklepie . Wskaż wszystko, co klient musi zrobić, od złożenia wniosku o zwrot produktu po miejsce złożenia zamówienia.

Pozostawienie informacji w przejrzystym i łatwo dostępnym miejscu na Twojej stronie zapewnia większe bezpieczeństwo klientom, którzy wciąż boją się kupować online. Dzięki temu szanse na konwersję sprzedaży są większe. Ponadto, gdy e-commerce zapewnia skuteczną obsługę posprzedażną, konsument czuje się zmotywowany do ponownego zakupu, a nawet spontanicznie wskazuje na swoją działalność.

Przygotuj się na Czarny Piątek dzięki SmartHint!