Integracja POS: przejrzysty przegląd

Klienci chcą prostoty i wygody. Podobnie jak firmy.

Pofragmentowane rozwiązania programowe mogą generować więcej pracy i stwarzać margines błędu.

Niektóre firmy odkładają integrację w punktach sprzedaży (POS) , ponieważ obawiają się kosztów i komplikacji związanych z jej wdrożeniem i utrzymaniem.

Ale z odpowiednim dostawcą proces integracji POS może być szybki i wydajny . Powstałe rozwiązanie może przynieść ogromne korzyści Twoim działaniom i Twoim klientom.

Co to jest integracja z POS?

Integracja z POS to połączenie technologii Twojego punktu sprzedaży z systemami księgowymi, inwentaryzacyjnymi i innymi systemami operacyjnymi (w tym innymi systemami POS).

Umożliwia systemowi POS automatyczne przesyłanie danych między różnymi lokalizacjami i kanałami. Na przykład wysyłanie informacji o sprzedaży do oprogramowania księgowego.

Integracja odbywa się za pomocą interfejsów programowania aplikacji (API) , które umożliwiają różnemu oprogramowaniu łączenie i przesyłanie danych. Interfejsy użytkownika umożliwiają następnie użytkownikom interakcję z tym połączonym oprogramowaniem w jednym centralnym koncentratorze.

Dostępnych jest wiele różnych systemów POS. Każda firma ma swój własny stos technologiczny, więc specyfika i skala każdej integracji POS są inne.

Integracja POS jest coraz częściej zarządzana za pomocą oprogramowania opartego na chmurze. Nie musisz instalować i konserwować dużego sprzętu w swojej siedzibie.

Jaka jest różnica między integracją POS a personalizacją POS?

Integracja POS to kompleksowe i wieloaspektowe rozwiązanie obejmujące wiele różnych platform. Z drugiej strony dostosowywanie POS zwykle obejmuje dodawanie różnych funkcji do istniejącego systemu POS lub ograniczonej wersji integracji POS.

Mówiąc szerzej, personalizacja jest nieodłączną częścią samego procesu integracji POS, co oznacza, że ​​często pojawia się ten termin. Jednak integracja POS jest bardziej złożonym i dużym projektem niż dostosowywanie POS.

Dlaczego systemy POS mają znaczenie?

Światowa wartość rynkowa systemów POS została oszacowana na 9,26 mld USD w 2020 r. i wzrośnie o łączną roczną stopę wzrostu na poziomie 9,5% w latach 2021-2028.

Systemy POS są obecnie istotną częścią wielu zestawów narzędzi biznesowych. Czytniki kart zbliżeniowych są niezbędne w sklepach fizycznych. Aby funkcje, takie jak finansowanie eCommerce, były skuteczne, często muszą być oferowane w punkcie sprzedaży.

Główne elementy integracji POS

Chociaż każda integracja z POS jest unikalna, zwykle obejmuje trzy główne obszary:

1. Integracja między platformami

Większość firm korzysta z wielu narzędzi technicznych do zadań księgowych, marketingowych i zarządczych. Może to obejmować integrację między programami, taką jak finansowanie lojalnościowe lub wbudowane.

2. Integracja między lokalizacjami

Firmy z wieloma sklepami stacjonarnymi (lub restauracjami, hurtowniami itp.) wykorzystują integrację do łączenia sprzedaży, danych klientów, fakturowania itp. z różnych systemów POS.

3. Integracja między kanałami (online i offline)

Integracja POS między kanałami online i offline jest niezbędna. „ Kliknięcia i zaprawa ” (model biznesowy polegający na posiadaniu zarówno sklepów stacjonarnych, jak i platformy do składania zamówień online) zapewnia klientom spójne i bezproblemowe punkty kontaktu.

Badanie przeprowadzone przez McKinsey wykazało, że 56% konsumentów ze wszystkich kategorii korzystało z kanałów online i offline do dokonywania zakupów.

Posiadanie platformy eCommerce nigdy nie było łatwiejsze, niezależnie od tego, czy jest hostowana na własnej stronie internetowej, czy u zewnętrznego dostawcy. Jednak upewnienie się, że Twój eCommerce POS jest zsynchronizowany z Twoim sklepem, nie zawsze jest proste.

Zarządzanie obydwoma strumieniami jednocześnie wymaga możliwości wydobywania w czasie rzeczywistym informacji o tym, jakie produkty znajdują się w sklepie i w magazynach. Listy produktów można następnie aktualizować w czasie rzeczywistym bez dodatkowej pracy.

Integracje z POS mogą również pomóc w lepszym zrozumieniu różnicy między tymi dwoma kanałami.

Na przykład mogłeś podejrzewać, że opakowanie dobrze sprawdzające się na półce nie działa dobrze w Internecie. Może to prowadzić do zatrzymania większości tego towaru w sklepie.

Jakie są zalety integracji POS?

Istnieje kilka korzyści z integracji POS. Liczba i różnorodność tych zalet rośnie wraz z postępem technologicznym i wzrostem innowacyjności.

Oto niektóre z głównych zalet dla firm i klientów.

Korzyści dla firm

Korzyści płynące z integracji POS dla biznesu zasadniczo wynikają z posiadania danych w jednym miejscu.

1. Ulepszona analiza danych (i wizualizacje)

Może nawet zapewnić przegląd wszystkich aspektów Twojej firmy w czasie rzeczywistym. Pomaga to szybciej wykrywać pojawiające się trendy (niedobory, możliwości lub inne problemy).

Posiadanie danych w jednym miejscu pomaga w zarządzaniu budżetem i śledzeniu godzin pracy personelu.

Jeśli na przykład prowadzisz sprzedaż detaliczną, integracja z POS może pomóc Ci odkryć, że Twoje najbardziej pracowite godziny nie są obsługiwane przez wystarczająco dużą liczbę pracowników.

Dzięki odpowiedniemu interfejsowi użytkownika możesz dostosować dane, które są dla Ciebie najważniejsze, i wyświetlać je zgodnie z własnymi preferencjami. Usprawnia to procesy podejmowania decyzji i raportowania.

2. Ujednolicone zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami może być trudne w obsłudze bez danych w czasie rzeczywistym. Jedyną rzeczą gorszą niż brak zapasów jest nieoczekiwane wyczerpanie.

Integracja z POS umożliwia aktualizację jednostek magazynowych (SKU) w wielu kanałach i automatyzację nowych zamówień magazynowych.

Może również uprościć śledzenie i zarządzanie opisami produktów, dostępnością i cenami.

3. Zwiększone bezpieczeństwo

Jako miejsce wymiany pieniędzy i informacji finansowych systemy POS są naturalnym celem przestępców internetowych.

Wiele głośnych (i mniej głośnych) naruszeń bezpieczeństwa w ostatnich latach rozpoczęło się wraz z infiltracją zabezpieczeń POS.

Integracja POS może przyczynić się do zwalczania tego ryzyka. Może na przykład wdrożyć automatyczne szyfrowanie we wszystkich procesach przesyłania danych. Aktualizacje oprogramowania mogą również stanowić sposób na regularne dodawanie poprawek bezpieczeństwa w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

4. Efektywna alokacja zasobów

Integracje z POS zmniejszają, a nawet eliminują potrzebę ręcznego wprowadzania i sprawdzania danych. To uwalnia czas i energię Twoich pracowników.

Korzyści dla klientów

Można je również wymienić jako korzyści dla klientów.

1. Większa dostępność produktów

Dane pokazują, że dostępność jest kluczowa dla penetracji rynku. Dzięki zintegrowanemu systemowi POS klienci mogą oczekiwać tej samej ceny i metod płatności w wielu lokalizacjach.

Spójność doświadczeń na różnych platformach, która pomaga utrzymać łatwe i znajome środowisko dla klientów, jest również powiązana z dostępnością.

Rozbieżności mogą prowadzić nie tylko do porzucenia koszyka, ale także do założeń dotyczących dostępności na innych kanałach.

Klienci mogą również łatwo śledzić swoją historię zakupów online i offline w jednym miejscu. Zmniejsza to ryzyko błędnych zakupów lub braku zakupu.

2. Większa bezproblemowa obsługa klienta (CX)

Bezproblemowe przeglądanie i procesy zakupowe zwiększają CX. Zapewnienie tego jest w coraz większym stopniu warunkiem wstępnym dokonywania sprzedaży.

Jest to prawdopodobnie ważniejsze w przypadku transakcji online niż offline. (W sklepie drobne frustracje raczej nie doprowadzą do tego, że klienci porzucą zakupy, jak to często robią online).

Jednak według jednego z badań 85% ludzi jest niezadowolonych z zakupów online. W miarę jak konkurencja w Internecie rośnie i ewoluuje, firmy, które przeciwstawiają się temu trendowi, odniosą znaczne korzyści.

Jakie są wady integracji POS?

Oprócz początkowych kosztów i czasu , których wymagają integracje POS, istnieją inne wady.

Twoi pracownicy mogą być przyzwyczajeni i biegli w radzeniu sobie z istniejącymi kanałami, nawet jeśli są one podzielone.

Chociaż nowa, ujednolicona integracja POS prawdopodobnie zaoszczędzi im czasu w przyszłości, nadal mogą potrzebować szkolenia i czasu na dostosowanie się do nowego interfejsu użytkownika.

Przyjmowanie nowych komponentów sprzętowych i programowych stanie się trudniejsze. Każde nowe oprogramowanie musi być teraz zintegrowane z istniejącym API.

Podobnie, jeśli chcesz zrezygnować z już zintegrowanego oprogramowania, musisz je usunąć.

Integracja POS dla business-to-business (B2B)

Klienci B2B zazwyczaj rzadziej dokonują większych zakupów. Ich zakupy wiążą się również z większymi transakcjami i dłuższymi terminami płatności.

Brak kompleksowej i zoptymalizowanej integracji POS może oznaczać ryzyko utraty potencjalnych zakupów na kluczowym etapie konwersji.

B2B podąża za trendami business-to-customer (B2C)

Wiele osób w branży B2B zwróciło uwagę, że jej trendy w coraz większym stopniu podążają za wyznaczonymi przez B2C.

Może to wynikać z tego, że użytkownicy B2B nieuchronnie mają doświadczenie z B2C lub dlatego, że stosunkowo szybkie środowisko B2C doprowadziło do przyjęcia praktycznych rozwiązań, lub z obu tych powodów.

Tak czy inaczej, oczekiwania dotyczące wygody B2B i obsługi klienta (CX) rosną.

Finansowanie B2B dostępne w POS to kolejny trend w branży.

Jednym z przykładów jest kup teraz, zapłać później (BNPL), która w ostatnich latach pojawiła się szybko i mocno w B2C. Jest to teraz potężny trend w B2B, gdzie pomaga również sprzedawcom zwiększyć konwersje i rozmiary koszyka.

Na co zwrócić uwagę u dostawcy integracji POS

Istnieje wielu potencjalnych dostawców integracji eCommerce i wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem jednego z nich.

Po pierwsze, niezbędne jest doświadczenie lub umiejętność pracy z Twoim systemem POS.

Powinieneś również rozważyć, czy potrzebujesz rozwiązania z białą etykietą. Niektóre firmy lubią to, ponieważ zwiększa to ich widoczność i utrzymuje spójność ich marki.

Wniosek

Integracja POS odbywa się w różnych lokalizacjach i oprogramowaniu.

Obejmuje trzy główne obszary: integrację między systemami POS w różnych lokalizacjach, integrację między systemami POS i innym odpowiednim oprogramowaniem (księgowość, zarządzanie zapasami, programy lojalnościowe itp.) oraz integrację między kanałami online i offline.

Jeśli zostanie to zrobione dobrze, może poprawić zbieranie danych i raportowanie, co z kolei pomoże usprawnić operacje. Może również zautomatyzować powiadomienia o brakach i zamówienia magazynowe.

Zapewnia bardziej bezproblemową obsługę klienta dla użytkowników, z których wielu często przełącza się między kanałami i oczekuje spójności. Jeśli zintegrujesz swój POS z rozwiązaniem typu white label, możesz zwiększyć widoczność i spójność marki.

Każda integracja POS jest wyjątkowa. Jest wykonywany przez API i zapewnia użytkownikowi końcowemu interfejs użytkownika. Ta skomplikowana praca integracyjna ostatecznie zapewnia uproszczoną integrację systemu, co z kolei powinno usprawnić działanie.