Jak stworzyć kampanię e-mailową Pre-purchase Automation?

Twoi klienci rozpoczynają swoją podróż od bycia odwiedzającymi Twoją witrynę. Ale rzadko są gotowe do zakupu już od pierwszej wizyty. Dlatego strategiczna seria e-maili przed zakupem jest niezbędna, aby pielęgnować ich przez ścieżkę i ostatecznie przekształcić ich w kupujących.

W idealnym świecie Twój idealny klient wylądowałby na Twojej stronie eCommerce, byłby zachwycony Twoimi produktami i kupowałby bez obaw. To prawie nie dotyczy żadnego sklepu i dobrze o tym wiesz. Będą się rozglądać, robić badania, zadawać pytania, przeglądać recenzje i wiele więcej, zanim nawet włożą jeden przedmiot do koszyka.

Prowadząc kampanię e-mail automatyzacji przed zakupem, możesz wpływać na ten proces za pośrednictwem wiadomości e-mail i przyspieszyć zakup. W tym artykule pokażę Ci, jak stworzyć skuteczną kampanię e-mail automatyzacji przed zakupem, korzystając z najlepszych porad, jakie możesz znaleźć na ten temat.

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

Co to jest e-mail przed zakupem

Wiadomość e-mail przed zakupem to wiadomość e-mail lub sekwencja wiadomości e-mail wysyłana bezpośrednio do nowego subskrybenta, który zarejestruje się, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Jest uważany za wyzwalany e-mail - co oznacza, że ​​jest wysyłany automatycznie, gdy odwiedzający podejmuje działanie lub ma miejsce wydarzenie. Inne przykłady wyzwalanych wiadomości e-mail to potwierdzenia zamówień, przypomnienia o porzuconym koszyku, ogłoszenia na specjalne okazje i inne.

Wyzwalane wiadomości e-mail są bardzo skuteczne, ponieważ mają wyższy współczynnik otwarć i wysoki współczynnik klikalności. To samo dotyczy e-maili przed zakupem – jeśli wysyłasz subskrybentom tylko posty na blogu i nieistotne informacje, tracisz ogromną szansę na sprzedaż dzięki tym e-mailom z pierwszym wrażeniem.

Ponadto wiadomość e-mail przed zakupem odgrywa ważną rolę w pierwszej fazie marketingowej każdej firmy - świadomości. Gdy klient jest przekonany do sprawdzenia Twojej firmy poprzez content marketing, media społecznościowe, reklamę i PR; decydują się zapisać na twoją listę e-mailową. Dzięki wiadomościom e-mail przed zakupem możesz edukować subskrybentów na temat swojej firmy i produktów, co ostatecznie doprowadzi do sprzedaży.

Jak działa przepływ wiadomości e-mail przed zakupem?

Jak wspomniano, jest mało prawdopodobne, aby klient kupił od Ciebie po raz pierwszy, gdy otrzyma od Ciebie wiadomość e-mail. Jeśli jednak możesz się z nimi zaangażować, zwiększysz szanse na przyszłą konwersję poprzez segmentację i retargeting. Najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego jest strategiczne zaprojektowanie przepływu pracy poczty e-mail przed zakupem, który może prowadzić i pielęgnować klientów.

Podczas gdy Twoi potencjalni klienci często niechętnie wydają swoje pieniądze, są znacznie bardziej hojni w podawaniu swoich adresów e-mail i otwieraniu e-maili. Jeśli Twoja sekwencja e-maili jest wystarczająco silna, możesz szybko je pielęgnować przez swój lejek. Wiadomości e-mail przed zakupem podtrzymują rozmowę z klientami, informując ich, jak doceniasz ich zainteresowanie i czego się spodziewać w przyszłości.

Wiele firm dodaje tylko 1-2 e-maile do swojego przepływu pracy i uważa, że ​​jest to wystarczająco dobre, a potem czeka na cud. Doskonały przepływ e-maili przed zakupem powinien składać się z 3 e-maili, ale możesz nawet dodać 5-6 e-maili, jeśli jest to odpowiednie dla Twojej firmy.

Przykładowy obieg poczty e-mail przed zakupem dla nowego klienta w naszej aplikacji – AVADA Email Marketing jest taki:

• E-mail 1 : powitalna wiadomość e-mail z kodem prezentowym oferującym 20% zniżki, ale istnieje ograniczenie czasowe.
• E-mail 2 : E-mail z przypomnieniem, w którym prosi czytelnika o sprawdzenie kodu rabatowego, jeśli go nie wykorzystał i zaoferowanie pomocy.
• E-mail 3 : E-mail ostatniej szansy, który informuje subskrybenta, że ​​kod rabatowy wkrótce wygaśnie, a oto szansa na jego otrzymanie.

Jeśli odbiorca nie dokona konwersji po tych trzech wiadomościach e-mail, możesz wybrać nowe podejście do wiadomości e-mail. Możesz zaoferować inny rodzaj promocji lub dodać więcej e-maili do przepływu pracy. Treść wiadomości e-mail, która prowadzi do bloga lub wiadomości e-mail zawierającej referencje, jest świetna do pielęgnowania potencjalnego klienta.

Seria przed zakupem gotowa do wysłania za pomocą jednego kliknięcia

Dlaczego Twoja firma potrzebuje e-maili przed zakupem?

Nadal możesz się zastanawiać, dlaczego Twoja firma powinna korzystać z e-maili przed zakupem, więc pozwól, że wyjaśnię to dokładniej. Tradycyjnie proces decyzyjny klienta wygląda zazwyczaj tak:

1. Konsument identyfikuje swoje potrzeby
2. Następnie zaczyna zbierać informacje o produktach
3. Prospekt następnie ocenia alternatywy innych firm
4. Wreszcie klient podejmuje decyzję o zakupie w Twojej firmie.

Jak widać, jeśli nie pomożesz klientom dobrze poznać swojego produktu od samego początku, możesz ich stracić w każdym z pierwszych trzech kroków. Mogą myśleć, że Twoje produkty nie są dla nich odpowiednie, jeśli wyślesz zły pomysł, mogą pomyśleć, że Twoje produkty są złej jakości, jeśli pojawi się zła recenzja, lub mogą pomyśleć, że produkty konkurencji są znacznie lepsze. Może się zdarzyć wiele sytuacji.

Jeśli nic z tym nie zrobisz, pozostawiasz losowi łaski konsumenta wybór Twojego biznesu. Rzadko jest to bajkowe zakończenie. Jeśli nie zbierzesz danych z pierwszego e-maila i zaczniesz pielęgnować potencjalnego klienta, znacznie zmniejszasz swoje szanse na skuteczniejszą konwersję. I dotyczy to prawie każdej branży.

Produkty, których podjęcie decyzji wymaga od klienta dłuższego czasu, wymagałyby większej liczby wiadomości e-mail, podczas gdy produkty o krótszym czasie podejmowania decyzji będą potrzebowały wiadomości e-mail przed zakupem, aby zrobić natychmiastowe wrażenie. Bez e-maili przed zakupem marce trudno będzie zbudować relacje i bardziej spersonalizowane zakupy.

To, co musisz z tym zrobić, to przejąć kontrolę i wpłynąć na proces decyzyjny konsumenta, dlatego skuteczny przepływ poczty e-mail przed zakupem jest obowiązkowy dla każdej firmy, od dużej do małej. Jeśli subskrybujesz duże firmy, takie jak Amazon, Airbnb, Apple itp., Możesz zobaczyć ich serię e-maili przed zakupem dla siebie.

Najlepsza rada, aby napisać serię e-maili przed zakupem?

W tej sekcji porozmawiajmy o tym, jak utworzyć serię wiadomości e-mail dotyczących automatyzacji przed zakupem. Pamiętaj, że za pomocą tych e-maili zapraszasz ludzi do domu swojej firmy, dlatego ważne jest, aby zapewnić przejście, które pogłębi relację i poprowadzi potencjalnych klientów do następnego kroku. Przeprowadzę Cię przez wszystkie niezbędne rzeczy, chodźmy.

Jakie są składniki serii e-maili przed zakupem?

Niezależnie od tego, czy Twoja firma działa w przestrzeni B2B czy B2C, oto 5 najważniejszych wiadomości e-mail z serii e-maili automatyzacji. Dostarczę szablony do późniejszego wdrożenia.

E-mail 1: Podziękuj i dołącz to, co obiecujesz

Pierwszy e-mail ma na celu podziękowanie subskrybentom za włączenie się i przekazanie im tego, co subskrybowali. Powinieneś zachować tę krótką informację, jednocześnie zapraszając nowych czytelników do zaangażowania. Wystarczy prosty link do lead magneta wraz z zaproszeniem do rozmowy lub rozmowy, jeśli mają jakieś pytania. Nie zmuszaj czytelników do podjęcia zbyt wielu kroków za pomocą tego e-maila, ponieważ mogą się sfrustrować.

E-mail 2: Zaproś do rozmowy

Po pierwszym e-mailu możesz kontynuować, dodając dodatkową wartość. Polecam spróbować poprosić o opinię na temat swojej oferty i jeśli subskrybenci mają więcej pytań. Robiąc to, upewniasz się, że wchodzą w interakcję z Twoją marką i zdajesz sobie sprawę, że próbujesz im pomóc w swoich produktach/usługach. Ten e-mail jest również dość prosty, ale pielęgnujesz swoich potencjalnych klientów przed silniejszymi wezwaniami do działania w kolejnych e-mailach.

E-mail 3: Pokaż dowód społeczny od klientów

Po ustanowieniu podstawy zaufania możesz przedstawić swoim potencjalnym klientom więcej stron swoich produktów. Skutecznym sposobem, aby to zrobić, jest pokazanie silnych referencji lub dowodów społecznych od klientów, aby utworzyć kopię zapasową tego, co oferujesz. Ponieważ 9 na 10 klientów twierdzi, że czyta recenzje przed zakupem, warto dołączyć dowód społecznościowy do wiadomości e-mail przed zakupem.

E-mail 4: Wezwanie do działania dotyczące produktów

Na tym etapie powinieneś spróbować wykorzystać zainteresowanie potencjalnych klientów i zachęcić ich do zakupu. Możesz po prostu dołączyć linki do swoich produktów i zapewnić silną zachętę do zakupu. Wróć do swojego dowodu społecznego i powiedz im, w jaki sposób Twoje produkty mogą przynieść korzyści ich życiu. Postaraj się, aby ten e-mail był krótki i bezpośredni.

E-mail 5: Zaoferuj zachętę rabatową

Jeśli Twój potencjalny klient nie podjął działań po powitalnym e-mailu, być może powinieneś użyć kuponu, który jest wrażliwy na czas, aby zamknąć transakcję. Korzystanie w tej ofercie z rozwagi czasowej tworzy pośpiech i zachęca czytelników do działania. Możesz dołączyć to do wiadomości powitalnej, ale skorzystaj z segmentacji behawioralnej i śledzenia, aby wysłać tę wiadomość e-mail do pozornie zainteresowanych kontaktów, aby uzyskać bardziej praktyczne podejście.

Wysyłaj e-maile przed zakupem w kilka minut i za darmo

Kiedy wysyłać e-maile przed zakupem?

Ponieważ stało się to niemal uniwersalnym aspektem zakupów w handlu elektronicznym, konsumenci oczekują wiadomości powitalnych w swoich skrzynkach odbiorczych, gdy tylko zasubskrybują lub dokonają zakupu po raz pierwszy. To początek Twojej serii e-maili przed zakupem. Będąc pierwszym punktem kontaktu między Twoją firmą a potencjalnym klientem, właściwa wiadomość we właściwym czasie może stworzyć lub zerwać relację z odbiorcami.

Skonfiguruj więc swój e-mail przed zakupem, aby był wysyłany automatycznie, gdy pojawi się nowy subskrybent. Twoi klienci są zainteresowani Twoimi produktami i poszukują więcej informacji, więc przekaż im je teraz. Po co czekać z pielęgnowaniem tego zainteresowania lub ryzykować, że zniknie, działać, zanim będzie za późno!

Po pierwszym e-mailu powitalnym możesz rozpocząć wysyłanie jednego e-maila dziennie. Niejeden może czuć się spamem dla subskrybentów. Mogą istnieć wyjątki w oparciu o branżę i strategię sprzedaży, ale jest to ogólna zasada.

Jeśli będziesz czekać zbyt długo między wiadomościami e-mail przed zakupem, Twoi klienci nie będą myśleć, że są połączeni z Twoją marką — wiadomości e-mail w odstępie 3-5 dni zostaną rozłączone. Jak już wspomniano, ich zainteresowanie szybko znika.

W przybliżeniu pierwszy tydzień po zasubskrybowaniu potencjalnego klienta to główne okno, w którym możesz wysłać e-maile przed zakupem i osiągnąć wynik.

Jak stworzyć skuteczne tematy e-maili przed zakupem?

Świetne tematy są krótkie i opisowe. Target.com gra prosto w „Welcome to Target”, podczas gdy Nike zachowuje śmiałość w „You're in”. Dobrze, jeśli Twój wiersz tematu zawiera część osobowości Twojej firmy lub oświadczenie, które zachęca ludzi do otwarcia wiadomości e-mail.

Na przykład w tytule Bed Bath and Beyond jest napisane: „Witamy! Twoja 20% oferta jest tutaj!”. Albo temat Zapposa brzmi: „Witamy i dziękujemy za rejestrację… Serdecznie Cię dziękujemy!” - odrobina miłości jest zawsze mile widziana, zwłaszcza gdy e-maile powitalne mają wysoki wskaźnik otwarć.

Jak stworzyć serię e-maili automatyzujących przed zakupem?

Tak jak powitanie nie zakończy rozmowy, tak powitalny e-mail nie wystarczy do zbudowania relacji z potencjalnymi klientami. Dalsze wiadomości e-mail mogą zawierać dodatkowe informacje, wprowadzać programy lojalnościowe, zapewniać kupony lub zapraszać czytelników do dołączenia do Ciebie w mediach społecznościowych. To podtrzymują rozmowę i związek.

Jak więc stworzyć taką serię e-maili automatyzujących zakupy przed zakupem? Możesz skorzystać z naszej aplikacji – AVADA Email Marketing. Aplikacja jest teraz dostępna bezpłatnie z wieloma gotowymi szablonami wiadomości e-mail, które można dostosować. Pokażę ci kroki.

Najpierw musisz zainstalować aplikację i zintegrować ją ze swoim sklepem internetowym. Jeśli Twój sklep jest w Shopify, możesz znaleźć aplikację w Shopify App Store, jak na powyższym obrazku.

Po zainstalowaniu aplikacji będziesz mieć dostęp do pulpitu nawigacyjnego, w którym możesz rozpocząć tworzenie kampanii e-mail marketingowej. W panelu wybierz Messages -> Automation -> New Campaign .

Na karcie Event zobaczysz typ zdarzenia, zdarzenie, segmenty warunków i ustawienie wstępne. Dzięki nim możesz wybrać rodzaj kampanii e-mailowej, którą chcesz utworzyć, jednocześnie lepiej zarządzając podejściem do różnych grup klientów. Jak widać na obrazku, wybieram typ wydarzenia dla subskrybenta i klienta, wydarzenie nowego subskrybenta i ustawienie 3 powitalnych wiadomości e-mail.

Do wyboru jest więcej szablonów, więc rozejrzyj się sam. Możesz także dodać filtry warunków i filtry segmentów, aby lepiej kierować kampanie. Kiedy skończysz, kliknij „Dalej”.

Oto krok Workflow, w którym możesz dostosować czas i treść swojej sekwencji e-mail. Na przykład seria e-maili powitalnych — typowa seria e-maili przed zakupem — możesz zobaczyć, że istnieją trzy szablony e-maili z ustawionym czasem. Kliknij i przeciągnij dowolny komponent, aby dostosować przepływ pracy i edytować.

Jak widać tutaj, chciałem nieco edytować treść e-maila, więc wybrałem pierwszy e-mail i kliknąłem Edit . W przypadku czasu oczekiwania, po kliknięciu przycisku edycji, możesz wybrać czas oczekiwania przed wysłaniem. Ustawiony czas jest odpowiedni dla większości firm eCommerce.

Aplikacja przeniesie mnie do edytora poczty e-mail, w którym mogę dostosować kopię, obraz, logo, link i inne. Dzięki dostępnym narzędziom mogę zaprojektować wygląd e-maila, aby pasował do mojej marki i przekazu. Możesz także kliknąć ikonę Rozdzielczość, aby zobaczyć swoją pocztę e-mail na komputerach i urządzeniach mobilnych. Po zakończeniu edycji kliknąłem Save .

Wróć do przepływu pracy, kliknij Save and Next .

Na tym ostatnim kroku możesz wpisać nazwę i opis swojej kampanii e-mailowej, a także dodać kilka tagów, aby w przyszłości lepiej zarządzać. Tagi pomogą Ci lepiej znaleźć kampanię już na pierwszym pulpicie nawigacyjnym. Kiedy będziesz gotowy, kliknij Finish . Twoja kampania e-mailowa przed zakupem już działa!

Ostatnie słowa

Tworząc kampanię e-mail automatyzacji przed zakupem, taką jak powyższy proces, możesz pielęgnować potencjalnych klientów przez ścieżkę i wykładniczo zwiększać współczynnik konwersji. Biorąc pod uwagę, jak e-mail marketing słynie z efektywnego zwrotu z inwestycji, taka seria automatyzacji może pomóc w pozyskiwaniu większej liczby klientów na autopilocie.

Jeśli potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu automatycznej kampanii e-mail przed zakupem dla Twojego sklepu internetowego, skontaktuj się z nami. Nasi pracownicy w AVADA są zawsze gotowi, aby odpowiedzieć!