Jak przeprowadzić udaną kampanię e-mail po zakupie?

E-mail może być najbardziej opłacalnym narzędziem marketingowym, dzięki któremu nowi klienci stają się lojalnymi klientami, jeśli są prawidłowo używane. Jako firma eCommerce możesz zyskać znacznie więcej, pielęgnując istniejących klientów , zamiast skupiać wszystkie swoje wysiłki na znajdowaniu nowych.

Ale w rzeczywistości wszyscy powracający kupujący byli w pewnym momencie kupującymi po raz pierwszy, więc wydatki na nowe przejęcia nie są w żadnym wypadku bezużyteczne. Jednak według badania przeprowadzonego przez Boston Consulting Group, koszt pozyskania nowego klienta jest około 5 razy wyższy niż koszt utrzymania istniejącego klienta.

Ponadto dane Bain & Company pokazują, że powracający kupujący mogą wydać około 33% więcej niż kupujący po raz pierwszy. Wpływ utrzymania klientów na wyniki firmy jest tak znaczący, że zaledwie 5% wzrost utrzymania klientów może prowadzić do co najmniej 25% wzrostu ogólnych zysków.

Cennym narzędziem do utrzymania klientów jest oczywiście e-mail marketing. Dzięki e-mailom możesz stworzyć okazję do ponownego rozpoczęcia podróży klienta po każdym dokonanym zakupie . Kluczem jest wzmocnienie wiadomości e-mail po zakupie, aby kupujący nie odpadali i nie uciekali.

W tym artykule pokażę Ci najlepsze sposoby wykorzystania e-maili po zakupie w takim celu – aby klienci wracali do Twojego sklepu internetowego po więcej zakupów. Zacznijmy!

Spis treści:

• Co to jest kampania e-mailowa po zakupie?
• Dlaczego warto wysłać kampanię e-mail po zakupie?
• Rodzaje kampanii e-mail po zakupie
  • Kampania e-mailowa z potwierdzeniem zamówienia
  • Kampania e-mailowa z potwierdzeniem wysyłki
  • Kontynuacja kampanii e-mailowej
  • Kampania e-mailowa up-sellingowa i cross-sellingowa
  • Zniżka na zmianę kolejności kampanii e-mail
• Jak stworzyć pozakupową kampanię e-mailową?
• Najlepsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych po zakupie
  • Postaraj się, aby e-mail był krótki i prosty
  • Personalizuj, kiedy tylko jest to możliwe
  • Zaprojektuj e-mail pod kątem wydajności
  • Wybierz najlepszy czas na wysłanie
  • Mierz, testuj i optymalizuj
• Ostatnie słowa

Co to jest kampania e-mailowa po zakupie?

Kampania e-mailowa po zakupie to sekwencja e-maili transakcyjnych, która jest wyzwalana lub wysyłana, gdy klient kupi coś w Twoim sklepie eCommerce . Te e-maile mogą pytać o doświadczenia klienta z Twoją usługą lub produktem. Ideą kampanii e-mail po zakupie jest pozyskiwanie i wyświetlanie informacji zwrotnych, które pomogą Ci zatrzymać klienta i wiedzieć, jak ulepszyć swoje produkty lub usługi.

Dobrze wykonane wiadomości e-mail po zakupie mogą praktycznie zagwarantować większą liczbę cenionych i zadowolonych klientów, jednocześnie zwiększając lojalność i zaangażowanie.

Powyższy obrazek to wirtualna prezentacja tego, jak może wyglądać wiadomość e-mail po zakupie. Jak widać, e-mail pyta, co klient myśli o produkcie eCommerce i ma system gwiazdek, dzięki czemu kupujący może łatwo opuścić swój poziom zadowolenia.

Dlaczego warto wysłać kampanię e-mail po zakupie?

Kampanie e-mailowe po zakupie to jeden z najskuteczniejszych sposobów generowania większej liczby recenzji produktów dla Twojego sklepu internetowego, który, jak udowodniono, zwiększa statystyki, ruch i sprzedaż. Ponadto wiadomości e-mail po zakupie mogą pomóc zwiększyć długoterminową wartość klientów Twojego sklepu .

W rzeczywistości, według Remarkety, średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail z podziękowaniami może wynosić ponad 42%, współczynnik klikalności 18,27% i współczynnik konwersji 10,34%. To 2,5 razy lepszy współczynnik otwarć i 8 razy lepszy współczynnik klikalności niż średnia w branży.

Kampania e-mailowa po zakupie przechodzi, ponieważ klienci po raz pierwszy są już gotową i chętną do jej otrzymania grupą odbiorców.

Ci klienci właśnie kupili od Ciebie produkt. Są na najbardziej wrażliwym poziomie dla Ciebie i Twojej marki. Więc szybko skorzystaj z tego ciepłego, niewyraźnego uczucia i wyślij e-maile po zakupie. Dziękować.

Ale nie tylko. Istnieje wiele pomysłów na kampanie e-mailowe po zakupie, które możesz wprowadzić do swoich kampanii. Zbadamy to w następnej sekcji.

Rodzaje kampanii e-mail po zakupie

Te typy kampanii e-mailowych po zakupie mogą zwiększyć liczbę konwersji, wspierać obecnych klientów i generować więcej ponownych sprzedaży.

Kampania e-mailowa z potwierdzeniem zamówienia

Pierwszym rodzajem kampanii e-mail po zakupie jest potwierdzenie zakupu. Kiedy ludzie wpisują informacje o płatności i klikają przycisk zakupu, chcą wiedzieć, że wszystko poszło dobrze.

Twój e-mail z potwierdzeniem zamówienia potwierdzi, że nie zostali oszukani i nie przesłali pieniędzy do godnej zaufania firmy. E-mail potwierdzi, że ich zamówienie zostało otrzymane i ktoś w Twojej firmie coś z tym robi.

Transakcje eCommerce wymagają znacznie większego zaufania niż płatności twarzą w twarz w sklepie tradycyjnym. Klient wręczający Ci numer swojej karty kredytowej oczekuje, że dotrzymasz swojej części umowy. Pewne zapewnienie byłoby miłe, aby pokazać, że nie jesteś firmą oszustwa gdzieś w kafejce internetowej.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia powinien zostać wysłany zaraz po zrealizowaniu płatności, informując kupującego:

• Przedmioty, które kupili

• Całkowita wartość zamówienia

• Potwierdzenie zamówienia

• Termin dostawy i sposoby śledzenia przesyłki

• Sposób na dostęp do paragonu

• Osoby, z którymi można się skontaktować, jeśli pojawi się problem.

• To, czego klient powinien oczekiwać w następnej kolejności

Możesz skorzystać z kampanii e-mail z potwierdzeniem zamówienia do upsellingu lub cross-sellingu lub po prostu wysłać kupon na następny zakup (jak na powyższym obrazku z naszej aplikacji AVADA Email Marketing). Ale bądź ostrożny, jeśli zbyt szybko zaczniesz sprzedawać produkty, możesz poświęcić zaufanie klientów i stać się firmą, której zależy tylko na przychodach.

Ale statystyki e-maili z potwierdzeniem zamówienia są na Twoją korzyść. Według CM Commerce, klienci otwierają e-maile w 70,9% przypadków, 4 razy więcej niż średnia e-maili marketingowych (17,9%).

Czas wysłania : Powinieneś wysłać e-maile z potwierdzeniem zamówienia zaraz po zakończeniu zakupu. Jeśli chcesz zaprezentować produkty cross-selling lub up-selling, upewnij się, że są one dostosowane do produktu w zamówieniu.

Niezależnie od tego, czy chcesz prowadzić sprzedaż krzyżową, czy nie, głównym celem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest nadal pewność. Chcesz, aby klienci czuli się bezpiecznie, że wszystko działa dobrze. Dołączenie prostej gwarancji do wiadomości e-mail może być znakomitym sposobem na budowanie zaufania, tak jak robi to RelayFoods w wiadomości e-mail.

Ponadto w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia należy uwzględnić niektóre rodzaje opcji udostępniania społecznościowego. Umożliwienie kupującym dzielenia się zakupami w mediach społecznościowych może zwiększyć widoczność Twojej marki i promować skuteczny marketing szeptany. Lub posiadanie nagrody za polecenie może zmotywować kupujących do skorzystania z oferty i przyciągnąć więcej klientów do Twojego sklepu.

Kampania e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Większość kupujących oczekuje częstej komunikacji w sprawie swoich zamówień, dlatego potrzebujesz kampanii e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Wiadomości te informują kupujących o ruchu ich produktów i rozpoczynają odliczanie do daty dostawy.

Pamiętaj, aby dołączyć kod śledzenia, jeśli jest dostępny, lub przynajmniej szacowaną datę dostawy. Większość dużych firm kurierskich, takich jak UPS i FedEx, zapewnia kod śledzenia przesyłki, ale jeśli korzystasz z innych rodzajów dostawy, miej pewność co do czasu dostawy i nie obiecuj niewłaściwego czasu.

E-mail z potwierdzeniem wysyłki może być również okazją do budowania oczekiwań na nadchodzące produkty poprzez zawartość. Możesz dołączyć łącza do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby klienci mogli sami rozpocząć naukę korzystania z produktu, zanim się pojawi.

Warby Parker doradza klientom umówienie wizyty u optometrysty, aby mogli mieć odpowiednią receptę i zamówić soczewki pasujące do ich wzroku (oraz okulary Warby Parker). Oczywiście, jeśli kupujący zastosuje się do tej rady, istnieje znacznie większa szansa, że ​​zamówi domowe okulary przymierzalne.

Podobnie jak wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki ma na celu pielęgnowanie kupujących do momentu, w którym zaufają Twojej marce. Chcesz pokazać, że masz ich plecy i że jeśli napotkają jakiś problem, poradzisz sobie z tym za nich.

Czas wysłania: należy wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, gdy paczka znajdzie się w drodze. Jeśli chcesz dołączyć treści edukacyjne, upewnij się, że są one odpowiednie dla zakupionego produktu. Wysyłając ukierunkowane informacje, możesz pomóc kupującym jak najlepiej wykorzystać ich nowe produkty. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, kiedy najlepiej wysyłać e-maile marketingowe do klientów.

Kontynuacja kampanii e-mailowej

Ten rodzaj wiadomości e-mail po zakupie ma wiele rozwiązań, które firma eCommerce może wypróbować. Nie ma standardowego szablonu ani treści.

W dalszej wiadomości e-mail możesz zapytać, czy klient otrzymał zamówienie, ma jakieś uwagi na temat zakupów, a może o recenzję samego produktu. Możesz dołączyć odpowiednie linki, aby ułatwić kupującym spełnienie wymagań.

Kolejny e-mail może również oferować kupon lub kod rabatowy, aby klient jak najszybciej wrócił do zakupów.

Dołączenie lub umieszczenie linku do niektórych często zadawanych pytań dotyczących produktu w wiadomości e-mail byłoby mile widziane i odebrane. Możesz również polecić przydatne zasoby, takie jak posty na blogu, przewodniki wideo i inne, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać swój zakup. Twoja pomoc zmniejszyłaby również prawdopodobieństwo zwrotu produktu.

Nie tylko to, dalsza kampania e-mailowa może również ponownie podziękować klientom i zaprosić ich do sprawdzenia kont w mediach społecznościowych, z przypomnieniem o skontaktowaniu się z Twoją firmą, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości lub pytania.

Wszyscy dostawaliśmy spóźnione paczki, popsuły nam się, a nawet zawierały niewłaściwy przedmiot. Znamy również irytację prób skontaktowania się z nieodpowiadającą firmą i nakłonienia jej do rozwiązania problemu. Doświadczenie jest niezwykle frustrujące i prawie gwarantuje, że klient nigdy więcej nie zrobi z nim interesów.

E-mail uzupełniający również nie musi być szczególnie skomplikowany. Może po prostu powiedzieć: „Naprawdę dziękujemy i chcemy się upewnić, że wszystko jest w porządku”. Ponownie, jeśli pojawi się problem, chcesz pokazać proaktywną postawę w rozwiązywaniu go dla klientów.

Czas wysłania: należy wysłać e-mail uzupełniający wkrótce po otrzymaniu zamówienia, około tydzień po pomyślnej wysyłce.

Kampania e-mailowa up-sellingowa i cross-sellingowa

E-mail dotyczący sprzedaży krzyżowej ma na celu polecanie odpowiednich akcesoriów lub przedmiotów uzupełniających. E-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej może sugerować klientom, aby przyjrzeli się produktom wyższej jakości w tej samej kategorii. Być może zauważyłeś wyrażenie „klienci, którzy kupili to, kupili również” lub inne popularne wyrażenie, takie jak „Możesz też polubić” w paragonach cyfrowych i e-mailach z podziękowaniami.

Jest to prawdopodobnie jeden z najdelikatniejszych rodzajów wiadomości e-mail po zakupie, ponieważ klienci mogą szybko znudzić się wszystkimi promocjami i ofertami. Musisz wysyłać oferty we właściwym czasie, aby zmaksymalizować szansę na zwiększenie sprzedaży. Najlepszym podejściem jest stworzenie sekwencji e-maili o sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, dzięki czemu można powoli pobudzać kupujących do polubienia i kupienia więcej.

Czas wysłania : w tym e-maile dotyczące up-sellingu i cross-sellingu w ramach serii post-zakupowej, co oznacza, że ​​możesz je wysłać w dowolnym momencie po zrealizowaniu dostawy. W oparciu o cykl zakupowy klienta, możesz oferować sprzedaż dodatkową i cross-selling we właściwym czasie.

Zniżka na zmianę kolejności kampanii e-mail

Jedno zamówienie klienta jest już dobre, ale zatrzymanie tego klienta i skłonienie go do powtórnych zakupów jest jeszcze wspanialsze. Posiadanie spersonalizowanych rabatów opartych na historii zakupów ma wpływ na konsumentów, dlatego personalizacja jest kluczem do wygrywania z rabatowymi kampaniami e-mailowymi.

Pomyśl o tym. Kupujący już kupili produkt i jeśli wyniki recenzji są pozytywne, wiesz, że chcieliby kupić więcej od Twojej firmy. To doskonała okazja, aby przekonać ich do ponownego zamówienia zakupionego produktu lub zakupu podobnego produktu w obniżonej cenie.

Jeśli Twoja firma eCommerce ma model abonamentowy, możesz wykorzystać pierwszy zakup jako pierwszy krok do większego zobowiązania. Zamiast wysyłać kod rabatowy na kolejny jednorazowy zakup, możesz wysłać go e-mailem i wprowadzić modele subskrypcji w lepszej cenie dla obecnych klientów.

Overtone rozpoczyna wiadomość e-mail z rabatem na ponowne zamówienie ekscytującym tematem: „Zamów ponownie, a otrzymasz pełnowymiarową odżywkę do codziennego użytku”. Działa to dobrze, ponieważ bezpłatna odżywka stanowiła uzupełnienie oryginalnego produktu, który jest dostępny wyłącznie dla obecnych nabywców. Wiadomość e-mail ma również ograniczone czasowo oferty zachęcające do działania.

Czas wysłania : czas jest niezbędny w przypadku rabatu na ponowne zamówienie wiadomości e-mail. Powinieneś utworzyć przepływy pracy, aby wysyłać kampanie rabatowe w czasie, gdy klienci najprawdopodobniej dokonają ponownego zakupu. Ale nie czekaj zbyt długo, ponieważ mogą wystygnąć na twoich produktach lub usługach.

Jak stworzyć pozakupową kampanię e-mailową?

Jak mogłeś zauważyć w powyższej sekcji, wiele kampanii e-mail po zakupie jest już zawartych w naszej aplikacji - AVADA Email Marketing. Możesz nie tylko zautomatyzować te kampanie, ale także edytować e-maile i tworzyć przepływy pracy, aby zapewnić jak najlepsze podejście do klientów.

Oprócz dostosowywania treści w każdej wiadomości e-mail w przepływach pracy po zakupie możesz również zoptymalizować czas, w którym klienci otrzymują wiadomości e-mail. Oto kilka przykładów dostosowanych obiegów pracy poczty e-mail po zakupie:

• Dostosowywanie komunikatów do różnych osobowości użytkowników lub w różnych segmentach geograficznych.

• Tworzenie różnych serii e-maili po zakupie dla stałych i nowych klientów.

• Wysłanie przypomnienia SMS, aby przypomnieć klientowi o jego zamówieniu.

Wszystkie szablony przepływu pracy są gotowe do użycia z ustalonym harmonogramem, wystarczy uwzględnić swoje produkty i dostosować wiadomości e-mail, aby wyglądały i działały zgodnie z Twoją marką. Dzięki wbudowanym funkcjom marketingu SMS możesz mieć pewność, że Twoi klienci nie przegapią żadnej wiadomości e-mail po zakupie.

W większości przypadków przepływy pracy e-mail w aplikacji są idealnymi szablonami do kontaktu z klientami po zakupie. Ale jeśli chcesz stworzyć własny przepływ pracy, to jest w porządku.

Na powyższym obrazku możesz zobaczyć gotowy przepływ pracy e-mail do sprzedaży krzyżowej z trzema wiadomościami e-mail po zakupie. Wiadomość zostanie dostarczona na czas i możesz przeprowadzić test A/B, aby odkryć statystyki oparte na danych i znaleźć najlepsze metody e-mail po zakupie.

AVADA Email Marketing jest darmowy, więc wypróbuj go już dziś w swoich kampaniach e-mailowych po zakupie!

Najlepsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych po zakupie

Na skuteczność e-maili po zakupie wpływa wiele elementów — w tym czas, przyjazność dla urządzeń mobilnych, projekt i oferty. Ale jednym z najważniejszych czynników jest treść — której używasz, aby poprosić kupujących o podjęcie działań. Oto kilka najlepszych praktyk tworzenia kampanii e-mailowych po zakupie, które przyniosą duże wyniki.

Postaraj się, aby e-mail był krótki i prosty

Przeciętny czas uwagi humy wynosi teraz tylko 8 sekund — o jedną sekundę krócej niż czas uwagi złotej rybki. Ponieważ ludzie tak łatwo się rozpraszają, ważne jest, aby e-maile były krótkie, proste i na temat.

Celem wiadomości e-mail po zakupie jest ponowne nawiązanie kontaktu i poproszenie o recenzje, więc upewnij się, że dołączasz bezpośrednie wezwanie do działania, do którego czytelnicy mogą uzyskać dostęp, aby napisać recenzję. Unikaj elementów, które mogą odciągnąć klientów od przekazywania opinii, takich jak nieistotne banery, linki do innych stron Twojej witryny lub inne wezwania do działania.

Personalizuj, kiedy tylko jest to możliwe

Konsumenci oczekują spersonalizowanego doświadczenia podczas całej podróży zakupowej. Daj im to, używając imienia i nazwiska klienta w treści e-maila i rozważ również umieszczenie ich imienia i nazwiska w temacie. Spersonalizowane wiersze tematów mogą zwiększyć wskaźnik otwarć.

Ponadto przygotuj treść e-maila o konkretnym produkcie, który kupili klienci. Możesz również dołączyć zdjęcie produktu, aby kupujący wiedzieli, jaki produkt powinni sprawdzić w swoim e-mailu.

Zaprojektuj e-mail pod kątem wydajności

Zachowaj przejrzysty i prosty projekt wiadomości e-mail po zakupie, wyświetlając ważne elementy w górnej części wiadomości, gdy tylko jest to możliwe. Dzięki temu kupujący mogą szybko zrozumieć wezwanie do działania, nawet jeśli nie przewinęli całej wiadomości e-mail.

Niektóre z nich nie są również w projektowaniu e-maili po zakupie, takie jak:

• Nie używaj małej czcionki: zbyt mała czcionka może sprawić, że Twoi klienci będą mrużyć oczy i mieć trudności z czytaniem, przez co tracą wartość Twojej wiadomości. Rozmiar czcionki od 16 do 18 jest łatwy do odczytania niezależnie od urządzeń, z których korzystają Twoi klienci.

• Nie używaj formatu wielokolumnowego : format wielokolumnowy może wyglądać pięknie na komputerze, ale będzie uszkodzony na urządzeniu mobilnym. Układ jednokolumnowy można ładnie zmniejszyć na urządzeniach mobilnych, a czytelnicy nie muszą ściskać ani przewijać, aby zobaczyć całą wiadomość.

• Nie ukrywaj przycisku wezwania do działania : wyróżnij przycisk „Napisz recenzję”, aby klienci byli bardziej skłonni do napisania recenzji. Możesz dołączyć obraz produktu wraz z dużym przyciskiem, który przenosi czytelników do formularza recenzji. Ludzie używają palca na urządzeniach mobilnych, więc unikaj małych linków i używaj większych przycisków.

Wybierz najlepszy czas na wysłanie

Kiedy najlepiej wysyłać kampanie e-mailowe po zakupie? Ogólnie rzecz biorąc, soboty i środy często mają najwyższy wskaźnik skuteczności recenzji. Ale jak długo powinniśmy czekać przed wysłaniem e-maila po zakupie? Odpowiedź brzmi: „to zależy”. Idealny czas wysyłki zależy od rodzaju produktu i konsumenta Twojej firmy.

• 21 Days for Hard Goods - przedmioty, które są trwałe i nie zużywają się szybko, jak komputery, pralki, lodówki. 21 dni to wystarczająco dużo czasu, aby klienci mogli dobrze poznać produkt i napisać dobrze poinformowaną, dokładną recenzję. W przypadku wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej należy prawdopodobnie poczekać około 1 - 3 miesięcy.

• 14 dni na towary miękkie - przedmioty, które są natychmiast używane lub mają żywotność krótszą niż trzy lata, takie jak kosmetyki lub odzież. Daj klientom trochę czasu na wypróbowanie produktu przed wysłaniem wiadomości e-mail po zakupie, ale nie za długo, ponieważ żywotność produktów jest znacznie krótsza, a kupujący nie będą myśleć o produkcie zbyt długo.

• 7 dni na łatwo psujące się towary - produkty, które łatwo mogą się zużyć, takie jak kwiaty, świeże owoce, warzywa i żywność. Daj klientom czas na zapoznanie się z Twoim produktem, ale jeśli będziesz czekać zbyt długo, Twoje produkty znikną z oczu.

Mierz, testuj i optymalizuj

Nie kieruj się mentalnością „ustaw i zapomnij” podczas wysyłania kampanii e-mail po zakupie. Zamiast tego zbuduj program po zakupie dla swoich e-maili, stale mierz wyniki i znajdź nowe sposoby na poprawę. Możesz przetestować wiele elementów e-maili po zakupie, takich jak:

• Wiersze tematu

• Nagłówki

• Projekt

• Oferty promocyjne

• Personalizacja

Jeśli dzięki wprowadzonym zmianom zauważysz wyższy współczynnik konwersji, świetnie! Śledź postępy dzięki aplikacji do e-mail marketingu, takiej jak AVADA Email Marketing, dzięki czemu wiesz, czy Twój numer kiedykolwiek zacznie spadać i możesz szybko zapytać.

Ostatnie słowa

Biorąc pod uwagę zarówno bezpośredni, jak i pośredni pozytywny wpływ lojalności klientów na Twoją firmę eCommerce, utrzymanie klientów zdecydowanie powinno być jednym z, jeśli nie głównym celem Twojej strategii e-mail marketingu. Na szczęście dobrze przygotowana kampania e-mailowa po zakupie może objąć większość pracy i utrzymać cykl życia klienta tak długo, jak to możliwe.

Jeśli chcesz wypróbować darmową i łatwą w użyciu aplikację do e-mail marketingu z gotowymi do użycia obiegami wiadomości e-mail po zakupie , nie szukaj dalej niż AVADA Email Marketing. Mamy najskuteczniejszy projekt e-maili i statystyki, aby stale poprawiać wydajność e-maili po zakupie. Kliknij link, aby wypróbować teraz!