Zapewnienie proaktywnego wsparcia PPC Twoim klientom: 11 najważniejszych pytań, jakie mogą mieć na temat swoich kont

Jeśli sprzedajesz cyfrowe rozwiązania i usługi reklamowe, zaoferowanie najwyższej klasy wsparcia PPC może pomóc wyróżnić Twoją agencję na tle konkurencji.

Daj się poznać jako zaufany lokalny ekspert w dziedzinie reklamy cyfrowej. Pobierz teraz „Biała etykieta: jak opanować reklamy w Google i na Facebooku dla lokalnych firm”.

Prowadząc swoich klientów i odpowiadając na ich pytania, możesz pomóc im osiągnąć ich cele i nawiązać dochodowe, długoterminowe relacje z klientami.

Często zadawane pytania dotyczące wsparcia PPC i sposoby ich rozwiązywania

Przygotowanie z przemyślanymi, informacyjnymi i wspierającymi odpowiedziami na te często spotykane pytania i wątpliwości pomoże Twojej agencji wyróżnić się jako zaufany, niezawodny i przejrzysty partner.

Oto jak podejść do 11 problemów, które prawdopodobnie napotkasz w relacjach z klientami jako odsprzedawca rozwiązań PPC.

1. Nie uzyskuję wystarczającego ruchu ani potencjalnych klientów z moich kampanii PPC

Klient z sektora SMB może wyrazić tę obawę, gdy jego oczekiwania dotyczące ruchu i generowania potencjalnych klientów nie są spełniane. Widzą, że pieniądze z reklamy cyfrowej i inne zasoby, takie jak czas personelu, są przeznaczane na kampanie, które po prostu nie docierają skutecznie do docelowych odbiorców lub nie generują wystarczającego zainteresowania. Mogą chcieć przekierować swój budżet z cyfrowych usług reklamowych na inne tanie strategie marketingowe.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Dopracuj i przetestuj: udoskonal optymalizacje kampanii i przetestuj A/B każdy składnik, w tym docelowe słowa kluczowe, tekst reklamy i elementy wizualne.
• Rozwiąż problemy ze stroną docelową: jeśli kampania reklamowa generująca leady generuje ruch, ale nie udaje jej się pozyskać potencjalnych klientów, prawdopodobnie problemem jest strona docelowa. Testuj różne projekty, rozmieszczenie przycisków wezwań do działania (CTA), kopie i inne elementy.
• Zaimplementuj ulepszone monitorowanie kampanii: Użyj solidnego rozwiązania do zarządzania kampaniami, takiego jak Analiza reklamowa Vendasta, aby upewnić się, że cały ruch i potencjalni klienci są odpowiednio przechwytywani.

2. Zarządzanie kampaniami PPC jest przytłaczające

Właściciele małych i średnich firm są notorycznie zajęci, a dodanie zarządzania PPC do ich długich zadań jest po prostu niewykonalne dla wielu. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli mają ograniczone doświadczenie w marketingu cyfrowym. Klienci mogą pomyśleć, że lepiej będzie zrezygnować z reklamy cyfrowej, dopóki nie będą mieli więcej środków na zatrudnienie dedykowanego personelu do tego zadania.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Korzystaj z pomocy ekspertów z branży white label, aby oferować wsparcie PPC: Ulepsz swoje rozwiązanie dla sprzedawców PPC, oferując kompleksowe zarządzanie reklamami cyfrowymi pod szyldem Twojej agencji, dostarczane przez doświadczonych i kompetentnych profesjonalistów z branży white label.
• Korzystaj z narzędzi do automatyzacji: Wykorzystaj platformy do zarządzania PPC i narzędzia do automatyzacji, takie jak Advertising Intelligence, aby usprawnić rutynowe zadania, takie jak dostosowania stawek i planowanie reklam.
• Edukuj klientów: Twórz zasoby, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania dotyczące zarządzania PPC, takie jak dokumentacja najlepszych praktyk, filmy instruktażowe lub indywidualne sesje szkoleniowe.

3. Dużo wydaję na reklamy PPC, ale nie jestem pewien, czy generuje to pozytywny zwrot z inwestycji

Klienci z sektora MŚP często mają ograniczone budżety marketingowe i chcą mieć pewność, że każda wydana złotówka jest wydajna. Kiedy inwestują w reklamę PPC, ale nie widzą wyraźnej korelacji między tą inwestycją a zyskami lub potencjalnymi klientami, mogą kwestionować wartość swoich działań reklamowych. Twoje wsparcie Google PPC może pomóc im wrócić na pokład.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Użyj śledzenia konwersji: Skonfiguruj dokładne śledzenie konwersji na wszystkich platformach PPC, aby bezpośrednio powiązać wydatki na reklamę z dochodowymi działaniami. Jest to najłatwiejsze do zarządzania z jednej dedykowanej platformy.
• Generuj regularne raporty: buduj zaufanie, dostarczając regularne raporty, które śledzą kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i zwrot z nakładów na reklamę (ROAS).
• Ustal cele SMART: częścią wsparcia reklamowego jest pomoc klientom w ustaleniu konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, odpowiednich i określonych w czasie celów ich kampanii. Kiedy wspólnie pracujecie nad osiągnięciem jasnego celu, łatwiej jest nawigować po krótkoterminowych zmianach.

4. Nie mam wystarczająco dużo czasu, aby skutecznie zarządzać kampaniami PPC

Zarządzanie PPC może być czasochłonne, zwłaszcza gdy jest wykonywane ręcznie. Małe i średnie przedsiębiorstwa, zwłaszcza te z ograniczonym personelem lub zasobami, prawdopodobnie będą miały trudności z dopasowaniem ich do swoich napiętych harmonogramów.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Przejdź automatycznie: strategii automatycznego określania stawek można używać do automatyzacji kampanii bez konieczności częstej ręcznej interwencji.
• Sprzedawaj wsparcie reklamowe w pełnym zakresie: Zdejmij zarządzanie PPC ze swojego klienta z pomocą ekspertów PPC. Jeszcze lepiej, połącz wsparcie PPC i zarządzanie SEO, aby zaoszczędzić klientowi więcej czasu, jednocześnie zwiększając ich wartość dla Twojej agencji.
• Zajmij się wąskimi gardłami: jeśli Twój klient zarządza swoimi kampaniami PPC we własnym zakresie, może utknąć w kluczowych aspektach zarządzania reklamami. Odpowiedz na ich pytania na PPC, aby zobaczyć, czy możesz pomóc im w stworzeniu szybszego przepływu pracy.

5. Nie jestem pewien, na jakie słowa kluczowe kierować reklamy lub jak ułożyć reklamy

Ta powszechna obawa wskazuje na brak doświadczenia w badaniu słów kluczowych i organizacji kampanii, które są kluczowe dla prowadzenia dochodowych kampanii PPC.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Badanie słów kluczowych: Oferuj usługi badania słów kluczowych, aby zapewnić klientom ukierunkowane grupy słów kluczowych. Mogą one również wspierać ich lokalne działania SEO.
• Zasoby szkoleniowe: Przeprowadź sesje szkoleniowe lub stwórz dokumentację, która przeprowadzi małe i średnie firmy przez typowe pytania PPC dotyczące badania słów kluczowych i struktur kampanii.
• Rozpocznij prosto: rozpocznij od ograniczonej liczby prostych kampanii zorganizowanych wokół tematów słów kluczowych.

6. Nie rozumiem analizy moich kampanii PPC

Platformy PPC generują bogactwo danych, które mogą być nieczytelne dla klientów bez doświadczenia w marketingu cyfrowym, co prowadzi do zamieszania i błędnej interpretacji.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Niestandardowy pulpit nawigacyjny: użyj platformy do zarządzania PPC, która oferuje możliwość dostosowania pulpitu nawigacyjnego, takiej jak Analiza reklamowa. Dla uproszczenia uwzględniaj tylko odpowiednie dane.
• Raportowanie: Twórz jasne, łatwe do zrozumienia raporty, aby pomóc klientom śledzić postępy w zakresie wskaźników KPI.
• Odpowiadaj na pytania dotyczące PPC: oferuj spersonalizowane przewodniki dotyczące najważniejszych wskaźników KPI i umożliwiaj klientom dzielenie się pytaniami z menedżerami PPC.

7. Chcę rozszerzyć zasięg na inne platformy niż Google Ads

Twój klient może być gotowy do odkrywania nowych możliwości dotarcia do szerszej – lub innej – grupy odbiorców. Mogą mieć wrażenie, że zmaksymalizowali swój zasięg w Google Ads lub że ich docelowi odbiorcy są bardziej aktywni na innych platformach.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Rozszerz swoje usługi: Zapewnij wieloplatformowe zarządzanie PPC.
• Zbadaj każdego odbiorcę: pomóż klientom zidentyfikować unikalne cechy ich odbiorców na każdej używanej platformie reklamowej.
• Jeden pulpit nawigacyjny: skorzystaj z cyfrowego rozwiązania reklamowego, które umożliwia przeglądanie kampanii na różnych platformach i zarządzanie nimi z jednego pulpitu nawigacyjnego.

8. Jak mierzyć skuteczność kampanii PPC?

Dzisiejsze małe i średnie przedsiębiorstwa doskonale zdają sobie sprawę ze znaczenia danych w ocenie sukcesu każdej cyfrowej strategii marketingowej, ale mogą zadać swojej agencji PPC pytania dotyczące tego, jak dokładnie interpretować te dane.

Podejścia, które możesz zastosować, aby odpowiedzieć na to pytanie, obejmują:

• Edukacja w zakresie kluczowych wskaźników: Zapewnij wsparcie PPC i edukację w zakresie KPI, takich jak współczynnik klikalności (CTR), koszt kliknięcia (CPC), współczynnik konwersji i zwrot z nakładów na reklamę (ROAS).
• Śledzenie konwersji: skonfiguruj śledzenie konwersji, aby klienci mogli zobaczyć, które kampanie i reklamy przynoszą najlepsze wyniki.
• Wyznaczanie celów: pomóż klientom wyznaczyć realistyczne cele i pokaż im, jak ocenić, czy są one osiągane.

9. W jaki sposób moi konkurenci wciąż wyprzedzają mnie w reklamie PPC?

Jeśli Twoi klienci mają pytania dotyczące konkurencji PPC, prawdopodobnie rozumieją podstawy tworzenia kampanii, ale potrzebują wsparcia, jeśli chodzi o bardziej szczegółowe informacje na temat zwiększania ROAS.

Podejścia, które możesz zastosować, aby odpowiedzieć na to pytanie, obejmują:

• Analiza konkurencji: Przeprowadź analizę konkurencji, aby zrozumieć strategie i słowa kluczowe konkurencji.
• Strategia ustalania stawek: zalecenie strategicznego zwiększenia budżetu lub stawek za najskuteczniejsze słowa kluczowe.
• Audyt PPC: Zapewnij wsparcie PPC w celu audytu wszystkich aspektów bieżącej strategii, od słów kluczowych po teksty reklam i strony docelowe.

10. Chcę poznać inne formaty reklamy

Większość firm zaczyna od stosunkowo podstawowych formatów zdjęć lub filmów do swoich reklam. Twój klient może mieć wrażenie, że jego obecny format reklamowy nie odpowiada jego odbiorcom lub może po prostu chcieć poeksperymentować z różnymi formatami, aby zwiększyć zaangażowanie.

Podejścia, które możesz zastosować, aby zaoferować wsparcie PPC, obejmują:

• Zadawaj pytania: poświęć trochę czasu, aby zrozumieć obawy klienta: czy jest niezadowolony z obecnej skuteczności reklam, czy może chce stworzyć solidniejszą strategię kampanii?
• Edukacja: Przeprowadź klienta przez inne formaty reklam, w tym reklamy produktowe Google, reklamy błyskawiczne na Facebooku i reklamy karuzelowe.
• Twórz zróżnicowane kampanie: wdrażaj różne formaty reklam i odpowiadaj na wszelkie pytania PPC, jakie mogą mieć, dotyczące śledzenia i porównywania wyników.

11. Nie nadążam za najnowszymi trendami PPC, najlepszymi praktykami i aktualizacjami algorytmów

PPC to szybko rozwijająca się dziedzina, a małe i średnie firmy mogą mieć trudności z nadążaniem ze względu na ograniczenia czasowe lub brak specjalistycznej wiedzy.

Podejścia, które można zastosować, aby rozwiązać ten problem, obejmują:

• Przeglądy strategii: przeprowadzaj okresowe przeglądy w celu omówienia nowych możliwości lub ważnych zmian.
• Zarządzanie białą etykietą: Pozostaw zarządzanie PPC profesjonalistom, którzy są zawsze na bieżąco z najnowszą wiedzą i strategiami.
• Webinaria: Rozważ organizowanie okresowych seminariów internetowych poświęconych aktualizacjom branżowym i zapraszaj klientów do przyłączenia się do listy pytań, które mogą zadać agencji PPC.

Często Zadawane Pytania

Czy są jakieś wiarygodne fora wsparcia PPC lub społeczności, w których mogę szukać pomocy?

Tak, istnieje kilka niezawodnych forów PPC, na przykład społeczność Google Ads, r/PPC lub Reddit oraz forum Q+A firmy Moz. Przestrzenie te są wypełnione profesjonalistami i entuzjastami, którzy dzielą się pytaniami i oferują wsparcie w zakresie reklamy cyfrowej.

Jakie są najlepsze praktyki w zakresie obsługi PPC i rozwiązywania problemów?

Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia PPC obejmują regularne monitorowanie kampanii, przeprowadzanie częstych testów A/B, wykorzystywanie analiz do podejmowania decyzji oraz szukanie profesjonalnego wsparcia PPC w razie potrzeby. Rozwiązywanie problemów często obejmuje analizę danych, identyfikowanie spadków lub skoków wydajności oraz wprowadzanie strategicznych korekt.