Zaangażowanie po rezerwacji: głębokie zanurzenie się w najnowsze upodobania branży turystycznej

Co to jest zaangażowanie po rezerwacji?

Zaangażowanie po rezerwacji oznacza działania marketingowe mające na celu poprawę doświadczenia i utrzymanie klienta, podejmowane w celu utrzymania zaangażowania klienta po zarezerwowaniu przez niego lotu, pokoju hotelowego lub innego obiektu związanego z podróżą za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub witryny internetowej. Przekłada się to na usługi promocyjne, takie jak e-maile, WhatsApp, strony internetowe i wyskakujące okienka, powiadomienia push, komunikacja w aplikacji, SMS-y i inne, które mogą nieść wiele przydatnych wiadomości dla podróżnego.

Wyróżnij swoją firmę dzięki usłudze Post Booking Engagement w zakresie podróży i gościnności

Już nie wystarczy zapewnić platformę do rezerwacji, stała się jedynie starterem, punktem wyjścia do zaprojektowania podróży składającej się z ciągu doświadczeń wyłącznie dla Twojego klienta. Współczesny klient cyfrowy jest światowy i docenia, gdy marki dokładają wszelkich starań, aby zapewnić im płynne, bezproblemowe i ekskluzywne doświadczenia. Wiadomość z rekomendacją hotelu we właściwym czasie, przypomnienie w dniu odlotu lub utworzenie listy atrakcji turystycznych, których nie można przegapić, może wyróżnić Cię w oczach klienta, promując w ten sposób utrzymanie marki, pozytywne opinie i promowanie marki .
OYO, robi to znakomicie.

Zaangażowanie po rezerwacji dla internetowych agregatorów turystycznych (OTA)

Wyobraź sobie to. Klient rezerwuje lot do Jaipur na docelowy ślub swojego przyjaciela, korzystając z aplikacji MakeMyTrip (MMT). Natychmiast otrzymują wiadomość ze szczegółami biletu, statusem PNR i tak dalej. Ale to okazja, żeby zrobić więcej. MMT przesyła mu teraz ciepłe pozdrowienia „Cześć Vishal” z listą rekomendacji dotyczących miejsc z dodatkową przestrzenią na nogi, opcją rezerwacji filmów i rozrywki podczas lotu oraz menu umożliwiającym zapisanie jego preferencji żywieniowych.

Zautomatyzowane narzędzia marketingowe WebEngage działają na zebranych danych klientów z wielu punktów kontaktu. Analizując opinie i inne interakcje, w WebEngage możemy całkowicie zautomatyzować wielokanałowe, hiperspersonalizowane i kontekstowe przesyłanie wiadomości, dzięki czemu właściwy komunikat dotrze do właściwego klienta we właściwym czasie.

Przypadki użycia dotyczące sposobu realizacji zaangażowania po rezerwacji w OTA

1. 1. Dostosowane punkty kontaktu po zarezerwowaniu atrakcji: proces ten jest łatwiejszy dzięki platformie danych klientów WebEngage, która gromadzi i analizuje dane klientów, co pomoże Ci wysyłać do klienta kontekstowe, geocentryczne wiadomości w odpowiednich momentach podczas całej podróży.
   2. Zwiększanie komfortu po dokonaniu rezerwacji dzięki hiperspersonalizowanym ofertom: Przykładowo, pracując z Goibibo, stworzyliśmy hiperspersonalizowane e-maile z kilkoma podstawowymi i szczegółowymi taktykami i pozwoliliśmy przejąć kontrolę projektantowi podróży.
      

      Podróż po rezerwacji Goibibo

      Jak odnotował Journey Designer, 55 000 użytkowników zarezerwowało bilety w ciągu pierwszych 30 minut od wyszukania lotu, a do 6000 osób, które porzuciły lot, udało się dotrzeć i dokonać konwersji za pomocą hiperspersonalizowanych e-maili. Ta interwencja doprowadziła do 11% wzrostu współczynnika konwersji Goibibo.

      

      

      

      

   3. Odkrywanie skarbów i wskazówek w wiadomościach po dokonaniu rezerwacji: teraz Ty też możesz skutecznie przesyłać wiadomości po wylądowaniu za pomocą WebEngage.Porzuć spekulacje i wypróbuj narzędzia marketingowe WebEngage dotyczące utrzymania klientów, które odciążają Twoje ręce dzięki wielokanałowej komunikacji dostarczanej Twoim odbiorcom.
   4. Tworzenie błyskotliwych recenzji i informacji zwrotnych w kontaktach po dokonaniu rezerwacji: Jednym z głównych wskaźników zachowań klientów po skorzystaniu z Twojej usługi są ich odpowiedzi na formularze opinii i recenzje wystawiane na platformach takich jak MakeMyTrip.

Formularze opinii w wielu kanałach to główne punkty kontaktowe, w których można zbierać wskazówki dotyczące stanu umysłu klienta. Tego rodzaju dane są ujednolicane przez platformę danych klienta (CDP) firmy WebEngage w celu ich analizy i wykorzystania do działań marketingowych związanych z utrzymaniem.

Korzyści z współpracy po rezerwacji dla OTA:

Większa satysfakcja klientów: narzędzia marketingowe utrzymujące klientów, poparte analizą danych i sztuczną inteligencją/uczeniem, upraszczają proces docierania do klientów dzięki płynnemu, wielokanałowemu dostosowaniu.

Większe możliwości sprzedaży krzyżowej: Trafne oferty w odpowiednim czasie można bezproblemowo zintegrować z podróżą użytkownika, maksymalizując potencjał dodatkowej sprzedaży.

Lojalność wobec marki: spójne i znaczące interakcje z klientami po dokonaniu rezerwacji mogą budować poczucie znajomości i lojalności wobec Twojej marki.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: dzięki najnowszym technikom skanowania danych wspomaganym AI/ML możemy teraz dokładnie analizować dane o zachowaniach klientów i publikować ukierunkowane komunikaty, które zapewniają wyniki i zwrot z inwestycji.

Współpraca po dokonaniu rezerwacji w liniach lotniczych

Ktoś rezerwuje lot w aplikacji Indigo Airlines. Robiąc to, podają swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i płeć, a także wspominają, że lecą z dwójką starszych członków rodziny – jest to także ich pierwsze doświadczenie w lataniu. Datą wyjazdu są jednocześnie urodziny klienta. Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymają na swój telefon szczegółowe informacje, takie jak lot, numer PNR, dane dotyczące odprawy internetowej itp. Ale to nie koniec pieniędzy. Podstawowa czynność polegająca na rezerwacji lotu to pierwszy z wielu punktów kontaktowych, które poprawiają komfort podróży klienta poprzez interakcje po dokonaniu rezerwacji. Indigo odpowiada, witając użytkownika, podając jego imię, wysyłając numery alarmowe i zapewniając, że załoga jest przeszkolona w zakresie postępowania z osobami starszymi.

W WebEngage udoskonaliliśmy sztukę tworzenia i wysyłania spersonalizowanych treści do użytkowników za pośrednictwem komunikacji wielokanałowej.

Przypadki użycia dotyczące sposobu realizacji współpracy po dokonaniu rezerwacji dla linii lotniczych

1. 1. Podnoszące poziom wrażeń dzięki cudom w powietrzu w spotkaniach po dokonaniu rezerwacji: od przydzielania miejsc, preferencji posiłków, rozrywki na pokładzie i możliwości robienia zakupów po interakcje z załogą – można je z powodzeniem dobrać tak, aby odpowiadały preferencjom podróżnego.
      Indigo wygenerowało 762 Cr przychodów wyłącznie ze sprzedaży żywności i napojów emitowanych w powietrzu, w porównaniu do 70 000 Cr całkowitych przychodów. Można to przypisać połączeniu linii lotniczych z automatyzacją wspieraną przez sztuczną inteligencję, która była w stanie zapewnić odpowiednie odpowiedzi dla każdego pasażera. WebEngage może Ci w tym pomóc dzięki swoim dogłębnym narzędziom do analizy danych, które dogłębnie analizują dane dotyczące interakcji z klientami i pomagają w tworzeniu dla nich ekskluzywnych doświadczeń.
   2. Tworzenie hiperspersonalizowanych ofert po dokonaniu rezerwacji, dostosowanych do unikalnych preferencji: kto nie lubi być zaskoczony ofertami przygotowanymi specjalnie dla niego? Weźmy na przykład Vistara Airlines.Vistara posiada najszybszy w Indiach program dla osób często podróżujących. Członkowie Club Vistara mogą zdobywać punkty za każdy lot, które można później wymienić. Jeśli i Ty chcesz poprowadzić grę hiperpersonalizacji w oferowaniu ofert, skorzystaj z naszych potężnych narzędzi marketingowych do przeprowadzanej przez nas analizy danych.
   3. Nawigacja poza niebem dzięki dostosowanej opiece po lądowaniu po dokonaniu rezerwacji: Po wylądowaniu otwierają się ogromne możliwości w zakresie docierania do klientów za pomocą komunikatów angażujących.Wyruszając w podróż lub na wakacje, połącz się z uczuciem radości i podziwu klienta, prowadząc go do ekskluzywnych hoteli, tras turystycznych, wypożyczalni samochodów i wielu innych.
   4. Komunikacja załogi:

1. Tworzenie radości po dokonaniu rezerwacji poprzez urzekającą komunikację z załogą: Będąc twarzą swojej marki, personel pokładowy powinien zostać przeszkolony, aby był uprzejmy, zwięzły i przystępny.Z pomocą WebEngage ogłaszanie sytuacji kryzysowych, aktualizacji pogody, pozdrowień z festiwalu i nie tylko może być proste. Dzięki najlepszej komunikacji wielokanałowej komunikację załogi i podczas lotu można zoptymalizować tak, aby przekroczyła oczekiwania klientów.

Korzyści z współpracy po dokonaniu rezerwacji dla linii lotniczych

Optymalizacja usług na pokładzie: korzystając z interakcji z nami wspieranych przez sztuczną inteligencję, możliwe jest wprowadzanie dostosowań, gdy klient jest w samolocie, np. podwyższenia klasy, nagrody, oferty posiłków i tak dalej.

Utrzymanie klienta: Nasze narzędzia marketingowe służące utrzymaniu klienta analizują kluczowe wskaźniki interakcji z klientami, aby zautomatyzować wielokanałowe przesyłanie wiadomości do klientów.

Wydajność operacyjna: od wejścia na pokład do wyjścia z pokładu – u nas każdy lot jest dziecinnie prosty – wszystkie systemy działają jak w zegarku, a ważne momenty są ukierunkowane na dostarczanie odpowiednich komunikatów, aktualizacji, ofert i nagród.

Wspieranie marki: Dzięki nam Twoje strategie zaangażowania klientów będą oparte na danych, dokładne i wrażliwe na potrzeby klientów. Możesz spodziewać się zbudowania cennej bazy lojalistów marki, którzy chętnie będą odgrywać rolę pozytywnych zwolenników marki przy każdej oferowanej okazji.

Współpraca po dokonaniu rezerwacji w hotelach

To miesiąc miodowy Sary i chcą go spędzić w Taj Hotels. Rozglądają się po pokojach w swojej posiadłości i ostatecznie decydują się na pokój dwuosobowy, gdy dowiadują się, że nie stać ich na apartament dla nowożeńców. Ponieważ jako „okazję” uznali „miesiąc miodowy”, Taj wysyła im ciepły e-mail z gratulacjami wraz z pocztą elektroniczną dotyczącą wszystkich ofert specjalnych dostępnych w czasie ich pobytu. Po przybyciu na miejsce Sarah dowiaduje się, że przeniesiono ich do apartamentu dla nowożeńców, o który im chodziło, bez dodatkowych opłat.

Obecnie powszechną praktyką wśród hoteli jest wysyłanie przesyłek pocztowych z ofertami specjalnymi, takimi jak bezpłatne śniadanie lub oferty na dłuższy pobyt, aby zatrzymać klientów.

Dzięki nam w WebEngage uzyskasz wyłączny dostęp do spersonalizowanej komunikacji, która zwiększa utrzymanie klientów i skutkuje lepszymi konwersjami.

Przypadki użycia dotyczące sposobu realizacji działań po dokonaniu rezerwacji dla hoteli

1. Prośba o recenzję w celu poprawy zaangażowania po rezerwacji: recenzje i opinie po pobycie są cennymi narzędziami dla Ciebie jako operatora hotelu.Opierając się na takich wskaźnikach interakcji, możemy w WebEngage stworzyć ujednolicony CDP i prowadzić komunikację omnichannel z optymalną efektywnością.
2. Ulepszenie pobytów dzięki nieodpartemu wzrostowi pokoju po dokonaniu rezerwacji: Modernizacja pokoju to jedno z najpopularniejszych działań po dokonaniu rezerwacji, które branża hotelarsko-gastronomiczna przyjęła, aby przekroczyć oczekiwania klientów i wywrzeć na nich trwałe wrażenie.
3. Ekscytujące emocje po dokonaniu rezerwacji dzięki ofertom Last Minute: Jako hotel, który utrzymuje rezerwację po dokonaniu rezerwacji przez klienta, oferty i oferty last minute dodają dodatkowej przyjemności planom podróży klienta.Podwyższenie standardu, zniżka, bezpłatne pobyty itd. to skuteczne strategie przyciągania klientów i przekształcania ich w lojalistów.
4. Uwolnij magię przygód lojalnościowych po dokonaniu rezerwacji: Program lojalnościowy to świetny sposób na nagradzanie klientów za lojalność.Program lojalnościowy Marriott International o nazwie Mariott Bonvoy jest skutecznym narzędziem utrzymania klientów. Program oferuje atrakcyjne rozwiązania, takie jak łatwa rezerwacja poprzez mobilną odprawę, bezpłatne noclegi i wydzielone linie w recepcji. Aby kierować i realizować wspaniałe programy lojalnościowe, nie zapomnij skorzystać z inteligentnego wielokanałowego przesyłania wiadomości WebEngage.

Korzyści z współpracy po rezerwacji dla hoteli:

• • Lepsze wrażenia gości: przyjazd, pobyt i wyjazd gości zapewniają szerokie możliwości wykorzystania i budowania dobrej woli marki.Obecnie możesz używać WebEngage do analizowania zbiorów danych dotyczących interakcji z klientami i korzystać z komunikacji wielokanałowej, aby wyprzedzić wyścig o utrzymanie klientów.
  • Zwiększone możliwości przychodów: Dzięki konsekwentnym wysiłkom w zakresie interakcji po dokonaniu rezerwacji pojawiają się organiczne możliwości uzyskania większej liczby źródeł przychodów, takie jak oferty pakietowe na pobyty w ramach miesiąca miodowego, usługi odbioru i dowozu prywatnego samochodu, oferty pakietowe z popularnymi miejscami przygodowymi i wiele więcej.
  • Lojalność wobec marki: Lojalność wobec marki opiera się na dokładnej i wrażliwej na klienta interakcji.Usługi hiperspersonalizowane odnoszą się do ofert takich jak wystrój pokoju i bezpłatny szampan na rocznice itp. Aby uzyskać precyzyjną i ukierunkowaną interakcję po dokonaniu rezerwacji, nie szukaj dalej niż nasze zautomatyzowane narzędzia marketingowe do generowania komunikacji wielokanałowej.
  • Pozytywne recenzje i reputacja: Pomaga to klientom wyrazić swoje uczucia na temat Twojej marki, a Ty podejmujesz decyzje oparte na interakcji z klientami, aby przenieść utrzymanie klientów na wyższy poziom.

Wniosek

W miarę jak świat staje się coraz bardziej cyfrowy, zaangażowanie w branżę turystyczną i hotelarską zyskuje na sile i znaczeniu. Dzięki rozsądnej strategii zaangażowania po rezerwacji możesz wykorzystać każdy punkt kontaktu z klientem już po pierwszej transakcji i zapewnić mu ukierunkowaną komunikację, która zachwyci i przekroczy jego oczekiwania. Aby zbudować relację wykraczającą poza transakcję i wywierającą trwałe wrażenie na kliencie, zarezerwuj bezpłatną wersję demonstracyjną już dziś!